Caso Kodak

Caso Harvard “La subcontratación de servicios informáticos en
Eastman Kodak Co.”
1. ¿Cuál es el desafío planteado a lo largo de este caso?
Esta empresa fue creada en 1880, kodak desde sus inicios llego a ser una
empresa muy innovadora, muy enfocada al cliente aparte con frases como “aprieta
el botón, nosotros hacemos el resto” impacto mucho al público, llego a ser un
monopolio, kodak inicio trabajos con las películas de color desde 1921 y ya había
gastado más de 120 millones de dólares para esto en 1963 su proceso de
revelado se convirtió en el estándar de la industria y se puede entender que hasta
1980 fue una etapa de plena prosperidad ya que no tenía mucha competencia
pero de igual forma kodak tenía el 90% de participación en películas fotográficas,
y el 85% de las ventas de cámaras.
En 1983 se introdujo al mundo de la medicina con las radiografías comprando el
negocio de IBM Clinical Diagnostic Entre 1987 y 1992 la participación en el
mercado de Kodak se redujo un 5%. Ya que esto fue pleno error de planeación ya
que kodak no tuvo competencia hace tanto tiempo y si había un competidor kodak
lo eliminaba del mercado y menos contar con una competencia como fuji photo
film ya que se convirtió en el patrocinador oficial en los juegos olímpicos y en
1986 empezó a vender cámaras desechables que se convirtieron en un gran éxito
en Japón.
Inicialmente Kodak luchaba por recuperar su posición competitiva y pasaba por
una división de sistemas de información, pasaban por el proceso de
reestructuración de la organización TI, implementaron unas iniciativas
organizativas donde cambiarían todas las funciones de TI. Subcontrato
operaciones de los centros de datos, servicios de telecomunicaciones y el apoyo
en ordenadores personales (PC) a IBM, Digital Equipment Corporation (DEC) y
BusinessLand.
2. ¿Qué factores contribuyeron a la decisión de tercerización de ciertas áreas
de IT y de lograr una nueva manera de gestionar los recursos?
Los factores que contribuyeron en las decisiones de tercerización de ciertas áreas

de IT las cuales se dividen en críticos y no críticos, las pautas son:
 Administración y base de datos

 Gestión de relaciones
 Desarrollo de infraestructura
 Planificación estratégica
 Gestión de tecnología de la información
 Aplicación de redes
 Transferencia de ficheros
 Gestión de proveedores
En base a estos estudios, tomaron la decisión de subcontratar servicios de TI no

centrales, aun reconociendo que, con la TI, los servicios de TI no críticos seguirían
siendo inextricablemente entrelazados con los servicios críticos. La
subcontratación de servicios de TI, a diferencia de la subcontratación de servicios
de lavandería, no podía gestionarse mediante un simple procedimiento
contractual. Por el contrario, tenían que diseñar un conjunto de alianzas
estratégicas que permitiera que las relaciones crecieran y evolucionaran a medida
que cambiaban las necesidades nuestras y las de nuestros asociados
3. ¿Fue correcta la manera de realizar la selección de proveedores y la

gestión de las alianzas?
Cada equipo PIP empezó el proceso con un «asociado preferido». La intención

original de Hudson había sido la de elegir a proveedores para servicios
subcontratados en base a su renombre en el sector y su experiencia en la gestión
de acuerdos de subcontratación similares. De los tres proveedores elegidos, sin
embargo, sólo uno, BusinessLand, llegó a la fase de contrato.
4. ¿Qué beneficios obtendrá Kodak tras la implementación de esta estrategia?
Cada unidad de negocio trabajaba como un centro de beneficios bajo un director

general. Las unidades funcionales operativas centralizadas fueron recortadas
sustancialmente a medida que las unidades de negocio asumían el control de las
funciones necesarias para hacer llegar sus productos al mercado, incluyendo
marketing, fabricación, investigación y desarrollo, entre otros. Chandler, que la
llamaba «una estructura mucho más decisiva», observaba que «nuestro tiempo de
desarrollo para sacar productos nuevos es menos de la mitad de lo que era».
5. Aparte de los éxitos, ¿qué lecciones para el futuro debería haber aprendido
la Dirección de IT después de haber llevado adelante la transformación del área?
Puso en marcha una serie de iniciativas organizativas que no sólo cambiarían

radicalmente la función de TI dentro de Kodak, sino que conmocionarían al sector
entero. Subcontrató las operaciones de los centros de datos, los servicios de
telecomunicaciones y el apoyo en ordenadores personales (PC) a IBM, Digital
Equipment Corporation (DEC) y BusinessLand, respectivamente.
Existió una definición y gestión de las alianzas con los subcontratistas
proveedores eran ante todo un proceso de «relaciones». Conflict Management Inc
Se implantaban sistemas de planificación y control de servicios para apoyar el
cumplimiento de los acuerdos relativos al nivel de servicio contratado. Tanto IBM
como DEC seguían el mismo procedimiento básico para la planificación y gestión
de la prestación de servicios. Negociaciones anuales con Kodak definían un nivel
de servicio acordado, que podía renegociarse a mediados y fin de año. Con ello,
IBM y DEC facturaban a CIS cada mes el coste de los servicios utilizados. A su
vez, CIS facturaba a los usuarios finales de Kodak.

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1. ¿Cuál es el desafío planteado a lo largo de este caso?

Los factores que contribuyeron en las decisiones de tercerización de ciertas áreas

 Administración y base de datos

En base a estos estudios, tomaron la decisión de subcontratar servicios de TI no

3. ¿Fue correcta la manera de realizar la selección de proveedores y la

Cada equipo PIP empezó el proceso con un «asociado preferido». La intención

4. ¿Qué beneficios obtendrá Kodak tras la implementación de esta estrategia?

Cada unidad de negocio trabajaba como un centro de beneficios bajo un director

Puso en marcha una serie de iniciativas organizativas que no sólo cambiarían

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