Pearson

Harlen Hernández Vargas
Caso de Análisis Pearson & Care: ¿A qué conclusiones llega usted?
Pearson & Care es una compañía dedicada a la distribución de alimento para

perros; generalmente vende a 3 de los más grandes almacenes de cadena de la
ciudad. Actualmente presenta un incremento en el nivel de quejas por parte de
uno de sus principales clientes, el cual afirma que el producto llega demasiado
tarde, ya que en muchas ocasiones se tarda hasta cinco días desde el momento en
el que él hace el pedido. La gerencia se encuentra sumamente preocupada, ya que
es uno de sus mejores clientes, además, ya se ha establecido que como plazo
máximo, a partir de la fecha en que el cliente realiza el pedido, deben transcurrir 2
días.
En primera instancia el gerente había asumido esta demora a que 3 de sus 4
vehículos se encuentran inhabilitados por no cumplir las condiciones básicas
exigidas por el departamento de sanidad; sin embargo, logra percatarse que el
problema está en el área de producción.
Solicita informe al Jefe de la planta y éste asegura que este retraso se debe a que
solo tiene un equipo o máquina para sellado, ya que los otros 2 equipos están
dañados, y que esto retrasa en un 50% su producción, ya que los tiempos ociosos
de la etapa inmediatamente anterior son de hasta medio día de trabajo, él asegura
que en más de una ocasión ha pasado el reporte al área de mantenimiento quien
ya había realizado en meses anteriores los mantenimientos correctivos
pertinentes, pero que en esta ocasión no habían gestionado la reparación de los
equipos y ningún trabajador de esta área se ha acercado a dar solución al
problema.
El gerente solicita reporte al personal de mantenimiento y estos aseguran que a
pesar de haber recibido la solicitud, el departamento de compras no ha aprobado
la requisición con las piezas necesarias para la realización del mantenimiento,
motivo por el cual no se ha podido realizar.
Por último el gerente se reúne con el jefe del área de compras y este asegura que
a pesar de que faltan 3 meses para finalizar el año, el presupuesto se agotó y ya
no hay recursos disponibles para invertir en reparaciones ni en ningún otro tipo de
necesidad.
Teniendo en cuenta el estudio de caso, desarrolle los siguientes puntos:
1. ¿Cuáles son las problemáticas que identifica en este caso?
2. ¿Cuáles son las causas que los originan y que proceso (s) están involucrados?
3. ¿Qué soluciones propondría para las situaciones presentadas?
SOLUCION
1. LAS PROBLEMATICAS IDENTIFICADAS EN ESTE CASO SERIAN:
a) El producto está llegando demasiado tarde al cliente (Hasta 5 días de retraso)

b) 3 vehículos inhabilitados
c) 2 máquinas de sellado dañadas
2. LAS CAUSAS QUE ORIGINAN LOS PROBLEMAS Y LOS PROCESOS QUE ESTAN
INVOLUCRADOS:
a) Falta de vehículos porque no cumplen las condiciones básicas exigidas por el

departamento de sanidad
b) Las maquinas no se han arreglado porque no hay presupuesto para la requisición de

las piezas necesarias para el mantenimiento
3. SOLUCIONES PROPUESTAS PARA LAS SITUACIONES PRESENTADAS:
a) Darle solución urgente con prioridad al cliente que se está quejando utilizando el carro
que se tiene habilitado y con la máquina de sellado que está funcionando.
b) Como el mayor problema que podemos encontrar es de presupuesto para poder

hacerle el respectivo mantenimiento a esas máquinas o cambiarlas por unas nuevas, la
solución sería preparar un plan específico de inversión ya sea un crédito o préstamo
con un banco con un estudio del retorno de la inversión el cual abra que ver que
ahorros se van a conseguir, contabilizando el coste de los tiempos muertos de
producción, en mermas de materiales, el coste de los tiempos de cambios de
formatos, coste de oportunidad, el cual es lo que se podría haber ganado si
hubiéramos vendido el producto fabricado es ese tiempo muerto. Después de haber
estimado todos esos costes se estudiaría que maquina se le cambian las piezas o si se
cambia todo el equipo por uno nuevo si es necesario y los tiempos que tendrían que
tendrían para hacer la diferencia. Entonces el coste de la nueva máquina o del total de
las piezas cambiadas entre los ahorros anuales daría el tiempo que se necesitaría para
que la inversión retornara.
c) Trabajar muy activamente con los clientes, llegar a un acuerdo de que se va a trabajar
usando la metodología pull, produciéndoles solo lo que ellos soliciten explicándoles
los objetivos que se quieren conseguir, el cual sería necesario y muy importante para
mantenerlos en el negocio.

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Caso de Análisis Pearson & Care: ¿A qué conclusiones llega usted?

Pearson & Care es una compañía dedicada a la distribución de alimento para

1. LAS PROBLEMATICAS IDENTIFICADAS EN ESTE CASO SERIAN:

a) El producto está llegando demasiado tarde al cliente (Hasta 5 días de retraso)

a) Falta de vehículos porque no cumplen las condiciones básicas exigidas por el

b) Las maquinas no se han arreglado porque no hay presupuesto para la requisición de

3. SOLUCIONES PROPUESTAS PARA LAS SITUACIONES PRESENTADAS:

b) Como el mayor problema que podemos encontrar es de presupuesto para poder

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