Manual Organizacion y Funciones Qhali Kay

CENTRO MEDICO QHALI KAY S.A.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
INDICE
CAPITULO I ...................................................................................................... 3
Objetivos y Alcances del MOF
CAPITULO II ...................................................................................................... 4
Base Legal
CAPITULO III ..................................................................................................... 5
Criterio de Diseño
CAPITULO IV ..................................................................................................... 6
Organigrama Estructural
Organigrama Funcional
CAPITULO V ................................................................................................... 8
Descripción de Funciones
Anexos y Glosario de Términos
1
CENTRO MEDICO QHALI KAY S.A.C
SERVICIOS DEL ENTRO MEDICO QHALI KAY S.A.C
CAPITULO I
Objetivos y Alcances del MOF
1.1 Objetivos
El presente Manual tiene por objetivo normar la organización y funciones de los diferentes servicios
que ofrece el hospital primavera, cuya finalidad es la de brindar soporte como herramienta a la
Dirección General. Este Órgano es el encargado de gestionar, delimitar y normar en forma
oportuna y eficiente a todos los trabajadores de CENTRO MEDICO QHALI KAY S.A.C
Es importante el presente Manual, porque sirve de sustento técnico normativo ya que orienta y
regula la línea de autoridad, responsabilidad y requisitos mínimos para ocupar las plazas del
personal profesional y técnico que laboran en el hospital. El éxito que tenga el Hospital depende
exclusivamente de las personas que lo conforman, en el correcto cumpliendo sus funciones
asignadas.
1.2 Alcances
El presente Manual Normativo dentro de su alcance se circunscribe a todo el personal de los

servicios que conforman CENTRO MEDICO QHALI KAY S.A.C. Por lo que su conocimiento y
aplicación es de carácter obligatorio.
2
SERVICIO DEL CENTRO MEDICO QHALI KAY S.A.C
CAPITULO II
Base Legal
1. Ley Nº 27657 – Ley del Ministerio de Salud.

2. Ley Nº 27444 – Ley de Procedimiento Administrativos General.
3. Ley Nº 27658 – Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado
4. Decreto Supremo Nº 013-2002-SA. – Aprueban el Reglamento de la Ley Nº
27657 – Ley del Ministerio de Salud.
5. Decreto Supremo Nº 023-2005-SA. – Aprueban el Reglamento de Organización y Funciones del
Ministerio de Salud Modifica el Reglamento de la Ley 27657 – Ley del Ministerio de Salud.
6. Decreto Legislativo Nº 276 - Ley de Bases de la Carrera Administrativa y de Remuneraciones del
Sector Publico.
7. Decreto Supremo Nº 005-90-PCM – Reglamento de la Ley de Carrera Administrativa.
8. Decreto Supremo Nº 074-95-PCM – Disposiciones referidas a la transferencia de funciones
desempeñadas por el INAP.
9. Resolución Jefatural Nº 095-95-INAP/DNR – Aprueban la Directiva Nº 001-95-INAP/DNR –
Normas para la Formulación de Manuales de Organización y Funciones.
10. Resolución Jefatural Nº 109-95-INAP/DNR – Aprueban la Directiva Nº 002-95-INAP/DNR –
Lineamientos Técnicos, para Formular los Documentos de Gestión en un Marco de Modernización
Administrativa.
11. Directiva N° 007 - MINSA/OGPP - V.02 Directiva para La formulación de documentos técnicos
normativos de gestión institucional
12. Decreto Supremo Nº 014-2011-SA; 61. – Reglamento de Establecimiento Farmacéuticos.
13. Decreto Legislativo 22095 del 21-02-78 – Ley General de Drogas.
14. Decreto Supremo Nº 023-2001-Reglamento de Estupefacientes, Psicotrópicos y otras
Sustancias sujetas a Fiscalización Sanitaria.
15. Decreto Supremo Nº 016-2011-SA, Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria
de Productos Farmacéuticos y Afines
16. Decreto Supremo Nº 020-2000-SA, Que modifica el Reglamento
3
CAPITULO III
Criterio de Diseño
CENTRO MEDICO QHALI KAY S.A.C desarrolla sus actividades con un criterio enmarcado en una
labor de apoyo médico, técnico, a fin de cumplir con la mejora continua de la atención asistencial
administrativa al usuario para el cumplimiento de los objetivos estratégicos y funcionales de
CENTRO MEDICO QHALI KAY S.A.C en este sentido se ha aplicado los criterios de eficiencia y
eficacia, en cuanto a la distribución adecuada de las funciones del personal que conforma la
institución. Asegurando el cumplimiento de los objetivos funcionales, aprovechando el máximo de
los recursos disponibles y estableciendo funciones que aseguren la evaluación de los resultados.
En la elaboración del presente documento técnico normativo se ha tratado de aplicar
correctamente en describir las funciones en las tareas que competen a cada servidor que conforma
CENTRO MEDICO QHALI KAY S.A.C. Definiendo y limitando de modo que exista independencia y
separación entre funciones.
De igual modo se ha definido ostensiblemente en este manual los criterios de Autoridad,
Responsabilidad y Trabajo en equipo; en cuanto a las Líneas de Autoridad, niveles de mando y
responsabilidad funcional se ha delegado del nivel superior al nivel menor la autoridad necesaria a
fin de poder adoptar decisiones según la responsabilidad asignada.
En suma todos los criterios mencionados en el presente Manual de Organización y Funciones de
CENTRO MEDICO QHALI KAY S.A.C. Han sido articulados, especificando las funciones de los
cargos que se relaciona con el proceso de Atención Especializada al usuario y los objetivos
funcionales del Reglamento de Organización y Funciones, trascendiendo en el horizonte en apoyo
hacia el logro de la Misión y Visión Institucional.
1. TITULO DEL CARGO:

