GUIA No.2 SEGURIDAD EN EL PUNTO DE VENTA

Sistema de Gestión de la Calidad
Regional Distrito Capital
PROGRAMA DE FORMACIÓN:
TECNICO EN OPERACIONES COMERCIALES
COMPETENCIA:
APLICAR MEDIDAS DE SEGURIDAD A LAS PERSONAS,
ACTIVOS, INSTALACIONES DE LA COMPAÑÍA SEGÚN
POLÍTICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN EL PUNTO DE
VENTA.
GUÍA DE APRENDIZAJE No. 2

SEGURIDAD EN EL PUNTO DE VENTA
INSTRUCTOR: Nancy Viviana Ortiz
FORMACIÓN POR COMPETENCIAS LABORALES

Centro de Gestión Comercial y Mercadeo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
Bogotá D. C., Septiembre de 2.009

Fecha:
Regional Distrito Capital Septiembre /09
Centro Nacional de Gestión Comercial y Mercadeo
ESTRUCTURA CURRICULAR: Versión 1
TECNICO EN OPERACIONES COMERCIALES Código:
Sistema de COMPETENCIA:
Gestión de APLICAR MEDIDAS DE SEGURIDAD A LAS PERSONAS, ACTIVOS, Página 2/9
la Calidad INSTALACIONES DE LA COMPAÑÍA SEGÚN POLÍTICAS, NORMAS
Y PROCEDIMIENTOS EN EL PUNTO DE VENTA.
2.- IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
GUÍA DE APRENDIZAJE No. 2 :
“Seguridad en el Punto de Venta”
Unidad de Competencia: “Aplicar medidas de seguridad a las personas,

activos, instalaciones de la compañía según políticas, normas y procedimientos
en el punto de venta”.
Unidad de Aprendizaje No. 1: “Seguridad En el Punto de Venta”.
Actividad de Enseñanza Aprendizaje Evaluación: “Seguridad en el Punto de

Venta”.
Tiempo de la Unidad de Aprendizaje: 30/30 horas.
Tiempo de la Actividad de Enseñanza Aprendizaje Evaluación: 30 horas.
Tiempo de la Guía de Aprendizaje: 30/ 15 horas.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
Centro Gestión Comercial y Mercadeo

Regional Distrito Capital
Bogotá D. C., Septiembre de 2009.
Nancy Viviana Ortiz Instructora. Seguridad en el Punto de Venta Guía No. 2

Fecha:
3. JUSTIFICACION / INTRODUCCION
Hoy en día las empresas se ven obligadas a invertir parte de sus recursos en
la seguridad de sus instalaciones, debido al aumento de inseguridad de la
misma y ya que los hurtos continuos perjudican el buen desempeño de la
organización.
La guía de aprendizaje nos orienta para entender conceptos que nos

permiten saber más acerca de los procesos de seguridad vigilancia en el
almacén, los dispositivos de vigilancia y las normas que se aplican en el
punto de venta.

Fecha:
4.- TABLA DE CONTENIDO GUÍA DE APRENDIZAJE
ITEM CONTENIDO PÁGINA

1 Portada. 1
2 Identificación de la Guía de Aprendizaje. 2
3 Justificación / Introducción 3
4 Tabla de contenido de la Guía de Aprendizaje. 4
5 Planteamiento de actividades y estrategias de 5
aprendizaje:
 Duración de la(s) actividad(es) y modalidad.
 Ambientes de aprendizaje.
 Resultados de aprendizaje.
6 Evaluación: 7
 Criterios de evaluación.
 Evidencias de aprendizaje.
7 Recursos didácticos. 9
8 Glosario de términos. 9
9 Bibliografía para la Guía de Aprendizaje. 9

Fecha:
5. PLANTEAMIENTO DE ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE

APRENDIZAJE
En ésta sección nos dedicaremos a la realización y desarrollo pleno de las

actividades que son precisas llevar a cabo en la solución a las evidencias
que nos indica la Guía de Aprendizaje, de forma objetiva y de aplicación a la
realidad.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR:
Para la realización de las actividades de la Guía de Aprendizaje No. 2:

“Seguridad en el Punto de Venta”, es preciso investigar los términos que
requiere la guía de aprendizaje, dejarlos por escrito, y posteriormente realizar
el desarrollo de las actividades; así:
Técnicas de seguridad y/o vigilancia.

