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Criterios de Implementacion ISO 14001:2015 Caso

Estudio Sector Transporte
Diplomado gerencia del SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN SEGURIDAD, SALUD, AMBIENTE Y
CALIDAD - HSEQ. Claudia Lorena Fernandez Moreno Dora Cecilia Palacio Lasprilla Monica Marcela
Chicue Rodriguez
LORENAFER2312 MAY 29, 2019 04:32PM

Resumen Ejecutivo Contexto General del Sector

LORENAFER2312 MAY 30, 2019 11:50AM
productivo
 En el presente estudio se realiza a una empresa de transporte
LORENAFER2312 MAY 30, 2019 11:50AM
y encomiendas la cual se encuentra ubicada su sede principal
Es una empresa de transporte terrestre de Encomiendas y
y administrativa en la ciudad de Neiva, Huila, siendo esta una
pasajeros (Intermunicipal, Interdepartamental, Especial, y
empresa que cuenta con sucursales a nivel nacional;
categorizada como una empresa de transporte público Urbano) con una experiencia de más de 46 años en la
terrestre de pasajeros y encomiendas; con operación prestación del servicio.

socialmente responsable que busca en todo momento la

Cuenta con un moderno parque automotor de 800 unidades
satisfacción de los clientes, asociados, colaboradores,
entre buses, microbuses, busetas, mixtos, taxis, camionetas,
proveedores, contratistas. Su excelente servicio permite que
camiones tipo furgón. Igualmente cuenta con más de 50
cuente con altos estándares de seguridad, respeto por el
agencias distribuidas en los departamentos de Huila, Tolima,
ambiente, innovación y la mejora continua de los procesos.
Caquetá, Valle, Cauca, Putumayo, Antioquia, Risaralda, Quindío
Se procedió a realizar el análisis de la información entregada y Cundinamarca.

en el documento estudio de caso donde se encontrará:

Actualmente la empresa tiene a su disposición el cubrimiento
problemática ambiental del sector, etapas del proceso, la
de rutas y horarios autorizados por el Ministerio de
matriz de los aspectos e impactos ambientales, alcance,
Transporte en el ámbito nacional con cobertura en once (11)
legislación Ambiental aplicable y actual, Ciclo PHVA
Departamentos del país y más de sesenta (60) Municipios.
conclusiones y recomendaciones según los requisitos de la
norma ISO 14001:2015.
El personal de conductores y auxiliares se encuentra
capacitado para operar los automotores de manera e ciente y
Para la empresa es de vital importancia mantener la calidad de
sus servicios y por ende las certi caciones adquiridas se constantemente son instruidos en temas como servicio al
cliente, desarrollo humano, manejo defensivo, cultura
requiere realizar análisis especí cos y frecuentes, evaluar sus
organizacional y otros de gran importancia para la prestación
procesos, especialmente su sistema de gestión son actividades
de un servicio que cumpla con las expectativas de nuestros
que se logran mediante procesos de auditorías internas y
clientes.
externas, que le permiten a la alta dirección tener una visión
clara del estado actual de la organización.
El parque automotor es moderno, cómodo y con
En el ejercicio de estudio de caso de la empresa de transporte características para satisfacer las necesidades de diversos
usuarios en cada una de las modalidades.
de personal y encomiendas permiten desarrollar las destrezas
necesarias que se deben aplicar durante la realización de
TRANSPORTE DE ENCOMIENDAS 
auditorias reales permitiéndole al estudiante evaluar sus
Para el transporte de encomiendas a nivel nacional se cuenta
capacidades como auditor. 
con un moderno parque automotor de 50 camiones cerrados
tipo furgón con los cuales se da cobertura a 11 departamentos
y a más de 40 municipios. Igualmente prestamos el servicio de Servicio de lujo intermunicipal de media distancia, en
recolección y entrega a domicilio, reexpedición a lugares en busetones ultimo modelo equipados con aire acondicionado,
donde nuestra empresa no tenga agencia. full equipo semidirecto, 2 conductores, GPS, 1 baño, jaula para
mascotas, 1 TV LCD, música seleccionada, videos sin sexo ni
SERVICIO URBANO violencia.
Cuenta dentro de sus productos con el servicio de transporte  
de pasajeros en el área urbana, cubriendo más de 16 rutas en SERVICIO TURQUESA
la ciudad de Neiva, con un parque automotor de 220 vehículos. Servicio de lujo intermedio, aire acondicionado, full equipo
Contamos también con el servicio urbano en el Municipio de semidirecto, 2 conductores, GPS, 1 baño, jaula para mascotas, 1
Garzón y La plata. TV LCD, música seleccionada, videos sin sexo ni violencia.
  
