EVIDENCIA 7.

“Plan de mejora”

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN MARKETING Y MODELOS DE

NEGOCIO ONLINE
BOGOTA D, C.
2019
 INTRODUCCIÓN AL PLAN DE MEJORA

Es necesario establecer un Plan de Mejora para introducir los cambios necesarios

en el proceso previamente diseñado. Este Plan debe contemplar todos los
aspectos que permitan conducir el proceso hacia la excelencia y, en este sentido,
debe responder a las siguientes preguntas: ¿Quién lleva a cabo la mejora?:
Aspectos relacionados con las personas, como el grado de implicación de los
profesionales (objetivos individuales, incentivos, etc.), la capacidad de introducir
innovaciones y el grado de autonomía para hacerlas posible .|
¿Cómo se lleva a cabo?: Forma de organizar las estrategias de mejora, es decir,
cuestiones tales como quién las lidera, con qué estructura organizativa
(comisiones, grupos de trabajo, etc.). ¿Cuándo?: Si se planifican las actividades
de mejora con carácter puntual o están integradas en el trabajo diario, etc. ¿Qué
se necesita?: Recursos de formación, tiempo, personas, recursos materiales, etc.
En la implementación del Plan de mejoramiento en el modelo de negocio online
Mademoiselle, nos enfrentamos a la necesidad de mejorar ciertos aspectos que
requieren atención prioritaria, mediante una gestión integral que le permita
disponer estrategias orientadas al logro de los objetivos empresariales y tener el
seguimiento, control y medición a corto y largo plazo.
Con el propósito de plantear soluciones a los diferentes problemas en el modelo
de negocio objeto de estudio, se disponen de alternativas para que sean
solucionados a través del diseño de un Plan de Mejoramiento continuo de acuerdo
a las necesidades de la empresa.

IDENTIFICACION DE LAS AREAS DE MEJORA

Las áreas de mejora determinadas en el modelo de negocio fueron las siguientes:

1. Financiero
2. Marketing
3. Ventas.
4. Logística
Las fortalezas y debilidades detectadas fueron:
PROCESO ASPECTO POSITIVO ASPECTO NEGATIVO
 En cuanto al flujo de caja y con los  Aunque existe una meta del 10% en
resultados del presupuesto dado por crecimiento en ventas, no está
la empresa, es necesario aumentar garantizando un aumento
las ventas para generar una mayor considerable en recursos, por tanto
liquidez con el fin de garantizar que existe el riego de pérdidas
Financiero existan recursos en caso de presentar económicas.
imprevistos.  Existe, aunque no considerable un
 El inventario tuvo una rotación inventario de prendas no vendidas.
considerable, más que todo es la línea
de chaquetas y en un 70 % en
vestidos.
 La marca ha realizado estudios sobre  Existe crecimiento de la marca, sin
la competencia y tiene claridad en embargo no es tan fuerte para
cuanto a los aspectos que debe acaparar el mercado nacional, como
abordar para hacerle frente a los si lo tienen otras marcas ya
demás en el sector de la moda. reconocidas.
Marketing
 Según indicadores del plan de  El plan de comunicación debe ser
comunicación digital, existen fortalecido ya que en cuanto a nivel de
estrategias que abordan contenidos efectividad no logra un nivel óptimo.
exitosos e impactan en el cliente para
adquirir un producto.
 Se pudo observar que durante el año  No se observan metas más elevadas
se tuvo ventas estimadas en un 80% en cuanto a ventas para el próximo
dentro de las metas propuestas. año.
Ventas  El valor de vida del cliente en la marca  Hace falta un programa especializado
es equilibrado, ya que existen clientes en fidelización.
que compran mensualmente, bien sea
precio normal y en ofertas.
 Cuentan con proveedores para sus  Hace falta un software para llevar un
procesos operativos y de control de los proveedores en el
comercialización. proceso productivo y de
Logística
 Tiempo de entregas en un nivel de comercialización.
eficiencia tolerable.  Hace falta elevar la productividad en
el área de entregas
PRINCIPALES CAUSAS DEL PROBLEMA
Después de analizar las fortalezas y debilidades, se pudo identificar la causa
principal de las deficiencias descritas anteriormente: La falta de seguimiento y
control por parte de la Gerencia General y delegar funciones especificar para cada
proceso, es decir la Gerencia está asumiendo toda la responsabilidad y es
necesario buscar apoyo y trabajar en equipo para el logro de los objetivos
empresariales.
Objetivo
El objetivo prioritario que se indica para el plan de mejoramiento es:
Definir un equipo de trabajo responsable al cual se deberán delegar funciones
específicas encaminadas al alcance de las metas propuestas. Esta definición
indica los siguientes aspectos:
 Elegir al recurso humano idóneo para cada área.
 Designar funciones y responsabilidades.
 Asignar un presupuesto para las acciones de mejora.
 Contar con el apoyo de la Gerencia.
El periodo estimado para llevar a cabo el objetivo que se indica es de un mes.
La conformación de este equipo de trabajo y como apoyo a la Gerencia General
deriva el inicio de las acciones necesarias de mejoramiento continuo para el
modelo de negocio online.
ACCIONES DE MEJORAMIENTO CONTINUO
Acción de
# Acción Dificultad Plazo Impacto Relevancia
mejora
Conformación
de un equipo
1 Poca Corto Total Urgente
de trabajo de
apoyo

