Concepto de outsourcing

Outsourcing se compone de dos palabras out que significa fuera y source que
significa fuente u origen, outsourcing en español significa subcontratación,
externalización o tercerización, outsourcing es un método de trabajo donde una
empresa cede algunas de sus funciones o actividades a otras empresas de
subcontratación que se encargaran de realizar esa actividad y ellos poderse
concentrar en ciertas áreas o procesos donde se requieren de más atención.
Este tipo de procesos se debe analizar muy bien ya que puede traer aspectos
positivos como negativos, este tipo de procesos ha ganado mucha fama en
empresas pequeñas donde su economía no es buena y requieren ahorrar en
vez de contratar más personas.

Características
 La característica principal es el ahorro de económico de contratar un
personal externo a uno interno ya que al personal interno hay que
pagarle todo los gastos de seguridad social.
 Se realiza un contrato donde marque la relación laboral entre las dos
empresas y definan todas las clausulas o todos los procesos que deben
realizar
 Así mismo el contrato debe contener una clausula donde se deben
proteger todos los datos que la empresa contratante va a entregar para
evitar posibles fraude.
 Con estas característica las empresas pueden decidir con quién trabajar
y si desean trabajar con empresas que estén dentro del país o fuera de
él.

Objetivo
El objetivo principal del outsourcing es disminuir o ahorrar los costos de
seguridad social y de mantenimiento de personal, así mismo la contabilidad de
la empresa se reduce y solo se enfoca en los principales gastos de la misma.

Ventajas y desventajas
Entonces de acuerdo a las ventajas y desventajas podemos observar que si
queremos subcontratar una empresa para que realice algún proceso de la
nuestra empresa estudiarla muy bien y mirar los beneficios que nos puede
ofrecer y estar dispuestos a que si la empresa subcontratada no cumple con los
requisitos buscar estrategias para no llegar a cancelar el contrato y así perder
más dinero.
La palabra se compone con las voces out, que significa ‘fuera’, y source,
que traduce ‘fuente’ u ‘origen’, es decir, fuente externa. Outsourcing es un
término del inglés que podemos traducir al español
como ‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’. Outsourcing
hace referencia a un método de trabajo en el que una empresa delega
ciertas funciones en departamentos externos u otro tipo de negocios que
se dedican profesionalmente a ello.

Estas tareas pueden ser subcontratadas a una agencia externa o a un

individuo independiente que trabaje como autónomo y desee realizar ese
trabajo a modo externalizado. Existen diferentes tipos de
outsourcing dependiendo de las características que posea.

En el mundo empresarial, designa el proceso en el cual una organización

contrata a otras empresas externas para que se hagan cargo de parte de
su actividad o producción. En este sentido, el outsourcing está
estrechamente relacionado con la subcontratación de servicios, pues
supone la búsqueda de una fuente externa a la empresa que pueda
prestar de manera eficiente determinados servicios, para que esta pueda
disponer de más tiempo para centrarse en los aspectos claves de su
negocio. Muchas empresas subcontratan en el área de informática,
recursos humanos, contabilidad y administración de activos e inmuebles.
Otras también lo hacen en el soporte técnico al usuario y la gestión de
llamadas telefónicas, manufactura e ingeniería.
No obstante, el outsourcing es una práctica que debe ser muy bien
analizada antes de su aplicación en una empresa, ya que puede tener
efectos tanto positivos o como negativos.

El outsourcing ha ganado peso en las startups y pequeñas empresas, que

debido a una mayor escasez de recursos prefieren apostar por métodos
más flexibles de trabajo. Cada vez son más los negocios que apuestan
por externalizar servicios y tareas que de otro modo resultarían más caras
para los recursos humanos de la empresa. Así, se trabaja por
la facturación de paquetes de horas o proyectos, en puesto de optar por
contratar a nuevos profesionales en plantilla que aumenten los gastos
para el negocio.

Características del outsourcing

La característica principal del outsourcing es el ahorro económico que

supone disponer de un profesional externo, en puesto de uno interno que
conlleve gastos de Seguridad Social y mantenimiento de personal para la
empresa.

Generalmente, se establece la relación laboral marcada por un contrato

de outsourcing que definirá las cláusulas de entrega, los periodos de
pago y los plazos de finalización del trabajo.

Aunque muchas empresas tienen miedo de desarrollar este tipo de

contratos, firmarlo por ambas partes es muy importante para evitar
posibles problemas o malentendidos durante el desarrollo del proyecto.

Siguiendo la línea anterior, el contrato debe incluir una claúsula de

confidencialidad si se va a trabajar con datos de clientes externos, para
proteger su identidad y evitar competencia desleal por parte del
profesional externalizado.

Debido al avance y al aumento de profesionales en régimen de

externalización, surgió la figura del autónomo dependiente, que
ejemplifica la posibilidad de un profesional autónomo que trabaja
únicamente para una empresa, en puesto de depender de sucesivos
clientes.

