Outsourcing

ANGIE LORENA GONGORA TREJOS

VANESSA MASSIEL ALMEYDAS VARGAS
GRUPO EO41

UNIDADES TECNOLIGICAS DE SANTANDER

TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL
2018
 TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS

DOCENTE
JUAN CARLOS RAMIREZ SILVA

UNIDADES TECNOLIGICAS DE SANTANDER

UTS
GESTION EMPREASARIAL
2018
 INTRODUCCION

El Outsourcing es la reducción de gastos directos, basados en la

subcontratación de servicios que no afectan la actividad principal de
la empresa. Consiste básicamente en la contratación externa
de recursos anexos, mientras la organización se dedica
exclusivamente a la razón de su negocio.
El Outsourcing hasta hace tiempo era considerado simplemente como
un medio para reducir significativamente los costos; sin embargo en
los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el
crecimiento de las empresas.
Outsourcing

Outsourcing es un término inglés muy utilizado en el idioma español,

pero que no forma parte del diccionario de la Real Academia Española
(RAE). Su vocablo equivalente es subcontratación, el contrato que
una empresa realiza a otra para que ésta lleve a cabo determinadas
tareas que, originalmente, estaban en manos de la primera.

El Outsourcing, en otras palabras, consiste

en movilizar recursos hacia una
empresa externa a través de un contrato.
De esta forma, la compañía subcontratada
desarrolla actividades en nombre
de la primera. Por ejemplo: una firma que
ofrece servicios de acceso a Internet puede subcontratar a otra para
que realice las instalaciones. La empresa principal cuenta con la
infraestructura de redes necesaria y el plantel para vender el servicio;
la segunda, en cambio, se limita a llegar hasta el domicilio del usuario
para efectuar la instalación pertinente. Cabe señalar que para el
cliente final no existe diferencia alguna entre la empresa contratante y
la subcontratada.

Se habla de Outsourcing offshore cuando la transferencia de los

recursos se realiza hacia otros países, ya sea con la participación de
empresas extranjeras o con la instalación de una sede en la nación
foránea. Ejemplos de este tipo de subcontratación suelen darse en el
ámbito de la informática, cuando empresas estadounidenses o
europeas tercerizan ciertos servicios (como el diseño web o la
programación) en compañías latinoamericanas o asiáticas. El tipo de
cambio hace que las empresas subcontratadas resulten baratas para
la compañía contratante, lo que le permite ahorrar costos (contratar en
 el extranjero es una opción más rentable que hacerlo en su propio
país).

LAS CINCO RAZONES PARA ADOPTAR OUTSOURCING

 Reducir o controlar el gasto de operación. En un estudio

realizado por el Outsourcing Institute se encontró que las compañías
redujeron costos en un 90 %.
 Disponer de los fondos de capital. El Outsourcing reduce la
necesidad de tener que incluir fondos de capital de funciones que no
tienen que ver con la razón de ser de la compañía.
 Tener acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia
de los activos del cliente al proveedor.
 Manejar más fácilmente las funciones difíciles o que están fuera
de control. El Outsourcing es definitivamente una excelente
herramienta para tratar esta clase de problema.


LAS CINCO RAZONES ESTRATEGICAS MÁS IMPORTANTES

 Enfocar mejor la empresa. Permite a la compañía enfocarse en

asuntos empresariales más ampliamente.
 Tener acceso a las capacidades de clase mundial. La
misma naturaleza de sus especializaciones, los proveedores ofrecen
una amplia gama de recursos de la clase mundial para satisfacer las
necesidades de sus clientes.
 Acelerar los beneficios de reingeniería.
 Compartir riesgos.
 Destinar recursos para otros propósitos.

El Outsourcing es aplicable a diferentes áreas de la organización,

como por ejemplo, personal, compras, mercadeo etc.

Características del Outsourcing

La característica elaboración es compleja, puesto que debe establecer
claramente las responsabilidades de ambas partes en cualquier
aspecto, no sólo del nivel de servicio actual sino también del nivel de
servicio futuro.