De la conformación del equipo de trabajo, y tendrán sus responsabilidades se

empezara a desarrollar el Plan de mejoramiento que contemple las siguientes
acciones recomendadas:

PROCESO FINANCIERO
Establecer la disponibilidad de los recursos financieros, para que sean asignados
de manera óptima y responder oportunamente con los compromisos que se
tengan a corto y largo plazo, reduciendo riesgos que impliquen no tener una
rentabilidad para la empresa.
 Establecer nuevas proyecciones financieras encaminadas a incrementar las
ventas en un 30%.
 Tener una planificación presupuestal, llevando un control y verificación
para así tomar decisiones en donde involucren los costos y gastos a reducir
para así aumentar el margen bruto.
 Establecer indicadores que permitan medir el desempeño del proceso
financiero como por ejemplo (Ejecución presupuestal en ventas, en
compras tanto en producción como administrativas, gastos).

PROCESO DE MARKETING
Es importante considerar las ventas, el posicionamiento, la rentabilidad y la cuota
de mercado para fortalecer el plan de marketing.
 Diseñar cada tres meses nuevas colecciones que ayuden a incrementar las
ventas y reducir al final de año los saldos de inventario.
 Crear nuevos productos extraordinarios que complementen las líneas
actuales que manejan, con el fin de posicionar la marca.
 Diseñar nuevos contenidos que incremente las percepciones de los clientes
sobre la marca y se animen a comprar.
 Realizar nuevos estudios de la competencia, con el fin de conocer en que
categoría no son tan fuertes y ahí el modelo de negocio Mademoiselle
intervenga.

PROCESO DE VENTAS
Para mejorar las ventas, evitando recurrir a bajar de precios, que es muy poco
recomendable (lo que hace es reducir el margen de ganancias), es necesario
poner en práctica una serie consejos para tener éxito.
 Seguir conociendo a la competencia, esto ayudara a saber con qué
producto, precio y forma de vender esta la marca actualmente. (realizar
estudios cada tres meses).
 Crear contenidos cada semana que enseñen a las mujeres a elegir
adecuadamente su vestimenta, pero a la vez incentivando a que las
adquieran en Mademoiselle.
 Crear un programa VIP para los clientes frecuentes y fieles a la marca, aquí
deberán diseñar diferentes tipos de estrategias que lleven al cliente a
comprar más en la tienda online(Ej.: Tarjetas de fidelización).
  Diseñar un programa dedicado exclusivamente a llevar un acompañamiento
Postventa, en el cual los clientes sientan que son importantes antes,
durante y después de comprar, esto contribuirá a tener jun cliente
satisfecho, que volverá a comprar y que llevara a más clientes potenciales.

PROCESO LOGISTICO
Las acciones de mejora en el área logística deben estar encaminadas a mitigar y
reducir, las pérdidas económicas bien sea por devoluciones, incumplimiento en la
entrega de pedidos, ausencia de un software que indique en tiempo real el
inventario de insumos para la producción.
 Capacitar al personal del área de Picking y Packing con el fin de aumentar
la productividad y reducir los tiempos en el área de empaque y poder hacer
los envíos en un corto tiempo.
 Adquirir un software para el manejo de proveedores e insumos y también
inventario en bodega, lo que permitirá controlar diariamente lo que posee el
modelo de negocio.
 Contratar una persona que se encargara de capacitar al personal y otra
persona que se encargara de dar soporte tecnológico sobre el adecuado
uso del software a los responsables del manejo en esa área.