4
Gerente General
UBICACIÓN: Área de Gerencia General.
SUPERIOR INMEDIATO: - Junta Directiva.
RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Asistente de Gerencia, Dirección Médica,

contabilidad y finanzas, Recursos Humanos, logística.
FUNCIONES:
 Planificar, organizar y controlar las distintas áreas de trabajo.

 Supervisar la gestión del presupuesto de naturaleza económica.
 Dar a conocer a la Junta Directiva resultados de gestión, actividades y avances
mediante informes y reuniones.
 Proporcionar a todo el personal condiciones apropiadas de trabajo, promoviendo y
motivando el trabajo diario y la cultura organizacional del Centro de Salud en
coordinación frecuente con Recursos Humanos.
 Toma de decisiones ante la demanda de las necesidades del Centro de Salud.
 Velar por el cumplimiento de las metas y objetivos del Hospital.
 Velar por la buena imagen del Hospital, mediante acciones de apertura hacia la
sociedad y los usuarios, el fortalecimiento de relaciones con el entorno y
prestación de un buen servicio de salud.
COMPETENCIAS:
 Comunicación.
 Negociación.
 Toma de decisiones.
 Relaciones públicas.
 Capacidad de planificación y organización.
 Autocontrol.
5
DIRECTOR MEDICO
UBICACIÓN: Área de Dirección Medica
SUPERIOR INMEDIATO: Gerente General.
RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Enfermería, Tópico, Técnicos de enfermería y áreas de laboratorio,

farmacia, seguridad, mantenimiento, etc.
FUNCIONES:
 Supervisión de labores diarias. Personal médico, enfermeras y técnicos.

 Aprobación y verificación de documentos de las distintas áreas administrativas.
 Elaboración y cumplimiento del plan anual de trabajo.
 Elaborar informes, estudios, memorias y estadísticas sobre las distintas áreas de trabajo existentes a la
Gerencia General.
 Elaboración de plan estratégico, plan de marketing y promoción del Centro de Salud.
 Desarrollar el informe anual de actividades.
 Creación de proyectos y propuestas de mejora en la atención al cliente.
 Elaboración de indicadores de medición de los servicios que brinda el Hospital.
 Mantener buenas relaciones humanas entre el personal trabajador y público en general.
 Velar por el orden y la limpieza del servicio
 Participar y convocar reuniones con las diferentes áreas o con personas externas para la coordinación y
negociación de actividades.
 Promoción de campañas y cumplimiento de metas de atracción de nuevos clientes.
 Preparar informes o documentación necesaria que requiera la Gerencia General.
COMPETENCIAS:
 Liderazgo y manejo de grupos.

 Negociación.
 Ética y compromiso con los planes.
 Orientación hacia resultados.
 Autocontrol.
6
Asistente de Director Médico
UBICACIÓN: Área de dirección médica.
SUPERIOR INMEDIATO: - Director médico.
RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Ninguna.
FUNCIONES:
 Recibir, clasificar, registrar, distribuir a las áreas respectivas y archivar la documentación

