Pregunta 1: Comenzado El Martes, 14 de Enero de 2020, 19:51

Evaluación U1
Comenzado el martes, 14 de enero de 2020, 19:51
Estado Finalizado
Finalizado en martes, 14 de enero de 2020, 20:03
Tiempo empleado 12 minutos 3 segundos
Puntos 10,00/10,00
Calificación 5,00 de 5,00 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Este es uno de los puntos principales de las reglas del marketing:
Seleccione una:
a. Los clientes son imprescindibles. Sin ellos, el resto de la empresa
carece de valor.
Estos son los puntos principales de las reglas del marketing: Los clientes son
imprescindibles. Sin ellos, el resto de la empresa carece de valor. Lo que debe
conseguir, por tanto, la empresa es crear y mantener clientes. Para captar clientes
hay que elaborar planes comerciales, pero para retenerlos hay que satisfacer
correctamente sus necesidades y  La tarea de marketing que debe cumplir la
empresa es definir una promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del
mismo.
b. Ofrecen productos de calidad, a un precio competitivo y al menor

coste.
c. Priman la calidad por su rentabilidad a largo plazo.
d. Atienden al cliente y buscan su satisfacción personal.
e. Se reconoce la importancia del cliente interno en la gestión de la

empresa. Por eso cada vez hay más empresas que apuestan por
incorporar la actividad de “marketing interno”.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los clientes son imprescindibles. Sin ellos, el resto
de la empresa carece de valor.
Pregunta 2
Correcta
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¿Cuál es la relación entre necesidades y el marketing?
Seleccione una:
a. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing se crean.
b. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing las
descubrimos.
c. Los clientes tienen necesidades y con el marketing las satisfacemos.
efectivamente, la gestión de clientes se basa en descubrir y encontrar las formas de
satisfacer las necesidades actuales/futuras de los clientes y nuestro marketing
debe ayudar a satisfacer dichas necesidades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los clientes tienen necesidades y con el marketing

las satisfacemos.
Pregunta 3
Correcta
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Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista

global podemos considerar que existen varios perfiles distintos de
intermediarios, es decir, personas que se encuentran en el camino entre
la producción y la venta, el siguiente enunciado hace referencia a:
“suponen que un empresario adquiere una licencia para comercializar un
producto o servicio de una forma previamente establecida. El propietario
de la exige que haya una uniformidad total de cara al cliente final en la
venta del producto o servicio. En este sentido, el consumidor final no ha
de ver ninguna diferencia entre un punto de venta.”
Seleccione una:
a. Mayorista
b. Minorista
c. Agente
d. Franquicias
Franquicias. Las franquicias suponen que un empresario adquiere una licencia para
comercializar un producto o servicio de una forma previamente establecida. El
propietario de la franquicia exige que haya una uniformidad total de cara al cliente
final en la venta del producto o servicio. En este sentido, el consumidor final no ha
de ver ninguna diferencia entre un punto de venta franquiciado y otro (aunque
estén a miles de kilómetros de distancia).
e. Licencia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Franquicias
Pregunta 4
Correcta
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Este es uno de los puntos principales de las reglas del marketing:
Seleccione una:
a. Ofrecen productos de calidad, a un precio competitivo y al menor coste.
b. Priman la calidad por su rentabilidad a largo plazo.
c. Atienden al cliente y buscan su satisfacción personal.
d. La tarea de marketing que debe cumplir la empresa es definir una
promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del mismo.
Estos son los puntos principales de las reglas del marketing: Los clientes son
imprescindibles. Sin ellos, el resto de la empresa carece de valor. Lo que debe
conseguir, por tanto, la empresa es crear y mantener clientes. Para captar clientes
hay que elaborar planes comerciales, pero para retenerlos hay que satisfacer
correctamente sus necesidades y  La tarea de marketing que debe cumplir la
empresa es definir una promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del
mismo.
e. Se reconoce la importancia del cliente interno en la gestión de la

empresa. Por eso cada vez hay más empresas que apuestan por
incorporar la actividad de “marketing interno”.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La tarea de marketing que debe cumplir la empresa

es definir una promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del
mismo.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Según el vídeo señalado a continuación:
¿Es importante definir cuál es el público objetivo?
Seleccione una:
a. No. Es mejor no poner barreras.
b. Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.
Esta es la respuesta correcta. Así al concentrarse el cliente potencial aumentan las
probabilidades de convencerle pues se le venderá lo que él quiere que se le venda.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Teniendo en cuenta que la evaluación espejo es una de las herramientas