A continuación se relaciona en una tabla el plan de mejora:

 Acción de Tareas Responsable Tiempo Recursos Indicador Responsable
mejora de
seguimiento
Elegir al recurso
humano idóneo
para cada área.
Designar funciones
y
responsabilidades.
Conformación de Nombramiento del
Asignar un
un equipo de Gerente General 1 mes Internos equipo de trabajo Gerente General
presupuesto para
trabajo de apoyo de apoyo.
las acciones de
mejora.
Contar con el
apoyo de la
Gerencia.

FINANCIERO Establecer nuevas Asistente financiero 1 mes Internos Índice de Asistente financiero
Elaborar un plan proyecciones porcentaje en y Gerente General.
estratégico para financieras ventas
aumentar el encaminadas a
porcentaje en incrementar las
ventas ventas en un 30%.
Tener una
planificación
presupuestal,
llevando un control
y verificación para
así tomar
decisiones en
donde involucren
los costos y gastos
a reducir para así
aumentar el
margen bruto.
Establecer
indicadores que
permitan medir el
desempeño del
proceso financiero
como por ejemplo
(Ejecución
presupuestal en
ventas, en compras
tanto en
producción como
 administrativas,
gastos).
Realizar nuevos
estudios de la
competencia, con
el fin de conocer en
que categoría no
son tan fuertes y
ahí el modelo de
negocio
Mademoiselle
intervenga.
• Diseñar
cada tres meses
nuevas colecciones
que ayuden a
incrementar las
MARKETING. ventas y reducir al
N° de bocetos Asistente de
Actualización de final de año los Asistente de
2 mes Internos creados N° de mercadeo y ventas
diseños, contenidos saldos de mercadeo y ventas
bocetos aprobados y Gerente General.
de forma continúa. inventario.
• Crear
nuevos productos
extraordinarios que
complementen las
líneas actuales que
manejan, con el fin
de posicionar la
marca.
• Diseñar
nuevos contenidos
que incremente las
percepciones de los
clientes sobre la
marca y se animen
a comprar
VENTAS. Crear un programa Asistente de 1 mes Internos Base de datos y N° Asistente de
Determinar los VIP para los mercadeo y ventas de encuestas. mercadeo y ventas
resultados del clientes frecuentes y Gerente General.
programa de y fieles a la marca,
fidelización. aquí deberán
diseñar diferentes
tipos de estrategias
que lleven al
cliente a comprar
más en la tienda
online (Ej.: Tarjetas
 de fidelización).
Contratar una
persona que se
encargara de
LOGISTICA.
capacitar al
Acondicionamiento Adquisición e
personal y otra
del nuevo sistema instalación de
persona que se Asistente en
en plataforma y en Asistente en software
encargara de dar 1 mes Internos logística y Gerente
área de empaque logística Evaluación de la
soporte tecnológico General.
resultados de las formación
sobre el adecuado
capacitaciones realizada.
uso del software a
realizadas.
los responsables
del manejo en esa
área.
RECOMENDACIONES
El modelo de negocio online Mademoiselle deberá continuar con el proceso de
mejoramiento continuo de los procesos que lo conforman, puesto que estos
requieren hacerse cambios o modificaciones para llevar al éxito a la marca, con el
análisis anterior nos permitió identificar de manera clara cuál sería el
procedimiento a seguir para llevarlo a cabo.
Es indispensable que la empresa haga un control y seguimiento de manera
oportuna, revisando detalladamente desde la implementación del plan de
mejoramiento cada proceso, como el de (Gestión financiera, marketing, Ventas y
Logística) con el fin de evidenciar su desempeño y si llegase a requerir hacer los
ajustes a que haya lugar, sean realizados para garantizar el buen funcionamiento
de los objetivos empresariales.
El modelo de negocio deberá revisar cada proceso con el fin de determinar si las
actividades que realiza el personal de apoyo son o no acordes al cargo, para así
determinar si es necesario ajustar algunos perfiles. Es necesario que la empresa
divulgue a toda la empresa los cambios que surjan, con el fin de que los
empleados estén enterados de la situación actual haciéndolos participes del
proceso de mejoramiento continuo.

BIBLIOGRAFIA

http://www.ephpo.es/Procesos/GUIA_DISENO_MEJORA/5.pdf

https://www.unirioja.es/servicios/ose/pdf/planmejorasenologia.pdf

http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/3085/11022405.pdf;jsessionid=7C2FDB7
961BDF1D13DBA939590E2DBF5?sequence=1