Q1 |“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

UNIVERSIDAD NACIONAL

DANIEL ALCIDES CARRIÓN

FACULTAD:

CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA:

ADMINISTRACIÓN

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DOCENTE:

Mg. CALLUPE CUEVA, Paulo

INTEGRANTES:

ESPINOZA ALANIA,Sheyla

GUZMAN OSCATEGUI,Cesia

MACHACUAY ESPINOZA, Rosy

QUINTO GOÑI, Yulissa

RIOS FABIAN, Maryorith

SEMESTRE: VI TURNO: B
 CASO NEXTEL DEL PERÚ

PREGUNTAS A CONTESTAR DEL CASO:

1. Describe las principales fortalezas y oportunidades tiene la empresa

FORTALEZAS

- Opera desde 1998

- El respeto irrestricto de los derechos de las personas

- Personal profesional

- Preparación de todos los jefes

- Clima laboral

- Cultura

- “Nextel eres tú”.

OPORTUNIDAD

- La empresa opera en un sector de alto crecimiento

- Aparato celular

- La necesidad de constante innovación en el servicio

- Evaluaciones de desempeño, la encuesta de clima laboral y la encuesta

de evaluación de la calidad del servicio interno

- Crecer profesionalmente

- Busca el desarrollo del talento y la formación de líderes.

- El sistema de evaluación de Nextel

fortalecimiento de una cultura de valoración de las personas que va

de la mano del modelo exitoso de negocios tiene la empresa

La cultura de Nextel es sólida a pesar de la incorporación masiva de nuevo

personal pues sus rasgos no se han alterado. El atributo principal de esta

cultura es su foco en competividad, basada en 5 pilares: la calidad, la

satisfacción del cliente externo, la satisfacción del cliente interno, el

desarrollo de personas y el alineamiento con la misión, visión y objetivos.

La valoración de estos elementos se hace tangible en la práctica en el

sistema de reconocimientos del personal antes mencionada.

3. Identifica y describe de que forma la empresa apuesta por el talento

humano como elemento central en su modelo de negocios

Ellos implantan la frase Nextel eres tú. Haciendo referencia que hay una

base sólida a la incorporación masiva de nuevos personales, haciéndole

sentir que la empresa es de cada uno de los colaboradores.

Para los directivos de la empresa, el éxito del negocio se sustenta en la

pasión que ponga su gente por el trabajo que realiza, la generación de

relaciones transparentes y de confianza con su personal, en donde se

promueve el trato equitativo, el crecimiento profesional de las personas y

una adecuada compensación.

Ejemplo ellos apuestan por la preparación de todos los jefes para que

actúen como gestores de personas, con el soporte del área de recursos

humanos permite que sea él quien lidere procesos tales como la

contratación, capacitación y remoción de su personal estén capacitados y

así cada colaborador crece tanto en lo profesional y personal.

propia, clara definida y promovida a través de procesos explícitamente

orientados

NEXTEL es diferenciado y catalogado por su excelente clima

organizacional. Por ende SÍ cuenta con una cultura organizacional propia,

puesto a que existe un buen trato hacia los colaboradores, dentro de esta

organización también existe el respeto hacia los derechos de las personas

o colaboradores, además se promueve el trato equitativo, el trabajo en

equipo, el crecimiento profesional mutua y sobre todo tiene implementado

una adecuada compensación hacia sus colaboradores.

5. Describe la valoración del clima organizacional como instrumento

central en el proceso de retroalimentación y ajuste de la empresa

La empresa identifica dos tipos de acciones formativas, aquélla con

enfoque técnico y aquélla referida al desarrollo de competencias. la

capacitación en competencias está a cargo del área de recursos humanos.

Ésta área se vale de la información recogida en las evaluaciones de

desempeño, la encuesta de clima laboral y la encuesta de evaluación de la

calidad del servicio interno (entre áreas) para identificar las necesidades de

capacitación puntuales en cada área de la organización. El personal es la

oportunidad que existe en la empresa de crecer profesionalmente, si bien

no hay una línea de carrera trazada de manera explícita. La filosofía de

Nextel en el tema de desarrollo centra el protagonismo en el propio

empleado quien debe gestionar su propio desarrollo profesional en la

empresa. La empresa de manera explícita busca el desarrollo del talento y

la formación de líderes. La empresa lleva a cabo una reunión trimestral con

compañía comunica los planes y los objetivos del año. De forma mensual,

los vicepresidentes y gerentes de la compañía realizan reuniones para

evaluar los resultados del mes y las principales estrategias comerciales.

