Calificación para este intento: 80 de 80

Presentado 22 de oct en 18:23

Este intento tuvo una duración de 62 minutos.

Pregunta 1
4 / 4 ptos.
Carlos es el director de marketing desde hace varios años en una compañía, su
jefe decidió iniciar un programa de coaching y Carlos fue seleccionado para iniciar
con el proceso. Carlos no tiene conocimiento de cómo iniciar un proceso de coach
así que inicia investigando cuales son las características que debe tener un
profesional que lidera un entrenamiento, algunas de ellas son:

Analizar el contexto de la organización

Planificar acciones futuras

¡Correcto!

Buena voluntad y evaluar con honestidad

Explorar la situación actual

Pregunta 2
4 / 4 ptos.
El señor Rodríguez, gerente de una organización, mejora continuamente la calidad
del trabajo de sus empleados, solicita que la innovación y la creatividad sean
implementadas en las tareas cotidianas en cada puesto de trabajo, cada empleado
ejecuta tareas completas, en lugar de realizar actividades parte del proceso y la
empresa está orientada al mercado. Cuando una organización cuenta con un líder
en la alta gerencia, y que, de acuerdo al contexto se puede expresar que el sr.
Rodríguez es un líder que ostenta una práctica gerencial de:

Responsabilidad social

¡Correcto!

Empoderamiento
Escucha efectiva

Coaching

Pregunta 3
4 / 4 ptos.
Industria Minera San Gabriel, con más de 25 años en el mercado, ha resuelto este
año fusionarse con tres compañías que se dedican a lo mismo objeto, pero llegan
a diferentes segmentos de mercados nacionales. La causa fundamental, el uso de
la maquinaria la cual abarca las necesidades de las otras. El objetivo principal
gerencial, es:
¡Correcto!

la eficiencia en recursos

Innovación de productos.

Adquisición de nuevas empresas.

Llegar a diferentes mercados.

Pregunta 4
4 / 4 ptos.
Cuando se generan procesos de retroalimentación reforzada, enfocado al
crecimiento de la zona de aprendizaje y aumenta el dominio personal. Estamos
hablando del coaching:

De equipos
Ninguno de los anteriores.

¡Correcto!

Self-Coaching

Personal

Pregunta 5
4 / 4 ptos.
Indique cuáles son los componentes de las entradas en la administración
sistémica:

La información del estado de las salidas.

Las actividades asociadas a subsistemas y la cultura organizacional.

La estrategia y balance score card.

Las teorías de administración clásica.

¡Correcto!

Todos los recursos materiales (materia prima, maquinaria, infraestructura, energía,

edificios), económicos (dinero, derechos), humanos (trabajadores, proveedores) y
de conocimiento (información, métodos, procesos) que se requieren en la creación
de productos y servicios.

Pregunta 6
4 / 4 ptos.
Los gerentes de cualquier organizacion se ven enfrentados a diferentes tipos de
problemas y decisiones cuando realizan su trabajo. Dependiendo de la naturaleza
del problema, puede tomar decisiones programadas o no programadas. Un
ejemplo de decision no programada es:

Manejo de problemas de servicio al cliente

¡Correcto!

Lanzamiento de un nuevo producto al mercado

Manejo de asuntos disciplinarios

Programar los turnos de trabajo de los empleados

Pregunta 7
4 / 4 ptos.
Para lograr hacer un buen coaching es importante que el coach o líder cumpla con
las siguientes características:

Buenas relaciones interpersonales de acuerdo a la ocasión, enseña,

confidencialidad, evalúa con dependiendo del trabajador, mantiene una buena
voluntad.

Ninguna de las anteriores.

¡Correcto!

Buenas relaciones interpersonales, saber enseñar, confidencialidad, evalúa con

honestidad, mantiene una buena voluntad.

Buenas relaciones interpersonales, saber enseñar, confidencialidad, evalúa con

dependiendo del trabajador, mantiene una buena voluntad.