de la oficina.
 Realizar horario mensual de los médicos especialistas y médicos de triaje.
 Registrar asistencia diaria de todos los médicos especialistas.
 Realizar y entregar Historia Clínica al paciente.
 Redactar documentos de acuerdo a instrucciones específicas.
 Efectuar llamadas telefónicas y concertar citas con dirección.
 Velar por la seguridad y conservación de documentos.
 Preparar la agenda y la documentación necesaria para reuniones o compromisos, previa
autorización e instrucciones del director.
 Encargado del manejo de atención al paciente.
 Encargado del área de informes y guía al paciente.
 Realiza horarios del personal de informes previa coordinación con recursos humanos.
 Orientar al público en general y brindar información adecuada y oportuna.
 Ejecución de actividades variadas de apoyo con todo el Centro de Salud.
 Resolución de conflictos con los pacientes.
COMPETENCIAS:
 Responsabilidad.
 Atención al cliente.
 Comunicación.
7
 Amabilidad.
ADMINISTRADOR
UBICACIÓN: Área Administrativa.
RESPONSABILIDAD Y COORDINACIÓN: Dirección médica, Recursos Humanos, Servicios

generales y demás áreas.
FUNCIONES:
 Supervisión de las labores diarias del personal de CENTRO MEDICO QHALI KAY
S.A.C.
 Planificar las necesidades operativas y estratégicas.
 Informar y responder ante la junta de accionistas el logro de metas establecidas.
 Aprobación de cada uno de los horarios de cada especialidad personal propio y
personal tercero.
 Aprobación y verificación de documentos.
 Aprobación de permisos para el personal de CENTRO MEDICO QHALI KAY S.A.C.
 Evaluación del personal para renovación de contrato.
COMPETENCIAS:
 Negociación.
 Trabajo bajo presión.
 Comunicación.
 Honestidad.
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6.TITULO DEL CARGO:
Logística y servicios Generales
UBICACIÓN: Área Administrativa.
RESPONSABILIDAD Y COORDINACIÓN: Dirección médica, Recursos Humanos, Servicios

generales y demás áreas.
FUNCIONES:
 Supervisión de las labores diarias del personal bajo su responsabilidad.

 Aprobación y verificación de documentos así como adecuado manejo de comunicación
con los diferentes servicios internos prestados.
 Analizar los recursos físicos, financieros y humanos con los que cuenta.
 Elaboración de plan estratégico, planes de marketing y manuales.
 Desarrollar el informe anual de actividades.
 Abastecimiento de las diversas áreas del Centro de Salud.
 Compras según requerimientos y necesidades.
 Control de Inventarios.
 Control patrimonial general del Centro de Salud.
 Control y gestión de carpetas patrimoniales por área.
 Realizar estudios de mercados.
 Mantener una base de dato de los proveedores.
 Supervisión de los trabajos de mantenimiento y seguridad.
 Coordinación y supervisión de la seguridad del Centro de Salud.
COMPETENCIAS:
 Negociación.
9
 Comunicación.
 Honestidad.
7.TITULO DEL CARGO:
Jefe de Recursos Humanos
UBICACIÓN: Área de Recursos Humanos.
SUPERIOR INMEDIATO: Gerencia general y Dirección médica.
RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Todas las áreas y el personal terciario.
FUNCIONES:
 Reclutamiento y selección del personal.

 Remuneraciones, pago de planillas, Declaración de planilla Electrónica, pago de
AFP´S y comprobantes de pago.
 Pago a Practicantes.
 Administración de carpetas del personal.
 Análisis del trabajo de horas y uso de reforzadores de motivación.
 Contratación y renovación de contratos a trabajadores.
 Control y manejo de permisos así como sanciones al personal.
 Preparación y ejecución del plan anual de capacitaciones en atención al cliente.
 Responsable del fomento de un adecuado clima laboral.
 Dirigir reuniones y convocatorias de las mismas.
 Realizar el control de asistencias de manera diaria.
 Promoción a los trabajadores.
 Mantener buenas relaciones humanas entre el personal trabajador y público en
general.
 Implementación y llenado de carpetas con el perfil psicológico y curricular de cada
trabajador.
10
 Presentación de informes con cuadros estadísticos y datos necesarios para el
reconocimiento en coordinación permanente con la dirección médica y
administrativa.
COMPETENCIAS:
 Comunicación eficaz.
 Liderazgo.
 Negociación.
 Perseverancia.
 Autocontrol.
Jefe de Contabilidad y Finanzas.
UBICACIÓN: Área de Contabilidad y Finanzas.
SUPERIOR INMEDIATO: Gerente General y Administrador.
RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Auxiliar de Contabilidad y Finanzas, Auxiliar de

Tesorería.
FUNCIONES:
 Dirigir el proceso contabilidad del Centro de Salud.

