UNIDAD 2: FASE 3 – DESARROLLO DEL TRABAJO SOBRE LOS PROCESOS

TUTOR: OBED DAVID SUAREZ

AUTORES: CAMILO MEDINA PRADA 1072962857

DORIS BIBIANA RINCON
ALVARO BARRERO
PAULA CATALINA GARNICA
JENNIFER KARINA PEDRAZA 1077974081
GRUPO: 301505_1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
TECNOLOGÍA EN REGENCIA DE FARMACIA
CEAD: GIRARDOT

MARZO 2020
Contenido
CUADRO DE ROLES............................................................................................................2
INTRODUCCION..................................................................................................................3
CONCEPTOS.........................................................................................................................4
DWIAN CAMILO MEDINA.............................................................................................4
PAULA CATALINA GARNICA.......................................................................................5
DORIS BIBIANA RINCON...............................................................................................5
ALVARO BARRERO........................................................................................................6
Referencias bibliográficas.......................................................................................................8

CUADRO DE ROLES

NOMBRE ROLES
ALVARO BARRERO líder y encargado de las alertas o vigía
del tiempo
DWIAN CAMILO MEDINA Contra-argumentador y Encargado de
Entrega
DORIS BIBIANA RINCON Compilador
PAULA CATALINA GARNICA Argumentador y evaluador
JENNIFER KARINA PEDRAZA Relator
 INTRODUCCION

.
CONCEPTOS

El estudiante escogerá un rol para le entrega del producto, luego realizará una
investigación sobre los conceptos: procesos, procedimientos y política argumentando y
explicando por qué se hace necesario y pertinente que exista un enfoque y cultura de
procesos y procedimientos a nivel general dentro de un servicio farmacéutico,
resaltando el objetivo e importancia para el cumplimiento de los objetivos y propósitos
de las actividades ejecutadas en estos.

DWIAN CAMILO MEDINA

Procesos, procedimientos y políticas de un servicio farmacéutico
El responsable de un servicio farmacéutico asume la responsabilidad u obligación de
revisar que las actividades específicas sean cumplidas exactamente al pie de la letra, por lo
tanto, deben cumplir con algunos procesos como, la planeación, en donde su objetivo o
propósito es perfeccionar los métodos para tener un buen resultado, también está la
organización, es donde se debe diseñar y coordinar los resultados y materiales, otro proceso
que encontramos es el de dirigir, que consiste en direccionar a los administradores que
cumplan las tareas indispensables, de igual manera está el de controlar, es donde se
aseguran que la organización cumpla correctamente con todas sus metas, es importante
también la implementación de los procedimientos que se realizan dentro de este servicio
como la adquisición de medicamentos, en donde se adquieren los medicamentos e insumos
que se necesitan para el servicio farmacéutico, recepción de medicamentos, en este se debe
realizar el recibimiento de los pedidos, el cual se chequea que todo ingrese en una buena
calidad y cantidad adecuada, otro procedimiento que encontramos es el almacenamiento de
medicamentos, es donde se mantiene la conservación y cuidado de los medicamentos de
acuerdo a las especificaciones de cada uno de ellos, como también está la dispensación de
medicamento, es donde el farmacéutico realiza la entrega de los medicamentos por
prescripción médica.
Las políticas de un servicio farmacéutico juega un rol muy importante ya que su objetivo es
mejorar el uso y la calidad de los medicamentos en todo el territorio nacional en donde
asegura que todos los medicamentos necesarios lleguen a las poblaciones de acuerdo a su
interés en salud, implementar estrategias para toda la comunidad teniendo en cuenta el uso
adecuado de los medicamentos, ya que evidenciamos que hay personas que abusan de los
fármacos, mas usualmente de los antibióticos y es por eso que al final los microorganismos
presentan resistencia a dichos antibióticos, esto nos conlleva a un ejemplo de una política
de calidad de una farmacia, la cual consiste en una buena formación continua en la atención
farmacéutica, en donde podamos instruir al paciente de la manera más adecuada usando
diferentes estrategias para el uso apropiado y no abuso de los medicamentos.
PAULA CATALINA GARNICA