SERVICIO ESPECIAL  SERVICIO BAGUETTE
Nuestra empresa se encuentra habilitada para la prestación Servicio de lujo intermedio, Capacidad (20) Veinte pasajeros,
del servicio de transporte de pasajeros para empresas e Carrocería Cerrada, Tipo Combustible A.C.P.M, Frenos de Aire
instituciones bajo la modalidad de recorridos y/o expresos, en en todas las llantas, Silletería abollonada y reclinable.
vehículos a liados a nuestra empresa de acuerdo a los
requerimientos del usuario. SERVICIO ONIX
  Servicios de lujo intermedio, para media distancia con aire
TIPOS DE SERVICIO Y VEHICULOS acondicionado, semidirecto, GPS .
   
SERVICIO NAVETTE XL   SERVICIO CONFOR VANS
Clase Ejecutiva:  Servicio básico intermedio semidirecto en vehículos tipo
Servicio de lujo directo, aire acondicionado, full equipo, busetas último modelo.
azafata, 2 conductores, GPS, refrigerio, jaula para mascotas,  
manta y cojín, monitores LCD, música seleccionada, videos sin  SERVICIO REGEENT 
sexo ni violencia, tomacorriente 110w. Servicio de transporte intermunicipal de lujo desde el Huila a
Primera Clase: Los mismos valores agregados mas WIFI, Caquetá y Putumayo Capacidad para (09) Nueve pasajeros,
entretenimiento individual, acomodación 2 en 1, únicamente Carrocería cerrada, Frenos de Aire en todas las llantas, Aire
12 poltronas. acondicionado, Tipo Combustible ACPM, Silletería Abollonada
y reclinable, Sonido.
SERVICIO NAVETTE G7  
Omnibuses de larga distancia equipados con: pantallas SERVICIO ESPECIAL 
individuales, WIFI, GPS, tomacorrientes, jaula para mascotas, Servicio de transporte empresarial especial en: buses, busetas,
mantas, cojín y refrigerio, videos sin sexo ni violencia, auxiliar colectivos y taxis de último modelo full equipo; dirigido a
de servicio abordo y 2 conductores. Capacidad (42) cuarenta y empresas, colegios e instituciones en todo el territorio
dos pasajeros, Carrocería Presurizada, Frenos de Aire en todas nacional.
las llantas.  
  FURGON
SERVICIO NAVETTE Servicio de transporte de encomiendas, carga liviana, trasteos
Servicio de lujo directo, aire acondicionado, full equipo, 2 y paquetes, en furgones de último modelo y equipados GPS.
conductores y auxiliar de servicio abordo, GPS, jaula para  
mascotas, mantas, cojín y refrigerio, 3TV LCD, música, videos  MIXTO
sin sexo ni violencia Servicio de transporte veredal y suburbano desde Neiva a las
Capacidad (36) Treinta y Seis pasajeros, Carrocería poblaciones periféricas de la cordillera oriental del Huila y
Presurizada, Frenos de Aire en todas las llantas. Tolima.
 