 Control de activos y de inventarios.
 Elaboración de estados financieros para la evaluación y toma de decisiones.
 Elaboración del presupuesto mensual y anual.
 Opciones de inversión y financiamiento.
 Monitoreo de la disponibilidad de fondos.
11
 Administración del capital.
 Análisis de la información financiera.
 Coordinación en el pago de planillas, de recibos y de facturas a terceros.
 Dirigir y controlar las actividades del personal del área.
 Coordinar y controlar las actividades del personal de caja, realizar arqueos, y ver el
dinero recaudado diario.
general.
 Análisis financiero y apertura de líneas de crédito con bancos, solicitando pagares,
préstamos y leasing.
conocimiento y control de la dirección administrativa.
COMPETENCIAS:
 Comunicación.
 Concentración y cálculo.
 Responsabilidad y ética.
 Habilidad analítica.
9.TITULO DEL CARGO:
Asistente contable I
SUPERIOR INMEDIATO: Jefe de Contabilidad y Finanzas.
FUNCIONES:
CONCILIACIONES BANCARIAS
 Revisión de estados de cuentas bancarios con el sistema.
 Control de Libro de Caja y Bancos
12
 Archivo de estados de cuentas bancarias
REGISTROS EN SISTEMA
 Registros de comisiones bancarias y ITF
 Registro contable de la liquidación de Visa net, MasterCard, otras tarjetas
 Registro contable de cuotas de Leasing
 Registros contables de las cuotas de los prestamos
 Control de las cuotas por préstamos y leasing
 Registros de los tributos de IGV-Renta
 Registros contable de alquileres
 Control y archivo del pago de alquileres
 Registro de tributos Municipales
 Registros de ingresos de CIM y LAB.
PLANILLA
 Registro contable por la provisión de planillas
 Registro Contable de CTS
 Registro contable de gratificaciones
 Registro contable de adelantos a trabajadores
 Registros contable de préstamos a trabajadores
 Control de los préstamos y adelantos a trabajadores
 Registro Contable de Liquidaciones de los trabajadores
 Registro contable de AFPS
 Registro contable de pago de tributos (ONP, ESSALUD, Renta de Quinta, Renta de
Cuarta)
 Verificación de los ingresos y gastos mensuales
 Conciliación de las compras y ventas con lo declarado mensual
 Verificación de errores en los registros de ventas y compras.
 Corrección de errores en sistema contable de los registros de los comprobantes de
pago y cobro
 Envió a SUNAT los registros contables de compras y ventas
 Revisión de cuentas contables en general para la declaración de libros
electrónicos.
 Envió a SUNAT los libros Mayor y Diario
13
 Archivo y control de las declaraciones mensuales de los libros electrónicos.
DECLARACIÓN MENSUAL
 Revisión de Reporte de Compras y Ventas
 Preparación de Liquidación de Impuestos
 Declaración PDT 621
 Proyectado de Renta anual
 Impresión de Libros
 Declaración mensual de la planilla
 Declaración de pago de AFPS
 Declaración de Rus
 Declaración de Renta Independiente
 Archivo y control de las declaraciones mensuales de los impuestos
REVISIÓN DE CUENTAS:
 Revisión de las cuentas contables por la provisión de planillas
 Revisión de las cuentas contables por pago de impuestos por la declaración
mensual de IGV-Renta durante todo el año.
 Verificación de las cuentas de bancos
 Revisión de las cuentas de adelantos y préstamos al personal
 Revisión de las cuentas contables de pago de impuestos por planillas
 Revisión y conciliación de los préstamos entre empresas
 Revisión de cuentas en general para la declaración Anual del Impuesto a la Renta
DECLARACIÓN DAOT:
 Elaboración y preparación para la declaración del Daot
 Verificación de los ingresos por cada cliente
 Verificación de los gastos por cada proveedor
 Declaración y archivo de declaración DAOT
 Apoyo en la declaración Anual de Renta de Tercera.
 Encargada de la documentación y procesos contables del área en general.
14
 Apoyo en todas las labores y actividades que se realicen en el área y que sean
designadas por la jefa inmediata.
general.
 Velar por el orden y la limpieza del servicio.
10.TITULO DEL CARGO:
Asistente contable II
FUNCIONES:
LIQUIDACIÓN DE TERCEROS (EMPRESAS /ESPECIALIDADES).
 Conteo diario de los comprobantes de pago emitidos por especialidad.

 Totalizar la producción diaria de los comprobantes de pago emitidos por
especialidad.
 Recojo y entrega diaria de los comprobantes de pago a las especialidades previo
conteo.
 Calculo y liquidación mensual de las empresas de los terceros
 Emisión de facturas de los terceros.
 Al cierre del pago en su totalidad a los terceros alcanzar el reporte a tesorería para
la verificación y revisión de los abonos respectivos.
LIQUIDACION DE MEDICOS DE CORPORACION SALUD CHIMBOTE SAC
 Conteo Semanal de los comprobantes de pago por especialidad de los médicos

que realizan procedimientos.
15
 Conteo de los comprobantes de pago por especialidad de los médicos que se les
paga por producción.
 Cálculo y liquidación mensual de los médicos que trabajan por producción.
 Elaborar el reporte con los turnos de los médicos que alcanza el asistente del
Director médico.
 Elaborar el reporte con los turnos de las enfermeras que alcanza la jefatura de
enfermería.
 Emisión de Recibos por Honorarios de los médicos y enfermeras.
 Adjuntar el recibo por honorarios, la liquidación respectiva y alcanzar a la
contadora para su revisión y VB.
 Al cierre del pago en su totalidad a los médicos, alcanzar el reporte a tesorería
para la verificación y revisión de los abonos respectivos.
COMPETENCIAS:
 Comunicación.
 Nivel de compromiso.
Jefe de Tesorería.
FUNCIONES:
 Recepción de documentos; facturas, letras, percepción, etc.

 Recepción de dinero de ventas del día de la caja central y farmacia.
 Remesas y depositar el efectivo.
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 Realizar pagos de personal administrativo, personal médico y consultorios terceros en
las cuentas respectivas.
 Verificar el ingreso de dinero en las cuentas diario.
 Programar pagos de proveedores y transferencias.
 Realizar los pagos de transferencia.
 Realizar pagos de servicios como luz, agua, telefonía fija y móvil.
 Realizar depósitos de pagos de alquiler en los bancos.
 Realizar pagos de letras.
 Realizar cobros.
 Arqueos a cajeros.
 Rendición de cuentas al superior inmediato cuando este lo requiera.
 Recepción y control de las líneas telefónicas, agua, luz e internet.
 Tramite de cambio de líneas telefónicas, por duplicado o pérdidas.
 Atender a los proveedores para el canje de letras en el sistema.
 Realizar y registrar pagos de detracción de las facturas emitidas en sistema de Simbiosis.
 Programar el detalle de letras mensuales, para que se realice el pago vía web.
 Realizar el registro contable, pago de facturas, planillas, liquidaciones.
 Realizar pagos de ventas en simbiosis de salud ocupacional.
 Verificar y conciliar las cuentas bancarias.
 Realizar y conciliar un cuadro detallado mensual de los reportes de visa y Master.
 Realizar pagos en el sistema de facturas, recibos por honorarios.
COMPETENCIAS:
17
 Ética.
 Habilidad analítica.
Cajeros
UBICACIÓN: Área de Contabilidad y Finanzas
FUNCIONES:
 Saludo y Trato amable a los clientes.

 Solicitar el D.N.I. (físico) y realizar el registro de datos.
 Verificar el formato de los tickets de triaje y/o órdenes médicas de los
pacientes.
 Recibir los pagos de los pacientes y aplicar el tarifario correspondiente.
 Procesar los pagos con tarjetas de débito/crédito.
 Facturar al paciente que tenga R.U.C., con las copias que corresponde para el
Usuario y la copia de la SUNAT, Control Administrativo y Especialista.
 Solicitar al paciente la verificación de sus datos y consultas y/o procedimientos
adquiridos, así como del vuelto entregado, a fin de evitar problemas
posteriores.
 Llevar un estricto correlativo de las boletas de venta, facturas y/o notas de
crédito, las cuales son entregadas por parte del jefe de área.
 Efectuar toda devolución de dinero (anulaciones y/o notas de crédito).
 Custodiar la recaudación diaria así como su caja chica asignada.
 Efectuar el cierre correspondiente al término del turno, adjuntando para ello
el formato de informe de recaudación diaria.
 Mantener buenas relaciones humanas entre el personal trabajador y público
en general.
 Ingresar en el Sistema Clínico su arqueo de Caja Ciega de manera correcta.
18
 Coordinar con la jefatura de área sobre las deficiencias.
 Realizar, conjuntamente con Tesorería; arqueos inopinados de la caja chica
asignada con el fin de detectar posibles faltantes de dinero.
 Otras funciones que le asigne el Jefe de Área o la Gerencia General.
COMPETENCIAS:
 Amabilidad.
 Trabajo en equipo.
 Honestidad.
 Concentración.
 Comunicación.
 Ética.
Coordinador de Almacén Central.
UBICACIÓN: Área de Almacén Central.
SUPERIOR INMEDIATO: Director Administrativo y logística.
FUNCIONES:
 Control e inventario, clasificación y organización de todos los suministros que

ingresan al almacén.
 Supervisa la entrada y salida de materiales y equipos del almacén.
 Supervisión, coordinación y apoyo en los otros almacenes del Hospital.
 Manejo de file de requerimientos para la verificación con los suministros.
 Recepción de compras, documentos de compra y atención a proveedores.
 Supervisar el despacho de los suministros o mercancías a las diferentes áreas del
Hospital.
 Ingreso al sistema de facturas y guías de remisión.
19
general.
 Control de necesidades a todas las áreas del Hospital.
 Control y supervisión de desechos sólidos del área médica.
conocimiento y control.
 Otras funciones que le asigne el Jefe de Área o la dirección.
COMPETENCIAS:
 Comunicación
 Negociación.
 Autocontrol.
 Ética.
Personal de Mantenimiento
UBICACIÓN: Área de Logística y Servicios Generales.
SUPERIOR INMEDIATO: Jefe de Logística y Servicios Generales.
FUNCIONES:
 Coordinación con todas las áreas tanto administrativas como médicas para las
necesidades y requerimientos de infraestructura o arreglos que se susciten.
 Realización de trabajos de mantenimiento general de las instalaciones de CENTRO
MEDICO QHALI KAY S.A.C.
general.
20
 Apoyo en cotizaciones y requerimientos para trabajos que se realicen en el
CENTRO MEDICO QHALI KAY S.A.C.
COMPETENCIAS:
 Perseverancia.
 Ética.
Coordinador de seguridad
UBICACIÓN: Área de Logística y Servicios Generales.
SUPERIOR INMEDIATO: Jefe de Logística, Medico Director y Gerencia General.
FUNCIONES:
 Salvaguardar los bienes existentes dentro de la empresa.

 Mantener control y orden dentro de la empresa.
 Llevar a cabo el control de entrada y salida de las unidades del hospital.
 Realizar recorridos constantes dentro del Hospital así como prestar vigilancia.
 Llevar un reporte de entrada y salida de los proveedores, contratistas y personal
que se autorice su entrada.
 Control de los acontecimientos que se susciten en el Hospital.
 Coordinación con la empresa de seguridad.
21
 Entrega de informe con acontecimientos de los sucesos relevantes al Médico
director.
 Estar enterado de la localización de interruptores eléctricos, extinguidores,
hidratantes, así como de las vías alternas.
 Mantener actualizado el cuaderno de sugerencias.
COMPETENCIAS:
 Perseverancia.
 Ética.
Personal de seguridad
UBICACIÓN: Área Servicios Generales.
SUPERIOR INMEDIATO: Coordinador de seguridad, médico director y administrador.
FUNCIONES:
 Controlar la entrada y salida de los visitantes, personal del establecimiento o mercadería

ingresante.
 Solicitar (si fuese necesario), el DNI a visitantes, para registro.
 Apoyar en el traslado de pacientes así como su custodia (solo en casos especiales).
 Expulsión a personas que incumplan las normas del establecimiento; siendo intervenidos
de ser necesario ante actos vandálicos, asalto, hurto, etc.
 Observar e informar el adecuado funcionamiento de las instalaciones, corroborando y
anotando en el cuaderno de faltas.
 La vigilancia y control desde los medio técnicos y otras de análogo contenido.
22
 Vigilancia y protección del edificio.
 Vigilancia y control de medios técnicos.

 Ejercer la vigilancia y protección de bienes, muebles e inmuebles, así como la protección
de las personas que puedan encontrarse dentro de los mismos.
 Efectuar la protección del almacenamiento, recuento, clasificación y transporte de dinero,
valores y objetos valiosos.
COMPETENCIAS:
 Temple.
 Técnicas para reducir personas.
 Ética.
Médicos de triaje
UBICACIÓN: Área de atención al cliente.
SUPERIOR INMEDIATO: Coordinador Médico.
FUNCIONES:
 Realizar la debida derivación de pacientes de acuerdo a los signos y síntomas que

presentan.
 Realizar órdenes médicas cuando el paciente lo amerite (ex. De laboratorio,

imágenes, etc.)
23
 Realizar las atenciones médicas en el servicio de medicina general cuando el
servicio de medicina interna, cirugía o pediatría se encuentren cerrados.
 Estabilizar y derivar inmediatamente a pacientes que requieran atención de

emergencias u urgencias.
 Resolver problemas que se susciten por la calidad de atención.
 Consejería a pacientes con VIH positivo (derivar a hospitales cercanos).
COMPETENCIAS:
 Altruismo.
 Perseverancia.
 Asertividad.
Jefe de Enfermería
UBICACIÓN: Tópico.
SUPERIOR INMEDIATO: Coordinador Médico.
RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Enfermeras, Técnicos de Enfermería.
FUNCIONES:
 Elabora y mantiene actualizados la información básica del servicio referente a las acciones
de enfermería.
 Planifica, organiza, dirige, integra y controla todas las actividades asistenciales,
administrativas que se desarrollan en el servicio con la participación del personal.
24
 Elabora los horarios mensuales de las enfermeras y personal técnico de acuerdo a las
necesidades del servicio.
 Fomenta las buenas relaciones humanas y un buen ambiente de trabajo para el usuario,
familia y el personal de salud.
 Preparar y equipar el material para las campañas.
COMPETENCIAS:
 Altruismo.
 Liderazgo.
 Perseverancia.
 Asertividad.
Enfermera-Asistente
SUPERIOR INMEDIATO: Director Médico.
RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Enfermeras, Técnicos de Enfermería.
FUNCIONES:
 Es responsable de la organización y administración del servicio, según la orientación

recibida de la Enfermera Jefe.
 Evalúa constantemente al paciente de observación a través de las notas de enfermera, los
signos, síntomas, reacciones y progresos de pacientes así como rechazos al tratamiento.
 Realizar el Triaje a los pacientes que acuden a consulta en El consultorio de Urgencias.
 Colaborar en el control de materiales y equipos para reportar la pérdida y los daños de los
mismos.
COMPETENCIAS:
25
 Altruismo.
 Liderazgo.
 Perseverancia.
 Asertividad.
Técnico de Enfermería
SUPERIOR INMEDIATO: Enfermera-jefe, Director Médico.
FUNCIONES:
 Participa y colabora en el triaje comunicando al médico y enfermera algún caso de

urgencia o emergencia para su debida y oportuna atención o referencia inmediata.
 Protege y cuida la integridad del paciente en los consultorios a su cargo.
 Es responsable del cuidado y manejo del material y equipo de los consultorios a su cargo
 Asiste activamente y con responsabilidad en los procedimientos al médico especialista.
 Mantiene equipado los consultorios con los formatos necesarios para la atención médica.
 Realiza actividades con suma responsabilidad, habilidad y destreza en Espirómetro en el
consultorio de neumología.
 Mantiene el ambiente físico de los consultorios a su cargo, limpio y ordenado,
coordinando con el personal de limpieza.
 Participa activamente en las campañas de salud.
 Es responsable de entregar y recibir ropa de lavandería utilizando su cuaderno de registro.
 Colabora y realiza el peso, talla, control de temperatura a los pacientes del área de
consultorios de pediatría.
26
 Colabora y participa activamente con la enfermera de pediatría en la nebulización de los
pacientes pediátricos.
 Prepara material para equipar los consultorios.
 Lava, prepara y esteriliza los equipos de curación de los consultorios a su cargo, donde el
médico realiza procedimientos.
 Es responsable de mantener los tachos de desperdicios bajo las medidas de bioseguridad,
coordinando con el personal de limpieza.
 Comunica a la enfermera jefe los desperfectos o deterioro del material y equipo de los
consultorios a su cargo.
 Comunica a la enfermera jefe sobre el mal uso de los depósitos de basura, cuando no se
cumple las reglas de bioseguridad.
COMPETENCIAS:
 Altruismo.
 Liderazgo.
 Perseverancia.
 Asertividad.
Jefe de Servicio de Laboratorio Clínico
UBICACIÓN: Laboratorio.
SUPERIOR INMEDIATO: Médico director y Gerencia General.
RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Técnicos, Biólogos, Microbiólogo y atención al

cliente.
FUNCIONES:
 Supervisar, capacitar y asesorar a los Tecnólogos Médicos de laboratorio, Técnicos y

Auxiliares de Laboratorio.
 Realizar controles de calidad en forma permanente de los resultados que se emita en el
Laboratorio.
27
 Revisar y autorizar el requerimiento de los reactivos e insumos necesarios para el servicio.
 Supervisar el uso adecuado de los reactivos e insumos de Laboratorio.
 Velar por la preservación de los equipos, materiales y mobiliario del Laboratorio.
 Solucionar, verificar y resolver interconsultas sobre los resultados emitidos por el Servicio.
 Elaborar informes periódicos sobre Producción de la unidad a su cargo.
 Entregar informes mensuales de incidencia de pruebas fallidas y/o material desechado
que generen gastos.
 Otras funciones que sean asignadas por la Dirección Medica
COMPETENCIAS:
 Liderazgo y manejo de grupos.

