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    Modulo I - Cliente Furioso

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    Este documento presenta un caso sobre un cliente furioso y proporciona instrucciones para responder a preguntas sobre cómo mejorar el servicio al cliente cuando existe insatisfacción. Se enfatiza la importancia de escuchar al cliente, buscar soluciones trabajando con supervisores si es necesario, y seguir las políticas de la empresa aunque se debe priorizar resolver las necesidades del cliente.

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    Este documento presenta un caso sobre un cliente furioso y proporciona instrucciones para responder a preguntas sobre cómo mejorar el servicio al cliente cuando existe insatisfacción. Se enfatiza la importancia de escuchar al cliente, buscar soluciones trabajando con supervisores si es necesario, y seguir las políticas de la empresa aunque se debe priorizar resolver las necesidades del cliente.

    Descripción original:

    Servicio al cliente

    Título original

    Modulo I- Cliente Furioso

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    Este documento presenta un caso sobre un cliente furioso y proporciona instrucciones para responder a preguntas sobre cómo mejorar el servicio al cliente cuando existe insatisfacción. Se enfatiza la importancia de escuchar al cliente, buscar soluciones trabajando con supervisores si es necesario, y seguir las políticas de la empresa aunque se debe priorizar resolver las necesidades del cliente.

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    Este documento presenta un caso sobre un cliente furioso y proporciona instrucciones para responder a preguntas sobre cómo mejorar el servicio al cliente cuando existe insatisfacción. Se enfatiza la importancia de escuchar al cliente, buscar soluciones trabajando con supervisores si es necesario, y seguir las políticas de la empresa aunque se debe priorizar resolver las necesidades del cliente.

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    Universidad Libre de Costa Rica

    PLERUS

    Curso
    Servicio al Cliente

    Sustentante

    Caso
    Cliente Furioso

    II Cuatrimestre, 2019.
    a. ¿Qué podría hacer usted para mejorar el servicio al cliente? Valor 1 pto.

    Bueno ver en este caso, que fue en lo que se falló y corregirlo, ya sea hora de entrega, el
    producto no era el que se había solicitado, entre otros puntos a revisar.

    b. ¿Qué ocurre si existe un cliente molesto y no existiera ninguna colaboración por parte
    del que presta el servicio? Valor 2 pts

    Se estaría dando un pésimo servicio, ya que si el cliente está molesto se debe de buscar una
    forma de solucionarlo, primeramente por medio de la comunicación y si no funciona buscar
    supervisor que le pueda ayudar a solucionarlo.

    c. Considera usted que es importante seguir al pie de la regla las políticas de la empresa
    sin importar la necesidad del cliente? Valor 1 pt .

    Es sumamente importante seguir estas reglas o normas de la empresa, ya que es la que va a


    respaldar al trabajador por cualquier eventualidad que se pueda presentar.

    d. Dé al menos tres formas diferentes en que se puede manejar la situación presentada


    en el video. Valor 6 pts.

    1-Primeramente escuchar el cliente y no ponerse de tú a tú con él, para evitar


    altercados.

    2- Si este no reacciona, darle el número del supervisor para que él pueda presentar su
    queja más formal y que pueda ver que nos interesa solucionarle el inconveniente causado.

    3- Y por último sería mejor llamar al jefe e indicarle que se va a retirar del punto ya que
    no hay forma de dialogar con el cliente, y luego presentarle a este una disculpa por el
    problema que se halla presentado en ese momento.

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