EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Evaluación de Desempeño

Claudia Elena Cañaveral Rojas

Salim David Jabib Florez

Jorge Humberto Betancur Barrientos

Notas del autor

Claudia Elena Cañaveral Rojas, Salim David Jabib Flórez, Jorge Humberto Betancur Barrientos
Facultad de Ciencias Empresariales Universidad Remington

La correspondencia relacionada con este trabajo debe ser dirigida a Claudia Elena Cañaveral

Rojas, Salim David Jabib Flórez, Jorge Humberto Betancur Barrientos Universidad

Remington.

Contacto: helen1024@live.com, salimd0713@gmail.com, humber488@hotmail.com

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Introducción

La evaluación de desempeño es un proceso de vital importancia para todas las organizaciones,

sirve para medir y evaluar el desempeño de cada integrante de la organización en las

competencias y objetivos propios de su puesto de trabajo, incrementando el rendimiento de los

trabajadores, dando seguimiento al modo en que los trabajadores desarrollan sus actividades,

buscando mejorar el rendimiento laboral, midiendo la productividad dedicación y empeño frente

al puesto asignado, permitiendo elaborar planes de mejora basados en los resultados obtenidos en

la aplicación de dicha evaluación, y fomentando el reconocimiento a los colaboradores por el

buen desempeño en su labor.

Para realizar una evaluación de desempeño debemos contar indicadores basados en las

competencias, tareas, conocimientos u objetivos a evaluar para cada puesto de trabajo.

Los indicadores deben ser pertinentes, precisos, confiables en su medición. Estos son muy

importantes ya que nos ayudan a evaluar, planificar, diseñar, prevenir y corregir la forma como

se están realizando las actividades en la organización, para tomar decisiones y replantear las

estrategias para alcanzar el logro de los objetivos.

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Indicadores de desempeño para el Gerente general:

Objetivo: Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo,

personal, contable entre otros.

Indicador: Encuentra soluciones efectivas y de forma oportuna a todas las situaciones que se

presenten en la empresa.

Objetivo: Planear y coordinar programas de comunicación dirigida a los empleados.

Indicador: Incentiva el buen clima laboral en la empresa.

Objetivo: Conducir estratégicamente a la organización para el aprovechamiento de sus

recursos.

Indicador: Ejecuta actividades para el aprovechamiento óptimo del personal y los recursos

materiales a efecto de alcanzar las metas.

Objetivo: Planificar, organizar y supervisar las actividades desempeñadas por la empresa.

Indicador: Diseña y supervisa planes realistas a corto y largo plazo.

Objetivo: Ejecutar el Plan de Negocios y proponer modificaciones al mismo.

Indicador: Muestra habilidades para el cierre de negocios.

Objetivo: Dirigir las relaciones laborales, con la facultad para delegar funciones.

Indicador: Define con claridad las responsabilidades y los límites de autoridad de los

subordinados.

Objetivo: Rendir cuenta justificada de su gestión

Indicador: Capacidad de Información sobre la marcha de la empresa.

Indicadores de desempeño para los vendedores:

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Objetivo: Establecer nexos entre el cliente y la empresa.

Indicador: Comunica adecuadamente a los clientes la información acerca de los productos y/o

servicios que ofrece la empresa.

Objetivo: Brindar asesoría a todos los clientes y explicar promociones y ofertas disponibles

para la venta.

Indicador: Capacidad de comunicación para asesorar a los clientes de la empresa y

persuadirlos para que la prefieran.

Objetivo: Atender las reclamaciones de los clientes de forma oportuna y con mucho respeto.

Indicador: Cumple con los compromisos acordados con el cliente y responde a sus demandas

y necesidades dentro de plazo.

Objetivo: Comunicar errores en los procesos de venta y/o proponer mejoras.

Indicador: Contribución a la mejora de los procesos de venta de la empresa.

Objetivo: Investigar sobre nuevas formas de mercadeo y canales de distribución.

Indicador: Ofrece nuevas respuestas y recurrentes ante problemas relacionados con el área de

mercadeo y ventas.

Objetivo: Conocer los beneficios y características del producto/servicio ofrecido por la

empresa.

Indicador: Conoce muy bien todos los productos, servicios y promociones que tiene la

empresa a disposición de sus clientes.

Objetivo: Cumplir con los horarios establecidos mostrando responsabilidad y buena

presentación.

Indicador: Es responsable, puntual y demuestra sentido de pertenencia por la empresa.

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2. Diseñe un formato de evaluación de desempeño que pueda ajustarse a los dos cargos

que usted desea evaluar:

Criterios para la evaluación de desempeño.

Debe tener amplio conocimiento acerca del formato y su proceso a seguir.

Disponer de un lugar adecuado para realizar la evaluación calculando el tiempo necesario para

efectuarla.

Se le solicitara de su disposición para presentar esta evaluación con anterioridad por medio

electrónico o verbal.

Formato de evaluación de desempeño.