Para llevar a cabo las tareas externalizadas a modo de outsourcing, tan

solo se requieren algunas reuniones para planificar el desarrollo del
trabajo, aspecto que se facilita enormemente gracias a las posibilidades
que ofrece Internet para el empleo remoto. Así, muchas empresas pueden
decidir con quién trabajar y externalizar sus servicios, bien en
profesionales residentes en otras ciudades o provincias, o incluso en
distintos países.

Objetivos del outsourcing

Con carácter general, el objetivo principal del outsourcing consiste

en ahorrar costes de personal en Seguridad Social y en mantenimiento de
nóminas. La contabilidad se simplifica y se limita a la facturación de
ingresos y gastos por los servicios profesionales recibidos.

Sin embargo, muchas empresas desean apostar por la tercerización o la

subcontratación para abrir nuevas líneas de negocio en sectores menos
competitivos, que supongan más ingresos para la empresa a través de
profesionales independientes capacitados para ello.

El outsourcing además es una estrategia de innovación muy útil en

aquellos sectores profesionales en los que el cambio está siempre
presente. Por ello, algunos de los ejemplos de outsourcing más
frecuentes los encontramos en el sector del marketing, la publicidad, el
periodismo, el diseño gráfico la programación web e incluso la asesoría
fiscal para empresas.

Sin duda, Internet ha abierto nuevas vías y formas de trabajo, que han
propiciado el desarrollo de la externalización como una de las
herramientas más útiles para los negocios. Conoce cuáles son
las ventajas y desventajas del outsourcing y decide si es la mejor opción
para tu negocio.

Ventajas y desventajas del outsourcing

El outsourcing, dependiendo del tipo de negocio y de su aplicación,
puede presentar diversas ventajas y desventajas que deben ser
analizadas a la hora de considerar el impacto que este pueda tener en la
empresa.
 Ventajas
Entre las ventajas que tiene el outsourcing para las empresas, podemos
mencionar las siguientes:

 Permite reducir costos de manufactura y equipo.

 Coloca más recursos humanos y tecnología a disposición de la empresa.

 Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse rápidamente a

los cambios del negocio.

 Permite a la empresa enfocarse en las áreas claves de su negocio.

 Permite a la empresa a ser más competitiva.

Desventajas
Mientras que, por su parte, algunas de las desventajas que puede
presentar el outsourcing para un negocio son las siguientes:

 Los costes del outsourcing pueden terminar siendo mayores de lo

previsto.

 El cambio de empresa proveedora puede resultar económica y

productivamente negativo.

 Existe la posibilidad de perder el control sobre la producción.

 La empresa contratante puede ver su trabajo copiado y su negocio

perjudicado.

 Puede contribuir a la explotación y a la deshumanización del trabajador.

 En el offshore outsourcing (subcontratación de servicios para una

empresa en otro país, a fin de encontrar mano de obra más barata), hay
una mayor probabilidad de despidos de los trabajadores.
 ¿Outsourcing o tercerización?
Aunque los términos de outsourcing y tercerización se usan indistintamente, en
muchos casos el outsourcing revela la asignación de un trabajo a una empresa
fuera del país de origen de la empresa contratante, mientras que
la tercerización revela contactos y transacciones dentro del propio país.

Outsourcing de impresión
El outsourcing de impresión es un tipo de subcontratación solicitado por las
empresas que requieren constantemente de servicios de impresión de
documentos y otros materiales. De esta forma, la empresa original no tiene que
preocuparse de las impresiones y las copias, ya que la empresa contratada
encuentra la manera de mejorar la calidad y reducir los costos en esta área.
Así, estas empresas son las encargadas de realizar la gestión de los equipos
de impresión, siendo también responsables de la asistencia técnica y el
suministro de entradas.

ETAPAS DEL PROCESO DE OUTSOURCING

Para implementar correctamente la externalización de servicios, una empresa
debe pasar por un proceso conformado por seis pasos:

1. Análisis: se comienza con la designación de un equipo encargado de la

implementación que empezará por definir las áreas de la empresa que
necesitan optimizarse.
2. Selección: luego de definir las áreas a optimizar, se eligen las actividades que
se pueden delegar a un proveedor de servicios.
3. Licitación: se hace un listado de las diferentes empresas de outsourcing
especializadas en las áreas requeridas.
4. Contrato: una vez elegida la empresa que más se adapte a los requerimientos
se construye un documento que contendrá lo acordado por ambas partes en
cuanto a obligaciones, restricciones y otros aspectos legales.
5. Adaptación: al iniciar la prestación de servicios, debe haber una fase adaptativa
en la que se integren los servicios en la medida acordada por ambas partes.
6. Evaluación: esta última fase debe repetirse periódicamente para medir los
resultados de la implementación y mejorar la estructura de subcontratación de
personal.

Ejemplos de outsourcing

Los ejemplos de esta práctica están a la orden del día. Numerosas empresas
subcontratan servicios de Community Manager (CM) para llevar sus redes
sociales, ya que sus empleados de comunicaciones no pueden dedicar el día
entero a administrar sus cuentas de Facebook y Twitter, por ejemplo. Esto ha
creado un gran campo de trabajo compuesto esencialmente por personas
jóvenes.