- Diferencia entre proceso y procedimiento

Como proceso podemos entender que se trata de un conjunto relacionado de actividades en
secuencia que se usan como camino para la obtención de resultados; en cambio el
procedimiento se compone directamente por puntos claves que deben ser seguidos paso a
paso hasta completar la tarea.
El proceso resume las etapas que son necesarias para la obtención de resultados y el
procedimiento es el método que se implementa para llevar a cabo el proceso, están muy
relacionados entre si.
- ¿A que hace referencia el concepto de política dentro de un sistema de gestión de calidad?
Toda organización farmacéutica debe implementar políticas de gestión de calidad que le
permitan obtener los mejores resultados en cada operación que se debe realizar empleando
el ciclo PHVA y el pensamiento basado en riesgos.
Se deben asegurar de que los procesos sean gestionados adecuadamente y tengan los
recursos necesarios para su ejecución, deben determinar los factores de riesgo que pueden
afectar la obtención correcta de resultados y realizar controles de prevención ante los
resultados negativos, estos procesos son definidos por la norma ISO 9001:2015.
Esta política tiene como fin la evaluación de la calidad del servicio en salud y promueve el
mejoramiento continuo de los procesos que están destinados en su totalidad para la
satisfacción de los usuarios del servicio farmacéutico.
- Ejemplo de la política organizacional
Esta tiene como fin lograr los objetivos y metas de la organización implementando y
mejorando los procesos y las estrategias implementadas.
Ej: asegurar la accesibilidad y disponibilidad de los medicamentos esenciales al usuario.

DORIS BIBIANA RINCON

1. Diferencia entre proceso y procedimiento.

Para iniciar es fundamental tener claro el concepto de proceso y procedimiento. Por lo tanto
Proceso: son todas las fases a perseguir para alcanzar un propósito y el Procedimiento: son
la serie de pasos fijos, con una finalidad específica, por lo que no pueden ser alterados, ni
modificados. Siendo así podemos concluir que la diferencia radica en que el proceso son las
tareas comunes para alcanzar la meta, en cambio los procedimientos son pasos puntuales
que se deben seguir para completar una tarea. Se puede decir que el proceso involucra al
procedimiento pero el procedimiento nunca al proceso, un ejemplo muy puntual y fácil de
entender, para adelgazar hay que iniciar un proceso para bajar de peso, para que el objetivo
se logre se debe seguir un procedimiento adaptado para la necesidad como la cantidad de
ejercicio a realizar en la semana o la cantidad de comida a consumir.

2 ¿A qué hace referencia el concepto de Política dentro de un sistema de gestión de

calidad? De un ejemplo de una política organizacional.

Hace referencia a un documento escrito, en el cual se integre las metas de la organización,

la misión, la visión, los objetivos y las expectativas y necesidades de los clientes con el fin
de garantizar la calidad y mejora continua.
Para la norma ISO 9001, existen dos condiciones que determinan la Política de Calidad de
una organización: la primera, que esté documentada y descrita en un documento de consulta
y de fácil acceso; la segunda, que sea impulsada desde las esferas directivas al resto de
dependencias y órganos de la empresa.
Ejemplo:
PROPÓSITO: Mantener un proceso de actualización y mejoramiento permanente de la

organización, que permitan alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.