Suele tener una duración de varios años. En el sector privado tiene

una duración no menor a 5 o 7 años, siendo habitual un período de 10
años.

Uno de los aspectos más importantes del contrato es la definición de

su resolución (finalización), el establecimiento de salidas programadas
antes de cumplirse el plazo acordado, así como los períodos de
preaviso en caso de reversión del servicio.

Junto con los conceptos financieros, a lo largo de todo el proceso de

evaluación se deben establecer criterios de transferencia de personal
(para el caso de que existan).

El alcance del contrato es a la medida, es decir, podrá ser tan amplio

como lo deseen las partes contratantes.

Debe ser flexible para que la Administración pueda cambiar los

requisitos del servicio y el proveedor pueda cambiar los medios con los
que lo da. Mientras que un contrato de Outsourcing se firma para que
sea válido durante años, los requisitos de tecnología están en
constante evolución.

A principal del Outsourcing es el ahorro económico que supone

disponer de un profesional externo, en puesto de uno interno que
conlleve gastos de Seguridad Social y mantenimiento de personal para
la empresa. Generalmente, se establece la relación laboral marcada
por un contrato de Outsourcing que definirá las cláusulas de entrega,
los periodos de pago y los plazos de finalización del trabajo.
Aunque muchas empresas tienen miedo de desarrollar este tipo de
contratos, firmarlo por ambas partes es muy importante para evitar
posibles problemas o malentendidos durante el desarrollo del
proyecto.

Siguiendo la línea anterior, el contrato debe incluir una cláusula de

confidencialidad si se va a trabajar con datos de clientes externos,
para proteger su identidad y evitar competencia desleal por parte del
profesional externalizado.

Debido al avance y al aumento de profesionales en régimen de

externalización, surgió la figura del autónomo dependiente, que
ejemplifica la posibilidad de un profesional autónomo que trabaja
únicamente para una empresa, en puesto de depender de sucesivos
clientes.

Para llevar a cabo las tareas externalizadas a modo de Outsourcing,

tan solo se requieren algunas reuniones para planificar el desarrollo
del trabajo, aspecto que se facilita enormemente gracias a las
posibilidades que ofrece Internet para el empleo remoto. Así, muchas
empresas pueden decidir con quién trabajar y externalizar sus
servicios, bien en profesionales residentes en otras ciudades o
provincias, o incluso en distintos países.

Objetivos del Outsourcing

Con carácter general, el objetivo principal del Outsourcing consiste
en ahorrar costes de personal en Seguridad Social y en mantenimiento
de nóminas. La contabilidad se simplifica y se limita a la facturación de
ingresos y gastos por los servicios profesionales recibidos.

Sin embargo, muchas empresas desean apostar por la tercerización o

la subcontratación para abrir nuevas líneas de negocio en sectores
menos competitivos, que supongan más ingresos para la empresa a
través de profesionales independientes capacitados para ello.
El Outsourcing además es una estrategia de innovación muy útil en
aquellos sectores profesionales en los que el cambio está siempre
presente. Por ello, algunos de los ejemplos de Outsourcing más
frecuentes los encontramos en el sector del marketing, la publicidad, el
periodismo, el diseño gráfico la programación web e incluso la
asesoría fiscal para empresas.

Proceso de decisión del Outsourcing

El proceso que conlleva tomar una decisión para la implementación de
la externalización comprende seis pasos, los cuales se enlistan a
continuación:

1. Hacer

En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a

seleccionar y a implementar la mejor decisión, se empieza con un
vistazo a grande rasgos los objetivos a alcanzar y los cambios que
generará en la organización, sobre de eso se genera una estrategia.

2. Selección de actividades

Se deben identificar las tareas o funciones que se van a externalizar y

sobre de eso buscar y a analizar empresas especializadas en dicha
actividad, posteriormente se hace una selección preliminar.

3. Escoger la empresa

Este paso es muy específico, ya que se analiza un grupo de empresas

que se analiza una por una con respecto a criterios específicos
dependiendo de las necesidades de la empresa y la experiencia y/o
nivel de especialización de la empresa que proveerá el servicio,
también se empiezan a detallar las cláusulas del contrato.

