Actividad 12 Evidencia 3

PROYECTO 12
Evidencia 3:
Informe “definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz”
Presentado por:
EDUARD BADILLO MALDONADO
Instructora:
MIRYAM PINZON HOYOS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE TELEINFORMÁTICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
GESTIÓN LOGÍSTICA
(2176026)
JULIO
2021
INTRODUCCION
La comunicación asertiva y eficaz es el camino hacia el éxito, en este proceso de

interacción se da un paso muy importante para los seres humanos, mediante el
cual en el desarrollo de estas actividades se intercambian ideas, sentimientos,
pensamientos, conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de
las personas, la sociedad y las organizaciones.
la asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e

irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier
empresa o compañía de allí podemos destacar que identificar la importancia de la
comunicación asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera segura
y efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona,
empoderándolo de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad
corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.
por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son

factores que pueden marcar la diferencia en la productividad, orientación al logro,
alcance de los objetivos y metas que pueda llegar a tener una determinada
compañía. Es decir, se considera que la comunicación asertiva es un factor
determinante en la productividad de una empresa.
OBJETIVOS
 Sin excepción, los seres humanos tenemos la necesidad de expresar

pensamientos, sentimientos, emociones, ideas entre otros, todas estas
situaciones al hacerse manifiestas o exteriorizadas, van marcando y/o
evidenciando los rasgos de personalidad de cada ser humano, a su vez que
lo convierten en un integrante activo de la sociedad.
 Ahora, hablaremos de la comunicación organizacional, como factor

fundamental del proceso de orientación al logro de una empresa o
compañía. El proceso de comunicación al interior de las empresas surge de
la necesidad desengranar de forma adecuada cada uno de los procesos a
través de los cuales la corporación da valor a la actividad que desarrolla.
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:
 Cortesía.
 Escucha activa.
 Hablar neutralmente.
 Usar lenguaje claro.
 Identificar y analizar problemas.
 Identificar y plantear soluciones.
 Predisposición a colaborar.
 Capacidad para dar instrucciones.
 Empoderamiento.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte.
 Cortesía:
cortesía se define como el acto de amabilidad que se brinda a un prójimo, ya sea
a través de una buena acción, aun gesto de agrado sin necesidad de esperar algo
a cambio, también se puede mencionar que es una demostración de respeto hacia
otra persona sin que tenga que influir alguna clase de diferencia religiosa, social,
económica, o política.
 Escucha activa:
La escucha activa se basa en que el hablante comprende que el oyente ha
entendido y se ha interesado en entender lo que se le ha dicho, aunque existen
varios niveles de escucha activa todos se basan en el interés del oyente con el
hablante.
 Hablar neutralmente:
El hablar neutralmente es muy importante si no queremos ser mal entendidos en
un discurso, ya que el hablar neutralmente nos permite ser entendidos claramente
sin ninguna clase de acento regional ò de alguna región o país del mundo, ya que
cada región del país puede tener un tipo de pronunciación ò palabras usadas con
un significado totalmente diferente para cada una de ellas.
 Usar lenguaje claro:

Utilizar un lenguaje claro, sencillo y frases cortas, hablar despacio y claramente y
recurrir a la comunicación no verbal son herramientas fundamentales para mejorar
la comunicación entre las p e r s o n a s es una de las facetas de la
llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo fácil, directo,
transparente, simple y eficaz información relevante para los ciudadanos o los
consumidores.
 Identificar y analizar problemas:

Situación insatisfactoria que requiere solución, identificación de un Problema cuya
solución requiere de la elaboración de un proyecto, realizado por un proceso de
conformación del plan estratégico y su fuente son los resultados a que se llegó en
el análisis estratégico identificar un problema consiste en darse cuenta de que
existe y que podemos darle una solución.
 Identificar y plantear soluciones:

El planteamiento de soluciones también es un proceso de comunicación asertiva,
si se presentan problemas, este debe ser identificado para de esta manera
establecer soluciones alternativas el cual nos darán la salida al problema.
 Predisposición a colaborar:
La predisposición a colaborar nos lleva a ver a personas las cuales tienen la actitud
de siempre colaborar frente a una actividad concreta, ya sea para llevar a cabo un
plan ò para ayudar a otra persona.
 Capacidad para dar instrucciones:

La Capacidad para dar instrucciones es una de las aptitudes más vistas líderes y
en personas las cuales su función sea dar instrucciones, está en especial
consiste en la impartición de conocimientos o datos a otra persona ò entidad.
 Empoderamiento:
Este este proceso es el acto de dar a un individuo, comunidad ò grupo social, un

conjunto de herramientas que van encaminadas aumentar la fortaleza de cada
uno de ellos.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte:
Es la capacidad que tenemos los seres humanos para percibir y comprender el

estado de ánimo, el modo de ser y de actuar de las personas, así como la
naturaleza, las circunstancias y los ambientes, para actuar correctamente en
beneficio de los demás permanecer alerta de todo lo que ocurre a nuestro
alrededor propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de
ternura y la compasión.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
En mi organización en la cual trabajo se ven la mayoría de estas habilidades, pero

en mi área de trabajo las más comunes son las siguientes:
 Capacidad de dar instrucciones

