Calidad de La Atencion Medica

CALIDAD DE LA ATENCION MEDICA
1. Enuncie su concepto y definición particular sobre calidad
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades

implícitas o explicitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.
Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de cada
individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos
factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen
directamente en esta definición.
2. ¿Cómo se mide la calidad?
Se evalúa en 2 dimensiones: según los beneficios que aporta (el comportamiento del
producto) y según los problemas que crea (la ausencia de deficiencias)
Ausencia de deficiencias. La medida no se hace en función de la falta de defectos, sino según
el grado de las mismas, como el índice de errores o la tasa de unidades defectuosas. Su
expresión es la siguiente:
Calidad = frec. de deficiencias/ocasiones de deficiencias
La frecuencia de deficiencias se presenta en forma de atributos: números de defectos,

errores, de horas invertidas en reprocesados o de coste de calidad. Las ocasiones de
deficiencia se presentan en número de unidades de producto u horas trabajadas. Las
deficiencias dan como resultado la quejas, las reclamaciones, las devoluciones etc. Algunas
de ellas repercuten en los clientes externos y constituyen, por lo tanto, una amenaza para
futuras ventas; otras, por el contrario, solo afectan a los clientes internos y son,
fundamentalmente, una fuente de costes de calidad. En conjunto, las deficiencias son las
formas de insatisfacción con el producto.
Característica del producto. Se miden de acuerdo con la evaluación que hacen los clientes
de la calidad. Se evalúan generalmente en función de variables. Esto es decisivo en el
comportamiento del producto y en la satisfacción con el producto: el usuario compara los
comportamientos de los diversos productos similares del mercado y, basado en estos,
compra.
3. ¿En qué consiste la gestión de la calidad?
Gestionar es coordinar todos los recursos disponibles a fin de conseguir unos objetivos. E3l
objetivo de la calidad es la satisfacción del cliente y del proveedor al mismo coste
combinado. La gestión de la calidad comprende 3 procesos: planificación, organización y
control. Obtener la calidad deseada requiere el compromiso y la participación de todos los
miembros de la empresa, en tanto que la responsabilidad de la gestión corresponde a la
dirección.
4. ¿Qué se entiende por calidad total?
La calidad total es el conjunto de principios, de métodos organizadores y de estrategia

global que intentan movilizar a toda la empresa con el fin de obtener una mejor satisfacción
del cliente a menor coste. Es un sistema integrador de los esfuerzos de mejora continua de
la calidad de todas las personas de una organización, para proveer productos y servicios que
satisfagan las necesidades de los consumidores. Es un enfoque dirigido a mejorar eficacia y
la flexibilidad global de la empresa, una vía para involucrar a toda la organización, a todos y
cada uno de los departamentos, grupos, personas y actividades.
La calidad total es una filosofía empresarial que conforma una estrategia de cambio en la
organización y un modelo de gestión. Se apoya en 3 pilares:
 Orientación del cliente
 Liderazgo en costes de producción
 Orientación al cliente interno
5. Explique el concepto de necesidad en los campos del marketing y de la psicología, así

como en la teoría económica de la salud
La teoría del marketing contempla la persona como un sujeto con necesidades derivadas de
la escases y conceptúa la necesidad como algo que falta deseado por el consumidor con
más o menos intensidad. Los estudios sobre el comportamiento de los consumidores se
interesan más por los procesos de formación de las elecciones y por los mecanismos de
respuesta a los estímulos del propio marketing que por el análisis de las estructuras y del
contenido de la motivación.
En la psicología podemos hablar del objeto de las motivaciones las cuales se dan por algunas
necesidades como: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima, de realización, estas están
supeditadas al grado de satisfacción que se les da según la interacción con su entorno, en
este caso podríamos comentar según el servicio, producto ofrecido hacia las masas y tener
la necesidad de ellos como consumidores.
La teoría económica de salud, consiste en asignación de recursos en el sector sanitario, pues
demanda y necesidad son instrumentos de descripción, predicción y evaluación del uso de
los servicios sanitarios. La adecuación de la oferta de la demanda es uno de los retos con el
que se enfrenta el sistema sanitario si quiere ofrecer servicios de calidad. Debe considerarse
que una de las características de los sistemas de atención medica es la prestación de
servicios perecedores que se consumen en el mismo momento prestado.
6. Desarrolle su concepto sobre la calidad de la atención
La calidad de la Atención en Salud está vinculado a la satisfacción de las necesidades y

exigencias del paciente individual, de su entorno familiar y de la sociedad como una
totalidad. Se basa en la organización de un cambio cuyo objetivo es lograr niveles de
excelencia en las prestaciones eliminando errores y mejorando el rendimiento de las
instituciones.
7. Determine los principales parámetros de evaluación económica de la asistencia sanitaria
Análisis coste-efectividad: Esta técnica es de aplicación cuando comparamos programas

