Adopcion de Marca y Segmentacion de Clientes

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
ESPECIALIZACIÒN TECNOLÒGICA EN MARKETING Y MODELOS DE

NEGOCIO ONLINE
INFORME ADAPTACIÒN DE MARCA Y SEGMENTACIÒN DE CLIENTES

EMPRESA ASISTIDA “MULTISERVICIOS Y SUMINISTROS CD S.A.S”
AUTOR
NORENIS BUELVAS
YULIETH RODELO HERRERA
INSTRUCTORES
DIANA MATALLANA CHAVEZ
JORGE CABRERA
BARRANQUILLA, 25 DE NOVIEMBRE DE 2019
0
CONTENIDO
1. Introducción…………………………………………………………………….........2
2. Objetivo General…………………………………….….……………………….......3
2.1 Objetivos Específicos………….………………………..................................3
3. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje …………………………………………………………….......4
3.1. Arquitectura de la marca aplicada al modelo de negocio online………….4
3.2. Identidad corporativa……………………………….………………………….4
3.3. Piezas modelo de publicidad digital………………………………………….6
3.4. Segmentación de clientes para el modelo de negocio online……….…….7
3.5. Estrategias de fidelización y lealtad de clientes para el modelo de
negocio online………………………………………………………………….........8
4. Conclusiones……………...…….……………..........……………………….………10
5. Referencias.……….………………...……..…..……………………………............11
1
1. INTRODUCCIÓN
.
La arquitectura de marca permite a la empresa “MULTISERVICIOS Y SUMINISTROS
CD S.A.S” determinar la identidad corporativa que basado en estrategias de
marketing y segmentación de mercado, se establecen líneas de diseños que va
conectado con los objetivos empresariales y lo que queremos transmitirle a los
clientes y el mercado en general.
Para “MULTISERVICIOS Y SUMINISTROS CD S.A.S” es importante determinar la

identidad y marca corporativa para que seamos reconocidos dentro del mercado de
servicios de todo tipo como lo es el suministro de materiales, la logística, coordinación,
programación y difusión de eventos o campañas
2
1. OBJETIVO GENERAL
Adaptar la marca y la segmentación de clientes al modelo y plataforma online.
2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Definir la arquitectura de la marca aplicada al modelo de negocio online.

- Desarrollar la identidad corporativa de MULTISERVICIOS Y SUMINISTROS CD
S.A.S
- Realizar piezas de publicidad digital.
- Segmentar los clientes de la empresa.
3
3. ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE
CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE
3.1. ARQUITECTURA DE LA MARCA APLICADA AL MODELO DE NEGOCIO

ONLINE
Atributos
El modelo de arquitectura de marca que pretende utilizar MULTISERVICIOS Y

SUMINISTROS CD S.A.S es monolítico, empleando única marca en la empresa para
todos los productos que se elaboran que será el mismo del nombre comercial y razón
social.
Ventajas
Mediante esta arquitectura se busca dirigir todos los esfuerzos publicitarios a una
marca, evitando gastos dobles y logrando mayor reconocimiento en el mercado y en
especial a nuestros clientes.
Beneficios
La empresa MULTISERVICIOS Y SUMINISTROS CD S.A.S ” es nueva y en su etapa

de introducción no es viable la creación de varias marcas, ya que se pretende dar a
conocer la empresa primordialmente como comercializadora de productos para
fiestas y detalles, no dejando de lado la opción de contar con otras marcas para
productos nuevos y ya existentes en la etapa de crecimiento.
Por encontrarnos en esta etapa buscaremos la consolidación de la marca, buscando

la recordación y fidelización entre nuestros clientes.
3.2. IDENTIDAD CORPORATIVA
Con base en la usabilidad y funcionalidad de la plataforma digital, para el manejo de

la identidad corporativa se definen los siguientes ítems:
Logo
- El logo de “MULTISERVICIOS Y SUMINISTROS CD S.A.S” está conformado por