Buenas relaciones con el personal administrativo, saber enseñar, confidencialidad,

evalúa con dependiendo de la persona, mantiene una buena voluntad.
Pregunta 8
4 / 4 ptos.
La estructura organizacional de Ecopetrol utiliza un diseño que permite atender
necesidades particulares del negocio y a su vez asegura estándares en sus áreas
funcionales. Este tipo de agrupación se identifica como:
¡Correcto!

Estructura híbrida

Estructura por mercados atendidos

Estructura funcional

Estructura por producto (o servicio)

Pregunta 9
4 / 4 ptos.
“ Infomar”, es una empresa maneja información sistematizada de diferentes
compañías bancarias, siempre ha utilizado personal en staff, por sus cambios
estratégicos está contratando personal directamente de nómina, están creando la
necesidad de reemplazar el conocimiento informal, a:
¡Correcto!

Conocimiento métodos formales.

Sistema información real.

Conocimiento permanente.

Conocimiento real.
Pregunta 10
4 / 4 ptos.
Uno de los conceptos que algunos bancos en el país están implementando con
sus colaboradores comerciales, es que estos tengan la posibilidad de establecer
con cada cliente el portafolio que le conviene más a cada usuario; para esto han
diseñado programas de capacitación y modelos de actuación comercial donde
cada individuo tiene la capacidad de tomar decisiones rápidas y de impacto para el
cliente. El hecho de que cada agente comercial pueda decidir sobre los productos,
portafolios y demás que le pueda entregar a un cliente, permite ver que la
empresa está realizando prácticas de:

Planeación Estratégica.

Coaching.

¡Correcto!

Empowerment.

Delegación efectiva.

Pregunta 11
4 / 4 ptos.
Por medio del coaching, frente a la filosofía existencialista y la psicología
humanística, su eje central es:

Alcance del conocimiento.

Alcance de los objetivos del individuo.

Incremento productividad
¡Correcto!

Existencia individual.

Pregunta 12
4 / 4 ptos.
En la empresa QUALA se está elaborando un estudio de productividad, el cual
está evidenciando un vacío profundo entre la responsabilidad del trabajador de
acuerdo a las funciones que debe realizar y lo efectivamente realizado, afectando
de esta forma las finanzas de la empresa. Por lo anterior, la empresa está
incurriendo en un costo que no debería incurrir. Este costo se denomina:

Mano de Obra

Indirecto

Racionalidad limitada

¡Correcto!

Oportunismo

Pregunta 13
4 / 4 ptos.
La empresa ALPINA está estableciendo el precio del yogurt deslactosado, un
producto que ya se encuentra en el mercado, el cual tiene competencia
identificada y con un flujo libre de información que ayuda para la toma de la
decisión. De acuerdo con lo anterior, el precio del producto o la transacción a
realizarse será por un tipo de control:

De clan

De resultado
De costo

¡Correcto!

De mercado

Pregunta 14
4 / 4 ptos.
El Objetivo del Coaching es un proceso creativo y estimulante para:

Ayudar a los ejecutivos en sus labores.

Obtener un mejor trabajo.

Mejorar la salud.

Acceder a un aumento salarial.

¡Correcto!

Maximizar el potencial personal y profesional.

Pregunta 15
4 / 4 ptos.
Para motivar a alguien el gerente necesita entender en que nivel de necesidad
dentro de la jerarquia se encuentra esa persona. Que necesidad identifica el
gerente para quien quiere un trabajo que le permita desarrollar su potencial, que le
permita ser creativo y que su trabajo presente dificultades que lo obliguen a
esforzarse y desarrollar cosas nuevas y por lo tanto perfeccionarse

De reconocimiento
De seguridad

De afiliacion

¡Correcto!

