OUTSOURCING

Qué es Outsourcing:

Outsourcing es un término del inglés que podemos traducir al español

como ‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’. En el mundo
empresarial, designa el proceso en el cual una organización contrata a otras
empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o
producción.

La palabra, como tal, es un anglicismo que se compone con las voces out, que
significa ‘fuera’, y source, que traduce ‘fuente’ u ‘origen’, es decir, fuente externa.

En este sentido, el outsourcing está estrechamente relacionado con la

subcontratación de servicios, pues supone la búsqueda de una fuente externa a
la empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados servicios, para
que esta pueda disponer de más tiempo para centrarse en los aspectos claves
de su negocio.

Muchas empresas subcontratan en el área de informática, recursos humanos,

contabilidad y administración de activos e inmuebles. Otras también lo hacen en
el soporte técnico al usuario y la gestión de llamadas telefónicas, manufactura e
ingeniería.

No obstante, el outsourcing es una práctica que debe ser muy bien analizada
antes de su aplicación en una empresa, ya que puede tener efectos tanto
positivos o como negativos.
¿Qué se debe tener en cuenta al hacer outsourcing?
Es posible contratar casi cualquier labor bajo outsourcing, la regla básica y
elemental es realizar una comparación de los costos al contratar con los costos
de hacerlo tú mismo.
Antes de hacer esto o subcontratar como prefieras llamarle, deben analizarse
bien diversos aspectos, entre ellos los más importantes son:
 Comparación y análisis de los costos (ver los tipos de costos).
 Conocer lo antecedentes, la experiencia y si es posible tener referencias
de la empresa que se va a contratar.
 Estar al tanto, de la percepción de otras empresas que en algún momento
hayan realizado este proceso en la misma área.
 Se debe establecer la importancia del área o actividad que se quiere
contratar, si se trata o considera un área vital o de gran importancia para
la empresa no se debe dar en outsourcing, por dos razones sencillas.
 Se debe considerar la legalidad del contrato, dejar claramente
establecidas y sentadas las condiciones del trabajo y además las
sanciones en caso de incumplimiento por parte de la contratista.
Otra regla básica y muy importante es no revelar en outsourcing las funciones o
áreas que consideres fundamental en tu empresa, por dos sencillas razones:
puede dañarse el nombre o imagen de la empresa y la otra es que estas
generando una alta competencia sin querer para a tu misma empresa.
Para que esto lo tengas bien claro, por ejemplo, imaginas a Microsoft haciendo
outsourcing para la programación o desarrollo de sus softwares, te aseguro que
no lo haría, ya que esta entre sus labores fundamentales.
Practicar la subcontratación es bueno, pero si se hace a la ligera, puede traer
como consecuencias negativas a la rentabilidad, desarrollo y crecimiento de la
empresa, las más comunes son altos costos e inmovilizaciones del negocio.
Visto de buena manera es mucho más que simples subcontrataciones, se trata
de establecer alianzas con otras empresas especializadas en tareas no
fundamentales para la nuestra, para así basadas en la colaboración desarrollar
proyectos grandes más eficientemente.
¿Cuáles son las características del Outsourcing?
 Existen una gran variedad de actividades que pueden ser subcontratadas.
 Nunca se subcontrata a otra empresa para desarrollar una actividad
principal o que identifique la empresa primaria.
 Debe haber buena comunicación y la información necesaria de ambas
partes, para conseguir un trabajo más justo y efectivo.
 Es muy utilizado habitualmente, con el objetivo lograr un crecimiento
rápido de la empresa.

Ventajas y desventajas del outsourcing

El outsourcing, dependiendo del tipo de negocio y de su aplicación, puede

presentar diversas ventajas y desventajas que deben ser analizadas a la hora de
considerar el impacto que este pueda tener en la empresa.
Ventajas
Entre las ventajas que tiene el outsourcing para las empresas, podemos
mencionar las siguientes:

 Al contratar una empresa especializada en cierta tarea, se tiene la

seguridad de que se realiza con éxito dando un buen resultado
 Se agiliza o automatiza el trabajo ahorrando así en costes.
 Se controla fácilmente tareas que necesitarían gran inversión de capital y
recurso humano si no se subcontrata.
 Los costos decaen y se reduce la inversión en el equipo y la planta.
 Permite a la empresa responder rápidamente a cambios en el entorno.
 Permite la especialización y acrecentamiento en los puntos fuertes de la
empresa.
 Apoya la construcción de un valor compartido.
  Ayuda a la redefinición de la empresa.
 Construye una ventaja competitiva sostenida por un mayor alcance de la
empresa.
 Permite mejorar los tiempos de entrega.
 Permite a la empresa tener diversidad operativa sin incurrir en la
necesidad de entrenar personal.
 Aplicación de talento y los recursos propios de la empresa en las áreas
claves.
 Ayuda a enfrentar cambios en los negocios.
 Amplia la flexibilidad de la organización y disminuye sus costos fijos.