SERVICIO ZIRCON XS
Servicio de lujo intermedio, aire acondicionado, full equipo Servicio  de transporte urbano.
semidirecto, 2 conductores, GPS, 1 baño, jaula para mascotas, 1
TV LCD, música seleccionada, videos sin sexo ni violencia,
Capacidad (36) Treinta y Seis pasajeros, Carrocería
Presurizada.
Descripción de la Problemática
  Ambiental del Sector
SERVICIO AGATA
LORENAFER2312 MAY 30, 2019 11:50AM transporte, ya permite una reducción signi cativa en el
El transporte público terrestre y de encomiendas causa impacto que se causa al medio ambiente, generando una
diferentes afectaciones al medio ambiente relacionadas ahorro de costos dentro de la organización, ya que los
principalmente con la emisión de gases contaminantes. vehículos que son revisados de manera constante y que
Afectaciones que al ser identi cados se convierten en cumplen con los mantenimientos necesarios permiten que la
impactos ambientales negativos, para conocer cómo empresa tenga un consumo menor de combustible, evita la
minimizar y controlar estos impactos buscando la prevención compra de piezas, neumáticos entre otros, generando así
de la contaminación y que el desempeño ambiental de la ciertos ahorros que resultaran bene cios a largo plazo en la
empresa sea acorde con la política ambiental, debe ser medida organización. 
a través de indicadores ambientales los cuales son  de gran La ISO 14001 del 2015, busca que el  medio de los
importancia ya que le permiten a la empresa evaluar y hacer transportadores tanto de personal como de carga
seguimientos a los avances  que se presenten en el (encomiendas) tengan claro los bene cios que se ofrecen por
cumplimiento de los objetivos de la empresa en relación al dar cumplimiento a la norma, estos bene cios se ven
desarrollo sostenible de la misma.   re ejados principalmente en el área nanciera, los cuales
El transporte tanto de público como de encomiendas se ha están relacionados gracias a la reducción del impacto
convertido hoy en día en un sector de gran importancia y ambiental que causan por la prestación de su servicios, otro
trascendencia en los mercados a nivel nacional e bene cio es la mejora en cada uno de sus procesos, ya que
internacional, buscando siempre darle un valor agredo al cada utilizaran menos combustible, generando  progreso en la
uno de sus actividades y servicios prestados, es por esta razón cadena de suministro, también contaran con bene cios
que cada vez es más importante crear la necesidad de una nancieros si muestran una constante mejora, lo que
cultura que busque la protección del medio ambiente y permitirá que el servicio prestado sea mas rentable, dándole
compromiso con el desarrollo sostenible. La empresa evaluada así una mejor imagen a la organización, que analizándolo
siempre pensado en la necesidad he importancia de cuidar el desde todos los puntos de vista se convertirá en una empresa
medio ambiente, toma conciencia de lo anteriormente amigable con el medio ambiente, aumentado los índices de
expuesto y se adhiere a las directrices que impone la satisfacción por parte de los usuarios que utilizan el servicio
normativa ambiental, para este caso el cumplimiento de la ISO tanto de transporte de personal como de encomienda, es por
14001 2015. esta razón que  vale la pena dar inicio a la identi cación y
 Debido a que el  proceso de servicio de transporte de mejora de los impactos ambientales causados no solo por dar
personas  que presta esta organización junto con el transporte cumplimiento a la norma ISO  14001 2015,   si no  haciendo del
de encomiendas, siempre está  ligada a una normativa negocio del transporte de personal y encomiendas una
ambiental que las rigen como lo mencionamos anteriormente; propuesta muy atractiva para nuevos clientes, que pueden
puesto que en el desarrollo de sus actividades y prestación de llegar a convertirse en alianzas estrategias para la
sus servicios  afectan el medio ambiente con la emisión organización.
permanente de ruido, gases, emisión de partículas,
contaminación del suelo,  alteraciones en corrientes de aguas,
generación de desechos, establece mecanismo que permitan
minimizar estar afectaciones y que se den dentro del
Diagrama de Flujo
cumplimiento de la ley. 
 La empresa cuenta con una conciencia de los impactos LORENAFER2312 MAY 30, 2019 11:50AM
mencionados que se generan en la prestación del servicio de
transporte, por lo tanto, el sistema de gestión ambiental está
encaminado en establecer técnicas de sostenibilidad que
estén en pro del medio ambiente, y de esta forma disminuir la
huella ambiental que genera la prestación del transporte
público y de encomiendas. Es por tal razón que se llevan a
cabo auditorías internas al Sistema de Gestión Ambiental y
revisión rutinaria por parte de la dirección, lo que permite la
identi cación de no conformidades con la nalidad de mejorar
las falencias del sistema, tomar acciones correctivas que
conlleven a la mejora continua dentro de la empresa
prestadora del servicio. 
De igual forma el mantenimiento preventivo de la ota
terrestre tanto para personal como para encomiendas resulta
ser uno de los factores más importantes en el gremio del
Matriz de Aspectos e Impactos
Ambientales
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Alcance
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En la actualidad el Sistema de Gestión Ambiental  de la
empresa de transporte de personal y encomienda del presente
estudio de caso se encuentra evaluada, organizada,
actualizada, con buen avance de fortalecimiento interno, lo
que ha permitido que cuente en la actualidad con 
certi caciones por parte del  ICONTEC, debido a la buena
disposición de la organización por mitigar los impactos
ambientales causados en el ejercicio de la prestación de sus
servicios, cumpliendo de tal manera con los objetivos
propuestos y el desarrollo de actividades en los diferentes
programas ambientales que se han implementado por medio
de su Sistema de Gestión Ambiental, siempre en acatamiento
de la norma, en especial la ISO 14001 2015. 
 