Evaluación de Desempeño
Fecha de evaluación:
Datos
Nombre Completo C.C:
Dependencia: Cargo:
Evaluador: C.C:
Cargo:
Instrucciones
Teniendo en cuenta el logro de los objetivos alcanzados y el nivel de ejecución de los indicadores de este
formato, califique así:
Lea detenidamente la definición de cada indicador.
Evalué al trabajador en el cargo que desempeña actualmente, marque con una (x) la calificación que
mejor expresa el juicio global que mejor lo describa en cada punto. El cuidado y la objetividad con que
efectué la evaluación determinaran la utilidad de esta, para usted, el trabajador y la empresa.
Nivel de Evaluación
5 Excelente El trabajador cumple de forma excelente el aspecto a evaluar.
4 Sobresaliente. El trabajador cumple sobradamente el aspecto a evaluar.
3 Satisfecho: El trabajador cumple bien el aspecto a evaluar.
2 Necesita mejorar: El trabajador cumple de forma suficiente el aspecto a evaluar.
1 No satisfactorio: El trabajador no cumple suficientemente con el aspecto a evaluar.
Criterio de Evaluación del
evaluación Descripción jefe inmediato con
el evaluado
Iniciativa Necesita supervisión frecuente para realizar sus labores.
Realiza su trabajo sin necesidad de ayudad de otra persona.
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Considera que puede tomar decisiones por si solo.

Considera que sus aportes son esenciales para el desarrollo de
la empresa.
Es innovador a la hora de tomar decisiones.
Compromiso Adquiere compromiso con sus labores.
institucional
Cumple exactamente con el horario de trabajo.
Se identifica con los valores de la empresa.
Posee iniciativa.
Fomenta el trabajo en equipo.
Desempeño Demuestra efectividad ante la demanda de un servicio.
laboral.
Utiliza los recursos de la mejor manera.
No tiene problemas a la hora de acatar órdenes.
Tiene la capacidad para resolver cualquier problema que se le
presente.
Es puntual a la hora de brindar información.

Espacio de control del sistema de gestión integrado.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Eficacia de las capacitaciones realizadas.
Evaluación del
jefe inmediato
ITEM Descripción con el evaluado
1
2
Necesidades de capacitación
Capacitaciones que considera necesarias a recibir durante el próximo periodo buscando mejoras del
desempeño laboral.

Aspectos relevantes
Fortalezas:

Aspectos a mejorar:

Compromiso de mejora
Evaluado:

Evaluador:

Retroalimentación del evaluador.

Por favor, realice la retroalimentación sobre la evaluación del desempeño del empleado.
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Observaciones del Departamento de Talento Humano

Por favor, informe si el trabajador, tiene alguna novedad en el año, como descargos, sanciones, llegadas
tardes, etc.

Firmas
Evaluado:
Evaluador:
VTO. BO. Gerente Área.

3. Lea las justas causas de despido y generalidades de legislación laboral para contratación

presentadas en los recursos de aprendizaje y de acuerdo al posible resultado de su evaluación de

desempeño para los cargos anteriores, seleccione uno de los dos y diseñe una carta de despido

por una de las justas causas contempladas por la legislación vigente.

Carta de despido por justa causa.

Frio Costa S.A.

Montería 10 de Marzo del 2020

Estimado señor Juan Andrés Pineda

Departamento de ventas.

La dirección de esta empresa ha realizado un estudio y seguimiento sobre su rendimiento en el

trabajo en los últimos meses, en el que ha podido comprobar que este ha sido insuficiente,

estando muy lejos de las metas propuestas. Esta decisión tiene como soporte el bajo resultado

obtenido en las evaluaciones de desempeño realizadas por la organización y la continuidad de los

mismos tras las acciones de mejora y desarrollo. Tal situación supone una disminución

voluntaria y continuada de su rendimiento en el trabajo y según lo establecido en el artículo 62

del código sustantivo del trabajo señala que una de las causales para la terminación del contrato

por justa causa se encuentra el bajo rendimiento y la ineptitud del trabajador para realizar la
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labor encomendada. Por lo que la compañía ha tomado la decisión irrevocable de proceder a

finalizar su contrato laboral en base a las dificultades mencionadas anteriormente.

Esta terminación se hace efectiva con la finalización de la jornada laboral del día 30 de

Marzo del 2020.

Agradecemos el tiempo que brindo a nuestra empresa y le solicitamos acercarse a la oficina

tesorería donde serán pagadas sus prestaciones sociales y demás derechos.

Atentamente.

Claudia Cañaveral

Gerente General Frio Costa S.A.

Carta de movilidad interna.

Frio Costa S.A.

Montería 10 de Marzo 2020

Estimado señor Juan Andrés Pineda.

Asunto: Ascenso de puesto

Cordial saludo

Mediante las evaluaciones periódicas de desempeño realizadas en el último año, teniendo como

resultado un eficiente desempeño en las labores encomendadas cumpliendo con las metas

establecidas y proponiendo acciones de mejora continua, dejando ver su responsabilidad,

compañerismo en el trabajo aportando al mejoramiento del buen clima laboral.

Por tal motivo me complace informarle que se ha hecho un estudio de los perfiles de la compañía

y hemos decidido comunicarle que será promovido al cargo de gerente de ventas con base en su

hoja de vida, preparación académica, experiencia, buenos resultados y requerimiento de personal

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por el crecimiento que la compañía ha venido teniendo en los últimos meses, decidimos hacerle

un reconocimiento especial a usted en este día.

Para nosotros es un motivo muy grande de orgullo, contar con personas como usted, decididas,

responsables, cumplidoras de su deber y que manejen una identidad corporativa de tal forma, que

el nombre de la empresa siempre quede bien alto. Esto entonces nos lleva a hacerle este nuevo

nombramiento, con un aumento del 17% en su remuneración salarial y mejores condiciones

laborales con más beneficios.

Esperamos que siga aportando todo su talento y todas sus capacidades al servicio de la compañía

como lo ha hecho hasta ahora en pro de seguir el modelo de calidad.

Muchas gracias.

Atentamente.

Claudia Cañaveral

Gerente General Frio Costa.S.A.

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