Auditoria Avianca

1.
INTRODUCCION
A través del siguiente trabajo se evidencia la recopilación de la información más
relevante y clara de las teorías que han formado la Administracion de empresas
desde sus inicios en la Revolución Industrial hasta la modernidad; Por ende, se hace
una comparación de estas teorías con una empresa inmersa en el desarrollo
tecnológico la cual nos da un aire de la aplicación teórica y práctica en la construcción
de empresas exitosas.
Se seleccionó la empresa Ingram Micro por su corto paso en el mercado a diferencia de
empresas generacionales, esta tiene un direccionamiento distinto lo que puede llegar a
hacer la diferencia respecto a otras de su misma línea, cuenta con la innovación, el
servicio a la comunidad y el crecimiento de sus clientes como de ella misma.
2.INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
• razón social o nombre de la empresa.
AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO S.A. AVIANCA N.I.T. 890.100.577-6.
• sector al que pertenece: primario, secundario, terciario (breve descripción).
TERCIARIO, ya que presta servicios de manejo y administración de check –in, asistencia
de aeronaves en rampa, despacho operacional, traslado y control de equipajes, atención de
Salas VIP y asistencia de vuelos chárter.
• logotipo de la empres
Descripción de la compañía.
El 5 de diciembre de 1919 fue fundada esta aerolínea en la ciudad de barranquilla, su
denominación inicial fue sociedad colombo alemana de transporte aéreo (scadta). ese día
comenzó el camino que hoy tiene a Avianca como una aerolínea clave en Latinoamérica.
con un origen algo tímido, hoy es un gigante de la industria del Aero transporte, en la
actualidad Avianca es la segunda aerolínea más antigua del mundo, tan solo unos meses
más jóvenes que la internacional klm.
Con el inicio del siglo XXI Avianca tomó una serie de decisiones estratégicas. En 2004 el
empresario Germán Efromovich adquirió la mayoría de sus acciones. En 2005 cambió su
nombre corporativo a Aerovías del Continente Americano, lo que evidenció sus nuevas
ambiciones. En 2010 se fusionó con el grupo Taca, que era su competidor. Y en 2012
ingresó a Star Alliance, la red más grande de aerolíneas en el mundo.
Luego, en 2016, arrancó un nuevo capítulo con la llegada de Hernán Rincón a la
presidencia ejecutiva. En ese momento, la aerolínea inició una transformación para
convertirse en una compañía digital y redefinió su visión con una estrategia centrada en el
cliente. Como parte de esta transformación digital, se adelantaron diferentes proyectos: una
actualización al sitio web, el lanzamiento de Carla –la primera asistente virtual de una
aerolínea en América Latina–, la actualización de las apps de Avianca y LifeMiles, la
provisión de tablets para las cabinas de pilotos, un nuevo sistema de reconocimiento de
equipaje, el inicio de incorporación de wifi en algunos de los aviones y una aplicación para
el sistema de entretenimiento en la flota A318, entre otros.
Hoy, la empresa se ha embarcado en el plan de transformación más ambicioso de la historia
para buscar mayor eficiencia operacional, migrar del crecimiento a la rentabilidad y
facilitarles la vida a los clientes.
• Antigüedad.
100 años
Clasificación de la empresa.
» por tamaño y número de trabajadores.
Una gran compañía, con 19.000 empleados.
» por el alcance geográfico.
Es una multilatina consolidada que quiere ser una multinacional y la compañía referente
para los viajeros de todo el globo que vienen a Latinoamérica por placer o negocios.
• Clasificación ciiu
5111, 5112, 5121, 5122, 7990, 7911 y 7912
.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ÁREAS FUNCIONALES
Diagrame la estructura organizacional de la empresa.

Identifique las áreas funcionales que tiene cada empresa y determine:
PLAN DE MERCADEO
La casa en orden
Renovar el interior de la flota
Cambio de sillas de los aviones
Adecuación de cabinas y compartimientos
AREA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO
inversión en la renovación del puente aéreo
Cambio en los counters, salas de abordaje, salas de VIP
Modernización tecnológica del aeropuerto
PROMOCION DE LAS VENTAS
Estructura tarifaria mucho más avanzada
Tarifas que varían dependiendo de la capacidad copada del avión
Fuertes campañas promocionales
Incentivar los vuelos en las horas y los días de menos tráfico de pasajeros
LINEAMIENTOS DE COMUNICACIÓN Y SERVICIOS
Programa de acumulación de millas
Avianca plus
AREA DE PERSONAL
Servicio al cliente con un cumplimiento del 93.5 %
Nuevos esquemas de compensación variables introducidos por la empresa
Acompañamiento personal para realizar los trámites más ágilmente
Durante marzo del presente 14.000 empleados han aceptados licencias sin pago por el
cierre del aeropuerto
AREA FINANCIERA
al 30 de junio de 2020 el Grupo presenta pérdidas del ejercicio por US$353 millones, tiene
un déficit patrimonial por US$355 millones y deficiencias de capital de trabajo por
US$4.027 millones. Así mismo, para afrontar los efectos generados por la pandemia del
COVID 19, el 10 de mayo de 2020 el Grupo presentó peticiones voluntarias ante el