 Predisposición a colaborar
 Identificar y analizar problemas
 Escucha activa.
Capacidad de dar instrucciones en este punto me identifico mucho porque en mi

cargo siempre estoy dando instrucciones a mis subalternos, enseñándoles de una
forma práctica y sencilla, impartiéndoles mis conocimientos y los más importante
compartiéndoles datos de cómo va la organización y así todos tenemos la misma
información lo cual crea un ambiente de trabajo cálido y confiable.
Predisposición a colaborar en esta parte en nuestra empresa a pesar de que

algunas de las asignaciones son individuales y otras en grupo siempre estoy
dispuesto a prestarle ayuda a quien lo necesite, tengo una actitud de ser generoso
con los de más sin importar sexo, raza lo cual me hace que me lleve bien con mis
compañeros de trabajo, me hace ser mejor persona, amigo y compañero siempre
brindándoles apoyo.
Identificar y analizar problemas una de mis características es que no solo me

dedico a trabajar con la cabeza agachada, tampoco me quedo con las instrucciones
que me dan los jefes ya que ellos también son personas seres humanos y se
equivocan, por lo tanto cada vez que se me dan dichas instrucciones trato de
estudiarlas minuciosamente e identificar las fallas o de mejorar el rendimiento de
las producciones en cuanto a la logística informándoles del problema o de las
mejoras antes de ejecutarlas.
Escucha activa esta es una de las habilidades más exigentes de mi labor, ya que
los jefes hacen una planeación diaria con instrucciones muy estrictas por lo que he
desarrollado la habilidad de escuchar para no irme a equivocar así los puedo
interpretar y a laves ejecutar al pie de la letra las instrucciones dadas por nuestros
jefes.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones
realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de
internet.
Para desarrollar una excelente disponibilidad de cada una de mis aptitudes en el

ambiente labora, para mí, sería necesario tratar de mejorar cada una de las
habilidades anteriormente desarrolladas, ya que para generar un buen desempeño es
necesario que yo como persona tenga y sea una persona más cortes, realizar
ejercicios prácticos para tener una lenguaje más claro, tener la habilidad de poder
entender, identificar, analizar los problemas con más rapidez y fluidez, lo cual me
llevaría a tener más liderazgo usando más capacidad para dar instrucciones lo cual
generaría en mi más profesionalismo para desarrollar mis actividades laborales
CONCLUSIONES
Durante el desarrollo de esta evidencia notamos la importancia de la comunicación

dentro de las organizaciones, también notamos que cada una de estas habilidades
son de mayores importancias dentro de la comunicación asertiva y más entendible
es cuando vemos las imágenes encada una de estas habilidades nos expresan la
verdadera razón de la comunicación asertiva.
Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de

comunicación que le permita a todos los empleados sin importar el cargo
administrativo que estemos, comprender la misión, la visión de la empresa en todas
sus dimensiones; situación que le proporcionara a la empresa una simbiosis entre
los objetivos, las metas propuestas, el actuar y el direccionamiento que se le da a
cada uno de los trabajadores.

Actividad 12 Evidencia 3

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 12 Evidencia 3

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 12 Evidencia 3

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PROYECTO 12

Informe “definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

EDUARD BADILLO MALDONADO

MIRYAM PINZON HOYOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

La comunicación asertiva y eficaz es el camino hacia el éxito, en este proceso de

la asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e

por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son

 Sin excepción, los seres humanos tenemos la necesidad de expresar

 Ahora, hablaremos de la comunicación organizacional, como factor

 Usar lenguaje claro:

 Identificar y analizar problemas:

 Identificar y plantear soluciones:

 Capacidad para dar instrucciones:

Este este proceso es el acto de dar a un individuo, comunidad ò grupo social, un

 Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es la capacidad que tenemos los seres humanos para percibir y comprender el

En mi organización en la cual trabajo se ven la mayoría de estas habilidades, pero

 Capacidad de dar instrucciones

Capacidad de dar instrucciones en este punto me identifico mucho porque en mi

Predisposición a colaborar en esta parte en nuestra empresa a pesar de que

Identificar y analizar problemas una de mis características es que no solo me

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

Para desarrollar una excelente disponibilidad de cada una de mis aptitudes en el

Durante el desarrollo de esta evidencia notamos la importancia de la comunicación

Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de

También podría gustarte