que permite determinar el nivel de prestación de servicio de nuestra
empresa, ¿quién se encarga de dar las valoraciones?
Seleccione una:
a. Los clientes.
efectivamente, los clientes son los que dan las valoraciones que se cumplimentan
en el cuestionario.
b. Los directivos o responsables de la empresa.
c. Un experto externo.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los clientes.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista

global podemos considerar que existen varios perfiles distintos de
intermediarios, es decir, personas que se encuentran en el camino entre
la producción y la venta, el siguiente enunciado hace referencia a: “se
concentra en la comercialización de un producto o servicio en una zona
específica. Suele tener relación contractual con fabricantes o productores
y no tanto con minoristas o mayoristas. Sus funciones comerciales
pueden estar más limitadas o ser una modalidad similar a la de un
minorista.”
Seleccione una:
a. Mayorista
b. Minorista
c. Agente
Agente.La figura del agente se concentra en la comercialización de un producto o
servicio en una zona específica. Suele tener relación contractual con fabricantes o
productores y no tanto con minoristas o mayoristas. Sus funciones comerciales
pueden estar más limitadas (promociona un producto hacia minoristas, por
ejemplo) o ser una modalidad similar a la de un minorista (por ejemplo porque
vende directamente a clientes finales en sus propias instalaciones).
d. Franquicias
e. Licencia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Agente
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué grandes epígrafes son los que se miden con la evaluación espejo?
Seleccione una:
a. El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.
efectivamente, el conjunto de información facilitado por la evaluación “espejo” se
agrupa en 3 grandes epígrafes: trato / amabilidad de los empleados,
profesionalidad y rapidez en la gestión u operación.
b. El interés, la dedicación y la atención a los clientes de los empleados.
c. Los conocimientos, el tiempo empleado y la actitud de los empleados.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Según el artículo:
¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el

futuro?
Seleccione una:
a. Que aumentará aún más el uso de las tecnologías en el marketing pero
tal y como se entiende ahora.
b. Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero
que se destine a cada departamento.
Esta es la alternativa válida, en 2017 los directores de marketing invertirán más que
los de tecnología en las propias tecnologías y se vaticina que no existirán
departamentos de marketing como hoy día los conocemos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se

redistribuirá el dinero que se destine a cada departamento.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
¿Hasta dónde llega la función de marketing?
Seleccione una:
a. Marketing se ocupa de temas estratégicos y operativos.
efectivamente, el alcance de la actividad de marketing tiene esa doble dimensión,
que rebasa los límites de la propia organización de marketing, y es competencia del
conjunto de la empresa.
b. Marketing se ocupa de las labores comerciales de la empresa.
c. Marketing se ocupa de hacer el plan de marketing.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Marketing se ocupa de temas estratégicos y

operativos.
Finalizar revisión

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Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Este es uno de los puntos principales de las reglas del marketing:

b. Ofrecen productos de calidad, a un precio competitivo y al menor

e. Se reconoce la importancia del cliente interno en la gestión de la

¿Cuál es la relación entre necesidades y el marketing?

La respuesta correcta es: Los clientes tienen necesidades y con el marketing

Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista

La respuesta correcta es: Franquicias

Este es uno de los puntos principales de las reglas del marketing:

e. Se reconoce la importancia del cliente interno en la gestión de la

La respuesta correcta es: La tarea de marketing que debe cumplir la empresa

Según el vídeo señalado a continuación:

¿Es importante definir cuál es el público objetivo?

Teniendo en cuenta que la evaluación espejo es una de las herramientas

b. Los directivos o responsables de la empresa.

c. Un experto externo.

La respuesta correcta es: Los clientes.

Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista

La respuesta correcta es: Agente

b. El interés, la dedicación y la atención a los clientes de los empleados.

c. Los conocimientos, el tiempo empleado y la actitud de los empleados.

La respuesta correcta es: El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.

¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el

La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se

¿Hasta dónde llega la función de marketing?

b. Marketing se ocupa de las labores comerciales de la empresa.

c. Marketing se ocupa de hacer el plan de marketing.

La respuesta correcta es: Marketing se ocupa de temas estratégicos y

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