el nombre de la empresa.
- El nombre “MULTISERVICIOS Y SUMINISTROS CD S.A.S”, refiere a artículos que

ofrece la empresa para elementos para fiestas y detalles varios para ocasiones
especiales.
- Estilo de letras redondeadas para ser más amigables a los clientes.
4
Símbolo
En el símbolo se encuentra el nombre de la empresa, porque queremos generar

recordación de marca en todo lugar donde se ubique, para que el cliente lo asocie
fácilmente.
Aplicación de colores
Los colores que se manejaron para el logo y símbolo son rojo vivo y azul oscuro, ya
que el rojo es un tono que atraen a los clientes, dinamismo, calidez y crea emociones
que son las que se generan al adquirir los productos de “MULTISERVICIOS Y
SUMINISTROS CD S.A.S”, el tono azul oscuro en los bordes refleja confianza,
seguridad, seriedad y profesionalismo, empleado en menor cantidad por pixeles de
rojo en el diseño causa el efecto deseado, pues queremos atraer los clientes y que
sientan que la empresa es sólida y encuentran productos de calidad que generan
emociones.
Color de Fuente
Tono Rojo vivo - Color en RGB: R: 227 G: 6 B: 19

Tono Rojo vivo - Color en CMYK: C: 0 M: 100 Y: 98 K: 0
Tono Azul oscuro - Color en RGB: R: 27 G: 49 B: 155
Tono Azul oscuro – Color en CMYK: C: 100 M: 86 Y: 0 K: 0
Fuentes aplicados a interfaz gráfica
- Berlín Sans FB
3.3. PIEZAS MODELO DE PUBLICIDAD DIGITAL
Pieza ejemplo para publicación en redes sociales
5
Pieza ejemplo para publicación en página web
3.4. SEGMENTACIÒN DE CLIENTES PARA EL MODELO DE NEGOCIO ONLINE

(CON PERFILES DE CLIENTES)
Determinación del público objetivo de Fiesta y detalles
Criterios Variables
Demográfico
Clientes potenciales
- Empresarios, Padres y madres con hijos de
0-15 años:
El suministro de materiales, la logística,
coordinación, programación y difusión de
eventos o campañas, Clientes que ven e fiesta
6
detalles una solución ideal para para las
celebraciones de sus hijos.
- Microempresarios, amas de casa,

estudiantes desempleados y empleados 18-
55 años:
El motivo de la compra es la opción de obtener
ingresos extras mediante la comercialización de
productos terminados de fiesta y detalles y/o
compra de insumos para su celebración.
- Comunidad 15- 60 años:

Habitantes de las regiones del Sur Occidente
Colombiano que desean remodelar, celebrar
fechas especiales tradicionales.
- Empresas:
Empresas que quieran comercializar productos,
Corporaciones que quieren entregar detalles a
los empleados, clientes y proveedores.
Grupos de consumidores por edades:

Niños de 0 -15 años
Jóvenes de 15 – 25 años
Adultos jóvenes 25 - 40 años
Adultos 40 – 60 años
Sexo:
Hombres y mujeres
Geográfico Región:
Sur Occidente de Colombia
Zona urbana y rural
Socioeconómico Estrato: 3 – 6
Profesión:
Empresas, Empleados e independientes sin
discriminar profesión
Clase social: Media - Baja, Media – Media,
Media – Alta, Alta.
Psicográfico Personalidad: Alegre, Actitud positiva
Estilos de vida o valores: Renovar, invertir,
comercializar, Celebrar, unión familiar, compartir,
Comportamiento de Frecuencia de compra: 3 vez a la semana.
compra Beneficios esperados: Estética, Innovación,
Variedad, buena relación precio/Calidad,
excelente servicio al cliente.
Lealtad de marca: Fidelidad de los clientes y
preferencia por encima de otras marcas que
ofrezcan productos similares.
7
3.5. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÒN Y LEALTAD DE CLIENTES PARA EL
MODELO DE NEGOCIO ONLINE
- Base de datos para retroalimentar las tendencias de compra y ofertar