cuyos resultados pueden reducirse a una única dimensión (por ejemplo, años de vida
ganados, fracturas evitadas). Las alternativas se priorizan atendiendo a sus ratios coste por
unidad de efecto (por ejemplo, euros por año de vida ganado, dólares por cada caso de
cáncer detectado, etc.). Las unidades de efecto o efectividad pueden ser de dos tipos:
unidades naturales (o físicas) y medidas de calidad de vida relacionada con la salud.
Análisis coste utilidad: Surge la valoración realizada por la sociedad del nivel de calidad que
produce un servicio sanitario de forma directa o indirecta. Es una forma de evaluación
económica más amplio que el análisis costo efectividad con la que se analizan los programas
opcionales de asistencia sanitaria, considerando sus beneficios en términos subjetivos: los
beneficios percibidos por el individuo. Los resultados de los programas se miden en
unidades que indican grado de utilidad, por ejemplo, la calidad del aumento de
supervivencia conseguido y no solamente el número de años de vida y Los costos, en
términos económicos, con el objeto de solucionar el que proporciona el máximo beneficio
neto
Análisis coste Beneficio: Tratar de comparar el coste potencial con el coste contable en el
caso de una acción concreta; el coste contable indicaría el gasto necesario en la obtención
del defecto deseado y el potencial, las ventajas asociadas a ese efecto. el análisis coste-
beneficio es el examen de los programas optativos de asistencia sanitaria considerando sus
beneficios y costes en términos económicos, con objeto de seleccionar el que proporcione
el máximo beneficio neto
8. ¿Qué factores determinan la atención medica optima?
 Calidad de atención medica

 Cantidad de atención medica
 Coste de la atención medica
9. ¿Cuáles son las dimensiones de la calidad de la atención medica?

 Efectividad
 Eficiencia
 Seguridad
 Adecuación
 Competencia profesional
 Calidad científico técnica
 Aceptabiidad
 Satisfacción del profesional
 Disponibilidad
 Accesibilidad
 Continuidad
10. En forma resumida explique los modelos de calidad que son aplicables a la asistencia
sanitaria
El modelo de calidad industrial

es la misión de la función de la calidad qué consiste en la la calidad de los productos que se
entregan al mercado, y esta es la resultante de un correcto diseño, del uso de unos
materiales y equipos apropiados y de un proceso de fabricación óptima
así tenemos la calidad del diseño la cual comprende desde la especificación del bien o
servicio hasta la concepción del proceso de fabricación o de prestación.
la calidad de materiales y equipos los cuales se dan mediante la cualificación, certificación
y homologación las cuales son pruebas funcionales destinadas a comprobar que el producto
tiene realmente las características indicadas por el suministrador, así también el control de
calidad en recepción de suministros la cual controla costes del proveedor en el control final
de su producto hilos del comprador en la recepción
la calidad del proceso de producción está relacionada con tres factores: diseño, ejecución
y control. El control de calidad del producto final consiste en inspeccionar el producto
acabado para comprobar la conformidad del mismo. Dentro de las operaciones
complementarias Tenemos el sistema de control y los servicios auxiliares en la atención
médica
Los modelos de calidad de servicio

la calidad de servicio es la diferencia entre las expectativas y la prestación. se han descrito
tres modelos:
 El modelo de desajustes: En cual presenta tres propiedades de búsqueda
experiencia y credibilidad.
 El modelo de imagen: Relaciona la calidad con la imagen corporativa, la cual influye
en la expectativa del servicio. La imagen corporativa tiene tres componentes:
o Las acciones de marketing: el marketing mix, el cual se lleva a cabo por
combinaciones de los diferentes medios instrumentos comerciales de una
empresa para alcanzar los objetivos fijados.
o La calidad técnica: la cual está sujeta a la formación, la solución es los
equipos y los sistemas de información.
o La calidad funcional: la cual está relacionada con la accesibilidad, las
actitudes, el comportamiento, la orientación al servicio y los contactos
exteriores.
 El modelo de la servuccion
La calidad de servicio depende de la calidad de los elementos de servuccion, el
soporte físico, el personal y los clientes y la coherencia entre ellos.

Calidad de La Atencion Medica

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Calidad de La Atencion Medica

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Calidad de La Atencion Medica

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CALIDAD DE LA ATENCION MEDICA

1. Enuncie su concepto y definición particular sobre calidad

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades

2. ¿Cómo se mide la calidad?

Calidad = frec. de deficiencias/ocasiones de deficiencias

La frecuencia de deficiencias se presenta en forma de atributos: números de defectos,

3. ¿En qué consiste la gestión de la calidad?

4. ¿Qué se entiende por calidad total?

La calidad total es el conjunto de principios, de métodos organizadores y de estrategia

5. Explique el concepto de necesidad en los campos del marketing y de la psicología, así

6. Desarrolle su concepto sobre la calidad de la atención

La calidad de la Atención en Salud está vinculado a la satisfacción de las necesidades y

7. Determine los principales parámetros de evaluación económica de la asistencia sanitaria

Análisis coste-efectividad: Esta técnica es de aplicación cuando comparamos programas

8. ¿Qué factores determinan la atención medica optima?

 Calidad de atención medica

9. ¿Cuáles son las dimensiones de la calidad de la atención medica?

El modelo de calidad industrial

Los modelos de calidad de servicio

También podría gustarte