Introducción

• En este trabajo analizaremos un sistema de evaluación y

desempeño.

• La evaluación del desempeño es la técnica de la

Administración de Recursos Humanos que se describe
como el proceso realizado por los jefes inmediatos, a través
del cual, en forma integral, sistemática y continua, se valora
el conjunto de actitudes, rendimientos y comportamiento
laboral del trabajador en el desempeño de su cargo y
cumplimiento de sus funciones, en términos de
oportunidad, cantidad y calidad de los servicios
producidos.

• La empresa elegida es la Televisión Azteca, S.A.B. de

C.V., conocida comercialmente como Azteca y más
popularmente como TV Azteca, es un conglomerado
mexicano de medios de comunicación, propiedad
de Grupo Salinas. Tuvo su origen en 1993 después de la
privatización de la cadena Imevisión . A partir de ese
momento, la televisora se convierte en competencia
empresarial directa de Televisa.
 TV Azteca (Departamento de Ventas)

• TV Azteca es la segunda televisora más grande

del país. Es una empresa de Grupo Salinas, los
cuales desde el primer día en Ventas te
comentan a voz alta que la importancia de esta
compañía y el perfil de cada empleado es “La
Generación de Dinero y Rendimiento”, lo cual
se divide en sus valores.

• Como bien dicen sus acciones se convierten en

valores: Ejecución, Inteligencia, Excelencia,
Trabajo en Equipo, Rápido y Simple, y Enfoque
al Cliente.

• Y es bajo estos valores es la calificación que https://www.youtube.com/watch?v=lp

obtendrás en un análisis de evaluación y 1NTmDMWaU

desempeño, todos bajo resultados y forma que

los obtuviste.
 Políticas de Administración

• El sistema de Evaluación y Desempeño es un reporte que se aplica

cada 6 meses.

• Los resultados son aplicados por empleado y son reportados a

Recursos Humanos por cada jefe a su equipo, desde el puesto
menor en la compañía hasta llegar al director general.

• En el caso del departamento de Ventas existía la primera política

para continuar con tu contrato, no tener 3 meses consecutivos sin
llegar al 80% meta trimestral o se cancelaba tu contrato.

• Al permanecer entonces se valoraría tu desempeño de forma

cualitativa, la cual se convertía en cuantitativa.
Entorno especifico que repercute sobre las estrategias de
la compañía

• Las estrategias de ventas, afectaban a toda la compañía

y fuera de la compañía.

• Clientes: ¿Qué nivel de agrado y compra tenía tu

cartera?

• Operaciones: ¿Era fácil recibir tus campañas? ¿Tenías

todos los materiales?

• Administración y Facturación: ¿Tus cuentas tenían

todos los papeleos e ingresos de documentación en
tiempo y forma?

• Tu equipo de trabajo: ¿Con el nivel de stress eras un

compañero fácil? ¿Podían contar contigo para otros
proyectos? ¿Respetabas cuentas?
 Procedimientos

• Se te entregaba el primer día de trabajo tu autoevaluación semestral, donde se

explicaba y se escribían tus objetivos anuales y los valores de calificación.

• Tras ser entendidos, realizabas una expectativa de esta evaluación y se guardaba sin
explicación.

• Seis meses después cada empleado del departamento, volvíamos a desarrollar

nuestra autoevaluación, se revisaban la conglomerado de resultados y se tenía un
reajuste y determinación del cierre del año. Es decir se pedían cambios a tus
objetivos, crecería tus cifras o el requerimiento de tus habilidades, dependiendo de
tus resultados y los resultados de tu equipo.

• Al final del año se evaluaba de la misma forma con los objetivos del año cualitativa y
cuantitativa y se hacía una valoración solo de resultados del equipo en general.
Cumplimiento de objetivos
Métodos
1 = Desempeño distinguido 2 = Excede las expectativas 3 = Expectativas alcanzadas
4 = Se espera mas 5 = Insatisfactorio

El empleado resume los cumplimientos es indica su calificación. El Líder edita el resumen si es necesario y anexa su propio resumen, edita la calificación si es
necesario.

Resumen de objetivos de accionistas Peso(60%) Rating: X

Objetivo Logro Prom

Productividad

 Base de clientes X XX XXX%

 Promedio de Facturación X XX XXX%
 Mantuvo sus posteos diarios 100% XX% XXX%
 Durante el periodo se obtuvo el objetivo de proponer 2 nuevos social media services

Rating: X En la primera hoja de tu evaluación



Se le dio satisfactoriamente servicio a clientes internos
Se le dio satisfactoriamente servicio a clientes externos
conoceremos los puntos a evaluar
 Revisión, evaluó , contestó, turnó y Resolvió adecuadamente los problemas de los clientes Y los objetivos que se te han
 Cumplió correctamente las citas con los Clientes
establecido.

