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    CASO 1: ATENCIÓN DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA

    *Asistencia técnica de Airplay me llamo Laura Canal en que le puedo colaborar


    -Ehh si llamaba para informarle que llevo 3 días sin internet y no sé si sea
    por alguna avería técnica o algún problema en el sistema que ustedes
    manejan
    *Umm vamos a verificar cual es el inconveniente me puede indicar su nombre es
    tan amable.
    * Ehh Ebeiro Patiño
    Bueno señor Patiño en estos momentos verificando no me registran ninguna
    avería en la línea sin embargo le podría sugerir algunos consejo técnicos o la
    posibilidad de ofrecerle un paquete con un mejor servicio.
    *No gracias lo que quiero es que le dé solución a mi problema porque es que
    mi trabajo uso todos los días el internet.
    -Bueno señor Patiño podía hacerle una avería en el stick o en el Router o quizá en
    la configuración del internet, permítame un instante no cuelgue por favor……
    Perdón por el tiempo que le he hecho esperar, el problema está en la
    configuración de la cuenta, en 5 minutos lo tendrá solucionado señor Patiño,
    desea que le colabore en algo más.
    *No muchas gracias
    -Bueno señor recuerde que le hablo Laura Canal que tenga usted un buen día.

    CASO 2 ATENCIÓN DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.


    -Asistencia técnica de Airplay me llamo Lorena que quiere
    *Ehh si para informarle que llevo 3 días sin internet y no sé si sea por alguna
    avería técnica o algún problema en el sistema que ustedes manejan
    -Amm vamos a ver como es la vuelta me puede decir su nombre para dirigirme a
    usted
    * Ehh Ebeiro Patiño
    -Listo Ebeiro la verdad es que no sé qué puede pasarle a su computador, nosotros
    no tenemos ningún problema en la red puede ser porque ha contratado un servicio
    muy barato, no le interesaría contratar otro servicio más completo
    *No gracias lo que quiero es que le dé solución a mi problema porque es que
    mi trabajo uso todos los días el internet.
    -UMM bueno eso debe ser del stick o del Router o quizá de la configuración de la
    IP, voy a averiguarle espere un toque y no me cuelgue…….
    Perdon, perdón por el tiempo que le he hecho perder, el problema está en la
    configuración de la cuenta en 5 minuto lo tendrá solucionado.

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