Examen Gestion Balotario

1. ¿Cómo transforman los sistemas de información a los negocios y cuál es su relación con la globalización?
Podemos ver los resultados de estos gastos masivos a nuestro alrededor si observamos cómo es que las personas
realizan negocios. La inversión en capital de tecnología de la información, definida como hardware, software y
equipo de comunicaciones, aumentó de manera exorbitante. ¿Qué tiene que ver la globalización con todo ello?
Simple: todo. El surgimiento de Internet para convertirse en un sistema de comunicaciones mundial ha reducido de
manera drástica los costos de operar y realizar transacciones a una escala global.
2. ¿Por qué son tan esenciales los sistemas de información para operar y administrar un negocio en la actualidad?
Los sistemas de información son uno de los fundamentos para realizar negocios en la actualidad, la supervivencia y
la habilidad de lograr los objetivos de negocios estratégicos se dificultan sin un uso extensivo de la tecnología de la
información. Hoy en día, las empresas utilizan sistemas de información para lograr seis objetivos principales:
excelencia operacional; nuevos productos, servicios y modelos de negocios; intimidad con el cliente/proveedor;
toma de decisiones mejorada; ventaja competitiva, y supervivencia diaria
3. ¿Qué es exactamente un sistema de información, Cómo funciona, Cuáles son sus componentes de
administración, organización y tecnología?
S.I: un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), almacena y disemina la
información proveniente del entorno de la empresa y sus operaciones internas, para apoyar las funciones
organizacionales y la toma de decisiones, la comunicación, la coordinación, el control, el análisis y la visualización.
Los sistemas de información transforman los datos en bruto y los convierten en información útil a través de tres
actividades básicas: entrada, procesamiento y salida. Además de apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el
control, los sistemas de información también pueden ayudar a los gerentes y trabajadores del conocimiento a
analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos.
4. ¿Qué son los activos complementarios? ¿Por qué son esenciales para asegurar que los sistemas de información
proporcionen una ventaja competitiva para una organización?
Los activos complementarios son aquellos requeridos para derivar valor a partir de una inversión primaria, incluyen
nuevos modelos y procesos de negocios, una cultura organizacional y comportamiento gerencial de apoyo,
estándares de tecnología, regulaciones y leyes apropiadas. Los a. c. gerenciales importantes son: un sólido apoyo de
la gerencia de nivel superior con respecto al cambio, sistemas de incentivos que supervisan y recompensan la
innovación individual, un énfasis en el trabajo en equipo y la colaboración, programas de capacitación y una cultura
gerencial que aprecie la flexibilidad y el conocimiento.
5. ¿Qué disciplinas académicas se utilizan para estudiar los sistemas de información? ¿Cómo contribuye cada una a
la comprensión de los sistemas de información? ¿Qué es una perspectiva de sistemas socio técnicos?
El estudio de los S.I sin contribuidas por las disciplinas de metodologías técnicas y del comportamiento. Las
disciplinas técnicas son: informática, ciencia de la administración e investigación de operaciones (se enfocan tanto
en modelos formales como en las capacidades de los sistemas). Las disciplinas comportamiento son: psicología,
sociología y economía (se enfocan en el diseño, la implementación, administración e impacto comercial de los
sistemas). Una vista sociotécnica de los sistemas considera las características tanto técnicas como sociales de los
sistemas y las soluciones que representan el mejor ajuste entre ellas.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Sistemas para distintos grupos gerenciales (Clasificación de los Sistemas Información)
Hay cuatro clases principales de sistemas de información que sirven diferentes niveles organizacionales:
• Sistemas de Niveles operacionales
• Sistemas de Niveles de Conocimiento
• Sistemas de Niveles Administrativos
• Sistemas de Niveles Estratégicos
Sistemas para enlazar la empresa (Sintesis de los ERP's, CRM, SCM)

*E.R.P.: es un sistema de planificación de los recursos empresariales, por ejemplo: fabricación, ventas, compras,
logística, contabilidad, gestión de proyectos, inventarios y control de almacén, pedidos, nóminas, etc. Su principal
ventaja es el aumento de la productividad y eficiencia y el ahorro de costes y tiempo, al integrar una gran variedad
de funcionalidades.
*C.R.M.: es un gestor para la Administración de la Relación con los Clientes. Un sistema CRM permite almacenar
información de todos los Clientes con el fin de poder analizarla para desarrollar estrategias de marketing más
eficientes.
*S.C.M: en español, administración de redes de suministro. Con él se gestionan los procesos empresariales en torno
a la logística y servicio al cliente: compras, aprovisionamiento, producción, almacenamiento, preparación,
distribución y postventa. La Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) contribuye a la coordinación y optimización
de procesos empresariales, ayuda a reducir los costes y a ofrecer una mejor respuesta al cliente.
Negocio electrónico, comercio electrónico y gobierno electrónico
¿Que representa la Ventaja competitiva para una Organización empresarial? Innovación. Enfoque Disruptivo.
(Modelo Kline). PPT Sesion08 Transformación Digital. Conceptos.
El proceso de innovación tecnológica. Modelo Cadena - Eslabón (MODELO DE KLINE):

1. Cadena central de innovación ( C )
2. Eslabones de retroalimentación (h, f, F)
3. La cadena- eslabón de conocimiento e innovación ( K - R)
4. Conexión directa entre investigación e invención (D)
5. Conexión directa entre mercado e investigación e invención (S, P, T)
Algunas de las Herramientas a tomar en cuenta:
1. Cadena de Valor de Michael Porter
2. BCG (Boston Consulting Group), esta basado en la técnica del cuadrante.
Mismo tiempo sincrónicas Diferente tiempo asíncronas

