Gestion

La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos para incorporar la política de calidad de
la organización en cuanto a la planificación, gestión y control de los requisitos de calidad del

proyecto y el producto, a fin de satisfacer los objetivos de los interesados. La Gestión de la Calidad
del Proyecto también es compatible con actividades de mejora de procesos continuos tal y como las
lleva a cabo la organización ejecutora.
Los procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto son:
 Planificar la Gestión de la Calidad—Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares

de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar cómo el proyecto
demostrará el cumplimiento con los mismos.
 Gestionar la Calidad—Es el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en
actividades ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las políticas de calidad de la
organización.
 Controlar la Calidad—Es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecución
de las actividades de gestión de calidad, para evaluar el desempeño y asegurar que las
salidas del proyecto sean completas, correctas y satisfagan las expectativas del cliente.
Conceptos Clave para la Gestión de la Calidad del Proyecto

La Gestión de la Calidad del Proyecto aborda la calidad tanto de la gestión del proyecto
como la de sus entregables.
Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza de sus entregables.
Las medidas y técnicas de calidad son específicas para el tipo de entregables que genera el
proyecto. Por ejemplo, la gestión de la calidad del proyecto de los entregables de software
puede emplear enfoques y medidas diferentes de aquellos que se utilizan para la
construcción de una central nuclear. En ambos casos el incumplimiento de los requisitos de
calidad puede tener consecuencias negativas graves para algunos o para todos los
interesados del proyecto. Por ejemplo:
- Hacer que el equipo del proyecto trabaje horas extras para cumplir con los requisitos del
cliente puede ocasionar disminución de las ganancias, incremento de los niveles de riesgos
generales del proyecto, renuncia de los empleados, errores o retrabajos.
- Realizar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas para cumplir con los
objetivos del cronograma del proyecto puede dar lugar a errores no detectados, menores
ganancias e incremento en los riesgos post-implementación.
PREVENCION
Se prefiere la prevención a la inspección. Es mejor incorporar calidad en los entregables, en
lugar de encontrar problemas de calidad durante la inspección. El costo de prevenir errores
es en general mucho menor que el de corregirlos cuando son detectados por una inspección
o durante el uso.
Dependiendo del proyecto y el área industrial, el equipo del proyecto puede necesitar un
conocimiento práctico de los procesos de control estadístico para evaluar los datos
contenidos en las salidas de Controlar la Calidad. El equipo debería conocer las diferencias
entre los siguientes pares de términos:
- Prevención (evitar que haya errores en el proceso) e inspección (evitar que los errores
lleguen a manos del cliente);
- Muestreo por atributos (el resultado es conforme o no conforme) y muestreo por variable
(el resultado se mide según una escala continua que refleja el grado de conformidad; y
- Tolerancias (rango establecido para los resultados aceptables) y límites de control (que
identifican las fronteras de la variación normal para un proceso o rendimiento del proceso
estadísticamente estables).
Niveles de Gestión de la Calidad:
Hay cinco niveles de gestión de la calidad cada vez más eficaz, como se describe a continuación:
- Por lo general, el enfoque más caro es dejar que el cliente encuentre los defectos. Este
enfoque puede llevar a problemas de garantía, retiro de productos, pérdida de reputación
y costos de retrabajo.
- Detectar y corregir los defectos antes de que los entregables sean enviados al cliente como
parte del proceso de control de calidad. El proceso de control de calidad tiene costos
relacionados, que son principalmente los costos de evaluación y los costos de fallas internas.
- Utilizar el aseguramiento de calidad para examinar y corregir el proceso en sí mismo y no
sólo los defectos especiales.
- Incorporar la calidad en la planificación y el diseño del proyecto y del producto.
- Crear una cultura en toda la organización que esté consciente y comprometida con la
calidad en los procesos y productos.
Tendencias y Prácticas Emergentes en la Gestión de la Calidad del Proyecto
Los enfoques modernos de gestión de la calidad tratan de minimizar las variaciones y de obtener
resultados que cumplan con determinados requisitos de los interesados. La tendencias en Gestión
de la Calidad del Proyecto incluyen, entre otras:
- La satisfacción del cliente. Comprender, evaluar, definir y gestionar los requisitos de tal
modo que se cumplan las expectativas del cliente. Esto requiere una combinación de
conformidad con los requisitos (para asegurar que el proyecto produzca aquello para lo cual
fue emprendido) y adecuación para su uso (el producto o servicio debe necesidades reales).
En entornos ágiles, el involucramiento de los interesados con el equipo garantiza que la
satisfacción del cliente se mantenga durante todo el proyecto.
- Mejora continua. El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) es la base para la mejora
de la calidad, según la definición de Shewhart, modificada por Deming. Además, las
iniciativas de mejora de la calidad, tales como la gestión de la calidad total (TQM), Six Sigma
y Lean Six Sigma, pueden mejorar tanto la calidad de la dirección del proyecto como la del
producto, servicio o resultado final.
- Responsabilidad de la dirección. El éxito requiere la participación de todos los miembros del
equipo del proyecto. Sigue siendo responsabilidad de la dirección, en lo que respecta a la
calidad, el proporcionar los recursos adecuados con las capacidades apropiadas.
- Asociación mutuamente beneficiosa con los proveedores. Una organización y sus
proveedores son interdependientes. Las relaciones basadas en la asociación y la
cooperación con el proveedor son más beneficiosas para la organización y para los
proveedores que la gestión tradicional de los proveedores. La organización debería preferir
las relaciones a largo plazo a las ganancias a corto plazo. Una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de la organización y de los proveedores para crear valor
para cada uno, mejora las respuestas conjuntas a las necesidades y expectativas de los
clientes, y optimiza los costos y recursos.
Planificar la Gestión de la Calidad
Planificar la Gestión de la Calidad es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de

calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar cómo el proyecto
demostrará el cumplimiento de los mismos. El beneficio clave de este proceso es que
proporciona guía y dirección sobre cómo se gestionará y verificará la calidad a lo largo del
proyecto. Este proceso se lleva a cabo una única vez o en puntos predefinidos del proyecto. Las
entradas y salidas de este proceso se presentan en el Gráfico 8.3. El Gráfico 8.4 representa el
diagrama de flujo de datos del proceso.

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