ALVARO BARRERO

1. Diferencia entre proceso y procedimiento:

DIFERENCIA ENTRE PROCESO Y PROCEDIMIENTO

PROCESO PROCEDIMIENTO
Un proceso en un servicio farmacéutico esta En cuanto a los procedimientos, hace
relacionado con una actividad o conjunto de referencia a la manera concreta o a todas las
actividades que se interrelacionan entre sí y actividades que se enlazan para llegar al
que permiten que haya un adecuado cumplimiento del proceso establecido, estas
funcionamiento, utilizando recursos y deben estar bien definidas y con la total
sistemas de control, con el fin de transformar claridad para que al final el proceso cumpla
elementos de entrada (inicio del proceso), los con su objetivo, se describe paso a paso lo
cuales pueden ser: especificaciones, que se tiene que realizar. (Organización
recursos, información, servicios, entre otros, Internacional de Normalización , 2016).
en resultados (salida), entre los que pueden
 
estar otras informaciones, servicios, entre
otros,  y teniendo en cuenta que el final de
un proceso puede ser el comienzo de
otro (Organización Internacional de
Normalización , 2016). Los procesos pueden
ser generales como la selección, adquisición,
almacenamiento entre otros y los procesos
especiales como la atención farmacéutica,
farmacovigilancia, tecnovigilancia,
investigación clínica entre otros (VERA,
2017)
 
 
2. ¿A qué hace referencia el concepto de Política dentro de un sistema de gestión de
Calidad?
Según (Organización Internacional de Normalización, 2013) la política de calidad establece
el marco sobre el cual una organización desea moverse. Esta se define teniendo en cuenta
las metas organizacionales (misión, visión, objetivos estratégicos) y las expectativas y
necesidades de los clientes (internos y externos). En este sentido, la política farmacéutica se
basó en la alianza de una serie de entidades como el INVIMA, o la Organización
Panamericana de la Salud/Organización Mundial de la Salud,  que unieron esfuerzos,
conocimientos, estudios basados en fundamentos científicos, con el fin de que el uso
correcto de los medicamentos, se haga de manera responsable, que las instituciones
farmacéuticas tengan una guía importante para definir tanto sus procesos y procedimientos
de ejecución de actividades, así como un mecanismo que soporte su ejercicio legal. El fin
es que los servicios farmacéuticos tengan mecanismos que les permita operar de tal forma
que puedan no solo ofrecer a los clientes el mejor servicio, sino que además tengan
estrategias para la mejora continua, mecanismos de corrección de fallas en el sistema de
gestión y ejecución, de control de la calidad y lo más importante, la incorporación y el
acceso a toda la población, sin ningún tipo de discriminación.
  
3. De un ejemplo de política organizacional.
Teniendo en cuenta que, como futuros Tecnólogos en Regencia de Farmacia, una de las
más importantes políticas de carácter organizacional, que nos atañe es la “Política
Farmacéutica Nacional”, siendo de un amplio interés dentro de las políticas de salud
pública (Ministerio de la Protección Social, 2012). Esta política tiene las bases solidad y los
fundamentos técnico científicos para que todas las actividades de gestión, direccionamiento
estratégico, ejecución y evaluación de las actividades y procedimientos en torno al uso
adecuado y correcto de los medicamentos, de hagan de la mejor manera y en beneficio del
actor principal que es el paciente o usuario.
JENNIFER KARINA PEDRAZA

1. Diferencia entre proceso y procedimiento

El proceso de servicio farmacéutico es un conjunto de actividades que tiene por

objeto lograr que un medicamento que se encuentra en un establecimiento
farmacéutico sea de calidad y cumpla las políticas para la selección de los
medicamentos a diferencia del procedimiento farmacéutico el cual es un conjunto
de actividades que tiene por objetivo el cuidado y la conservación de las
especificaciones técnicas con las que fueron fabricados medicamentos y
dispositivos médicos.

Es el proceso mediante el cual se obtienen los medicamentos e insumos necesarios

para los servicios farmacéuticos.

2. ¿A qué hace referencia el concepto de Política dentro de un sistema de gestión de

calidad?

