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    Dofa Servientrega

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    La misión de Servientrega es satisfacer las necesidades de logística y comunicación de sus clientes a través de la excelencia en el servicio. Su visión es convertirse en un modelo líder en servicios de logística y comunicación en América y con presencia mundial. El documento incluye análisis de factores internos y externos, debilidades, oportunidades, amenazas y estrategias. También presenta estados financieros de 2009 y una descripción de la prospectiva.

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    La misión de Servientrega es satisfacer las necesidades de logística y comunicación de sus clientes a través de la excelencia en el servicio. Su visión es convertirse en un modelo líder en servicios de logística y comunicación en América y con presencia mundial. El documento incluye análisis de factores internos y externos, debilidades, oportunidades, amenazas y estrategias. También presenta estados financieros de 2009 y una descripción de la prospectiva.

    Descripción original:

    dofa

    Título original

    DOFA+SERVIENTREGA (1)

    Derechos de autor

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    Formatos disponibles

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    La misión de Servientrega es satisfacer las necesidades de logística y comunicación de sus clientes a través de la excelencia en el servicio. Su visión es convertirse en un modelo líder en servicios de logística y comunicación en América y con presencia mundial. El documento incluye análisis de factores internos y externos, debilidades, oportunidades, amenazas y estrategias. También presenta estados financieros de 2009 y una descripción de la prospectiva.

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    La misión de Servientrega es satisfacer las necesidades de logística y comunicación de sus clientes a través de la excelencia en el servicio. Su visión es convertirse en un modelo líder en servicios de logística y comunicación en América y con presencia mundial. El documento incluye análisis de factores internos y externos, debilidades, oportunidades, amenazas y estrategias. También presenta estados financieros de 2009 y una descripción de la prospectiva.

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    Misión

    Satisfacer totalmente las necesidades de logística y


    comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la
    excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
    Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra
    familia y nuestro País.
    Visión :
    Queremos que Servientrega sea un modelo de
    empresa líder en servicios de logística y comunicación,
    por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
    con presencia competitiva a nivel mundial.
    OBJETIVO GANERAL.

    Establecer de manera clara, precisa y segura el problema


    que afecta a la empresa Servientrega; logrando identificar
    las causas y consecuencia que lo producen.
    Además como se refleja en los estándares de calidad,
    servicios y en el costo del productos.

    OBJETIVOS ESPECÍFICO.
    • Establecer la manera como Servientrega llega a su cliente
    de una manera segura, que garantice la seguridad de las
    encomienda logrando una entrega satisfactoria.
    • Obtener información confiable y sin ningún error ambiguo
    que nos permita hacer una observación a fondo.
    • Identificar el problema más significativo que presenta
    dicha empresa.
    • Aclarar por qué dicho problema, como surgió y cual es la
    mejor forma de tratarlo.
     

     MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

    FORTALEZAS

    Comisión y beneficios a los empleados.


    Información y propaganda de la empresa.
    Cobertura nacional.
    Texto respetuoso.

    Acreditamiento con proveedores.


    Marca posicional.
    Ubicación de locales comerciales.
    Imagen de seriedad en la empresa.
    Estructura financiera sana, lineamientos de acuerdo a las leyes.

    MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

    OPORTUNIDADES

    1. Credibilidad en el sistema de mensajería.


    2. Grado de satisfacción del cliente.
    3. Uso de la tecnología.

    DEVILIDADES

    1. posee varias sedes pequeñas en diferentes ciudades.


    2. El personal de la empresa no está bien preparado.
    3. Falta de incentivos a nuestros empleados en cuanto a
    capacitaciones.
    AMENAZAS

    1. Competitividad con empresas de mensajería.


    2. Competitividad de pagos de servicios públicos.
    3. Inestabilidad económica.
    4. Incremento de los precios de los combustibles.
    5. Ingreso de mercado de nuevos competidores.

    MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

    1. Factores importantes para el éxito.


    2. Publicidad.
    3. Cobertura.
    4. Calidad del servicio.
    5. Competitividad de precio.
    6. Preferencia del cliente.
    7. Desarrollo tecnológico.
    8. Variedad de servicio.

    SOLUCION DOFA :

    OPORTUNIDADES:
    ESTRATEGIA FO :

    -Con la fortaleza 3 y la oportunidad 4 adquirir nuevos software y


    tecnología para que el servicio sea mas rápido y eficiente.
    -con las fortalezas 3,5,6 y oportunidad 1 hacer publicidad para
    que la empresa se posicione mas en el mercado que se
    consolide de una manera fuerte y entre a competir con otras
    empresas de servicio.

    ESTRATEGIAS DO :
    -fortalecer la debilidad 1,4 para aprovechar la oportunidad 1,2,3
    aumentando el numero de personal en caja para que asi el
    servicio sea mas rápido haciendo que el cliente quede
    satisfecho y competir mas fuerte con empresas que presten tal
    servicio.
    -fortalecer la debilidad 3 para aprovechar la 1,2,3 y capacitar
    mas el personal de la empresa para que asi el cliente resiva
    mejor atención y se posicionar fuertemente esta empresa
    competitivamente.

    AMENAZAS
    ESTRATEGIAS FA:

    -Fortalecer la fortaleza 2 para aprovechar la amenaza 1,2


    vigilando que los precios de los servicios prestados no sean
    altos.
    -fortalecer la fortaleza 3 para aprovechar la amenaza 5 la
    empresa posee buena estructura económica realizar
    promociones para incentivar al cliente que utilice nuestro
    servicio y quitar clientes a la competencia.

    ESTRATEGIAS DA:

    -Fortalecer la debilidad 4,5 para aprovechar la amenaza 1,2,5


    generando un mejor ambiente tanto para el empleado como
    para el cliente adquiriendo lugares con aire acondicionado,
    silletería cómoda y así ganar mas clientela y poder competir.
    -fortalecer la debilidad 1 para aprovechar la amenaza 1,2
    mejorar la utilización de la infraestructura, organizando mejor los
    espacios para obtener mejor atención al cliente.

    ESTADO FINANCIERO: (2009)


    Balance general en miles de pesos.
    Total activos: 3.564.311
    Total pasivos: 1.572.019
    Total patrimonio: 1.992.292
    Ingresos: 8.406.425
    Ut. Bruta: 2.030.544
    Ut. Neta: 407.646

    PROSPECTIVA: ES UNA DE LAS HERRAMIENTAS


    UTILIZADAS PARA DISLUMBRAR EL FUTURO. Es como una
    vista previa de lo que pueda suceder a futuro con un
    proyecto tecnológico, social o incluso ambiental etc.

    Es la capacidad de "ver" y proyectar algo para el futuro


    previendo el éxito teniendo en cuenta todos los factores,
    sociales, económicos, políticos etc. que puedan tener
    inferencia en el desarrollo de los hechos.
    Es una disciplina que estudia el futuro desde un punto
    social, científico y tecnológico con la intención de
    comprenderlo y de poder influir en él.
    Se define la prospectiva como el conjunto de tentativas
    sistemáticas para observar a largo plazo el futuro de la
    ciencia, la tecnología, la economía y la sociedad con el
    propósito de identificar las tecnologías emergentes que
    probablemente produzcan los mayores beneficios o
    problemas económicos o sociales etc. A futuro.

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