Desventajas

Mientras que, por su parte, algunas de las desventajas que puede presentar
el outsourcing para un negocio son las siguientes:

 Retraso en lo relativo a la innovación.

 Se puede generar una competencia desleal.
 Al suplidor externo al tener conocimiento del producto o proceso en
cuestión, puede empezar una industria propia y convertirse en un
competidor.
 El costo ahorrado puede en ocasiones no ser el esperado.
 El incremento de las tarifas dificulta volver a implementar las actividades
de manera que representen una ventaja, que se pueda considerar
competitiva para la empresa.
 Pérdida de control sobre la actividad.
 Inconvenientes de la subcontratación.
 Problemas operativos cuando la empresa subcontratada no comparte la
cultura de la empresa.
 No se constituye un compromiso moral para realizar un buen trabajo,
debido a que, en la subcontratación, el personal no forma parte de la
empresa y no se identifica éticamente ni emocionalmente con la misma.

Ejemplos de outsourcing: subcontratar tareas

Las estrategias de outsourcing se aplican en áreas como atención al cliente,
contabilidad, asesoramiento fiscal, y marketing.
A continuación te mostramos algunos ejemplos de estrategias de outsourcing:
 Atención al cliente: una compañía delega su servicio de atención al
cliente a una empresa especializada. Los conocidos como call centers a
menudo se hacen cargo de ciertas llamadas por un precio fijo acordado.
 Marketing: una empresa subcontrata el soporte de los distintos canales
de redes sociales a un proveedor de servicios externo (por ejemplo, una
agencia).
 Fabricación de productos: hay empresas que optan por producir en
países con costes más bajos. Una vez finalizada la producción, los
artículos se envían a la empresa, que se ocupa de su distribución y
comercialización.
Estos son solo algunos ejemplos típicos de subcontratación. Prácticamente,
cada paso de las operaciones de una empresa, ya sea fabricación o prestación
de servicios, puede subcontratarse a un proveedor externo. Gracias a que
vivimos en un mundo interconectado, no importa si la empresa externa está
situada en la ciudad vecina o al otro lado del mundo.

OBJETIVOS DEL OUTSOURCING

Los principales objetivos que pueden lograrse con la

contratación de un servicio de outsourcing son los siguientes:

 Optimización y adecuación de los costos relacionados con

la gestión, en función de las necesidades reales.
 Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica.
 Concentración en la propia actividad de la organización.
EVALUACION DE LAS ACTIVIDADES PARA EL OUTSOURCING

Un modelo sencillo determina qué actividades son

consideradas como áreas de “responsabilidad”. Esto entra un
poco en conflicto con el pensamiento actual sobre
“administración y reingeniería de procesos”, ya que un aspecto
crítico para la reingeniería de procesos con éxito es la habilidad
para evaluar los procesos que atraviesan fronteras funcionales.

Las actividades no centrales incluyen:

 Apoyo a clientes
 Ventas
 Tecnología informática
 Propiedades
 Recursos Humanos
 Educación y capacitación
 Finanzas
 Manufactura
 Desarrollo

Finalmente en cualquier comparación de esta naturaleza, el

costo nunca es lo que parece; los verdaderos costos de
comprar servicios a un proveedor se ven mejor como un
iceberg, siendo los costos obvios los que están arriba de la
línea de flotación, tal vez sólo la punta. Para demostrar este
iceberg miremos:

Arriba de la línea de flotación

 El precio compuesto de:

o Materiales
o Mano de obra
o Gastos generales
o Marginales

Debajo de la línea de flotación

 El verdadero costo de la relación compuesto de:

o Garantías
o Distribución
o Capacitación
o Rapidez de respuesta
o Inventario
o Impuestos
o Desarrollo
o Consignación
o Herramental
o Premios
o Seguros
o Administración
o Transporte
o Niveles de calidad

CONCLUSIONES

Al contratar un servicio de Outsourcing, las organizaciones

pueden enfocarse más en la principal actividad de su negocio.