Mismo lugar Interacciones cara a cara salas de decisiones, Tarea continua salas de equipos, pantalla
colocadas groupware de una sola pantalla, tabla pública grande, cooperación y colaboración en
compartida, pantallas de pared, roomware,… equipos de trabajo, gestión de proyectos,…
Matriz de tiempo/espacio de herramientas de colaboración
Distinto lugar
remotas Interacciones remotas videoconferencias, Comunicación + coordinación correo
mensajería instantánea, electrónico, tableros de anuncios, blogs,
diagramas/MUDs/mundos virtuales, pantallas conferencias asíncronas, calendarios en grupo,
compartidas, editores multiusuario,… flujo de trabajo, control de versiones, wikis,…
2. BSC (Balanced Score Card)

BSC: es una herramienta de gestión que permite implementar la estrategia de una empresa a partir de una
serie de medidas de actuación, permitiendo un control permanente sobre todos los factores de la
organización, interrelacionando objetivos y relacionándolos con acciones concretas.
4. Análisis GAP (Técnica de la brecha) Lectura: "Desempeño integral de los procesos logísticos en una cadena de
suministro" Tabla 4. Comportamiento de los indicadores evaluados en el estado actual
5. Métodos AHP y ANP
Del libro de Sistema de Información Gerencial de James A. O'brien:
Capitulo 2
Caso Práctico 4 (Pag. 65) : CDW y Harrah’s Entertainment: Desarrollo de sistemas estratégicos para obtener la lealtad
de los clientes
Capítulo 10 Caso Práctico 2 (Pag. 344) Wal-Mart, BankFinancial y HP: El valor de negocio de la inteligencia artificial
De las Lecturas de los Grupos para Exposición:
1. Beneficios con la implantación del sistema ERP

1. Optimización de los procesos de gestión
2. Mejora el proceso de toma de decisiones
3. Seguridad de datos
4. Modularidad y Escalabilidad
5. Adaptación a las necesidades reales
6. Mayor control y trazabilidad
7. Automatización de tareas
2. DEL ERP AL I-ERP. Desafíos.
3. Del artículo: Procesos de negocio de la cadena de suministro avícola Pag.7 cuadro 1 Gestión de la demanda de
productos de la empresa (Utiliza la técnica del cuadrante) "En la cadena de suministro avícola se realizan 7 procesos
de negocios, que incluyen la gestión de: la demanda, las relaciones con los clientes, el servicio al cliente, el flujo de
producción, la logística y las relaciones con los proveedores; así como el desarrollo y comercialización de nuevos
productos. Todos se ejecutan con la finalidad de aumentar el grado de integración en la cadena de suministro
avícola, logrando acelerar el flujo de los productos hasta el consumidor final"
4. Proceso Analítico Jerárquico (AHP) y Proceso Analítico Sistémico (ANP)
5. CRM y BIG DATA
Big data: registrar y hacer un tratamiento de los datos que todos los días millones y millones de personas aportamos
mediante diferentes canales. Por ejemplo, cuando nos comunicamos con atención al cliente de una marca, cuando
subimos una foto de nuestra cena a Instagram, cuando posteamos en Facebook nuestras nuevas zapatillas, cuando
nos compramos un libro en determinado sitio, etc. El big data recoge todos esos datos, útiles para crear un perfil
minucioso de nuestro consumidor.
El Big data y el CRM tienen una doble relación: el software CRM se transforma en una fuente de datos masivos para
el Big data, y este, a la vez, ofrece la información necesaria para una estrategia de Customer Relationship
Management sin igual.
6. Procesos del CRM
Fase I. Adquisición de clientes
Esta primera fase del CRM se centra en ayudar a los clientes a que perciban el valor de nuestro producto o servicio
como el mejor del mercado.
Fase II. Incremento (de su 'utilidad')
Que nuestros clientes estén satisfechos debe ser nuestra preocupación número uno, y dicha satisfacción se consigue
administrando las cuentas, con atención y gestión al cliente, con herramientas de soporte, etc.: Comunicación.
Fase III. Retención de los clientes 'top'
Es en esta fase en la que se crea marca y se intenta una retención de por vida; además, entran en juego las
recompensas. Éstas deben realizarse de forma proactiva, priorizando a los que sean más leales a nuestra empresa,
ya sea de productos o servicios. Gracias a nuestro software CRM conocemos esos datos, tenemos el conocimiento
suficiente sobre cada cliente para saber cuáles son los realmente fieles y/o rentables. Es por ello que vamos a utilizar
dicha información para recompensar a aquellos que más ingresos nos generan, incentivando la relación bilateral

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1. ¿Cómo transforman los sistemas de información a los negocios y cuál es su relación con la globalización?

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Sistemas para enlazar la empresa (Sintesis de los ERP's, CRM, SCM)

Negocio electrónico, comercio electrónico y gobierno electrónico

El proceso de innovación tecnológica. Modelo Cadena - Eslabón (MODELO DE KLINE):

Algunas de las Herramientas a tomar en cuenta:

1. Cadena de Valor de Michael Porter

2. BCG (Boston Consulting Group), esta basado en la técnica del cuadrante.

Mismo tiempo sincrónicas Diferente tiempo asíncronas

2. BSC (Balanced Score Card)

5. Métodos AHP y ANP

Del libro de Sistema de Información Gerencial de James A. O'brien:

De las Lecturas de los Grupos para Exposición:

1. Beneficios con la implantación del sistema ERP

2. DEL ERP AL I-ERP. Desafíos.

4. Proceso Analítico Jerárquico (AHP) y Proceso Analítico Sistémico (ANP)

5. CRM y BIG DATA

6. Procesos del CRM

Fase I. Adquisición de clientes

Fase III. Retención de los clientes 'top'

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