Resumen de objetivos de empleados Peso (20%) Rating: X

 Cumplió con el horario de entrada.
 Cumplió puntualemte con entregar su bitácora de acti
 Revisó correctamente el llenado de sus solicitudes, como también verifico la documentación requerida
(Legibilidad y veracidad de documentos e información).

Evaluación general del cumplimento de objetivos. Debe ser llenado por el Líder.
Comentarios del Líder
Para calcular la calificación general del cumplimiento de objetivos se deberá multiplicar la calificación de cada una de las divisiones de objetivos por el peso y
sumar esos resultados.
Calificación general de objetivos: X

Desempeño de competencias básicas

1 = Desempeño distinguido 2 = Excede las expectativas 3 = Alcanzo las expectativas
4 = Se esperaba mas 5 = insatisfactorio

El empleado escribe ejemplos conductuales y sus calificaciones. El líder edita los ejemplos si es necesarios y escribe ejemplos adicionales y edita las
calificaciones si es necesario.
 Aplicaciones

Nombre del Lorena Valero Título del Director Comercial

empleado: empleado:
Rango: Sr Antigüedad: 1 año
Periodo de Septiembre 2012– Agosto 2013
evaluación:
Nombre del José L. Sánchez M. Título del líder: Director General
líder:
Centro de 0002 Departamento: Comercial
Costos:
Dirección: A Ubicación: Acapulco 36

Al iniciar se
Puede observar la ubicación de puesto:
La antigüedad y el puesto
Lo cual nos podrá
Ayudar para conocer
La adaptación del trabajador
O problemas ante cambios.
Liderazgo de Resultados Rating Ejemplos conductuales
Ser responsable x Cumple con su ingreso diario, y también se responsabiliza de
sus actividades laborales. Tu autocalificación
debe venir justificada
Comentarios del Líder.
con ejemplos y fechas
Lograr y exceder las x El análisis a sus clientes en este año le ha dado un muy buen para tener objetividad y
expectativas del cliente resultado para exceder las necesidades y expectativas de los comprender si el
clientes. empleado y el jefe
Comentarios del Líder comprenden lo mismo
Orientación a la precisión x Siempre busca estar enfocado a cumplir con los objetivos como “liderazgo de
propuestos por parte de la empresa. resultados”
Comentarios del Líder
Adaptabilidad x Se adapta a los cambios inmediatos de forma positiva y con
entusiasmo.
Comentarios del Líder

Rating: X
Peso: 20%

Liderazgo de Pensamiento Rating Ejemplos conductuales

Conocimiento sobre puesto y X Tiene domino de los conocimientos de los productos para resolver
el Negocio las necesidades de los clientes.
Comentarios del Líder

En esta evaluación Habilidades de Presentación 2 Alejandra es capaz de llevar la atención de audiencias hacia su
en audiencias presentación desde principio a fin, como lo demostró en las 3
Primero se aplica
capacitaciones que cedieron en Domecq
Como autoevaluación
Y luego en evaluación Además, desarrollo completamente el manual de capacitación de
nuevo ingreso de cuentas y lo impartió a los ejecutivos de nuevo
Y retroalimentación ingreso
Con tu superior, lo que Habilidades para la solución X Busca alternativas para resolver los problemas con los clientes
Hace una adaptación de problemas internos y externos respetando las políticas y lineamientos del
área.
Comentarios del Líder.

Rating: X
Peso: 40%
 Rating Ejemplos conductuales
Liderazgo de relaciones

Comunicación efectiva x Tiene comunicación clara y constante con su jefe directo y sus
compañeros.
Comentarios del Líder
Aceptando la diversidad x Se relaciona con todo tipo de personas
Comentarios del Líder.

Demostrando integridad x En el trabajo que ha desarrollado ha demostrado honestidad

hacia los clientes y hacia la empresa
Comentarios del Líder

Demostrando trabajo en x Busca compartir los conocimientos adquiridos para el

equipo desarrollo de sus compañeros
Comentarios del Líder

Tratando a las personas x Dentro del tiempo que lleva con nosotros ha creado confianza
con respeto y dignidad por medio de respeto y dignidad a sus compañeros
Comentarios del Líder

Rating: X
Peso: 40%

En algunos departamentos se pide en liderazgo de relaciones referencias de 2 compañeros,

Evaluación general del desempeño de competencias básicas (debe ser llenado CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE DESARROLLO (El empleado resumirá el cumplimiento de su plan de desarrollo. El
por el líder) líder editará y anexará información si es necesario)

Comentarios del Líder

Para calcular la calificación general del cumplimiento de objetivos se deberá multiplicar la calificación Comentarios del ejecutivo resumidos y la información el líder la anexará
de cada una de las divisiones de objetivos por el peso y sumar esos resultados.

