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    Cuestionario Planeta Zara

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    Juan Saldaña
    Zara comenzó como un pequeño taller familiar en Galicia, abriendo su primera tienda en 1975. Lograron introducirse en el proteccionista mercado de la moda italiana a través de una alianza con un grupo local. Su éxito se debe a ofrecer moda fresca y de temporada a precios reducidos mediante una gran producción y una cadena de suministro rápida que reabastece a las tiendas cada pocos días.

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    Zara comenzó como un pequeño taller familiar en Galicia, abriendo su primera tienda en 1975. Lograron introducirse en el proteccionista mercado de la moda italiana a través de una alianza con un grupo local. Su éxito se debe a ofrecer moda fresca y de temporada a precios reducidos mediante una gran producción y una cadena de suministro rápida que reabastece a las tiendas cada pocos días.

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    Cuestionario Planeta Zara

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    Zara comenzó como un pequeño taller familiar en Galicia, abriendo su primera tienda en 1975. Lograron introducirse en el proteccionista mercado de la moda italiana a través de una alianza con un grupo local. Su éxito se debe a ofrecer moda fresca y de temporada a precios reducidos mediante una gran producción y una cadena de suministro rápida que reabastece a las tiendas cada pocos días.

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    Zara comenzó como un pequeño taller familiar en Galicia, abriendo su primera tienda en 1975. Lograron introducirse en el proteccionista mercado de la moda italiana a través de una alianza con un grupo local. Su éxito se debe a ofrecer moda fresca y de temporada a precios reducidos mediante una gran producción y una cadena de suministro rápida que reabastece a las tiendas cada pocos días.

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    1. ¿Cómo comienza el imperio Zara?

    Todo comenzó con un pequeño taller familiar en Galicia. La primera


    tienda se abrió en 1975.

    2. ¿Dónde reside el éxito de Zara?


    Moda fresca y al momento. El concepto de moda rápida es muy
    importante. En lugar de intentar predecir con 12 meses de antelación lo
    que las mujeres querrán vestir, es más útil fijarse en el cliente, ver lo que
    está llevando, y seguir esa tendencia enseguida, llenando las tiendas con
    lo que los clientes quieren. Es un ejemplo de respuesta extremadamente
    rápida. Además, no hacen moda extrema, sino moda que todo el mundo
    puede llevar.

    3. ¿Por qué fue tan difícil introducirse en Italia? ¿Cómo lo lograron?


    Fue tan difícil introducirse en Italia porque el mercado de la moda en
    dicho país es muy proteccionista.
    Lo lograron conseguir mediante una alianza con un grupo local (la familia
    Percasi).

    4. ¿Cómo consiguen precios reducidos?


    Con una fabricación muy elevada.
    5. ¿Qué idea tuvo Amancio Ortega? ¿Cuál es la clave de su negocio?
    “Elnegocio está en vender la moda que el cliente quiere, adaptarse a su
    gusto”. Al mezclar diseñadores y comerciales, había dado con la clave del
    negocio.
    6. ¿Cómo funciona el almacén de Zara? ¿Qué ventajas tiene para las tiendas?
    Consiste en fábricas conectadas por túneles a un centro de distribución
    que ocupa el espacio de 11 campos de futbol. Esta superficie funciona
    como un pulmóngigante. En cuestión de horas, se llena de ropa de las
    fábricas y se vacía hacia las tiendas. Desde aquí se reparte
    sistemáticamente dos veces por semana a cada uno de los 540 zaras
    que hay en el mundo.
    De esta forma, las tiendas no necesitan almacén, lo que resulta muy
    ventajoso, pues pueden dedicar toda su superficie a la venta. Además,
    los tiempos de abastecimiento son muy cortos, ya que desde queuna
    tienda pide una prenda hasta que la recibe, pasan como mucho 72 horas.
    7. ¿Cómo se organizan las tiendas? ¿Qué importancia tiene el orden?
    Hay un departamento que se encarga de colocar las prendas en la tienda
    para que se vean mejor. Cuando la tienda está organizada, puedes ver
    las prendas. Se intenta con ello facilitar la venta, ya que si está todo
    amontonado o desordenado, nopuedes ver la ropa, solo una masa.
    Ponen las prendas junto con aquellas que se pueden coordinar para que
    la gente lo tenga más fácil a la hora de comprar, además de que se gana
    en estética.
    8. ¿Cuántas veces visitan los clientes una tienda de Zara al año? ¿Y los de la
    competencia?
    17 veces al año frente a las 4 visitas que hace a locales de la
    competencia.

    9. ¿Cómo descubrentendencias? ¿En qué lugar del mundo suelen hacerlo?


    Los empleados de Zara peinan las calles en todo el mundo buscando
    ideas, ya que cada tienda tiene colecciones diferentes.

    10. ¿Con quién tienen hilo directo los responsables de las tiendas?
    Las encargadas de tienda (muy jóvenes en general), actúan como
    directoras de empresa y tienen línea directa con Amancio Ortega.
    Lo deciden todosobre su plantilla y la gestión de su parcela. Escogen
    ellas mismas la ropa que quieren recibir del almacén de Arteixo y deciden
    qué prendas se venderán y en qué cantidad. En función de su acierto, la
    tienda irá mejor o peor.

    11. ¿Cuál es el trabajo de un diseñador? ¿Qué relación tienen con los comerciales?
    El trabajo de un diseñador consiste en la búsqueda de información: la
    búsquedade lo que está en la calle y adelantarse a lo que va a estar en
    ella. Captan los detalles más originales, y de ahí lo adaptan a Zara,
    acoplándolo a la tendencia, a la venta y a lo que demanda el cliente.
    Después, el diseñador somete a la aprobación de los comerciales cada
    nueva prenda. Sin el visto bueno de quien conoce lo que se vende no
    saldrá ninguna pieza a la venta. Además, eligen los

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