El Outsourcing se lo debe realizar siempre y cuando la

empresa tenga la certeza de obtener el menor costo y
maximizando los beneficios.

El Outsourcing se da en un ambiente de cooperación entre dos

empresas, es decir, dos organizaciones con distintos objetivos
y planteamientos estratégicos, se fusionan para poder
compartir un mismo ideal, el servir al cliente y el obtener un
mayor beneficio o utilidad.

En Venezuela, por la legislación laboral que existe en el país,

es común encontrar en empresas grandes el Outsourcing en el
área de contratos al personal.
RECOMENDACIONES

Es recomendable el planteamiento de comenzar cualquier

proceso de Outsourcing de forma escalonada y en fases
independientes para poder ir midiendo el impacto y corregir
cualquier desviación.

Es recomendable, el mantener un contacto continuo con la

empresa en la que se ha contratado el servicio, evaluando
continuamente el funcionamiento del área en el que se presta
el servicio, y comparando los resultados continuamente, para
verificar si está cumpliendo con los objetivos planteados
inicialmente.

Outsourcing: casos de éxito

A continuación, os vamos a hablar sobre algunos casos donde el

sistema de outsourcing ha funcionado con éxito y en qué tipo de
servicios se han requerido esas empresas subcontratadas.

En este caso se trata de una empresa que lleva más de 30 años

dedicándose a la liquidación de sueldos en el mercado local e
internacional. Dicha empresa llega a un acuerdo de outsourcing con
otra empresa cuyo objetivo es la fabricación y comercialización de
materias primas. Gracias a este convenio de trabajo compartido, la
liquidación de sueldos de la empresa citada en segundo lugar obtiene
múltiples beneficios: cuenta con profesionales experimentados del
sector, no se requieren liquidadores internos, no se tiene que
mantener o incluso adquirir un software de liquidación, y se entregan
los recibos de sueldo, las declaraciones juradas, etc., en el tiempo y
forma acordados.

Entre los casos de éxito en la utilización del outsourcing también

aparecen diversas empresas de marketing. Las empresas que
 cuentan con ellas admiten que esta contratación les libera de tiempo.
De este modo también se ahorra dinero a la empresa, y se cuenta con
una aportación externa en cuanto a la forma de ver la organización y
el negocio. Esto, a su vez, permite que puedan ser sugeridas
soluciones que permitan crecen a la empresa. En el caso concreto del
que hablamos, el partner dispone de más capacidad operativa y no es
necesario utilizar todos los costes sociales y humanos del
departamento de marketing.

Como ves, todos salen ganando. Y es que, cada vez más, el futuro
está en la unión de capacidad y conocimientos de las personas.

Tipos de downsizing
Existen dos modalidades de downsizing que podemos aplicar en nuestra
organización:

o Reactivo. Es aquel que se lleva a cabo como respuesta defensiva ante los
acontecimientos que se van dando en el mercado.
o Proactivo. Se toma la iniciativa desde la propia organización con el fin
de mejorar la competitividad empresarial. Según investigaciones, este tipo
de downsizing es visto por las empresas como una opción de rescate,
mientras que para los empleados es una causa de inseguridad. De ahí que
sea aconsejable ser cuidadoso cuando se ejecutan este tipo de medidas.

Ventajas e inconvenientes del

downsizing
Como ventajas del downsizing podemos destacar:

o Incremento de la productividad. Con esta estrategia se logran mejores

resultados con menos recursos. Por lo general, en una empresa la plantilla
supone un alto coste total del producto. Si el personal disminuye se
reducirán los costes de manera significativa.
o Se reduce la “burocracia”. La mayoría de los problemas de la empresa tienen
su origen en la “burocratización”. Esta provoca que los procesos sean lentos
 y complejos. Y además, reduce la posibilidad de innovación y creatividad o
de mejorar la calidad de los servicios, entre otras cuestiones. Si se le quita
“peso” a la estructura organizacional de la empresa, esta última puede
adaptarse más rápidamente a cualquier tipo de cambio y ello mejorará la
producción.
o Mejorará la comunicación. Al contar con unas estructuras menos rígidas y
complicadas, se reducirán el número de intermediarios y canales en una
comunicación. Igualmente, la información fluirá por los departamentos de
forma más ordenada.
o Reducción de costes. Otro de los beneficios de aplicar el downsizing es la
reducción de los costes, ya que algunos departamentos que tenía la empresa
desaparecerán. Por lo tanto, provocará un ahorro. Aunque también es
verdad que algunas empresas optan por el outsourcing. En cualquier caso, el
resultado es una relación más flexible y ágil.

Sin embargo, como es evidente, no todo son cosas positivas en este aspecto.
En cuanto a los inconvenientes o desventajas del downsizing cabe señalar:

o Desmotivación de los trabajadores. Con el fin de evitar esta situación, es

importante que desde la gerencia de la empresa se informe y explique a toda
la plantilla sobre lo que está sucediendo, así como los motivos por los que se
van a realizar esta serie de cambios.
o Muchas veces, y equivocadamente, esta medida se aplica como una manera
de reducir costes, dejando a un lado las razones estratégicas. No obstante,
esta estrategia no da buenos resultados porque ni se obtienen beneficios, ni
se incrementa la productividad. Para que el downsizing tenga éxito debe
combinarse con otras medidas, como por ejemplo, programas de formación
continua para aquellos empleados que se queden en la empresa.
o También hay que considerar que el downsizing acarreará una pérdida de
capital social ante la pérdida de talento humano. De la misma manera, los
trabajadores buscarán oportunidades fuera de la empresa ante el despido
inminente. Como consecuencia se producirá una fuga de talentos.

En resumen, una estrategia de downsizing hay que planificarla

correctamente o de lo contrario producirá resultados nefastos para la
compañía. Aunque sea necesario aplicarla por obligación debemos
controlarla para reducir al máximo el impacto negativo que pueda tener
para la organización.

¿Qué es downsizing?
Es el rediseño o reorganización de una empresa motivada a la mejora de los
sistemas de trabajo, incluyendo la restructuración de la organización en todos los
niveles y el ajuste en el número de trabajadores para conservar la operatividad y
competitividad en el mercado.

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El downsizing surge a finales de los 70’ en empresas en los Estados Unidos como
necesidad de recorte de personal a fin de mantenerse en el mercado y
consecutivamente reestablecer sus objetivos a fin de hacer frente a la competencia.

En el año 2004 Cross y Travaglione definen el downsizing como la reducción de

tamaño y costos de una organización, haciendo uso del rediseño de sus procesos
de trabajo.

Esta estrategia de cambios sociales y tecnológicos se ha convertido en un

fenómeno empresarial importante, con el cual se pretende conseguir una empresa
más flexible y ligera.

Por esta misma razón se necesitaba cambiar la estructura y los métodos para la
toma de decisiones, buscando una mayor adaptación a todos los cambios y
velocidad de respuesta y reacción. De ello deriva una disminución en los niveles de
gestión, eliminación de áreas no esenciales y la subcontratación para seguirlas
cubriendo solo en los casos que sea necesario.

Objetivos a alcanzar con el Downsinzing

Esta es una estrategia de cuidado, ya que, de ella dependerán una cadena de
consecuentes acciones, así como la productividad de la empresa. Con la aplicación
de esta herramienta las empresas, buscan esencialmente:

 Su permanencia en el mercado, levantarse en situaciones adversas.