productos destinados al mercado objetivo que realmente desea el producto.
- Bonos de descuento que incentiven al público objetivo en convertirse en un

cliente nuevo, o a realizar una recompra.
- Rifas que apoyen las campañas de mercadeo.
- Cliente fiel mediante la acumulación de puntos por compras, para obtener

beneficios permanentes, ya que motiva a realizar todas las compras de este
segmento en la empresa y no en la competencia.
- Clientes referidos, para que los actuales obtengan descuentos por referirnos a
otros clientes y fidelizarlos de esta manera.
8
4. CONCLUSIONES
“MULTISERVICIOS Y SUMINISTROS CD S.A.S” con esta arquitectura de marca y

segmentación pretendemos posicionar la empresa en el mercado de manera
adecuada, con estrategias versátiles, innovadoras y creativas que conlleven al éxito
en este tipo de modelo de negocio online.
9
5. REFERENCIAS
Cohen, K.D (2013). Importancia de la información para las empresas. Grandes

Pymes. Recuperado el 01,09,2014, de
http://www.grandespymes.com.ar/2014/10/03/importancia-de-la-informacion-para-
las-empresas/
Dinero (2015). Crecimiento del producto interno bruto. Revista Dinero. Recuperado
el 6,12,2015, de http://www.dinero.com/economia/articulo/crecimiento-del-producto-
interno-bruto-colombia-primer-trimestre-2015/209538
Francy Elena Chagüendo(2016). Plan inversión Pacifico. El Paìs. Recuperado el

05,10,2015 de http://www.elpais.com.co/elpais/economia/noticias/plan-inversion-
para-pacifico-arranca-2016-director-nacional-planeacion
10

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Para “MULTISERVICIOS Y SUMINISTROS CD S.A.S” es importante determinar la

Adaptar la marca y la segmentación de clientes al modelo y plataforma online.

2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Definir la arquitectura de la marca aplicada al modelo de negocio online.

3.1. ARQUITECTURA DE LA MARCA APLICADA AL MODELO DE NEGOCIO

El modelo de arquitectura de marca que pretende utilizar MULTISERVICIOS Y

La empresa MULTISERVICIOS Y SUMINISTROS CD S.A.S ” es nueva y en su etapa

Por encontrarnos en esta etapa buscaremos la consolidación de la marca, buscando

3.2. IDENTIDAD CORPORATIVA

Con base en la usabilidad y funcionalidad de la plataforma digital, para el manejo de

- El logo de “MULTISERVICIOS Y SUMINISTROS CD S.A.S” está conformado por

- El nombre “MULTISERVICIOS Y SUMINISTROS CD S.A.S”, refiere a artículos que

- Estilo de letras redondeadas para ser más amigables a los clientes.

En el símbolo se encuentra el nombre de la empresa, porque queremos generar

Tono Rojo vivo - Color en RGB: R: 227 G: 6 B: 19

Fuentes aplicados a interfaz gráfica

3.3. PIEZAS MODELO DE PUBLICIDAD DIGITAL

Pieza ejemplo para publicación en redes sociales

3.4. SEGMENTACIÒN DE CLIENTES PARA EL MODELO DE NEGOCIO ONLINE

Determinación del público objetivo de Fiesta y detalles

- Microempresarios, amas de casa,

- Comunidad 15- 60 años:

Grupos de consumidores por edades:

- Base de datos para retroalimentar las tendencias de compra y ofertar

- Bonos de descuento que incentiven al público objetivo en convertirse en un

- Rifas que apoyen las campañas de mercadeo.

- Cliente fiel mediante la acumulación de puntos por compras, para obtener

“MULTISERVICIOS Y SUMINISTROS CD S.A.S” con esta arquitectura de marca y

Cohen, K.D (2013). Importancia de la información para las empresas. Grandes

Francy Elena Chagüendo(2016). Plan inversión Pacifico. El Paìs. Recuperado el

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