Tema 1 CASO 2

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Funciones asignadas al Departamento de RRHH

Conflicto entre Directivos. Delicious, SRL
Sergio Estévez, con experiencia en distintos sectores, las estimaciones y el malestar general entre los
es ahora Director General de una empresa de trabajadores y el aumento de las quejas de clientes se
elaboración y distribución de productos lácteos: hacen cada vez más patentes.
Delicious, SRL. La actividad se desarrolla
La publicación de resultados del último año, hace que
principalmente en ámbito regional, aunque ya están
Sergio, Director General, convoque una reunión
abriéndose al resto del mercado nacional.
urgente para todos los directivos de la organización,
Actualmente, tiene 250 personas, aunque meses antes
donde se tratarán las posibles razones que, a juicio de
habían llegado a ser 300.
cada uno, nos han llevado a este punto, así como ideas
Situación. para cambiar esta tendencia.
A pesar de que la empresa apuntaba una fuerte Bajo la dirección del Director General, se describe a
progresión que la llevó a una estrategia de expansión, continuación el departamento de cada responsable y
parece que la situación actual no se corresponde con titulación, así como las intervenciones de cada uno de
sus previsiones. La plantilla tuvo que reducirse para los participantes:
minimizar costos, las ventas no se corresponden con
Departamento Financiero >Eva (Licenciada en Matemáticas). “Como dice nuestro Director, los resultados son
pobres. La inversión en maquinaria no ha supuesto una reducción de costo suficiente aunque si hemos mejorado en
materia de costo de personal. Eso sí se ha materializado en nuestras cuentas. No podemos bajar nuestros precios
porque si no, no obtendríamos beneficio suficiente para pagar nuestra financiación o poder lanzar nuestros dos
nuevos centros de negocio proyectados para el año que viene y el siguiente.”
Departamento de Marketing y Producto >Gema (LADE y Máster en Marketing)

“Estamos satisfechos con nuestro trabajo, cosa que no deben decir algunos de mis compañeros. Los nuevos
productos que hemos lanzado han tenido una excelente acogida y las campañas realizadas han obtenido todas, una
elevada tasa de retorno, obteniendo en cada una de ellas unos ingresos directos que en el peor de los casos lograron
superar los costos de lanzamiento”.
Dpto. Jurídico y Cumplim. normativo >Salomé (Licenciada en Derecho y Máster en Dir empresas).
“El cumplimiento normativo de nuestra empresa es perfecto. Ya nos encargamos nosotros, gracias. Y esto a pesar
de los inconveniente en los que nos han metido algunos de los recientes despidos quizá no tan procedentes como
parecía a priori y de las reclamaciones que nos están poniendo algunos de nuestros clientes. Desde luego, no sé
quién está orientando a RRHH, quién está diciendo cómo hay que tratar a nuestros clientes o qué respuestas se
recomienda darles ante sus consultas, pero no se está haciendo tan bien como deberíamos.”
Departamento Atención al Cliente >Paco (Licenciado en Filosofía y letras, 5 años de responsable de

Telemarketing, 10 años en Banca comercial, 5 años de corredor de seguros).
“La gente nos llama y la verdad es que desde un tipo de explicación digamos técnica no sabemos qué decir, los
atendemos con educación y les decimos que recibirán respuesta adecuada y en plazo, cosa que cumplimos; sin
embargo, en la mayoría de ocasiones decimos que lo que reclaman no es achacable a nuestra actuación ni forma de
trabajar y eso no los deja satisfechos. Desde luego, si otros departamentos atendieran nuestras consultas alguna
vez, las respuestas serían más adecuadas y se reducirían las reclamaciones.”
Departamento de Calidad >Gabriel (Ingeniero Industrial y varios Másters en calidad).
“Yo estoy satisfecho con nuestro trabajo. Se mantienen los estándares de calidad en los procesos y hemos vuelto a
obtener la certificación en calidad ISO 9001. Por suerte tenemos asegurado que hay normas claras de cómo trabajar
y nadie hace locuras ni toma iniciativas por su cuenta. Esto lo tenemos bien asegurado.”
Departamento de Ventas y Distribución >Javier (LADE, Diplomado en CC. Empresariales y Máster en Gestión
de Personal).
“Si queremos que esto funcione, tenemos que mimar a nuestros mejores vendedores. No podemos escatimar
esfuerzos en incentivos ya que somos el departamento más importante de la empresa. Esto es algo que visiblemente,
mis queridos compañeros, no logran entender y así no llegaremos a ningún lado. Por otro lado, los clientes se están
quejando de que hemos bajado la calidad de nuestros productos; creen que antes estaban más ricos. No sé si es que
ya no los hacemos con tanto cariño o que las materias primas no son tan buenas como fueron, el caso es que nuestra
imagen en el mercado está cayendo.”
Departamento Atención a Proveedores >Raúl (sin formación homologada pero gran experiencia y multitud de
contactos en el sector).
“Atendiendo a las directrices dictadas, se han reducido al máximo los costos y seleccionado los proveedores que
pueden proporcionar materias y suministros con un nivel adecuado para seguir manteniendo nuestros estándares
de producción. Si el presupuesto fuera mayor, compraríamos mejor materia prima y quizá venderíamos más; pero
lo que está claro es que las cosas se siguen haciendo igual y no es culpa nuestra si las ventas bajan. Igual los
vendedores no están motivados o les falta formación en cuanto a lo que se está demandando ahí fuera. ¿Tienen
algún plan de realizar algún nuevo fichaje estrella que pueda liderar nuestra salida a flote? Nuestro Departamento
ha sido el más afectado por los recortes de sueldo y personal y eso no nos ayuda mucho para mantener el esfuerzo
diario. Por otro lado, la nueva maquinaria se instaló con éxito aunque la formación para su manejo no fue más que
un curso online y, lamentablemente nos hemos encontrado con numerosas incidencias. Pedimos ayuda al Dpto. de
RRHH, pero nos explicó que estaban colapsados con los estudios de reducción de costos laborales.”
Departamento de RRHH >Marta (amplia trayectoria en puestos similares y experiencia en otras empresas,
Licenciad Derecho).
“Ya era hora de que pudiera hablar. Lo que quiero dejar claro es que hemos cumplido fielmente con las normas y
políticas de la empresa, hemos reducido significativamente el costo de personal, ajustando salarios y logrando
deshacernos de algunos de los empleados más “caros”. También hemos reducido los efectivos de este
departamento, y no nos quejamos tanto. Esto, lógicamente, ha venido afectando a ciertos aspectos que han pasado
a delegarse y sobre los que no podemos mantener responsabilidad, como por ej.: la Formación ha pasado a ser
gestionada por cada uno (no podemos ser unos policías permanentes), la gestión de vacaciones y ausencias de cada
uno se supervisará mediante su responsable directo....”
Departamento de Producción >Miguel (Ingeniero Industrial). No interviene en la reunión.

Cuestiones a comentar Tras escuchar todo, ponte en el sitio de Sergio y comenta:
1. ¿Cuáles pueden ser tus principales conclusiones? ¿Qué debilidades detectas? ¿Qué fortalezas?
2. ¿Qué valoración te merece el comportamiento de los directores?
3. Identifica los aspectos que crees que son competencia del Departamento de RRHH en el caso.

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Departamento de Marketing y Producto >Gema (LADE y Máster en Marketing)

Departamento Atención al Cliente >Paco (Licenciado en Filosofía y letras, 5 años de responsable de

Departamento de Producción >Miguel (Ingeniero Industrial). No interviene en la reunión.

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