"Definiendo y Desarrollando Habilidades para Una Comunicación Asertiva y Eficaz" 1)

“Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva
y eficaz”
1) A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas.
Cortesía: La cortesía es un acto de amabilidad atención o buena educación que se

tiene hacia otra persona, Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y
educación que se expresa a través de las buenas costumbres.
Escucha activa: La escucha activa consiste en una forma de comunicación que

demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de
escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento
que se alcanza en cada caso.
Hablar neutramente: En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto
formativo, pero representa disparidades con el compañero del proyecto por falta
de tiempo de ambas partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista
por lo que analizo que hay que escuchar las otras partes para determinar la ruta
más adecuada, he optado por escuchar.
Usar lenguaje claro: Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa,

completa, confiable y afable como una actitud abierta y comprensiva, que debe
ser utilizada por los servidores públicos al informar y dialogar con los ciudadanos
para generar una comunicación fluida y cooperada con ellos.
Identificar y analizar problemas: Debemos comprender las condiciones en las que

estemos para poder visualizar y comprender el problema a tratar, saber en qué se
está fallando y ser claros en la solución. Se debe incluir la identificación de
problemas mediante una secuencia lógica de identificar los problemas, analizarlos
y buscar una solución a los mismo.
Identificar y plantear soluciones: Cuando se está en un proceso de comunicación

asertiva y se presentan problemas, estos deben ser identificados para así
proponer soluciones para poder resolver la situación alrededor del problema
tomando así la solución más favorable, se identifican los problemas
fundamentales en cada uno de los procesos de la comunicación, encadenando las
causas y efectos relevantes para darles soluciones apropiadas.
Predisposición a colaborar: La predisposición es la actitud que tiene una persona

para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a
cabo un plan. La predisposición muestra como indica el propio término, la buena
disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto.
Capacidad para dar instrucciones: La capacidad son las cualidades, aptitudes que
tiene que tiene una persona o un individuo para hacer una función y en cuanto a
la intrusión es una forma de enseñanza, que consiste en la impartición de
conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona, un animal o un
dispositivo tecnológico. La instrucción puede brindarse en un marco de
aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito meramente funcional u
operativo.
Empoderamiento: El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso

por medio del cual se puede dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un
conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e
incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc
Sensibilidad al sentir de la contraparte: La sensibilidad es la facultad de sentir. La

sensibilidad puede ser la propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los
actos de ternura y la compasión. Se debe tener enceta sentir los inconveniente
problemas de los demás para poder colaborarle y darle solución. Cuando se aplica
la comunicación asertiva se debe tener la capacidad de comprender y
reconocerlas emociones propias y las de los demás, permitiendo una mejor
preparación para guiar a los demás en un momento o situación específica que se
presente.
2) De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de
su actuar diario el porqué de la elección.
CORTESIA:
Desde muy pequeño me inculcaron los valores del respeto hacia la demás gente como
muchos otros, pero este me parece que en mi vida personal y laboral es uno de los que he
llevado más en práctica ya que en todo momento trato de ser lo más servicial hacia mis
compañeros de trabajo y familia. De igual manera en todo lo que hagamos y ejerzamos me
parece que esta habilidad es muy completa ya que conlleva a la buena comunión con los
demás.
USAR LENGUAJE CLARO:

Es de vital importancia en la organización ya que se requiere de mucha atención y
escucha para poder ejercer las tareas diarias sin ningún problema y lo más importante
hacer las cosas bien hechas.
PREDISPOSICION A COLABORAR:
Si todos estamos encaminados hacia unos mismos objetivos y metas debemos de ser
proactivos tomando iniciativas y siendo pioneros en desarrollar formas o actividades que
llevan al éxito la compañía.
CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:

La calidad de nuestro personal debe ser ético y tener un común denominador aquí es
donde aparece la capacidad para dar instrucciones me parece que esta habilidad es muy
importante al momento de tener un bien equipo de trabajo así se va hacer con eficiencia
las tareas y objetivos a alcanzar.
identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho tacto
porque hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca mirar desde
un punto de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar. La solución sería:
1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes
Capacidad de dar instrucciones:

Como militar y me es fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los oyentes pueden
saber más que el instructor y plantearles preguntas que uno no puede aclarar y en
referente al programa la comunicación con los subalternos no ha sido inconveniente para
manejar una buena comunicación y una relación de buenas costumbres. La acción que
podría realizar seria documentarme más en el tema a tratar, apoyarme con videos
diapositivas, memo fichas, hablar con propiedad para demostrarle al público que estoy
bien preparado en el tema a enseñar.
Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber que está pensando con mi compañero. Si logramos tener esa
calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes cambios y
llegaremos a la meta propuesta. permitiendo guiar en los momentos pertinentes esta
clase de comunicación se requiere sensibilidad y franqueza, siendo concretos y haciendo
énfasis en aquellos que nos haga sentir la situación, para promover una comunicación
efectiva.
Hablar neutralmente
En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se presentan
disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de ambas partes. Siempre
que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que analizo que hay que escuchar las
otras partes para determinar la ruta más adecuada, he optado por escuchar. Reconoce
Que Puedes Hablar con propiedad No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser
siempre positivo
Utiliza La Neutralidad Sabiamente. Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El

Negativismo.

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“Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva

Cortesía: La cortesía es un acto de amabilidad atención o buena educación que se

Escucha activa: La escucha activa consiste en una forma de comunicación que

Usar lenguaje claro: Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa,

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