El concepto de política hace referencia en el sistema de gestión de calidad ya que ayuda a

gestionar los medicamentos y que estos se encuentren en un excelente estado y sean los
necesarios como dice el artículo No 1 de la RESOLUCIÓN NÚMERO 1403 DE 2007

ARTÍCULO 1°. - OBJETO. La presente resolución tiene por objeto determinar los criterios
administrativos y técnicos generales del Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico y
adoptar el Manual de condiciones esenciales y procedimientos del Servicio Farmacéutico.
3. De un ejemplo de política organizacional.
Nuestro compromiso como regentes de farmacia se debe orientar al servicio de nuestros
clientes y al desarrollo. sustentable hacia el futuro, fomentando una cultura de eficiencia en
cada uno de los procesos que desarrollamos. La Calidad de conformación de los productos
parte de una elevada Calidad en el Diseño y en la aplicación de los principios de las Buenas
Prácticas de Manufactura y Distribución. Los Productos de de la farmacia deben ser
seguros y eficaces, generando de esta manera una relación de confianza hacia los pacientes,
médicos y la comunidad en general.

Referencias bibliográficas

CAMILO MEDINA
Molero, R., & Acosta, M. (2006). 1.1. Planificación y organización de un Servicio de
Farmacia. Recuperado
de http://evirtual.uaslp.mx/FCQ/farmaciahospitalaria/Documents/libro%20sefh
%20organizacion%20SFH.pdf

Oscar Andia Salazar. (2 DE ENERO 2004). Política Farmacéutica Nacional. Recuperado

de: http://www.med-informatica.com/CID-MED/PoliticaFarmaceuticaNal.html

Drogueria Alianza Palmira. Equipo N.7. 4 feb. 2012. Implementacion de Procesos

y Procedimientos del Servicio Farmaceutico. Recuperado
de:https://es.slideshare.net/sandrizzz/procesos-y-procedimientos-del-servicio-farmaceutico

PAULA GARNICA
ISO 9001:2015.  (2015). Organismo Internacional de Normalización (ISO). Sistema de
gestión de Calidad. Recuperado de https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es

Molero, R., & Acosta, M. (2006). 1.1. Planificación y organización de un Servicio de

Farmacia. Recuperado
de http://evirtual.uaslp.mx/FCQ/farmaciahospitalaria/Documents/libro%20sefh%

DORIS RINCON
DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA
La Administración deberá rediseñar y posteriormente mantener la estructura orgánica de la
compañía enfocada hacia el cliente, orientada a satisfacer sus necesidades y al desarrollo de
productos y servicios innovadores, acordes con los avances tecnológicos.( manual de
políticas generales 2006, pag. 4) tomado
de https://www.uv.mx/personal/fcastaneda/files/2010/10/manual_politicas_pacifictel.pdf

ALVARO BARRERO
Ministerio de la Protección Social. (30 de 08 de 2012). Politica Farmaceutica
Nacional. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/Documentos%20y
%20Publicaciones/Pol%C3%ADtica%20Farmac%C3%A9utica%20Nacional.pdf
Organización Internacional de Normalización . (22 de 01 de 2016). ISO 9001 2015 ¿Qué
diferencia hay entre proceso y procedimiento? Obtenido de https://www.nueva-iso-9001-
2015.com/2016/01/iso-9001-2015-diferencia-proceso-procedimiento/
Organización Internacional de Normalización. (2013). La politica de calidad. Obtenido de
http://iso9001calidad.com/la-politica-de-calidad-101.html
VERA, E. F. (2017). DISEÑO DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DEL SERVICIO
FARMACEUTICO DEL HOSPITAL REGIONAL DE SOGAMOSO E.S.E. Obtenido de
https://repositorio.uptc.edu.co/bitstream/001/1955/1/TGT-587.pdf

JENNIFER KARINA PEDRAZA

Resolución, 1403 de 2007 del ministerio de la protección social, modelo de Gestión del
Servicio Farmacéutico, se adopta el Manual de Condiciones Esenciales y Procedimientos y
se dictan otras disposiciones. Recuperado de:
https://www.invima.gov.co/images/pdf/medicamentos/resoluciones/resolucion_1403_2007
pdf