Siendo  este un trabajo conjunto entre las partes interesadas

en el proceso, lo cual ha sido un factor de gran importancia
para dar cumplimiento con lo establecido en el Sistema de
Gestión Ambiental, como es un servicio que se presta todos
los días a toda hora requiere un seguimiento constante que
permita dar solución a las nuevas problemáticas ambientales
que se puedan presentar o incrementar mediante la mejora
continua en todas las etapas y procesos de prestación del
servicio por parte de esta empresa, siempre teniendo como
objetivo principal el cumplimientos de las metas ambientales
propuestas en la organización. 

Legislación Aplicable y Actual LORENAFER2312 MAY 30, 2019 11:12AM

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Ciclo PHVA
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La empresa de transporte maneja un ciclo de PHVA con

entradas, proveedores, las actividades de planear, hacer,
actuar, y veri car además de las salidas y clientes de la
siguiente manera:  
VERIFICAR
OBJETIVO: Establecer las directrices para controlar la Veri car la implementación de los documentos y registros.
información documentada del Sistema Integrado de Gestión. Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos.
Veri carla conformidad del S.I.G, con las disposiciones Analizar el informe de auditoría interna o externa. Realizar el
plani cadas, los requisitos de la organización, la norma ISO seguimiento a las acciones implementadas
9001:2015, OHSAS 18001:2007, ISO 14001:2015, ISO 39001:2014,  
y que el S.I.G se ha implementado y se mantiene de manera SALIDAS
e caz. Implementar acciones de mejora que permitan a la Directrices sobre la forma y el manejo de los documentos del
organización, evitarla ocurrencia y recurrencia de los S.I.G. Documentación actualizada y controlada (interna y
problemas que puedan afectarla calidad del servicio prestado externa) Listado maestro de documentos y listado maestro de
al cliente, las condiciones de seguridad y salud en el trabajo, el registros actualizado. Registros de Acciones correctivas,
medio ambiente, mediante la eliminación de causas de no preventivas y planes de mejoramiento e caces. Informe y
conformidades reales o potenciales demás registros de auditorías. Datos para informes de revisión
  por la gerencia. Riesgos y oportunidades identi cados y
 ALCANCE: Desde la implementación de requisitos normativos tratados.
de las normas ISO 9001:2015, OHSAS 18001:2007, ISO
14001:2015, ISO 39001:2014. CLIENTES
Todos los procesos del S.I.G
ENTRADAS  
Necesidades de documentación para el S.I.G. y de auditorías  REQUISITOS A CUMPLIR
internas.- Informes de auditorías internas y externas.- NORMA ISO 9001:2015
Resultados de medición de la satisfacción del cliente, servicio Acciones para abordar riesgos y oportunidades
no conforme, desempeño de procesos - Documentación Plani cación de los cambios
actualizada S.I.G.- Solicitud de Ac, Ap. y Planes de Ambiente para la operación de los procesos
Mejoramiento.- Oportunidades de mejoramiento. Riesgo y Conocimientos de la organización
oportunidades relacionadas con el proceso Comunicación
  Información documentada
PROVEEDORES Seguimiento, medición
Todos los procesos del S.I.G Análisis y evaluación
  Mejora
ACTIVIDADES  
 PLANEAR NORMA ISO 14001:2015
Establecer directrices para la elaboración y control de Sistema de Gestión Ambiental. 
documentos y registros. Elaborar el programa de auditoría. Acciones para abordar riesgos y oportunidades. 
Identi car problemas reales, potenciales o algo que pueda ser Aspectos ambientales.
mejorado. Identi car los riesgos y oportunidades asociadas al Objetivos ambientales y plani cación para lograrlos. 
proceso. Comunicación. 
Información documentada
HACER Operación.
Divulgar e implementar documentos y formatos, disponer de Medición, Análisis y Evaluación
los documentos con las versiones pertinentes en los puntos de Auditoría Interna
uso. Identi car y controlar los documentos externos Mejora
requeridos. Preparar los documentos para la auditoría y  
realizar la auditoría. Implementar la acción correctiva,
preventiva o de mejora. Dar tratamiento a los riesgos y
oportunidades asociadas al proceso
 
