Evolucion de Los Enfoques de Gestion de La Calidad

EVOLUCION DE LOS ENFOQUES DE GESTION DE LA
CALIDAD
El presente trabajo se basará en la evolución del control de calidad, mediante los

cuatro puntos o fases.
1. Inspección.
2. Control de Calidad.
3. Aseguramiento de la Calidad.
4. Gestión de Calidad Total.
Es un modelo para las pequeñas o medianas empresas apliquen este control y poder
generar un mejor servicio o producto.
El Plan de gestión de calidad es un componente del plan para la dirección del proyecto
que describe cómo se implementarán las políticas de calidad de una organización.
Describe la manera en que el equipo de proyecto planea cumplir los requisitos de
calidad establecidos para el proyecto.
LA EMPRESA.
Empresa MARVIN S.A. es una empresa peruana dedicada a la construcción y

mantenimiento de viviendas y demás infraestructuras familiares.
Política de la Calidad
“Ofrecer a nuestros clientes un producto de Calidad internacional, a un precio
competitivo brindando un buen servicio. Nuestros procesos productivos y
administrativos deben utilizar en forma eficiente y honesta los recursos de la empresa,
dentro de la normatividad legal. Nuestra gestión debe ser amigable con el medio
ambiente y buscar la mejora continua cumpliendo los requisitos establecidos por la
Norma ISO 9001: 2008 para lograr un desarrollo sostenido”.
PLANEAMIENTO DE LA GESTION DE CALIDAD.
El proyecto consiste en la ingeniería, acondicionamiento, pre-montaje,
implementación, prueba y arranque de la ampliación de la xx1, cuyo alcance en forma
general es el siguiente:
 Estudio de ingeniería:
Evaluar variables de capacidad y diseño de los equipos
 Acondicionamiento:
Reparaciones y acondicionamientos de equipos
 Pre-montaje:
Montaje de estructura y equipos fuera de sitio.
 Implementación:
Parada de máquina y montaje en sitios estratégicos.
 Prueba y arranque:
Prueba, arranque y sintonía de la producción
POLITICA DE CALIDAD.
Las políticas de calidad en el cual la Empresa MARVIN S.A, basa su gestión en los siguientes:
 Cumplimiento de estándares de calidad.

 Satisfacción al cliente.
 Desarrollar procesos de mejora continua.
 Cumplimiento de la normativa legal tanto en administrativo y Ambiental.
 Desarrollo sostenible.
 Cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001.
OBJETIVOS DE CALIDAD.
Los objetivos de calidad que tenemos que alcanzar son los que se detallan a
continuación:
 Mejorar el servicio al cliente.

 Respeto a los acuerdos de ventas con los distribuidores.
 Disponibilidad de stock de productos.
 Entrega oportuna a las solicitudes de pedidos.
 Cumplir las especificaciones del producto: gramaje, tamaño, humedad y otros.
ORGANIGRAMA.
Con la implementación de control de Calidad se generará una sección especifica para el
control de Calidad.
ACTIVIDADES PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
 Diagramas de control
 Lista de verificación
 Diagrama de flujo para los procedimientos
 Reuniones quincenales para evaluar la calidad y avance del proyecto, formatos
de entregables.
 Auditorias
ACTIVIDADES PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD.

 Diagramas de control: permitirán tener el mapa de los flujos de control.
 Lista de verificación: las listas de verificación permitirán hacer el seguimiento de
cada uno de los procesos que se van a controlar.
 Diagrama de flujo para los procedimientos: los diagramas de flujo de los
procedimientos permiten que se detalle cuáles son la secuencia de actividades
que se realizan en un proceso.
 Reuniones de seguimiento: Permitirán no desviarse de la planificación
registrando el seguimiento de las actividades programadas.
 Reuniones de control y de lecciones aprendidas: permitirán tener el control y
registrar cuales son los problemas que han ido sucediendo para poder
solucionarlos los más pronto posible.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
Aseguramiento de la Calidad implica generar confianza entre la organización y el cliente
externo en base a cumplimiento de normas, estándares y procedimientos definidos en
el plan de calidad y ello se valida con auditorias tanto externas como internas.
Para realizar las actividades de CONTROL DE CALIDAD, es necesario tener identificado cuáles
serán los objetivos para cumplir, las métricas a utilizar junto con las actividades de calidad que
se realizarán para cumplir con los objetivos:
PROCEDIMIENTO PARA EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD.
Los objetivos: permitirán determinar el entregable a obtener.
 El alcance: se refiere a las áreas que deben estar al corriente de estas

especificaciones.
 El equipo participante: que se refiere a todos los responsables de las acciones.
 Definiciones: para mayor claridad se definen las métricas, indicadores, etc.
 Documentos de referencia: todas las guías y reglamentación vigente que
permitirá lograr los objetivos trazados.
 Procedimiento: Estará claramente definido, junto con el diagrama de flujo de
cada procedimiento.
INFORMACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL TRABAJO DE LOS EMPLEADOS Y UN