De autorrealizacion

Fisiologica

Pregunta 16
4 / 4 ptos.
ACCIONA es una compañía española, ubicada en el sector de la construcción,
energía, agua y servicios, que en los años 1998 a 2008 realizó un proceso de
transformación significativa, en el cual se sentaron las bases para estructurar y
organizar la compañía como corporación. El crecimiento, la diversificación y la
globalización que soportó la transformación de la compañía, son los factores que
determinaron la pauta en los cambios organizativos necesarios. Las funciones de
la Corporación están determinadas por la necesidad de: ejecutar tareas
específicas no dependientes de los negocios, coordinar y capturar sinergias entre
los negocios, establecer directrices estratégicas para la expansión y crecimiento
de la compañía y definir formas de actuación homogéneas. Las estrategias de
cambio y crecimiento de Acciona, nos demuestra que:

La organización puede producir sesgos de producto, de mercado o de región y

esto puede ser un factor de conflicto entre grupos de productos.

¡Correcto!

La organización puede ser estratégicamente rediseñada y estructurada como

factor clave de su desarrollo.

La organización rediseñada como corporación reduce su capacidad para llegar a

economías de escala.
La organización central tiene menos control que una organización convencional, lo
que se convierte en un factor de debilidad.

Pregunta 17
4 / 4 ptos.
Los gerentes utilizan la jerarquia de Maslow para motivar a los empleados a hacer
cosas que satisfagan sus necesidades. Si alguien expresa que lo importante para
el es que se le reconozca su trabajo y sentirse a gusto consigo mismo y con lo que
hace, pues se siente orgulloso de lo que hace y le gustaria que los demas
reconocieran lo que hace bien. Como seria motivado?
¡Correcto!

Mostrandole respeto por la labor que hace

Proporcionandole mejores implementos de proteccion

Brindandole desafios diferentes en su puesto de trabajo

Mejorando su sueldo

Brindandole aceptacion y aprecio

Pregunta 18
4 / 4 ptos.
El Señor Pérez gerente de la empresa ACEREG, tiene lista la estrategia que debe
implementar, pero encuentra que tiene algunos inconvenientes a saber: debe
disminuir y controlar unos costos que la empresa tiene en actividades que son
propias del negocio; las actividades antes mencionadas no generan valor para la
empresa; la empresa utiliza recursos importantes y capital humano que darían
mejores resultados en la implementación de la estrategia, por lo tanto ha decidido
dejar algunas de estas operaciones en empresas especializadas que se
convertirán en proveedores y que le dan garantía de servicio y plazos de pago. En
el contexto anterior, se evidencia que el señor Pérez está aplicando:
Benchmarking

¡Correcto!

Outsourcing

Reingeniería

Calidad Total

Pregunta 19
4 / 4 ptos.
Una empresa presenta múltiples problemas asociados con la pérdida de control de
los procesos. Un estudio al interior de este revelo que: 1-“la empresa hace muy
bien las cosas que no debe” 2- “la empresa trabaja con datos dispersos” Ante esta
situación la tendencia contemporánea que mejor le ayuda a resolver esta situación
es:

Downsizing

Coaching

¡Correcto!

Gestión del conocimiento

Reinenieria

Pregunta 20
4 / 4 ptos.
La teoría X afirma que la mayoría de personas deben ser obligadas, controladas,
dirigidas y amenazadas con castigos para que cumplan con los objetivos
organizaciones, igualmente, uno de los aporte de Amitai Etzioni considera que el
control coercitivo esta impuesto mediante premios y castigos para asegurar que se
cumplan con las ordenes u objetivos. La relación de estos dos aportes se ven
reflejados en organizaciones tales como:

Monasterios porque son lugares adecuados para establecer reglas de convivencia.

¡Correcto!

Centros de reclusión de adolecentes porque son lugares donde se debe controlar

la agresión y el estrés de los menores recluidos con la ayuda de entidades como
el Bienestar familiar, Policía de Menores y el Instituto Penitenciario

Centros de Rehabilitación en adicciones porque son lugares donde se obliga a las

personas adictas a sustancia alucinógena en tratamientos intensivos y
personalizados para alcanzar la efectividad de su recuperación.

Centros de formación militar porque son lugares donde se forman íntegramente

los futuros oficiales del ejército en función del desarrollo y la seguridad nacional.