Estos gerentes tienen la función de trasladar la información a su gente.

Asimismo, de forma semanal los presidentes se reúnen con sus

vicepresidentes para realizar coordinaciones de detalle. Las prácticas

descritas dan muestra de un enfoque integral y comprehensivo en la

gestión de las personas. Estas prácticas se soportan a su vez en una

filosofía empresarial que valora al empleado como eje de la organización.

Nextel transmite este enfoque a su gente utilizando la frase: “Nextel eres

tú”.

6. Realice un resumen del caso

RESUMEN:

Nextel Perú, es una empresa que brinda servicios móviles digitales. Opera

desde 1998, logrando una cobertura continua se extiende desde Tumbes hasta

Tacna. Su sede principal está ubicada en EE.UU. actuando como Holding

Financiera.

Su subsidiaria en Perú realiza comercialización, acción centralizada, se

desarrollan en las oficinas de lima.

La filosofía de Nextel Perú: El respeto irrestricto de personas que conforman

su equipo humano, éxito del negocio se sustenta en pasión que ponga su gente

por el trabajo que realiza relaciones transparentes y de confianza con su

personal, equitativo, crecimiento profesional y en compensación.

una formación profesional se diseñan y ofertan paquetes de servicios lo que se

refiere al reclutamiento del personal nuevo.

Call Center “atención al cliente” las políticas de recursos humanos, preparación

de todos los jefes para que actúen como gestores del personal ya sea

contratación, capacitación, y remoción de su personal.

La política de compensación de la empresa, un beneficio muy propio de la

empresa es el acceso que da a sus trabajadores, otro beneficio es la cobertura

con planes privados de salud a través de la EPS.

La política de compensaciones se centra en ofrecer a su personal la seguridad

que le ofrece el pago de una remuneración equitativa en función desempeño y

aporte a la organización.

La necesidad de constante innovación en el servicio de áreas de la

organización. En cuanto al tema de capacitación con enfoque técnico,

desarrollo de competencias, recoge información en las evaluaciones de

desempeño, la encuesta de clima laboral y la encuesta de evaluación de

calidad de servicio interno promueve capacitación conjunta.

La filosofía de Nextel en el tema de desarrollo central el protagonismo en el

propio empleado quien debe gestionar su propio desarrollo profesional en la

empresa.

La empresa de manera explícita busca el desarrollo del talento y la formación

de líderes de sucesión de los cargos de responsabilidad NEXTEL cuenta con

un plan de talento directivo, otro esfuerzo importante de la compañía está

potencial.

El sistema de evaluación premia la meritocracia, clasifica a sus empleados en

función a cuartiles salariales asociados a desempeño y mejoras salariales, un

sistema de reconocimiento premia comportamientos, conductas con

oportunidades de capacitación.

Cultura de Nextel: sólida es un foco en competitividad basado en 5 pilares:

calidad, satisfacción del cliente externo, satisfacción del cliente interno,

desarrollo del personal y alineamiento con la misión, visión y objetivos, la

comunicación al interior de la empresa.

Se tiene un comité de empleados, su función es canalizar todo tipo de

inquietudes y propuestas del profesional de la empresa, reunión mensual

participan el presidente, vicepresidente de RR.HH y administración.

NEXTEL transmite este enfoque a su gente utilizando la frase NEXTEL ERES

TÚ.

7. Realice un análisis crítico y aporte respectivo del caso

ANALISIS:

CLIMA LABORAL

 En la empresa Nextel no existe conflictos, no se molestan entre ellos, no

existe el llamado mobbing que es el conflicto dentro de la organización,

por lo tanto, los gerentes dan un buen trato a sus colaboradores además
 recursos humanos, evalúa el desempeño de sus trabajadores y buscan

desarrollar el profesionalismo de los trabajadores.

CULTURA ORGANIZACIONAL

 Sabemos que se entiende al conjunto de creencias, hábitos, valores,

actitudes, en cuanto a Nextel, ellos implantan la frase Nextel eres tú.

Haciendo referencia que hay una base sólida a la incorporación masiva

de nuevos personal, la cultura de Nextel, se enfoca en la competitividad

basados en 5 pilares:

Calidad

Satisfacción del cliente externo

Satisfacción del cliente interno

Desarrollo del personal

Alineamientos con la misión, visión y objetivos.