Apuntes Tema 2 y 3

RESPONSABILIDAD SOCIAL
TEMA 2. ACTORES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Declaración universal de los derechos humanos: contiene 30 derechos que
consideran el principio de igualdad de todas las personas, no importando su raza,
religión o posición social.
 Respetarlos significa que los Estados deben abstenerse de interferir en el
disfrute de los derechos humanos o de limitarlos.
 Realizarlos significa que los Estados deben adoptar medidas positivas para
facilitar el disfrute de los derechos humanos básicos.
 Protegerlos significa que los Estados deben vigilar el cumplimiento de los

mismos en todos los procesos
La dignidad de la persona
El recurso más valioso es la persona. El respeto a la dignidad humana es el punto
de partida de la RS. Una persona es un ser racional dotado de libertad que
merece respeto.
La dignidad humana es el punto de convergencia entre corrientes de pensamiento.
Está presente en la doctrina social como: el Concilio Vaticano II y el Gaudium et
spes (considerado como la carta magna de la dignidad humana).
Los derechos humanos son derechos inherentes a todo ser humano;
Se caracterizan por ser universales, irreversibles y progresivos, indivisibles,
irrenunciables, no negociables, inviolables y obligatorios
Karel Vasak en 1979 clasifica los derechos humanos siguiendo las tres frases que
fueron la divisa de la revolución francesa: libertad, igualdad y fraternidad.
Primera Generación. Defienden el valor de la libertad: derechos civiles como son
el derecho a la vida, la libertad, la seguridad, la propiedad privada, los derechos
políticos como el derecho al voto, asociación, huelga.
Segunda Generación. Defienden el valor de la igualdad: derecho a la salud,
educación, trabajo, vivienda digna, etc.
Tercera generación. Define el valor de la solidaridad: derecho a la paz, a un
ambiente digno, al desarrollo, entre otros.
TEORÍA DE SISTEMAS
Un sistema es un conjunto de partes independientes e interactuantes orientados
hacia un fin que está conformado por subsistemas y son parte de un sistema
mayor llamado macrosistema (SOCIEDAD).
Grunig, Grunig y Dozier, desde una perspectiva de sistemas, afirman que existe
una interdependencia entre la organización y sus entornos, tanto internos como
externos; de esa interrelación surgen expectativas mutuas como crecimiento,
rentabilidad, mejoramiento de la calidad de vida, calidad de los productos o
servicios, bajos costos, equidad social, desarrollo integral del ser humano, entre
otros.
Las organizaciones están compuestas por sistemas: entorno político, económico
y social.
Entorno de las organizaciones: Conformado por grupos: clientes, medios de
comunicación, comunidad, instituciones, etc. Conocidos como grupos de interés.
Tres sectores sobre los que se asientan las relaciones de una sociedad y su
economía: Sector público (gobierno), sector privado (empresas), tercer sector
(Organizaciones sin fines de lucro).
A. Sector público: defender derechos de la ciudadanía, fijar límites al resto de
los actores y establecer estándares. Compuesto por: gobierno,
B. Sector privado: Pertenecen a accionistas que aportan el capital para su
funcionamiento, producen productos y servicios.
C. Tercer sector: Compuesto por entidades sin ánimo de lucro (ESAL) Son
actividades que se conducen sin lucro. Contribuyen al bienestar.
Visión estratégica de la RS
Tripple bottom line: o triple cuenta de resultados: son los impactos de las
empresas en la sociedad, que incluye el rendimiento económico, social y
ambiental.
Para ser transversal debe involucrar a todos los stakeholders.
Ámbito económico: implica incrementar rentabilidad, productividad y valor de los

stakeholders.
Ámbito medioambiental: consideración del impacto al medio ambiente.
Implementando energías sostenibles, manejo de emisiones y residuos.
Ámbito social: impacto interno en salud, seguridad, educación, etc.
Responsabilidad social estratégica (RS estratégica): es cuando los elementos
de la RS están incluidos en la estrategia de operación y competitividad. Efecto
multiplicador en beneficios. Si la estrategia no está alineada con la RSE las
acciones son filantropia o beneficio social.
Es una inversión que eleva la productividad, reduce riesgos y costes y mejora la
reputación.
RSE son estrategias innovadoras para distintas situaciones, que conduce a la
ventaja competitiva (crea valor).
Personas, prosperidad, paz, alianzas, planeta.
Inclusión: proceso de mejorar condiciones de personas y grupos para formar parte

