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    Sena

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    El documento describe los procedimientos de check-in y check-out en un hotel. El check-in implica el registro de los clientes a su llegada y establecer las condiciones de la estadía. El check-out es cuando los clientes abandonan el hotel y cancelan cualquier saldo pendiente. Ambos procesos siguen una serie ordenada de pasos como solicitar datos personales, asignar habitaciones, cobrar servicios y entregar facturas.

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    El documento describe los procedimientos de check-in y check-out en un hotel. El check-in implica el registro de los clientes a su llegada y establecer las condiciones de la estadía. El check-out es cuando los clientes abandonan el hotel y cancelan cualquier saldo pendiente. Ambos procesos siguen una serie ordenada de pasos como solicitar datos personales, asignar habitaciones, cobrar servicios y entregar facturas.

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    sena

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    El documento describe los procedimientos de check-in y check-out en un hotel. El check-in implica el registro de los clientes a su llegada y establecer las condiciones de la estadía. El check-out es cuando los clientes abandonan el hotel y cancelan cualquier saldo pendiente. Ambos procesos siguen una serie ordenada de pasos como solicitar datos personales, asignar habitaciones, cobrar servicios y entregar facturas.

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    El documento describe los procedimientos de check-in y check-out en un hotel. El check-in implica el registro de los clientes a su llegada y establecer las condiciones de la estadía. El check-out es cuando los clientes abandonan el hotel y cancelan cualquier saldo pendiente. Ambos procesos siguen una serie ordenada de pasos como solicitar datos personales, asignar habitaciones, cobrar servicios y entregar facturas.

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    http://es.scribd.

    com/doc/49596106/RECEPCION-EN-LA-HOTELERIA-reservas-
    check-in

    Documento en Word con el procedimiento


    definido para el Hotel

    1. Lea detenidamente los documentos


    2. Defina el procedimiento de check in y check out para el establecimiento hotelero
    Teniendo en cuenta lo estudiado en la Unidad 4 y lo observado en el Hotel de su
    localidad
    3. En un documento de Word escriba los procedimientos definidos
    4. Envíe la evidencia a la plataforma por el botón Actividades Unidad 4

    El Check-in: es el proceso mediante el cual un recepcionista registra la llegada de


    clientes al hotel, tiene como principal objetivo de facilitar la entrada de un cliente
    en la mayor brevedad posible, permitiendo completar posteriormente los datos del
    cliente; formularios, formatos, registros, etc.
    También es donde el hotel y el cliente establecen las condiciones comerciales y se
    firma el contrato de hospedaje.

    Encontramos dos procesos: cuando el pasajero es walk in y no walk in.

    Protocolo a seguir:

    1-saludo y bienvenida
    2-preguntar si cuentan con la reserva y cuando es walk in vienen sin reserva
    3-promocionar las habitaciones y servicios del hotel
    .4-preguntar las personas a hospedarse con sus respectivas edades para verificar
    si hay niños.
    5-cuantos días se hospedaran
    6-fecha de salida
    7-se le informa la tarifa de los días q nos informa el huésped
    7.1- si acepta
    8-forma de pago
    9-la exigencia del depósito o anticipo
    10-se asigna la habitación
    11-se pide la cedula al titular 
    12-el huésped diligencia el registro hotelero
    13-luego se le asigna el recibo de caja
    14-al realizar los pasos anteriores procedemos a llamar al botones para q los
    acompañe y les muestre el hotel
    15-se pone el slip en el Rack de habitaciones
    16-si hay huésped VIP se realiza una carta dirigida a los diversos Dpto. dehotel
    informando del huésped VIP

    Check Out es el proceso mediante el cual, el cliente abandona o se desea


    retirarse del hotel donde estuvo hospedada, debe pasar por el mostrador, carpeta
    o recepción del mismo para pagar cuentas pendientes, entregar las llaves.

    PROCESO DE SALIDA CHEK OUT:

    Procesos salida del huésped:

    1-verificar habitaciones q va a salir 


    2-organizar los diferentes consumos según fechas
    3-llamar a todos los Dpto. para saber si hay consumos de última hora
    4-revisar si tiene deposito y si esta registrado
    5-verificación de la factura por el huésped
    6-hacer el inventario de la habitación y del mini bar.
    7-se entrega la factura original
    8-por terminar se le pide al huésped q realice una evaluación del hotel y si tiene
    alguna queja apropiarnos de ella y agradecerle por su sinceridad y pedir disculpas
    9- se le entrega el pase de salida para q se lo entregue al botones

    http://es.scribd.com/doc/73577545/portafolio-de-servicios-2-1

    . Diseñe un portafolio de servicios imprimale su sello personal, para el Hotel  de su localidad teniendo
    en cuenta los siguientes aspectos: 
    a. Imagen Corporativa 
    b. Ficha técnica 
    c. Servicios 
    d. Tipos de habitaciones 
    e. Tarifas 
    f. Imágenes 
    2. Envíe el Portafolio de servicios por el botón Actividades Unidad 4 

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