COMPRISO TOTAL.
El desempeño del trabajo es decir del proyecto hemos considerado que debemos tener 4
indicadores relevantes siendo:
 El primero el costo del proyecto aquí mediremos si efectivamente gastamos lo

presupuestado y si hubiese diferencias debemos hacer un análisis de los
sobrecostos.
 El segundo es el Tiempo de ejecución del proyecto, aquí debemos tener
presente si el proyecto duro el tiempo pronosticado y debemos hacer un
análisis de causas y efecto si existirá diferencias entre lo planeado.
 El tercer indicador esta direccionado a ver el resultado del proyecto si cumplió
el objetivo que se esperaba, es decir se logró incrementar la producción de la
maquina n°1 de 35 ton/día a 50 ton/día, también se debería hacer un análisis
del resultado logrado.
 Y el cuarto indicador es realizar un análisis de la calidad del producto, aquí
deberíamos enfocarnos a la calidad del producto si se vio afectada de forma
positiva o negativa y si tiene alguna implicancia para el cliente final.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 La planificación de la Gestión de la Calidad proporciona orientación e

indicaciones sobre cómo se gestionará y validará la calidad a lo largo del
proyecto; La planificación de la calidad debe realizarse en paralelo con los
demás procesos de planificación del proyecto.
 Realizar el Aseguramiento de la calidad ayuda a construir confianza en que el
trabajo en curso se completara de tal manera que se cumplan los requisitos y
expectativas establecidos, contribuye al estado de certeza sobre la calidad,
mediante la prevención de defectos a través del proceso de planificación.
 Realizar el aseguramiento de calidad durante la ejecución utilizando el enfoque
y datos generados durante los procesos de Planificar la Gestión de calidad y
Controlar la Calidad, a su vez el Aseguramiento facilita la mejora continua de
procesos para reducir las pérdidas y eliminar las actividades que no agregan
valor. Esto permite que los procesos operen con niveles más altos de eficacia y
eficiencia.
 Es importante definir las métricas adecuadas para el control de la calidad, no
deben ser ni muchas porque se pierde el foco de lo que se tiene que controlar,
ni muy pocas, que no aporten con información del proyecto.
 El control de calidad permite identificar errores en procesos, así también,
permite identificar áreas oportunidades de mejora, definir las acciones
correctivas y preventivas previas a la ejecución del proyecto y también post-
proyecto.
 El uso de las herramientas básicas de calidad aporta con la identificación de las
raíces del problema, las cuales con un análisis multidisciplinario permitiría
encontrar diversos enfoques de solución.
 Podría utilizarse una herramienta del tipo de gestión de conocimiento para que
las lecciones aprendidas pueda servir como base de conocimiento para eventos
futuros cuando acontezca un evento similar, ya sea un proyecto de ampliación y
un problema.
 Los sobrecostos y excesos en tiempo del proyecto pudieron haberse evitado
con un adecuado aseguramiento de la calidad, que hubiera permitido
identificar problemas y solucionarlos inmediatamente.
 Los proyectos en las empresas tienen un costo alto, y estos proyectos tienen
como objetivo, mejorar en la calidad de los productos, mayor productividad y
alta satisfacción de los clientes, La inversión hecha es esperada que sea rentable
en el mediano plazo. De allí la importancia para que el proyecto tenga una
correcta definición del alcance y parámetros de calidad esperados.
 Otro punto es el Recurso humano para ello el equipo de proyectos debe estar
motivado e incentivado esto permitirá compromiso y dedicación lo cual
ayudara a lograr el éxito del proyecto más aun permitirá dentro de la
organización cambiar la cultura respecto a la gestión de calidad de proyectos,
esto lo lograremos con el tipo de liderazgo, habilidades interpersonales y
competencias adecuados del líder, Para tenerlos motivados, debo generar
confianza, para generar confianza debo tener influencia en ellos y para lograr
influir en ellos debo predicar con el ejemplo.

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El presente trabajo se basará en la evolución del control de calidad, mediante los

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 Cumplimiento de estándares de calidad.

 Mejorar el servicio al cliente.

ACTIVIDADES PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

ACTIVIDADES PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD.

Los objetivos: permitirán determinar el entregable a obtener.

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