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    Formato Encuesta de Satisfaccion de Usuarios

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    José anderson
    El documento presenta un formato de encuesta de satisfacción de usuarios con 18 preguntas agrupadas en 7 categorías sobre la atención recibida en una consulta médica.

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    Título original

    FORMATO ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS

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    VERSION AÑO

    FORMATO ENCUESTA DE SATISFACCION DE 02 2019


    USUARIOS

    Página 1 de 2

    FORMATO ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS

    Responda las siguientes preguntas, de acuerdo a la atención recibida por el profesional en la


    consulta médica. Marque con una X.

    FECHA DE LA ENCUESTA_________________________________

    PERCEPCION DEL USUARIO FRENTE A LA ATENCION RECIBIDA

    A. Respeto al usuario RESPUESTA


    2. El personal le brindó confianza para Bien
    expresar su problema?. Mal
    No opina
    B. Eficacia
    3. Considera que durante la consulta Si
    médica le hicieron un examen completo ?. No
    No opina
    No aplica
    C. Información completa
    4. El personal que le atendió le explicó Si
    sobre el examen que te iban a realizar?. No
    No opina
    No aplica
    5. ¿El personal que le atendió le explicó Si
    con palabras fáciles de entender cual es su No
    problema de salud o resultado de la No opina
    No aplica
    consulta?.
    6. Si le dieron indicaciones en una receta; Si
    ¿están escritas en forma clara para Ud.? No
    No opina
    No aplica
    7. El personal que le atendió le explicó el Si
    tratamiento y cuidados a seguir en su casa? No
    No opina
    No aplica
    D. Accesibilidad
    8. Las tarifas establecidas en el Si
    establecimiento para la atención, están a No
    su alcance? No opina
    9. El personal del establecimiento respeta Si
    sus creencias en relación a la enfermedad y No
    su curación? No opina
    10. El horario del establecimiento le parece Si
    conveniente? No
    No opina

    Elaborado: Revisado: Aprobado por:


    ASESOR EXTERNO DE CALIDAD DRA TRIANA LUICIR DRA LINA JOHNSON
    Área de Calidad Administrador
    VERSION AÑO
    FORMATO ENCUESTA DE SATISFACCION DE 02 2019
    USUARIOS

    Página 2 de 2

    E. Oportunidad
    11. El tiempo que usted esperó para ser Mucho
    atendido fue? Adecuado
    Poco
    No opina
    F. Seguridad
    12. Le parecieron cómodos los ambientes Si
    del establecimiento? No
    No opina
    13. El establecimiento se encuentra Si
    limpio? No
    No opina
    14. Durante la consultase respeto su Si
    privacidad No
    No opina
    G. Satisfacción global
    15. En términos generales ¿Ud. siente que Si
    le resolvieron su problema motivo de la No
    búsqueda de atención? No opina
    16. En términos generales Ud. se siente Si
    satisfecho con la atención recibida? No
    No opina
    17¿Cómo calificaría los servicios de salud Muy buena
    que ha recibido a través de esta IPS?” Buena
    Regular
    Mala
    Muy mala
    No informa

    18. Recomendaría a sus familiares y amigos Definitivamente si


    esta IPS?”
    Probablemente si

    Definitivamente no

    Probablemente no

    No informa

    AGRADECEMOS LA INFORMACION BRINDADA

    Elaborado: Revisado: Aprobado por:


    ASESOR EXTERNO DE CALIDAD DRA TRIANA LUICIR DRA LINA JOHNSON
    Área de Calidad Administrador

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