Francisco Javier Hoyos Quintero: Av. Calle 26 No. 92-32 Edificio G1

Medellín, 22 de febrero de 2020
Señor(a)
Francisco Javier Hoyos Quintero
fcojavierhq@gmail.com
Salamina – Caldas
3217323518
Asunto: Respuesta a Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación

Número CUN: 4331-20-0000011176
Respetado(a) Señor(a) Francisco
Hemos recibido su comunicación realizada por medio virtual el día 20 de febrero de

2019, identificada en nuestro sistema de información con el número CUN 4331-20-
0000011176, donde usted interpone el presente Recurso de Reposición en Subsidio de
Apelación frente a la respuesta emitida al Derecho de Petición identificado con el
número de solicitud CUN 4331-20-0000011176, en la cual manifiesta su inconformidad
con la respuesta al derecho de petición anterior, dado que no solicito la activación de la
línea 3046503277.
Efectuada la revisión de su requerimiento nos permitimos indicarle que la línea

3046503277 asociada a la cuenta de facturación 8900212072, se activó con el Plan
“Datos Mes 2 GB con Corte Control” el 31 de enero de 2014, el cual fue cancelado por
nuestra área de cartera el 29 de enero de 2015.
Nro Nombre Est. Fecha Fecha

Nombre MSISDN CC o NIT
Cuenta PRODUCTO Producto Compra Cancelacion
FRANCISCO Plan Datos
JAVIER 3046503277- Mes 2 GB
8900212072 75106643 CANCELADO 31/01/2014 29/01/2015
HOYOS 10103 con Corte
QUINTERO Control
Av. Calle 26 No. 92-32 Edificio G1

Centro Empresarial Connecta
Bogotá, Colombia
Conmutador: (571) 443 50 00
El plan se activó bajo el contrato de prestación de servicios número 018854838, el cual
se encuentran correcta y completamente diligenciados, detallando los datos del titular
del servicio, el nombre y condiciones del plan adquirido y su tarifa mensual.
La cuenta de facturación quedó cerrada con un saldo en mor de $117.135 de los ciclos
de facturación 03 de agosto a 03 de setiembre de 2014 y 03 de setiembre a 03 de
octubre de 2014 más intereses, dado que el servicio no volvió a pagar y fue suspendido
total por cartera.
Es importante mencionar que nuestra compañía ante una suspensión por cartera,
continua asignando recursos para su comunicación de manera efectiva en cada fecha de
corte con el fin de que al momento de reactivar el servicio pueda hacer uso de la línea,
mismo motivo por el que se genera cobro de cargo básico de los servicios activos por
tres periodos de facturación más, por lo que en este caso, los valores facturados en los
ciclo, son correctos y sobre ellos no es procedente realizar ajustes a favor.

Bogotá, Colombia
Conmutador: (571) 443 50 00
Es necesario recordar que en nuestro contrato de prestación de servicios se indica “Son
causales de suspensión de los Servicios: (…) La no cancelación por parte del Suscriptor de
los conceptos indicados en la factura en la fecha de pago máxima allí prevista; (…)
Durante el término de suspensión previsto en la presente cláusula, el Suscriptor deberá
pagar a Colombia Móvil el cargo básico mensual correspondiente”.
Es necesario mencionar que el cobro de intereses por mora y honorarios de cobranza se

encuentra establecido dentro de nuestro contrato de prestación de servicios, al indicar:
“en caso de mora, el suscriptor reconocerá y pagará a Colombia Móvil intereses de mora
liquidados a la tasa máxima permitida por la ley, así como los costos de la cobranza
judicial y extrajudicial.”
Por lo anterior, los intereses se empiezan a cobrar después del tercer día de la fecha
límite de pago, sin que la factura generada haya sido cancelada en su totalidad. La tasa
que se cobra es la máxima permitida por la Superintendencia Financiera que esté
vigente en el momento de la liquidación, misma que cambia cada 3 meses y es publicada
por la Superintendencia.
No obstante que nuestra compañía ha decidido darle favorabilidad a sus pretensiones

por única vez, es por esto por lo que hemos realizado un ajuste por valor de $117.135 el
día 22 de febrero de 2020, correspondiente a la factura del ciclo 03 de agosto a 03 de
setiembre de 2014 y 03 de setiembre a 03 de octubre de 2014 más intereses quedando
la cuenta 8900212072 asociada a la línea 3046503277 cerrada sin saldos pendientes por
pagar.
El ajuste se verá reflejado dentro las siguientes 48 horas hábiles a partir de la notificación
de la presente comunicación.
Teniendo en cuenta que el Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación fue resuelto

de manera favorable, nuestra compañía no efectuará traslado a la Superintendencia de
Industria y Comercio, de acuerdo con lo establecido en el artículo 2.1.24.5 de la
Resolución 5111 de 2017 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
Por último, es importante mencionar que contra esta decisión no procede ningún otro
Recurso por estar agotada esta etapa.
Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios fijos de televisión, Internet

y telefonía y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Bogotá, Colombia
Conmutador: (571) 443 50 00
En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar nuestra
página Web www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo Chat.
Cordialmente,
Mónica Patricia Forero

Líder Soporte y PQR
Vicepresidencia Experiencia a Clientes
Elaborado por: ycallmor

Bogotá, Colombia
Conmutador: (571) 443 50 00

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Respetado(a) Señor(a) Francisco

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Efectuada la revisión de su requerimiento nos permitimos indicarle que la línea

Nro Nombre Est. Fecha Fecha

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Es necesario mencionar que el cobro de intereses por mora y honorarios de cobranza se

No obstante que nuestra compañía ha decidido darle favorabilidad a sus pretensiones

Teniendo en cuenta que el Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación fue resuelto

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