Normas de revisión
Tipos de patrones delictivos
Manejo de equipos de comunicaciones y centrales de radio y alarma
Equipos de comunicación (Radio, alarmas) y teléfonos de emergencia
Manejo de alarmas, pulsadores de atraco y elementos de alerta
Manejo de comunicaciones con las autoridades
Proceso de la comunicación e información a las áreas respectivas y
autoridades competentes.
Normas y procedimientos para la identificación del personal interno
Normas y políticas de seguridad
Procedimientos establecidos por la organización.
Manuales de procedimientos para la revisión de cortesía e inspección
establecidos por la organización
Concepto sobre el nuevo código de procedimiento penal.
Casuística policial.
Técnicas de revisión de cortesía (Personas)
Relaciones públicas
Técnicas de observación y percepción.
Instauración de denuncios y declaración..
Técnicas de verificación de entrada y salida de mercancías
Tipos de controles de inventarios frente a la seguridad

Fecha:
Formas de identificar las personas autorizadas para la apertura y cierre

Manejo de registros de novedades (Qué, quién, cuándo, cómo, dónde, por
qué)
Elaboración de informes y novedades
Luego de haber realizado dicha acción, comenzaremos con las actividades;

así:
Indique 5 elementos de seguridad electrónica presentes en el punto de

venta.
Que medidas necesarias se debe tener cuando un cliente es

sospechoso.
En que lugar del almacén cree que se debe encontrar el cuarto de

alarmas y monitoreo?
DURACIÓN DE CADA ACTIVIDAD:
En el desarrollo de cada actividad debemos utilizar como mínimo hora y

media.
MODALIDAD DE FORMACIÓN:
El proceso de desarrollo de la Guía de Aprendizaje No. 2: “Seguridad en

el Punto de Venta”, se hará bajo la modalidad: Presencial.
AMBIENTES DE APRENDIZAJE:
Los lugares más indicados para desarrollar la Guía de Aprendizaje No. 2:

“Seguridad en el Punto de Venta ”, son: El aula de clase, la Biblioteca, la
Empresa de Aplicación y de Comparación y aquellos que para el
desarrollo de la Guía sean preciso utilizar.

Fecha:
RESULTADOS DE APRENDIZAJE:
 Revisar las condiciones de seguridad del almacén

 Reportar novedades en relación con las medidas de seguridad en el
punto de venta
 Aplicar técnicas para el reconocimiento de los comportamientos del
cliente interno y externo en el punto de venta.
 Aplicar técnicas de seguridad en las actividades comerciales en el
punto de venta
6. EVIDENCIAS GUÍA DE APRENDIZAJE.
Para la evaluación de ésta Guía debemos tener en cuenta los criterios sobre
los que se va evaluar y el desarrollo de las evidencias de desempeño que
son preciso realizar:
 Criterios de evaluación:
 Maneja los equipos de comunicaciones, centrales de radio, alarma,

teléfonos de emergencia, pulsadores de atraco y elementos de alerta
y otros dispositivos de seguridad en el punto de venta según
manuales y política de la organización.
 Comunica e informa en forma objetiva a las diferentes áreas y

autoridades competentes resultados de apoyo a la seguridad en los
puntos de venta.
 Elabora los informes sobre las novedades observadas según normas

y procedimientos vigentes.
 Aplica las normas y procedimientos para la revisión de cortesía y la

identificación del personal interno en el punto de venta según política
empresarial

Fecha:
 Desarrolla técnicas de observación y percepción tanto del cliente

interno como del cliente externo de acuerdo con manuales y
procedimientos establecidos por la organización.
 Instaura denuncios y declaración de las diferentes novedades

presentadas en el almacén según manuales y procedimientos
definidos por la organización.
 Aplica las técnicas de verificación de entrada y salida de mercancías

en el punto de venta según política empresarial.
 Establece los tipos de controles de inventarios frente a la seguridad

según política empresarial.
 Evidencias de desempeño: (Para Resolver)
 De conocimiento:
o Identifique el tipo de seguimiento y seguridad en el área de recibo

y despacho de mercancía de la bodega del almacén.
 De desempeño:
o Indique que tipo de jerarquía hay en un grupo de seguridad.
 Actitudinal:
o Orgulloso por el trabajo bien hecho

o Responsable en el manejo de Equipos
o Responsable en el manejo de las normas de seguridad
o Atento a los reglamentos de la seguridad en la empresa