 Innovación tecnológica.
 Disminución de los costos de personal.
 Aumentar el rendimiento laboral.
 Considerar y excluir todo proceso, tarea, actividad o área que no agregue
valor.
 Reducir y simplificar los procesos, haciéndolos más simples y productivos
MEDIDAS PARA ADOPTAR EL DOWNSIZING ✓ Establecer si va dirigido a un
proceso o a un objetivo ✓ revisar condiciones ✓ Emplear claramente el cambio ✓
Definir un plan estratégico ✓ Pensar el proceso de planificación PARA OPTAR POR
UN DOWNSIZING ESTRATEGICO SE DEBE DESARROLLAR ACTIVIDADES
COMO LAS SIGUIENTES: ✓ Utilización de un marco sistemático de trabajo y una
metodología adecuada ✓ Determinar si el Downsizing va dirigirse hacia los procesos o
a verificar resultados ✓ Desarrollar un plan de administración de cambio ✓ Definir un
plan para mantener y mejorar el desempeño organizacional ✓ Determinación de los
puestos y tareas a eliminar, fusionar o redefinir De acuerdo al avance de la materia y
aplicación de la investigación dentro de las organizaciones se dirá que el Downsizing
viene siendo una estrategia para mejorar en la competencia o alternativa de solución de
los problemas que en cierto momento aquejan a las organizaciones. Para realizar un
Downsizing diremos que previamente se deberá de evaluar si la organización está
alcanzando sus objetivos, para posteriormente revisar las condiciones para llevar a cabo
dicho proceso analizando cuales serían las herramientas para aplicar, un plan estratégico
desarrollando el cambio de la visión futura clara de la empresa, su misión, sus valores,
su identidad organizacional, su estructura (Manuales de funciones, perfiles de cargo),
diremos también que se debe de tener cuidado en la ejecución de esta herramienta ya
que podrá afectar la vida y la productividad de los colaboradores, cuando uno de los
motivos es la disminución en la fuerza laboral reemplazando esta por tecnologías
(máquinas), no obstante, el diagnostico la planificación y la comunicación serian
elementos esenciales que deben de ser utilizados en este proceso de downsizing. Una
aplicación del Downsizing Proactivo diremos que sería el más sugerido para de esta
manera evitar complicaciones en la productividad de los colaboradores.
Desventajas

Los cambios intempestivos en las empresas siempre generan exabruptos que producen cierta ánima
versión hacia la misma.

Ejemplos de empresas que adopten o hayan adoptado la técnica estudiada y como lo hicieron.

ejemplos de empresas que adopten o hayan adoptado la técnica estudiada y como lo hicieron.

EJEMPLOS:

Un ejemplo claro seria los hospitales privados y las clínicas del IMSS ya que ambas
ofrecen el mismo servicio, pero lo que los diferencia seria que en los hospitales privados
cobran altas tarifas por el servicio y en las clínicas del IMSS el servicio es gratuitito para
los derechohabientes y en dado caso de que no fuese derechohabiente solo pagaría una
cantidad razonable deacuerdo a la investigación que se realiza sobre sus ingresos.
SEGUNDO EJEMPLO: Por ejemplo las aerolínea...
PRINCIPALES CARACTERISTICAS
DEL DOWNSIZING.
Publicado en 16 noviembre, 2014 por admon4

El downsizing es un tipo de reorganización o reestructuración de las

organizaciones a través de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de
trabajo, el rediseño de la organización en todos sus niveles y la adecuación del
número de empleados para mantener competitivas a las organizaciones.

Se debe ser cuidadoso en la ejecución de medidas de downsizing, pues son

decisiones que afectan profundamente la vida y la productividad de los
individuos, sobre todo cuando se lleva a cabo una disminución en la fuerza
laboral. Las medidas de downsizing son clasificadas en dos enfoques: el reactivo
y el estratégico o proactivo.

Para adoptar medidas de downsizing estratégico, se sugieren los

siguientes preceptos:
– El uso de un marco sistemático de trabajo y una metodología, más que un
enfoque no estructurado en el desarrollo de medidas de downsizing.
– Determinar si el downsizing va a dirigirse hacia los procesos o a verificar si se
está alcanzando de manera adecuada los objetivos esenciales de la organización
(en este caso, puede efectuarse un cambio en la misión, en los procesos de
trabajo, o un cambio en el número de trabajadores)
– Revisar las condiciones en las que se va a llevar a cabo el downsizing, así como
las herramientas que se emplearán para realizarlo.
– Desarrollar un plan de administración del cambio con una visión clara –
especialmente de la visión futura de la empresa y de la identidad
organizacional– y los pasos específicos para llevarlo a cabo.

El downsizing puede ayudarse de otras herramientas, ya sea de diagnóstico, de

personal, de reestructura de la organización o algunas otras de las ya
mencionadas. Aunque el downsizing puede ser un arma de doble filo: se busca
la eficiencia de la organización ante cambios rápidos cualquiera que sea su
magnitud, pero se debe ser cauteloso en el proceso de implantación pues podría
generar situaciones más perjudiciales que benéficas.

Entre las ventajas del Downsizing se puede mencionar una disminución de

costos al reducir algunos departamentos que integraban la empresa y que ya no
son necesarios, y, combinado con el outsourcing, da como resultado
organizaciones más flexibles y ligeras.