 Negociación.
 Ética y compromiso con los planes.
 Orientación hacia resultados.
 Autocontrol.
TOMA DE MUESTRA
UBICACIÓN: Laboratorio.
SUPERIOR INMEDIATO: Jefe de Laboratorio, Director Médico y Gerencia General.
FUNCIONES:
 Realizar requerimiento de materiales a almacén para toma de muestra.

 Controlar la entrada y salida de material.
 Realizar toma de Muestras de Sangre.
 Realizar requerimientos de material y reactivos.
 Informar de la producción del área y gastos de materiales cada fin de mes.
 Otra funciones que la jefatura designe.
28
COMPETENCIAS:
 Trabajo en equipo.
 Comunicación.
Personal de limpieza
UBICACIÓN: Área Servicios Generales.
SUPERIOR INMEDIATO: Coordinador de limpieza, médico director y administrador.
FUNCIONES:
 Limpieza de suelos (barrer, fregar).
 Limpieza de muebles (quitar polvo, pasar el trapo).

general.
 Limpieza de cristales.
 Vaciado de papeleras.
 Reposición de material (servilletas, papel higiénico, jabón).
 Manejo de los residuos sólidos hospitalarios.
COMPETENCIAS:
29
 Perseverancia.
30

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CENTRO MEDICO QHALI KAY S.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Objetivos y Alcances del MOF

CAPITULO III ..................................................................................................... 5

Anexos y Glosario de Términos

SERVICIOS DEL ENTRO MEDICO QHALI KAY S.A.C

Objetivos y Alcances del MOF

El presente Manual Normativo dentro de su alcance se circunscribe a todo el personal de los

SERVICIO DEL CENTRO MEDICO QHALI KAY S.A.C

1. Ley Nº 27657 – Ley del Ministerio de Salud.

1. TITULO DEL CARGO:

UBICACIÓN: Área de Gerencia General.

SUPERIOR INMEDIATO: - Junta Directiva.

RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Asistente de Gerencia, Dirección Médica,

 Planificar, organizar y controlar las distintas áreas de trabajo.

2. TITULO DEL CARGO:

UBICACIÓN: Área de Dirección Medica

SUPERIOR INMEDIATO: Gerente General.

RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Enfermería, Tópico, Técnicos de enfermería y áreas de laboratorio,

 Supervisión de labores diarias. Personal médico, enfermeras y técnicos.

 Liderazgo y manejo de grupos.

3. TITULO DEL CARGO:

Asistente de Director Médico

UBICACIÓN: Área de dirección médica.

SUPERIOR INMEDIATO: - Director médico.

RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Ninguna.

 Recibir, clasificar, registrar, distribuir a las áreas respectivas y archivar la documentación

4. TITULO DEL CARGO:

UBICACIÓN: Área Administrativa.

SUPERIOR INMEDIATO: Gerente General.

RESPONSABILIDAD Y COORDINACIÓN: Dirección médica, Recursos Humanos, Servicios

Logística y servicios Generales

UBICACIÓN: Área Administrativa.

SUPERIOR INMEDIATO: Gerente General.

RESPONSABILIDAD Y COORDINACIÓN: Dirección médica, Recursos Humanos, Servicios

 Supervisión de las labores diarias del personal bajo su responsabilidad.

7.TITULO DEL CARGO:

Jefe de Recursos Humanos

UBICACIÓN: Área de Recursos Humanos.

SUPERIOR INMEDIATO: Gerencia general y Dirección médica.

RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Todas las áreas y el personal terciario.

 Reclutamiento y selección del personal.

8. TITULO DEL CARGO:

Jefe de Contabilidad y Finanzas.

UBICACIÓN: Área de Contabilidad y Finanzas.

SUPERIOR INMEDIATO: Gerente General y Administrador.

RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Auxiliar de Contabilidad y Finanzas, Auxiliar de

 Dirigir el proceso contabilidad del Centro de Salud.

9.TITULO DEL CARGO:

UBICACIÓN: Área de Contabilidad y Finanzas.

SUPERIOR INMEDIATO: Jefe de Contabilidad y Finanzas.

RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Ninguna.

10.TITULO DEL CARGO:

UBICACIÓN: Área de Contabilidad y Finanzas.

SUPERIOR INMEDIATO: Jefe de Contabilidad y Finanzas.

RESPONSABILIDAD POR PERSONAS: Ninguna.

LIQUIDACIÓN DE TERCEROS (EMPRESAS /ESPECIALIDADES).

 Conteo diario de los comprobantes de pago emitidos por especialidad.

LIQUIDACION DE MEDICOS DE CORPORACION SALUD CHIMBOTE SAC