Calificación general de competencias: X

Calificación general de cumplimiento de objetivos de desempeño de

competencias básicas FORTALEZAS (El líder enlista las principales fortalezas del empleado)
1. Comentarios del Líder
Año anterior Este año OPPORTUNIDADES (El líder enlista las principales necesidades de desarrollo y áreas de oportunidad del empleado)

Calificación de objetivos: X Califi X  Comentarios del Líder

cació
n de
objet
ivos:

Calificación de competencias: X Califi X

COMENTARIOS DEL EMPLEADO (Opcional: el empleado escribe sus comentarios después de tener la sesión de
cació evaluación con su líder)
n de
com Comentarios del ejecutivo
pete
ncias
: Al final de esta evaluación se suma los puntos, pero lo más
Calificación general: X Califi X interesante es que nunca debes sacar 10, ya que no es
cació humano, tiene que tener un mezcla y balance . Es decir
n probablemente no fuiste tan sociable pero superaste los
gene objetivos.
ral:

Si el análisis es correcto se encontrarán fortalezas del

empleado para formar mejor tu equipo y oportunidades de
crecimiento para el equipo, por ejemplo para ir perfilando
con capacitaciones de un buen empleado para un mejor
puesto.

Tras la evaluación del jefe el empleado tiene oportunidad de

dejar su comentario con conformidad o inconformidad de su
evaluación Final, lo cual mejorará las relaciones laborales.
De acuerdo con la petición de el análisis requerido, este sistema de evaluación aplicado por Ventas Digital de TV Azteca y de AMEX
nos pareció el más completo.

La forma de aplicarlo es distinto a otros métodos que hemos experimentado, ya que los empleados lo conocen desde su primer día
de trabajo , hasta efectúan un pronóstico el cual da la oportunidad de compromiso, alineación de compromiso y conceptos, otra
diferencia es que se aplica semestralmente , lo que da oportunidad y evaluar los resultados obtenidos y modificar objetivos y
técnicas para llegar a los resultados anuales de la empresa y para finalizar se aplica de nuevo a final de año.

También notamos que cumple con todos los procesos de evaluación, observados de la siguiente forma:
• La primera hoja se identifican las metas de Evaluación
• En la segunda hoja establecer criterios de desempeño (aunque no explica que no tienes que sacar 10, ya que es una dinámica del
encuestador para conocer la honestidad ante la autoevaluación).
• Es muy interesante que se les de a conocer su evaluación por adelantado ya que queda la comunicación entre empleado y jefe
abierta y clara,
• Cubre bajo los 3 criterios de liderazgo y objetivos un examen completo del trabajo realizado,
• En la última hoja se añade una discusión abierta entre la autoevaluación y la evaluación del jefe, tras la retroalimentación
personal

Además cubre todos los aspectos necesarios para la planeación de Recursos humanos:
• Da valor al su reclutamiento y selección, al encontrar ventajas y oportunidades abre el camino del plan de capacitación de
desarrollo , potencial de mejoramiento y planeación de desarrollo de carrera.
• Los resultados aportan los motivos para las mejoras y adaptación de programas de remuneración.
• La autoevaluación , la retroalimentación del jefe en turno y conclusión final por escrito del jefe y empleado da lugar a la
relaciones internas con los empleados.
• El hecho que la gente se califique con ejemplos de acciones abre las oportunidades de conocer los rasgos personalidad , da lugar
a una evaluación objetiva de potenciales de un empleado y rango de conocimientos.
• Por último la rara opción de no sacar diez y tener que dar sentido a tus resultados en distintas formas de liderazgo , deja ver los
factores ambientales que pudieran afectar a las metas y a una competencia más justa entre empleados.
• El sistema de evaluación reafirma en cada momento del año los objetivos de las metas, con lo que el logro de estas es más
sencillas, por que el empleado nunca pierde el foco de lo que realmente se le esta pidiendo.

Por lo que esta evaluación nos pareció la más indicado a representar el tema, ya que representa la esencia de la
administración del Desempeño . Ya que por definición dicha administración es un proceso dinámico y continuo
de la Evaluación del Desempeño.