4. Contrato
La finalidad de este paso es negociar el documento de manera que
ninguna de las dos partes necesite consultarlo, ya que en éste se
detallaran los acuerdos a los que se lleguen, también se le agregan
restricciones y las obligaciones de ambas partes

5. Transición

A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha detallado el

contrato, por lo que ahora se presenta un plan de transición en el cual
se estipulan las medidas de progreso que debe tener la empresa que
se contrata.

6. Administrar y mejorar

Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser

revisado por ambas partes, por lo que se debe poner a alguien a cargo
para vigilar la operación, se establece un sistema de estándares para
medir la eficiencia del servicio y comprobar que se están cumpliendo
los objetivos planteados. Posteriormente se elabora un sistema de
retroalimentación y sobre de ello se realizan evaluaciones.

Aplicación
Esta tercerización responde perfectamente al aforismo popular
“zapatero a tus zapatos”, se ha venido bajo la denominación
Outsourcing, que significa en la práctica encontrar nuevos
proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materias
primas, artículos, componentes y servicios.

El Outsourcing es la acción de acudir a una agencia exterior para

operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la
compañía, la cual en definitiva contrata un servicio o producto final sin
que tenga responsabilidad alguna en la administración o manejo de la
prestación del servicio, la cual actúa con plena autonomía e
independencia para atender diversos usuarios.
La tercerización implica también fomento para la apertura de nuevas
empresas con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo
de cierto modo el impacto social.

 IMPLEMENTAR EL OUTSOURCING

La metodología del Outsourcing es esencialmente la incorporación de

una buena práctica en la toma de decisiones gerenciales. La decisión
para subcontratar necesita estar sujeta a un proceso administrativo
apropiado y no tomarse simplemente, como es caso de muchas
decisiones más, sobre bases financieras o técnicas.

La metodología incluye los pasos sencillos de evaluación, planeación y

ejecución de un conjunto de decisiones.

Esta no es una receta de cómo proceder con respecto al Outsourcing,

ni tampoco es magia negra revelada a uno o dos profesionales
privilegiados.

Lo que hará esta metodología es ayudarle a planear, ayudarle a fijar

las expectativas, tanto dentro de su organización como en el exterior,
e indicarle aquellas áreas donde usted necesita conocimiento
especializado.

Por lo tanto, se deberá ver esta metodología como un conjunto de

herramientas, la cual debe ser personaliza para satisfacer las
necesidades del proyecto de Outsourcing que se está considerando.
Este es un paso vital y generalmente da como resultado un plan
general más adecuado, con un esfuerzo más dirigido por parte del
equipo del proyecto.

El contrato de Outsourcing debe definir los siguientes aspectos:

 Su duración.
  Las condiciones de la cesión de los activos (tanto económicas
como de otro tipo) referidos al momento inicial del acuerdo entre
la Administración y el contratista.
 Las condiciones de la gestión de los SI a llevar a cabo durante el
contrato (nivel de servicio).
 Las condiciones de recuperación de la gestión de los SI una vez
finalizado el contrato.
 La propiedad intelectual, especialmente si se traspasa al
proveedor la responsabilidad del desarrollo de aplicaciones.
 Las condiciones previstas para la resolución del contrato con
anterioridad a la fecha de su finalización prevista .

Principios operativos

• Oportunidad: Sus procesos de nómina siempre se regirán por un

calendario estricto de trabajo y se completarán a tiempo para su pago.

• Confiabilidad: El soporte de un grupo de profesionales con años de

experiencia en procesos de nómina.

• Seguridad: Manejamos los más estrictos estándares de respaldo y

salvaguarda de información, así como planes de contingencia y
seguridad, sin descuidar la disponibilidad de información actual e
histórica en forma dinámica.

• Rentabilidad: Servicios con los costos más competitivos del mercado

en función de su retribución, con un alto beneficio para su empresa.

• Confidencialidad: Su información no será manipulada o utilizada

indebidamente en beneficio de terceros.