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Conclusiones La actual crisis económica mundial acentúa la importancia del control gerencial,
basado en los sistemas de información de las organizaciones, como una de las primeras líneas de
defensa de los empresarios ante costos crecientes y recursos en reducción. Igualmente, los
rápidos cambios en el medio donde deben funcionar las empresas, le han agregado urgencia a la
necesidad de los ejecutivos de desechar viejas técnicas y encontrar nuevas formas para lograr
mejorar su de producción, garantizándose mayores niveles de productividad. En esta área, (y
como se ha afirmado a lo largo de este artículo), los sistemas de información son considerados una
herramienta muy útil en dicho proceso. Cabe destacar, que los sistemas de información deben
estar al servicio de la organización y de esta manera establecer su enfoque o estrategia de
negocio, hecho éste en oportunidades ignorado por la gerencia y en muchos casos manipulado
para convenimiento de sus intereses. El sistema de información debe ser considerado como uno
de los subsistemas que conforman la organización, creado por ella misma para ser utilizado en el
logro de sus objetivos, y como dicho sistema sirve de base en la estrategia de negocio puede ser
utilizada para lograr ventajas competitivas. En lo que se refiere al estado actual de los sistemas de
información, en la pequeña y mediana empresa, el análisis realizado ha permitido establecer
ciertas constataciones e identificar algunas problemáticas mayores relativas a la implantación y
utilización de esos sistemas, y su relación con bajos niveles de productividad. La impresión general
que se desprende del análisis, es que los sistemas de información tienen potencial para contribuir
a la competitividad de la pequeña y mediana empresa de un modo más eficaz que el actual. Los
obstáculos que se interponen, para la mayor y mejor utilización de la informática en estas
empresas, son del tipo tecnológico; los instrumentos y materiales existentes son capaces de
satisfacer una gran parte de las necesidades en materia de información y de toma de decisiones.
Se indica asimismo, que los obstáculos son más de naturaleza organizacional, en el sentido que
son, ante todo, los métodos e instrumentos de gestión y de formación los que faltan en lo relativo
al sistema de información y a los recursos informacionales de la pequeña y mediana empresa;
estas empresas deberán entonces solicitar fuentes externas de ayuda y de consulta. Desde esta
perspectiva, toda solución propuesta deberá ser realista, debe considerar las limitaciones
inherentes a este tipo de organizaciones, y tratar de conservar al mismo tiempo las ventajas de
flexibilidad y de rapidez de ejecución que las caracteriza. A los beneficios planteados que produce
la implantación de los sistemas de información, se le deben agregar los beneficios inherentes a los
conceptos de productividad gerencial. Uno de los logros más importantes en el uso del sistema de
información organizacional, es el hecho de crear la plataforma necesaria para agilizar el proceso
gerencial y por ende incrementar los niveles de productividad. El resultado final que se obtengan
debería llevar a: mejores sistemas de información y mejor utilización del mismo; resultados más
rápidos; procedimientos orientados hacia el manejo óptimo de la información; sistemas flexibles y
sujetos a cambios permanentes; mayor confianza por parte de los usuarios, tanto a nivel de los
operadores como a nivel de la gerencia; datos confiables y sistemas de rápida respuesta que
realmente ayuden a la gerencia a ejercer más productivamente las funciones involucradas La parte
negativa en este proceso reside en el problema de vencer la resistencia al cambio, por parte del
personal

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