El mercado del outsourcing es tan variado y tan rico, que grandes empresas
como Accenture, IBM, Sodexo, Hewlett Packard, Genpact y otras muchas
dedican, aparte de a llevar su propio negocio, buena cantidad de sus esfuerzos
y su tiempo a los servicios de tercerización para otras grandes y medianas
empresas en diversas áreas.

Tipos de Outsourcing

A continuación se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing, la primera

es con respecto a su finalidad que puede ser táctico o estratégico:
Outsourcing táctico

Este tipo de subcontratación se considera como tal una simple externalización

de una función no tan primordial para la empresa y generalmente la razón
principal para implementarlo es debido a la necesidad de reducir costos.

Outsourcing Estratégico

En el Outsourcing estratégico se pretende crear una relación estable con la

empresa a la cual se le es delegada una función, se considera una alianza
estratégica la cual se va consolidando de acuerdo a la interdependencia de la
tarea delegada con respecto a las demás que componen a la empresa, debido
a que se busca mejorar la calidad de la función delegada, mejorar algún
servicio y/o aumentar la capacidad de la misma.

La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza:

Co-Sourcing

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la

función como la que presta el servicio comparten las responsabilidades y en
algunos casos los riesgos de la prestación del mismo.

In-house

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las

instalaciones de la empresa que las solicitó.

Off-shoring

Se le conoce también como deslocalización y se denomina así cuando se

solicita la contratación de servicios a una empresa que se encuentra en el
extranjero, es utilizada cuando ésta ofrece menores costos con respecto a los
nacionales.

Off-site

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones

correspondientes a la empresa que los está prestando.
2.6. Niveles de Outsourcing

Partes complementarias

Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al producto final,

a otra empresa especializada en la manufactura de dichas piezas,
generalmente se aplica cuando la empresa no tiene la capacidad para
producirlas o como estrategia para disminuir costos.

Individual

Este nivel de Outsourcing se aplica cuando sólo es necesario delegar la función

o conjunto de tareas de un trabajador o administrador, se utiliza principalmente
para aquellos puestos o actividades que son utilizadas por la empresa de
manera regular, pero que no necesita que el empleado se encuentra de tiempo
completo en la misma.

Funcional

Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario delegar una

función o tareas que requiera un conjunto de conocimientos o habilidades
técnicas de manera especializada.

Proceso

Comprende la delegación de un proceso entero a otra empresa que se

especializa en el conjunto de tareas que éste requiere, se utiliza regularmente
en el área de recursos humanos con el proceso de reclutamiento.

2.7. Áreas en las que se aplica el Outsourcing

Finanzas y contabilidad

Algunas de las funciones que comprende esta área se delegan debido a que se
considera que en lo relativo a la administración, no son el núcleo de las
operaciones organizacionales, algunas de esas funciones comprenden: la
nómina de sueldos, sistemas financieros, declaración de impuestos,
presupuestos, créditos, tesorería, entre otros.
Administración de capital e inversiones

Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya que pueden

delegar esa parte de los servicios financieros, así como también los fondos de
cobertura y los fondos de inversión.

Administración inmobiliaria

Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio al cliente,

cafetería, arrendamiento de estacionamientos, seguridad física, recuperación
en caso de desastres, entre otras.

Recursos humanos

Se considera el área donde ha habido mayor movimiento y ha recibido más

atención, entre las funciones que se subcontratan están: la nómina de sueldo,
el reclutamiento, la capacitación, administración de quejas y sugerencias y
administración de beneficios para el personal.

Logística

Involucra las funciones no primordiales para la empresa con respecto a la

administración de adquisiciones y proveedores como son: entregas, inventario,
empaque, instalaciones, administración del almacén, mantenimiento o limpieza,
servicios de recepcionista, entre otros.

3. Conclusión

El Outsourcing representa una manera en que la empresa puede deslindarse

de aquellas funciones o actividades que no son tan primordiales, para poder
enfocarse en las que le dejan un margen de ganancia, dentro de sus diversos
beneficios se puede destacar de manera fundamental la disminución de costos,
ya que esto permite a la empresa aumentar el margen antes mencionado, a
pesar de que conlleva algunos inconvenientes estos se consideran mínimos ya
que en general si la empresa que ofrece el servicio de subcontratación está a la
altura de la calidad que requiere la organización que lo solicita, lo único que si
habría que tomar en cuenta para la implementación de esta tarea sería la
madurez que la empresa tiene para contratar dicho servicio, debido a que si no
tiene bien definida una estructura, puede llegar a haber un choque de cultura
organizacional que la dañe. Por otra parte de acuerdo a la finalidad del servicio
de contratación puede obtenerse muchos beneficios para la empresa
principalmente si se escoge el enfoque estratégico ya que la generación de una
relación a largo plazo con una empresa dedicada a la subcontratación puede
mejorar la calidad los productos de la primera y la calidad de los servicios de la
segunda.