Ensayo de Marketing

ENSAYO DE MARKETING
INTEGRANTES:
 DIEGO TARQUI
 JAVIER URURI
Hablar de marketing es priorizar a los clientes en la actualidad, el cual son detallistas con
el producto que se ofrece, un producto que marca la diferencia en el mercado, los productos
representan oportunidades que la empresa analiza para atraer la mejor demanda, exigirá una alta
competitividad por la diferencia valorada y poder alcanzar una ventaja competitiva a largo plazo.
Priorizar a los clientes nos conlleva a satisfacer a los clientes el cual es un indicador clave sobre
los resultados de la empresa.
Según (Best, 2015) existen muchas formas de medir la satisfacción de los clientes, un
instrumento muy común es el índice general de satisfacción del cliente (ISC), que se construye a
partir de los niveles de satisfacción en aspectos concretos (rendimiento de la máquina, averías,
servicio técnico), medidos en una escala (por ejemplo, de seis niveles) que va desde clientes muy
insatisfechos a clientes muy satisfechos. Es decir, la satisfacción de los clientes es un indicador
fundamental de los futuros resultados de la compañía.
El marketing se refiere a detectar las necesidades de los consumidores por el cual busca la
solución a un problema para obtener una rentabilidad aceptable de acuerdo a la demanda que
consiga el producto. La publicidad es un elemento estratégico del marketing que nos permite
optimizar las ventas, conseguir el máximo beneficio y la mayor eficacia empresarial, tener en
cuenta que al hacer publicidad se crea una marca, una imagen que pueda resultar atractiva para el
consumidor y poder entender lo que realmente busca. Como saber ¿cuándo aplicar marketing y
publicidad? Por lo entendido antes de aplicar lo mencionado se hace un estudio de mercado para
poder detectar diferentes características que nos puedan ayudar a utilizar el marketing
correctamente y no tener deficiencias a largo plazo con la empresa que se está tratando.
Según (Malhotra, 2014), la investigación de mercados es la identificación, recopilación,
análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar
la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades
de mercadotecnia. Es decir, conocer perfectamente a los competidores, que producto es lo que
quiere el cliente, como podemos mejorar el producto, en donde seria nuestra ubicación, el
propósito es mejorar de tal manera que la demanda lo prefiera más y poder tener nuestro propio
producto, un producto nuevo, que gracias a la publicidad medios de comunicación se obtendrá
buenos ingresos que puedan solventar a los colaboradores de la empresa que se trabaje.
Otro punto muy importante dentro del marketing es, el benchmarking, en la actualidad
muchas empresas locales la utilizan inconscientemente, el benchmarking básicamente es hacer una
comparación de todos los productos, servicios, el proceso de venta y el proceso de trabajo que
tenga la competencia directa y en base a ello mejorarlos o acoplarlos a una compañía.
En resumen, el benchmarking implica aprender de lo que está haciendo el otro y entonces

adaptar sus propias prácticas según lo aprendido, realizando los cambios necesarios, no se trata
solamente de copiar una buena práctica, sino que debe de efectuarse una adaptación a las
circunstancias y características propias, de esta manera el verdadero objetivo es conseguir la
máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, ayudando a la empresa a moverse
desde donde está hacia dónde quiere llegar.
Según (Casadesús, 2010) existen cuatro mecanismos del benchmarking:
Benchmarking interno: es la búsqueda de buenas prácticas dentro de las diferentes

empresas, plantas o unidades del propio grupo. La obtención de información en este caso puede
entrañar cierta dificultad, sobre todo en empresas o grupos en los que existe competencia entre las
diferentes unidades por la captación de nuevos pedidos o clientes. En este proceso se corre el riesgo
de que la empresa a la que se está sometiendo a comparación acuse de espionaje, por lo que hay
que tener sumo cuidado al ejercer esta estrategia.
Se lleva a cabo dentro de la organización y se caracteriza por ser las operaciones de