d ela sociedad.
GRUPOS DE INTERÉS
Agentes cuyas decisiones afectan el devenir de la empresa y se sienten
autorizados porque están concernidos por el desarrollo del negocio.
Clasificación:
Primarios: la empresa no podría seguir en el mercado.(empleados, proveedores,
financiadores, comunidades)
Secundarios: No están directamente involucrados (gobierno, competidores,
consumidores, grupos de interés especiales).
Internos: existe relación directa (accionistas, directivos, colaboradores,
proveedores)
Externos: no hay relación directa (clientes, sindicatos, comunidad, organizaciones
sociales, gobierno).
Intereses:
A. De tipo material: tangible (resultados financieros)
B. Intereses políticos: de poder e influencia (posición)
C. De afiliación o pertenencia
D. Relacionados con la información: datos, noticias.
E. Simbólicos: reputación d ela imagen
F. Metafísicos y espirituales: sentido de vida, valores religiosos.
Identificación de STAKEHOLDERS
Elaborar mapa de SH
El mapa de SKHS es una herramienta que recopila, clasifica, analiza y jerarquiza,
info. De personas involucradas con la información para determinar intereses
particulares a tomar en cuenta.
1. Identificar stakeholder
2. Clasificar (interno o externo)
3. Establecer objetivos
4. Determinar nivel de influencia
5. Analizar acciones con impacto positivo o negativo.
6. Definir estrategia.
Canales de diálogo: intranet, juntas, etc.
Valor compartido: creación de valor económico que genera valor para la sociedad.
Las empresas deben reconectar su éxito de negocios con el progreso social, debe
ser su centro para lograr mayor competitividad.
El valor compartido se logra a través de la interacción con los grupos de
interés, identificando las necesidades de los diferentes colectivos
relacionados con el ciclo de vida de la organización, creando así una cadena de
valor, concepto que profundizaremos en el siguiente tema.
Cadena de valor: herramienta para analizar actividades de una empresa e
identificar fuentes de ventaja competitiva.
Son actividades que contribuyen a la creación de valor a lo largo del ciclo de vida
de un producto. Incorpora visión sistémica de procesos y mejora continua.
TEMA 3. GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDA SOCIAL
Concepto de gestión: grupo de acciones, actividades que se llevan a cabo de

manera eficiente para lograr un objetivo.
Estos objetivos responden a las necesidades y expectativas de las partes
interesadas que están interrelacionadas e interactúan entre sí conformando un
sistema.
Las certificaciones o acreditaciones son el resultado de una correcta gestión de la
responsabilidad social con base en el seguimiento de una normativa, puede ser
nacional o internacional.
Características:
- Puede ser nacional o internacional.
- Implica la evaluación y auditoría por parte de
un tercero.
- Se basa en el cumplimiento normativo.
- Se requiere actualizar con periodicidad, este
tiempo de actualización varía dependiendo
del organismo certificador.
La Social Accountability International que emite el estándar SA8000, este estándar
ayuda a las organizaciones a demostrar su dedicación al trato justo de los
trabajadores.
International Organization For Standardization, (ISO)
ISO 14001 para la gestión ambiental
• ISO 20121 para eventos sostenibles
• ISO 50001 para energías renovables
• ISO 31000 Gestión de riesgos
• ISO 37001 Anti soborno
• ISO 26000 Responsabilidad Social
• ...y la muy reciente...ISO 45001 de seguridad
y Salud en el trabajo
Distintivo es un reconocimiento para aquellas organizaciones que demuestran y

comunican que está llevando a cabo iniciativas orientadas a un compromiso
Socialmente Responsable, algunas de sus características son:
• Pueden ser a nivel nacional o internacional.
• Se basan en el cumplimiento de indicadores, su compromiso es voluntario y de
buena fe.
• Se basan en el cumplimiento de la ley, o de alguna normatividad nacional o
internacional.
• Son modelos de gestión en su mayoría.
• Su actualización también es periódica y está sujeta a los lineamientos por parte
de la institución emisora.
NORMAS ISO
La Organización Internacional de Normalización (ISO), es el organismo en donde
su principal función es la elaboración de normas a nivel internacional. Las Normas
ISO son de carácter voluntario.
Son desarrolladas por un grupo de expertos en materia y posteriormente se
genera un proceso de aprobación por expertos representantes de los diferentes
grupos de interés.
Las normas ISO están en constante actualización ante los cambios radicales del
mercado, recordemos que ISO no certifica, si no que las organizaciones son
certificadas por casas certificadoras acreditadas ante ISO.
La globalización, las mayores facilidades de movilidad y accesibilidad y la

creciente disponibilidad de comunicación instantánea, hacen que los individuos y
organizaciones alrededor del mundo encuentren cada vez más fácil conocer las
decisiones y actividades de otras organizaciones, tanto cercanas como lejanas.
En una sociedad como la nuestra, en donde todos somos consumidores y a la vez

proveedores de bienes y servicios las redes sociales han establecido un medio de
comunicación inmediato, nos permiten tener conocimiento de las acciones y
decisiones que toman las organizaciones, los impactos que generan tanto
positivos como negativos y cómo responden ante ellos

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TEMA 2. ACTORES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

 Protegerlos significa que los Estados deben vigilar el cumplimiento de los

Ámbito económico: implica incrementar rentabilidad, productividad y valor de los

Inclusión: proceso de mejorar condiciones de personas y grupos para formar parte

TEMA 3. GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDA SOCIAL

Concepto de gestión: grupo de acciones, actividades que se llevan a cabo de

Distintivo es un reconocimiento para aquellas organizaciones que demuestran y

La globalización, las mayores facilidades de movilidad y accesibilidad y la

En una sociedad como la nuestra, en donde todos somos consumidores y a la vez

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