PROYECTO DE PRODUCCIÓN

Advertising and Promotion S.A

PARTICIPANTES

Fabiola Jiménez Chaves

Stephanie Vega Gamboa

Yoselin Fonseca Cassasola

Kattia Gutiérrez Ilama

22 de abril 2022
 Advertising and Promotion S.A

Empresa de mercadotecnia internacional con más de 40 años de trayectoria, su sede

principal en México, además de contar con sedes en Costa Rica, Guatemala,
Honduras, El Salvador, Panamá, Ecuador, Colombia, Nicaragua, Perú y República
Dominicana.

Desarrollando ejecución en puntos de venta como: mercadeo, impulso, logística,

colocación POP, auditorias, además, colación de BTL 360, diseño y producción de
materiales, reporte en tiempo real business intelligence, tecnología aplicada al punto de
venta, logística de materiales y administración de inventarios y administración de
personal.

Costa Rica tiene más de 10 años de trayectoria, actualmente tiene contratos con las
marcas: Kellogg, Cosmocel, Dos Pinos, Essity, Evolución Comercial, Genomma, HP,
Interglo, Irex, Nintendo, Walmart, Newell, Philip Morris, Oster y Panaderia la Zarcereña.

Sus clientes más fuertes son Essity, Hp y Dos Pinos, este ultimo a pesar de ser una de
las cuentas mas fuertes enfrenta un problema con la contratación de personal para
poder desarrollar el servicio, esto se debe a diferentes factores que desarrollaremos en
el siguiente proyecto.

Definición del problema.

La cuenta de DP se conforma por:

 Coordinador de cuenta.
 Supervisores.
 Mercaderistas (en la cual detectamos el problema)

Para poder obtener este puesto los requisitos son muy pocos, básicamente tener
licencia y moto, lo cual nos lleva a la conclusión de que la mayoría de las personas que
buscan el trabajo son personas jóvenes, sin estudios y poco responsables, usualmente
no se presentan a trabajar, no rotan los productos como se debe, no tienen buena
actitud para con el empleador o algunos consumen drogas en horas laborales.
Definición del problema

“En los últimos 12 meses la rotación del personal del área de “mercaderistas” se ha
incrementado a un 80%, siendo un 50% de rotación lo aceptable para el departamento
de Recursos Humanos.”

Objetivo general

1. Analizar y proponer mejoras para evitar el incremento de rotación de personal en

el área de mercaderistas para la cuenta de la Dos Pinos, con el fin de
diagnosticar el problema y evitar la alta rotación.

Objetivo especifico

1. Solicitar requisitos particulares para poder optar por el empleo.

2. Mejorar el ambiente laboral dentro del gremio de los Display.
3. Capacitar a cada uno de los empleados y a los nuevos ingresos que tenga la
cuenta.
PHVA

PLANEAR

A&P como empresa de mercadotecnia una de sus labores más importantes es la

contratación de personal, cuenta con una cartera amplia de clientes en los cuales el
70% les brinda el servicio de contratación de personal, específicamente para el cliente
Dos Pinos se ha disparado el índice de rotación de personal el ultimo año, pasando de
un 50% a un 80%. Este empleo ofrece un horario rotativo que debe cubrirse en un
periodo de 6am a 8pm, con un día libre entre semana, el salario base es de ₡355000 y
₡100000 de viáticos. De acuerdo con la revisión de antecedentes podemos obtener
diferentes causas que generan este incremento:
Según la investigación realizada podemos detectar que las 3 principales causas son:

COVID-19:

Desde el 2019 la pandemia causa varios factores entre ellos el aumento de desempleo,
por lo que a la hora de requerir un puesto la cantidad de personas que envían su
curriculum son masivas, esto genera mas recursos para hacer buenos filtros y poder
encontrar lo que se requiere, además las personas por desesperación crean falsa
información con el fin de ser contratado, la pandemia también ha incurrido en aumento
de incapacidades por lo que afecta de gran manera ya que es un empleo que debe ser
cubierto todos los días en un horario de 6am a 8pm, sin excepción y por el gremio de
personal no todas las personas acceden a vacunarse.

DEPARTAMENTO ENCARGADO:

Actualmente en el departamento de RRHH esta constituido por 3 personas, las cuales

no son suficientes ya que además de realizar todas las labores que se realizan en el
área para el personal ya existente, deben realizar una cantidad de contrataciones por
día, que en promedio son de 5 a 10 contrataciones, debido a que siempre debe haber
una lista de 20 back up para mercaderistas, 1 prospecto para supervisor y 1 prospecto
para coordinador, el poco personal impide que se puedan realizar diferentes filtros que
se encarguen de reclutar con calidad el personal correcto.

OFERTA:

La oferta es con un salario mínimo, además de viáticos quincenales que son

compensación para la gasolina y desgaste de la motocicleta, ya que es un requisito
contar con motocicleta, los horarios son rotativos y solo tienen un día libre entre
semana de igual manera rotativo, por lo que esto hace que la población que se contrata
sean personas que solo se dediquen a trabajar, ya que con este tipo de horarios no
pueden estudiar, también personas que no cuenten con un curriculum sobre valorado
porque el salario no es atractivo y por ultimo no hay motivación por parte de las
jefaturas por lo que los problemas por sobrecarga de trabajo son muy comunes.
Hemos acordado que las siguientes medidas podrían remediar las 3 principales
causas:

COVID-19:

Con esta causa no creemos que este en nuestras manos crear un plan ya que es algo
imprescindible, pero podemos solicitar como requisito de contratación todo el esquema
de vacunación, el objetivo es que las incapacidades no se eleven y que tengamos el
personal en su mayoría del tiempo completo, se debe adjuntar el requisito en la
solicitud de empleo, los responsables serán los que informen de la vacante y no se
incurrirá en costos ya que solo es de agregar la información.