comparación que se pueden efectuar dentro de una organización. Por tanto, se identifican los
estándares de desarrollo interno de una organización. Estableciendo patrones de comparación con
departamentos o secciones, tomándolos como estándar para iniciar procesos de mejora continua.
Se estimula así las comunicaciones internas y la solución conjunta del problema.
Benchmarking externo: Se realiza una comparación con las empresas externas, en la que
podemos diferenciar dos casos:
Benchmarking competitivo directo: La gran mayoría de las empresas tienen uno o varios
competidores que destacan en la ejecución de la fase o proceso que se pretende mejorar. Lograr
que el competidor directo proporcione los datos de interés puede ser una labor difícil de conseguir.
En ciertas ocasiones una tercera empresa o un proveedor común puede ser utilizados como fuente
de información.
Benchmarking no competitivo: Se produce cuando se obtiene información sobre empresas

que no son competidoras de forma directa, bien porque el mercado en el que actúan sea
geográficamente opuesto, o porque intervengan en otro sector de actividad diferente, también
denominado como benchmarking funcional.
Al igual que los negocios de fabricación, las buenas compañías de servicios usan el
marketing para posicionarse de forma sólida en los mercados meta seleccionados. JetBlue promete:
“Un vuelo feliz”; Target afirma: “Espere más, pague menos”; en Hampton: “Amamos tenerlo
aquí”; y el St. Jude Children´s Hospital están: “Encontrando curas, salvando niños”. Éstas y otras
compañías de servicios establecen sus posiciones mediante actividades tradicionales de mezcla de
marketing. Sin embargo, como los servicios difieren de los productos tangibles, con frecuencia
requieren enfoques de marketing adicionales.
La cadena servicio-utilidades En un negocio de servicios, el cliente y los empleados de la

empresa de “línea frontal” interactúan para crear el servicio. A la vez, una interacción eficaz
depende de las habilidades de los empleados del servicio de línea frontal y de los procesos de
apoyo que respalden a tales empleados. Por lo tanto, las compañías de servicios exitosas centran
su atención tanto en sus clientes como en sus empleados; entienden la cadena servicio-utilidades
que vincula las utilidades de la empresa de servicios con los empleados y con la satisfacción de
los clientes. Esta cadena consiste en cinco eslabones:19. Calidad interna del servicio: selección y
capacitación superiores del empleado, ambiente de trabajo de calidad y gran apoyo para quienes
tratan con los clientes, lo cual da como resultado... • Empleados de servicio satisfechos y
productivos: más satisfechos, leales y trabajadores, lo cual redunda en... • Mayor valor del servicio:
creación de valor y entrega de servicio más eficaces para el cliente, lo cual redunda en... • Clientes
satisfechos y leales: clientes satisfechos que permanecen leales, repiten compras y recomiendan el
servicio a otras personas, lo cual resulta en... • Utilidades y crecimiento saludables: desempeño
superior de la compañía de servicios. Por lo tanto, para lograr las metas de utilidades y crecimiento
gracias al servicio, es necesario empezar por cuidar a quienes atienden a los clientes. Four Seasons
Hotels & Resorts, una cadena legendaria por su excelente servicio al cliente, también es legendaria
por sus empleados motivados y satisfechos (vea Marketing Real 8.1). De manera similar, el
servicio al cliente superior de Zappos.com, el vendedor minorista en línea de zapatos, ropa y
accesorios, sabe que los clientes felices empiezan con empleados felices, dedicados y entusiastas.
Para culminar el marketing es una especialización muy interesante ya que conoce y analiza
a los clientes, desde su manera de pensar hasta el producto que desea adquirir, todos en el mundo
tenemos un emprendedor dentro de nosotros, que con el marketing lo podemos mejorar, contribuir
con nuestra sociedad, porque aquel que tenga buenas ideas, información y datos de innovación,
puede hacer marketing, porque en pocas palabras el marketing hace clientes, no una venta.

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En resumen, el benchmarking implica aprender de lo que está haciendo el otro y entonces

Según (Casadesús, 2010) existen cuatro mecanismos del benchmarking:

Benchmarking interno: es la búsqueda de buenas prácticas dentro de las diferentes

Se lleva a cabo dentro de la organización y se caracteriza por ser las operaciones de

Benchmarking no competitivo: Se produce cuando se obtiene información sobre empresas

La cadena servicio-utilidades En un negocio de servicios, el cliente y los empleados de la

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