Fecha:
7. RECURSOS DIDÁCTICOS
Los recursos didácticos que se emplearán en el manejo y desarrollo de

actividades de la Guía son: Tablero acrílico, marcadores para dicho
tablero, proyectos, computador, disquetes y disco de cómputo.
8. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Para el desarrollo de la guía de aprendizaje los términos empleados son

de comprensión por ustedes, si hay algo diferente favor comunicarlo al
instructor
9. BIBLIOGRAFÍA DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Jenkins, Creed H..- Administración moderna de almacenes.- Editorial

Diana.- 1.981.- Biblioteca CGCM: 658.785 J 52 a.
Fernández De Casa Devante y Mujica, José Luis.- Almacenaje.- 2ª
Edición. Ediciones Deusto.- 1.977.
Muñoz, R; L. Mora. Diccionario De Logística Y Negocios
Internacionales - 2da. Edición Editorial Ecoe
Rao. W. Introducción a La Logística. Thomson Editores. 2001
Roux. Manual De Logística Para La Gestión De Almacenes Editorial
Gestión 2000
Internet: Google: Gestiopolis.com
Mercadeo.com

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2.- IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

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“Seguridad en el Punto de Venta”

Unidad de Competencia: “Aplicar medidas de seguridad a las personas,

Unidad de Aprendizaje No. 1: “Seguridad En el Punto de Venta”.

Actividad de Enseñanza Aprendizaje Evaluación: “Seguridad en el Punto de

Tiempo de la Unidad de Aprendizaje: 30/30 horas.

Tiempo de la Actividad de Enseñanza Aprendizaje Evaluación: 30 horas.

Tiempo de la Guía de Aprendizaje: 30/ 15 horas.

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5. PLANTEAMIENTO DE ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE

En ésta sección nos dedicaremos a la realización y desarrollo pleno de las

Para la realización de las actividades de la Guía de Aprendizaje No. 2:

Técnicas de seguridad y/o vigilancia.

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Formas de identificar las personas autorizadas para la apertura y cierre

Luego de haber realizado dicha acción, comenzaremos con las actividades;

Indique 5 elementos de seguridad electrónica presentes en el punto de

Que medidas necesarias se debe tener cuando un cliente es

En que lugar del almacén cree que se debe encontrar el cuarto de

DURACIÓN DE CADA ACTIVIDAD:

En el desarrollo de cada actividad debemos utilizar como mínimo hora y

El proceso de desarrollo de la Guía de Aprendizaje No. 2: “Seguridad en

Los lugares más indicados para desarrollar la Guía de Aprendizaje No. 2:

Nancy Viviana Ortiz Instructora. Seguridad en el Punto de Venta Guía No. 2

 Revisar las condiciones de seguridad del almacén

6. EVIDENCIAS GUÍA DE APRENDIZAJE.

 Maneja los equipos de comunicaciones, centrales de radio, alarma,

 Comunica e informa en forma objetiva a las diferentes áreas y

 Elabora los informes sobre las novedades observadas según normas

 Aplica las normas y procedimientos para la revisión de cortesía y la

Nancy Viviana Ortiz Instructora. Seguridad en el Punto de Venta Guía No. 2

 Desarrolla técnicas de observación y percepción tanto del cliente

 Instaura denuncios y declaración de las diferentes novedades

 Aplica las técnicas de verificación de entrada y salida de mercancías

 Establece los tipos de controles de inventarios frente a la seguridad

 Evidencias de desempeño: (Para Resolver)

o Identifique el tipo de seguimiento y seguridad en el área de recibo

o Indique que tipo de jerarquía hay en un grupo de seguridad.

o Orgulloso por el trabajo bien hecho

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Para el desarrollo de la guía de aprendizaje los términos empleados son

9. BIBLIOGRAFÍA DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE