Guía de Entrevista por competencias

Nombre del Candidato: ________________________________________________

Puesto: _____________________________________________________________

Fecha: ______________________________________________________________

Entrevistador: ________________________________________________________

Plan de Apertura

Requisitos del puesto:        

   
Estado civil: Soltero ( ) Casado ( )  

Escolaridad: Carrea/Especialidad:  

 
Cedula/Certifica
Nivel de inglés: do:  
             

¿Otra educación? Capacitación/ Curso

Interés en la vacante

¿Cuál fue la principal motivación que te oriento a postularte para esta vacante?

Experiencia
Antecedentes Laborales

Ultimo empleo

Puestos/Experiencias____________________________________________________________

Fecha:

¿Cuáles eran sus principales funciones en su último empleo? Breve explicación de su experiencia laboral

¿Qué puesto tenía su ultimo jefe?

¿Cómo encontró y logro tener este puesto?

¿Por qué renuncio (o porque está pensando renunciar) al trabajo?

¿Cuál fue el mayor logro en su trabajo?

Penúltimo empleo

Puestos/Experiencias____________________________________________________________

Fecha:

¿Cuáles eran sus principales funciones en su último empleo? Breve explicación de su experiencia laboral

¿Qué puesto tenía su ultimo jefe?

¿Cómo encontró y logro tener este puesto?

¿Por qué renuncio (o porque está pensando renunciar) al trabajo?

¿Cuál fue el mayor logro en su trabajo?

Experiencia

Nomina:

SUA:

INFONAVIT:

IDSE:
 Competencia: Satisfacción laboral – el grado en que las actividades, las responsabilidades, el modo de
operación, valores de la organización, y la comunidad donde vivirá y trabajara la persona sean
compatibles con el tipo de medio ambiente que proporcionará satisfacción personal; el grado en el que
el propio trabajo sea personalmente satisfactorio.

Comportamientos esperados:

 Hacer sacrificios personales por el trabajo

 Aprendizaje continuo
 Alto grado de participación

Preguntas de comportamiento
1. Hábleme de una ocasión en la que tuvo que aprender cosas nuevas en su trabajo. / ¿Qué tan
satisfecho estuvo usted con esos? / ¿Por qué?
2. Cuénteme sobre una ocasión en la que haya hecho sacrificios personales en áreas del trabajo
¿estuvo usted satisfecho o insatisfecho al respecto / ¿Por qué?
3. Hábleme de una ocasión en la que tuvo que trabajar a un ritmo rápido. / ¿Qué tan satisfecho
estuvo usted con eso? / ¿Por qué?
Tarea: ¿Cuál es su papel? ¿Qué
debía hacer? ¿Para qué? ¿Qué se Resultado: ¿Cuál fue el efecto?
Acción: ¿Qué hizo? ¿Cómo? ¿Qué paso? ¿Por
esperaba de usted?   ¿Qué indicadores vio? ¿Cómo lo
qué? ¿Qué hicieron los otros?
Situación: ¿Qué paso? ¿Dónde? supo? ¿Qué pasó después?
¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Con quién?

           

           

           

           

           

           

                     
 Competencia: Actitud de Servicio – Es la disposición para realizar el trabajo con base en el
conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos, reflejando un trato
amable y cordial, interés por la persona y por la solución a sus problemas.

Comportamientos esperados:
 Preocupación por satisfacer a los clientes externos y / o internos.
 Prioriza al cliente y le enseña a otros a hacer lo mismo.
 Interviene cuando es necesario para garantizar que el cliente siempre se ponga primero.

Preguntas de comportamiento
1. ¿Qué has hecho para crear relaciones positivas con los clientes (int o ext) con los que
interactúas?
2. Descríbeme una situación en la que has tenido que trabajar duro para satisfacer el
pedido de un cliente.
3. Recuerdas alguna situación en la que modificaras un trabajo ya finalizado porque creías
que no cumplía un nivel de calidad alto. ¿Cómo actuaste ante esa situación?
4. Cuéntame una ocasión en la que tuviste que estructurar tu propia actividad para dar un
mejor servicio a los clientes.
5. ¿En algún momento surgió alguna discrepancia de opiniones o un conflicto con ellos?
¿Cómo lo resolvió
6. ¿Cómo se aseguró de que el cliente estuviera satisfecho
Tarea: ¿Cuál es su papel? ¿Qué
debía hacer? ¿Para qué? ¿Qué se Resultado: ¿Cuál fue el efecto?
Acción: ¿Qué hizo? ¿Cómo? ¿Qué paso? ¿Por
esperaba de usted?   ¿Qué indicadores vio? ¿Cómo lo
qué? ¿Qué hicieron los otros?
Situación: ¿Qué paso? ¿Dónde? supo? ¿Qué pasó después?
¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Con quién?

           

           

           

           

           

           

                     
 Competencia: Orientación a Resultados – Es la capacidad para desarrollar y comunicar metas por
encima de los estándares mejorando y manteniendo altos niveles de desempeño y facilitar para que se
lleven a cabo. Actuar con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para
cumplir las metas. Ser capaz de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la
consecución de los resultados esperados, sin anteponer un objetivo sobre otro.

Comportamientos esperados:
 Identifica oportunidades
 Establece metas ajustadas
 Logra metas
 Se mantiene enfocado

Preguntas de comportamiento:
1- Hábleme de un logro resiente. Deme un ejemplo especifico.
2- ¿Qué hizo para establecer las metas y así mismo mantenerse enfocado en el cumplimiento del
objetivo?
3- ¿Hábleme de una ocasión en la pudo lograr que alguien de afuera de su equipo cooperara con
usted en un importante proyecto?

Tarea: ¿Cuál es su papel? ¿Qué

debía hacer? ¿Para qué? ¿Qué se Resultado: ¿Cuál fue el efecto?
Acción: ¿Qué hizo? ¿Cómo? ¿Qué paso? ¿Por
esperaba de usted?   ¿Qué indicadores vio? ¿Cómo lo
qué? ¿Qué hicieron los otros?
Situación: ¿Qué paso? ¿Dónde? supo? ¿Qué pasó después?
¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Con quién?

           

           

           

           

           

           

                     
 Competencia: Seguimiento a Normas – Preocupación por el orden, claridad y el apego a las
normas: Buscar comportamientos del candidato encaminados a la atención de detalles, apego a
las normas y a la organización del trabajo.

Comportamientos esperados:

 Se preocupa por seguir lineamiento y pauta de su área

 Cumple con responsabilidades y objetivos en tiempo y forma
 Identifica desviaciones que interfieran en la consecución de proyectos

 Preguntas de comportamiento:

1- ¿Alguna vez ha tenido dificultades en la entrega de información a un superior, por omisión o

retraso de sus compañeros de trabajo?
2- ¿Alguna vez ha detectado errores que habían pasado desapercibidos para los demás?
3- ¿Qué opina de los procedimientos de su área actual o anterior?

Tarea: ¿Cuál es su papel? ¿Qué

debía hacer? ¿Para qué? ¿Qué se Resultado: ¿Cuál fue el efecto?
Acción: ¿Qué hizo? ¿Cómo? ¿Qué paso? ¿Por
esperaba de usted?   ¿Qué indicadores vio? ¿Cómo lo
qué? ¿Qué hicieron los otros?
Situación: ¿Qué paso? ¿Dónde? supo? ¿Qué pasó después?
¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Con quién?

           

           

           

           

           

           

                     
 Competencia: Conciencia de sí mismo – Entiende y comprende los problemas de fondo de los demás.
Comprende las razones principales de los sentimientos, preocupaciones y comportamientos más
arraigados de las otras personas. O bien, da una visión completa de los puntos fuertes y débiles de los
otros.

Comportamientos esperados:
 Aceptar cuando se equivoca.
 Aceptar retroalimentación.
 Reflexionar sobre uno mismo.
Preguntas de comportamiento
1. Cuéntame una situación en la que admitiste públicamente haber cometido un error.
2. ¿Qué tienes que aprender cómo profesional? ¿Has tomado medidas para conseguir ese
aprendizaje?
3. Cuéntame de la última ocasión en la que tu jefe directo tuvo una sesión de
retroalimentación acerca de oportunidades que haya detectado en ti.
4. ¿Alguna vez ha tenido que proporcionar soporte laboral o emocional a un compañero?
Tarea: ¿Cuál es su papel? ¿Qué
debía hacer? ¿Para qué? ¿Qué se Resultado: ¿Cuál fue el efecto?
Acción: ¿Qué hizo? ¿Cómo? ¿Qué paso? ¿Por
esperaba de usted?   ¿Qué indicadores vio? ¿Cómo lo
qué? ¿Qué hicieron los otros?
Situación: ¿Qué paso? ¿Dónde? supo? ¿Qué pasó después?
¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Con quién?

           

           

           

           

           

           

           

                     

Conclusión de la entrevista
Dar al candidato la oportunidad de hacer preguntas.

Explicar los siguientes pasos en el proceso de selección

Agradecer al candidato su interés.

Consenso
1- No cumple

2- Cumple

3- Excede