Tribunal de Bancarrota del Distrito Sur de Nueva York para protección bajo el Capítulo 11
del código de Bancarrotas de los Estados Unidos; por lo anterior, la capacidad del Grupo
para continuar como un negocio en marcha dependerá del desarrollo e implementación del
plan de reorganización, el cual incluye la negociación de los pasivos a un nivel sostenible y
la obtención de financiación que le permita obtener la liquidez suficiente para el reinicio de
las operaciones. Estas condiciones indican la existencia de una incertidumbre material que
puede generar dudas significativas sobre la habilidad del Grupo para continuar como
4.METAS ORGANIZACIONALES
1. Describa las metas organizacionales para cada empresa (propósito, misión, visión y
objetivos.
PROPÓSITO
Alcanzar la sostenibilidad financiera a largo plazo, nos permitirá seguir fortaleciendo
nuestra propuesta de valor y ser la aerolínea de América Latina preferida en el mundo. Para
lograrlo, debemos enfocarnos, como equipo, en el ahorro. Cinco de nuestros
vicepresidentes hablan de eficiencia operacional y financiera.
MISIÓN
Conectamos al mundo con Latinoamérica, buscando dar siempre más.
VISIÓN
Con la mejor gente y tecnología para una experiencia excepcional, seremos la aerolínea
latinoamericana preferida en el mundo.
OBJETIVO
posicionar el servicio superior de Avianca, enfocado al cliente, y aprovechar la posición de
liderazgo, las oportunidades de crecimiento rentable y sostenible en el mercado de la
aviación latinoamericana, expandiendo nuestra red, y reduciendo nuestros costos
operativos
VALORES
•Vivimos la seguridad.
•Servimos con pasión e integridad.
•Somos uno y disfrutamos lo que hacemos.

•Innovamos con impacto sostenible
TEORÍA DE LA CONTINGENCIA
Esta teoría nace en estados unidos en el año 1960.
Representante: Burns Stalker Lawrence, j. lorsch, d. Chandler, t. Burns, j. Wood Ward y p.
Lawrence. analiza la relación funcional que se establece entre el ambiente, las estructuras y
técnicas administrativas. organización-ambiente.
Avianca, ha tenido numerosos reajustes operacionales al interior de la organización desde el
2017, cuando comenzó la huelga de los pilotos del sindicato de la asociación colombiana de
aviadores civiles (acdac), con el fin de satisfacer las necesidades de los usuarios y la de los
miembros de la empresa, que obligó prácticamente a la empresa a optimizar tecnologías,
tripulaciones, vuelos, aviones etc. está en constante cambio organizacional
Relación ambiente estructura de la organización.
Una tecnología básica de organización en una empresa es importante para determinar la
forma de estructurar y administrar una organización y que las empresas industriales se
puedan identificar con 3 tipos de tecnología básica como:
Producción de pequeños lotes.
Producción masiva de lotes a gran escala.
Producción elaborada.
El funcionamiento interno de las organizaciones debe ser congruente con la tecnología, el
ambiente externo a las necesidades de sus miembros. Las variables de mayor impacto en las
organizaciones son: el tamaño de la organización, adaptación al ambiente, tareas, personas,
estrategias y tecnología. Así es como esta teoría trata las diversas situaciones, contingencias
y resoluciones por parte del administrados.
Avianca se caracteriza por tener la mejor gente y tecnología para regalar una experiencia
excepcional, viven la seguridad, sirven con integridad y pasión e innovan con impacto
sostenible. cuentan con un programada de prevención y seguridad, el código de ética y
normas de conducta, cero tolerancias con la corrupción, antilavado de activos y
antiterrorismo. están comprometidos con el medio ambiente y los derechos humanos.