Conclusiones
 
ACTUAR LORENAFER2312 MAY 30, 2019 11:50AM

Tomar acciones cuando se encuentren documentos y ·         Se realizo la investigación del estudio de caso basada en
formatos en uso no vigentes. Tomar acciones de las auditorías una empresa de transporte de pasajeros y encomiendas
internas por parte del auditado. Hacer seguimiento a las reconocida a nivel nacional, la cual está certi cada en las
acciones tomadas
normas ISO 9001:2015, OHSAS 18001:2007, ISO 14001:2015, ISO
39001:2014. 
Referencias
 
·         Al realizar este trabajo se puede concluir que toda LORENAFER2312 MAY 30, 2019 11:51AM

empresa, en especial la de transporte debe cumplir con ·         COOMOTOR LTDA. Sistema Integrado de Gestión SG-
normas y decretos establecidos por el ministerio de SSTA. Programa interno empresarial FTP del Grupo
transporte y gobierno, La ISO 14001 y demás corporaciones Empresarial COOMOTOR LTDA, Neiva, 2019 Recuperado de
del medio ambiente. ftp://172.30.14.6/SISTEMA%20INTEGRADO%20DE%20GESTI
  ON-INVERSIONES/
·         Es muy importante conocer las normas, Decretos,  
Resoluciones, leyes, artículos que amparan toda clase de ·         COOMOTOR LTDA, Neiva (2019) Recuperado de:
empresas para cualquier tipo de problema que se llegue a https://www.coomotor.com.co/organizacion
obtener bajo cualquier problema en dicha institución o fuera
de ella.

Formatos de Auditoria
Recomendaciones LORENAFER2312 MAY 30, 2019 11:51AM

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·         Se recomienda seguir cumpliendo con el 100% de lo

estipulado por las normas ISO 9001:2015, OHSAS 18001:2007,
ISO 14001:2015, ISO 39001:2014, para mantener la certi cación
y seguir siendo la empresa de transporte más certi cada a
nivel nacional
 
·         Se debe capacitar al personal en los aspectos e impactos
que cada actividad o etapa del servicio desprende por su labor
para reducir y mitigar los impactos generados
 
 
·         Se debe velar el cumplimiento de la legislación ambiental
aplicable y actual para la empresa.

Preguntas
LORENAFER2312 MAY 30, 2019 11:51AM

1.    ¿Cuáles son las actividades que se requieren para mejorar LORENAFER2312 MAY 30, 2019 11:41AM
el desempeño ambiental de la empresa de transporte de
personas y encomienda en relación a la aplicación de la norma
ISO 14001 - 2015?
 
2.    ¿Teniendo en cuenta las prácticas ambientales
establecidas en la empresa, existen otras que le permita
identi car en cuál de sus actividades de transporte de
personal y de encomienda es más alto los índices de
contaminación ambiental y que estén en contra de la
normativa presente en la ISO 14001 - 2015?
LORENAFER2312 MAY 30, 2019 11:41AM

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