Análisis Macro Entorno

Análisis PEST.
Este análisis permite estudiar e identificar los factores Políticos-Legales,

Económicos, Sociales-Culturales y Tecnológicos que influyen sobre las empresas
del sector y generan Oportunidades y amenazas para las mismas.
Dimensión Político legal:
El nombre de aereo republica cambió su marca a “Copa Airlines Colombia” esto

con el de la transformacion y el crecimienyo positivo que ha tenido la aerolina en
los ultimos cinco años. La porpitaria de Copa Airlines cruzo una meta para mejorar
sus servicios y seguir creciendo como aerolinea todo el cambio fue enfocado en la
confianza y en la calidad de servicio ante sus clientes llegando hacer una de las
mejores aerolineas.
Debido a la emergencia de salud que actualmente vivimos los empleados de Copa

Airlines denuncian las medidas laborales de los contratos que tenia pues debido a
la coyuntura de la pandemia actualmente han suspendido contratosa a más de 37
trabajadores sin ninguna justificación entre los cuales se encuentran personas pre
pensional,enfermedades laborales o empleados con mas de 18 años de servicio.
Los despidos se deben a las pérdidas que son más de US$ 252.000 millones que
esperan el sector aéreo mundial esto de acuerdo a una publicacion de la revista
de dinero; esto a llevado a organizaciónes a tomar medidas drasticas ya que se
declararan que no cuenta con la liquides suficiente para mantener toda su planta
de personal pues no contaban con una estrategia de choque ante tal emergencia
esto afectado a todos sus empleados en los beneficios con los que contaban.
Realizando un análisis de la política legal de copa airlines Colombia han

flexibilizado las políticas comerciales para facilitar cambios para poder seguir
brindando un mejor servicio a sus clientes pues como podemos ver copa Airlines
presta los siguientes servicios.
 Reservación, compras y mis viajes

 Preselección de asientos
 Reembolsos
 Atención al pasajero
 Acumulación de millas
 Reservas de hotel
 Alquiler de auto
 Secure Flight ( EE.UU y puerto Rico) Secure Flight es un sistema creado
para asegurar el cumplimiento total con la lista de vigilancia de la
Administración de seguridad de Transportes (TSA).
Debido a toda la coyuntura actualmente Colombia tendrá una certificación de
bioseguridad en turismo para que en el momento que se active los sectores
aéreos puedan operar con todas las medidas de seguridad necesarias.
Copa airlines cuenta con las siguientes politicas:
 Privacidad
 Equipaje
 Contratos de trasnporte
 Equipaje
 Correccion de nombre
 ADM (Una nota de débito)
Dimensión tecnológica:
Copa Airlines Colombia es una aerolinea con una con flota 100% renovada, es
destacada por su puntualidad de itinerarios, conectividad nacional e internacional,
niveles de calidad optimos para sus clientes con mayores puntos de venta con una
aculumacion de millas bajo el programa ConnectMiles líder en el mundo y el
exclusivo servicio de Clase Ejecutiva.
De acuerdo a sus estaddares de calidad de servicio Copa Airlines a generado una

herramineta para facilitar las dudas e inquiertudes manera mas eficaz
www.copa.com esto enfocado en seguir prestando un servicio comprometido con
sus cliente en medio de esta emergncia mundial como lo podemos ver en el
siguiente anuncio.
“Bajamos sustancialmente nuestras tarifas y creamos una herramienta digital en

www.copa.com, que de manera fácil les permite a nuestros pasajeros cancelar su
boleto por su propia cuenta y mantener un crédito por su valor para su próximo
viaje con nosotros“
Copa airlines cuenta con centro de control y operaciones sofisticado los cuales
han llevado aposesionar la aerolinea como numero uno en amaerica Latina y
numero 4 en el mundo.
Analizando todo en el entorno tecnologico se evidencia que hay dos partners

importantes en toda esta transformacion tecnologica dentro de copa Airlines que
los ha llevado a la nube.
 One is S4N basado en Colombia que fue el encargado de la pltaforma

web, y toda la parte digital.
 Itera basada en Mexico encargada de migrar un data warehouse a la
nube.
El amazon web services ha generado valor a copa airlines colocando al pasajero
siempre en medio de las desiciones esto ha hecho mas flexible las politicas
mejorando la adaptabilidad a sus clientes.
Dimensión económica:
“Esta situación ha impactado considerablemente las operaciones y finanzas de las

aerolíneas alrededor del mundo y Copa Airlines no escapa a esta realidad”, dijo el
CEO y presidente de Copa Airlines.”
Pues con ese anuncio se evidencia las decisiones que ha venido tomando copa
airlines al interior de sus organización con sus colabores para sostenerse a un
futuro.
 La reduccion de su planta de trabajadores

 La restriccion de vuelos nacional e internacionales
 Los beenficios a sus colabores actuales
Copa airlines maneja unas familias tarifasicas que son las siguientes:
 Promo
 Clasic flexible y accesible
 Full la mayor flexibilidad
 Ejecutiva promo
 Ejecutiva full
Al analizar el entorno economico de Copa airlines este año con la conyuntura de la

emergecia de salud es la segunda aerolinea en surgir como posible bancarrota
que no cuenta con la liquidez suficiente para mantenerse a pesar de las
decisiones que ya han tomado drasticamente pues ellos a epsar que han sido
destacados como la aerolinea mas solidad financieramente de maertica latina ya
que su dependecia es del aeropuero de la ciudad de panama lo que representa la
rentabilidad mas grande de sus vuelos que en su momento era una fortaleza en la
actualidad es su mayor debilidad pues Panama cerro el aeropuero dejando a
copa Airlines sin rutas para ningun lado debilitándola económicamente al punto de
declararse en bancarrota.
Con toda esta coyuntura Copa airlines informo importante flexibilidad de políticas
comerciales para los pasajeros que se han visto afectados con el fin de dar una
solución a sus clientes.
Dimensión socio cultural: De acuerdo a la emergencia que vivimos en la

actualidad Copa Airlines ha tomado varias decisiones para salvar la compañía y
poder mantener el empleo de muchos de sus colaboradores como la suspensión
de varios contratos con conocimientos a sus colaboradores como indica el
siguiente comunicado.
“La Aerolínea ha mantenido una comunicación cercana con los sindicatos que
adhieren o afilian colaboradores de la Compañía y han sido informados de cada
una de las diferentes iniciativas que se han tomado durante esta crisis, iniciativas
que se han desarrollado en total apego y bajo estricto cumplimiento de las leyes
laborales y lineamientos establecidos por las circulares del Ministerio de Trabajo y
las diferentes instancias que ha dispuesto el Gobierno Nacional, para atender la
crisis", afirmó la empresa en un comunicado”
https://www.dinero.com/empresas/articulo/coronavirus-hoy-denuncian-lios-laborales-en-copa-
airlines/286329
Enfocados en facilitar de manera segura los proximos viajes a sus clientes y

colabores Copa Airlines tendran diferentes protocolos de seguridad para ejercer
con el 10% de sus vuelos ya que no podra funcionar toda su flota aerea.
De acuerdo al analisis socio cultural podemos ver como copa airlines ha estado
comprometida en la aprte de responbilidad social ppues permite el crecimiento al
interno de la compañía dando beneficio tanto a sus empleados comos sus familias
en tema de educacion, becas servicio gratuitos de salud y vacunacion subsidios
en momentos de eemrgencia; programa tu haces la diferencia en cada trimestre
los colaboradores premiados tienen la oportunidad de viajar a estados unidos a
visitar una de sus bodegas.
Manejan programas de voluntariado formando jovenes en temas educativos, en

tema ambiental estan con la filosofia de las 3R ( Reducir, Reciclar y Reutilizar), la
renovacion de la flota de aviones se realizo enfocado la disminuir la huella de
carbono en el medio ambiente.
Pilares de responsabilidad social encontrados en Copa Airlines:
 Apoyar el bienestar y crecimienmto profesional de nuestros colaboradores

 Conducir nuestro negocio conservando el medio medio ambiente
 Apoyar el desarrollo imtegral de las comunidades donde operan
 Voluntariado coporrativo
 Red pacto de global Panama
Los colaboradores pueden hacer sus denuncias a través del teléfono (+507) 238-
1354 o por correo electrónico: copaescucha@copaair.com
http://informeaereo.com/2020/03/copa-airlines-anuncia-la-reduccion-de-80-de-sus-
operaciones/
https://www.caribbeannewsdigital.com/es/aerolineas/tocumen-y-copa-airlines-
lideres-aereos-en-puntualidad
https://www.copaair.com/es/web/us/aero-republica
https://www.dinero.com/noticias/copa-airlines-colombia/601
https://forbes.co/2020/04/27/negocios/copa-airlines-podria-no-tener-suficiente-liquidez-para-
volver-a-volar-tras-crisis-del-coronavirus/
https://www.copaair.com/es/web/us/noticias
https://www.copaair.com/documents/20182/121341/informe-sosteniblidad-2018_es/34bae26f-
d44c-9c5a-b6bd-f64bdc337cce
https://www.copaair.com/documents/20182/0/codigo-etica-2019-es/3daf11b8-0959-7820-d58f-
49699b0b6901

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El nombre de aereo republica cambió su marca a “Copa Airlines Colombia” esto

Debido a la emergencia de salud que actualmente vivimos los empleados de Copa

Realizando un análisis de la política legal de copa airlines Colombia han

 Reservación, compras y mis viajes

Copa airlines cuenta con las siguientes politicas:

De acuerdo a sus estaddares de calidad de servicio Copa Airlines a generado una

“Bajamos sustancialmente nuestras tarifas y creamos una herramienta digital en

Analizando todo en el entorno tecnologico se evidencia que hay dos partners

 One is S4N basado en Colombia que fue el encargado de la pltaforma

“Esta situación ha impactado considerablemente las operaciones y finanzas de las

 La reduccion de su planta de trabajadores

Al analizar el entorno economico de Copa airlines este año con la conyuntura de la

Dimensión socio cultural: De acuerdo a la emergencia que vivimos en la

Enfocados en facilitar de manera segura los proximos viajes a sus clientes y

Manejan programas de voluntariado formando jovenes en temas educativos, en

Pilares de responsabilidad social encontrados en Copa Airlines:

 Apoyar el bienestar y crecimienmto profesional de nuestros colaboradores

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