DEPARTAMENTO ENCARGADO:

Con dicha causa se puede contratar una persona que este a cargo solamente de filtrar
y programar las entrevistas, esto con el fin de poder realizar filtros de calidad que sean
efectivos en lo que se requiere, se debe buscar una persona que cuente con
experiencia en reclutamiento, RRHH es el departamento encargado y la fecha es en
cuanto brinden la aprobación por parte de las jefaturas.

OFERTA:

Para esta causa se pueden negociar beneficios como días libres acordados, permisos
para estudiar e incentivos por desempeño, con el objetivo de atraer a la oferta diferente
población o la misma pero con una motivación para realizar un buen desempeño
laboral, se puede implementar realizando un análisis financiero para ver si hay capital,
si se pueden conseguir patrocinios o un aporte del cliente para llevar a cabo estos
reconocimientos, el responsable es el coordinador de la cuenta, la fecha es a corto
plazo y el costo es según el presupuesto que se obtenga.

Hacer

Evitar la alta rotación de personal en el área de mercaderistas para la cuenta de la Dos

Pinos.

Enfoque de causas al problema y búsqueda de soluciones

Problema /solución

1. Rotación de personal

-Hacer sentir parte importante de la empresa a los colaboradores: dar incentivos, tomar
más en cuenta, entre otros

2. No hay manual de puestos por lo tanto no hay tareas definidas

-Realizar manuales de puesto, tanto definiendo tareas

3. Al a ver pocos requisitos No hay requisitos definidos

-Aumentar los requisitos: tomar en cuenta experiencia laboral, grado de estudio, entre
otros

4. No hay evaluaciones del desempeño

-Realizar evaluaciones periódicas

5. No hay un organigrama de la empresa, o jerarquía definida en la empresa

-Analizar y realizar la jerarquía y el organigrama

6. No hay normas ni políticas de la empresa

-Establecer políticas y normas de empresa

7. No se realizan evaluaciones psicométricas

-Evaluar al candidato por medio de pruebas

8. Participación de equipos
conformar grupos de trabajo en búsqueda de un objetivo con buen líder, evaluado el
equipo de trabajo.

Verificar

A la hora de analizar los resultados de los puntos que pusimos a prueba obtuvimos lo
siguiente:

 Se realizó capacitaciones a los muchachos para así mostrarles todo el manejo

adecuado de la mercadería de la marca que representan, esto obtuvo un
resultado atractivo ya que muchas de las administraciones de supermercados se
quejaban por el mal manejo, encontraban producto vencido en los cuartos fríos,
no realizaban la rotación del producto adecuadamente. Con la capacitación
impartida esto queda ahora más claro para ellos.

 A la hora de solicitar más requisitos a las personas que solicitan el puesto,

disminuyo notablemente la recepción de hojas de vida, ya que los filtros que se
pusieron son más exigentes, entre ellos tener como mínimo Bachiller en
Educación Media, tener experiencia confirmada de 12 meses, laborar en el
mismo puesto y empresa anterior por 1 año consecutivo como mínimo.

 A la hora de evaluar el desempeño de los mercaderistas, se pudo observar que

no hay quien supervise su trabajo con frecuencia. Para esto se debe de tener un
supervisor de zona que visite los puntos con más frecuencia.

 Se hizo prueba con 3 de los colaboradores, se les asigno un horario distinto

rotativo de 8hrs laboradas por día con un día libre fijo, establecido por periodo de
22 días, es decir que cada 22 días este libre cambiara de día, fue
satisfactoriamente aprobado por los 3 colaboradores, ya que tuvieron más
disposición de su tiempo personal.
ACTUAR

A la hora de poner en practica todo lo planeado pudimos atacar los principales

problemas que aquejan la cuenta de la Dos Pinos, así mejorando el porcentaje de
rotación y la estabilidad laboral.

Tratamos de estandarizar los procesos, de crear manuales del puesto, capacitar

constantemente y así mantenernos en una mejora continua.

Entre las principales acciones correctivas que se decidieron tomar para mejorar la
cuenta son:

 Mejorar la propuesta salarial.

 Tener experiencia de minino 12 meses.
 Tener bachillerato medio.
 Tener el cuadro de vacunación completo.

Los cambios que decidimos implementar par mejor la estabilidad laboral para esta
cuenta en especifico fueron:

 Dar incentivos.
 Capacitar constantemente a los colaboradores.
 Apoyarlos para que puedan estudiar.
 Hacer manual del puesto.
 Tener en cuenta sus inquietudes, hacerlos parte de la empresa.
 Prever posibles situaciones y mostrar liderazgo.
 Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
Diagrama de proceso Advertising and Promotion S.A

Inicio

Evaluar a los
Contratación
candidatos
de personal

Establecer políticas
Manual de
y normas
puestos

Definir requisitos Planificar la producción y

operaciones

Evaluaciones de
Identificar posibles
desempeño lideres

Trabajo en
Capacitación
equipo
al personal

Evaluación y control de
Mejorar los producción y operaciones
salarios

Excelencia de
Continua la empresa
en 1

Fin
 S I P O C
supermercados display   mercaderistas Dos Pinos

RRHH contratación      

         

Dos Pinos Mercaderistas Mercaderistas deben

despachan Supermercados deben de de estar al pendiente
mercadería a almacena en acomodar en de la rotación de la
los bodega planta de misma y fechas de
supermercados supermercado vencimiento