Es una compañía que, a lo largo de su trayectoria, siempre ha tenido que ser congruente con
los cambios tecnológicos y ambientales, al ser una organización que presta un servicio
comprometido con el mundo cambiante y globalizado tiene que estar a la altura de esta,
para poder satisfacer la alta demanda que esta genera en la sociedad y estar actualizada. la
teoría trata situaciones y genera soluciones por medio de los administrativos
CONCLUSIONES
Podemos concluir que la compañía escogida es un claro ejemplo del mundo cambiante en
que vivimos y todas las empresas deben estar acorde de los avances tecnológicos del
momento, para así iniciar un mejor desarrollo empresarial y así tomar un mejor manejo y
rapidez en las diferentes fuentes de ingreso.
También podemos concluir que a pesar del paso del tiempo muchas compañías adoptan
ciertos principios o características de las diferentes teorías

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1.

A través del siguiente trabajo se evidencia la recopilación de la información más

relevante y clara de las teorías que han formado la Administracion de empresas

una comparación de estas teorías con una empresa inmersa en el desarrollo

tecnológico la cual nos da un aire de la aplicación teórica y práctica en la construcción

Se seleccionó la empresa Ingram Micro por su corto paso en el mercado a diferencia de

empresas generacionales, esta tiene un direccionamiento distinto lo que puede llegar a

hacer la diferencia respecto a otras de su misma línea, cuenta con la innovación, el

servicio a la comunidad y el crecimiento de sus clientes como de ella misma.

2.INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

• razón social o nombre de la empresa.

AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO S.A. AVIANCA N.I.T. 890.100.577-6.

• sector al que pertenece: primario, secundario, terciario (breve descripción).

TERCIARIO, ya que presta servicios de manejo y administración de check –in, asistencia

de aeronaves en rampa, despacho operacional, traslado y control de equipajes, atención de

Salas VIP y asistencia de vuelos chárter.

El 5 de diciembre de 1919 fue fundada esta aerolínea en la ciudad de barranquilla, su

más jóvenes que la internacional klm.

ingresó a Star Alliance, la red más grande de aerolíneas en el mundo.

Luego, en 2016, arrancó un nuevo capítulo con la llegada de Hernán Rincón a la

presidencia ejecutiva. En ese momento, la aerolínea inició una transformación para

aerolínea en América Latina–, la actualización de las apps de Avianca y LifeMiles, la

provisión de tablets para las cabinas de pilotos, un nuevo sistema de reconocimiento de

el sistema de entretenimiento en la flota A318, entre otros.

Hoy, la empresa se ha embarcado en el plan de transformación más ambicioso de la historia

para buscar mayor eficiencia operacional, migrar del crecimiento a la rentabilidad y

facilitarles la vida a los clientes.

» por tamaño y número de trabajadores.

Una gran compañía, con 19.000 empleados.

» por el alcance geográfico.

5111, 5112, 5121, 5122, 7990, 7911 y 7912

.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ÁREAS FUNCIONALES

Diagrame la estructura organizacional de la empresa.

Renovar el interior de la flota

Cambio de sillas de los aviones

Adecuación de cabinas y compartimientos

AREA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO

inversión en la renovación del puente aéreo

Cambio en los counters, salas de abordaje, salas de VIP

Modernización tecnológica del aeropuerto

PROMOCION DE LAS VENTAS

Estructura tarifaria mucho más avanzada

Tarifas que varían dependiendo de la capacidad copada del avión

Fuertes campañas promocionales

LINEAMIENTOS DE COMUNICACIÓN Y SERVICIOS

Programa de acumulación de millas

Servicio al cliente con un cumplimiento del 93.5 %

Nuevos esquemas de compensación variables introducidos por la empresa

Acompañamiento personal para realizar los trámites más ágilmente

cierre del aeropuerto

un déficit patrimonial por US$355 millones y deficiencias de capital de trabajo por

COVID 19, el 10 de mayo de 2020 el Grupo presentó peticiones voluntarias ante el

plan de reorganización, el cual incluye la negociación de los pasivos a un nivel sostenible y

la obtención de financiación que le permita obtener la liquidez suficiente para el reinicio de

Alcanzar la sostenibilidad financiera a largo plazo, nos permitirá seguir fortaleciendo

lograrlo, debemos enfocarnos, como equipo, en el ahorro. Cinco de nuestros

vicepresidentes hablan de eficiencia operacional y financiera.

Conectamos al mundo con Latinoamérica, buscando dar siempre más.

latinoamericana preferida en el mundo.