Gerencia Estratégica

Avianca

TALLER EJE Nro. 4

Presentado por:

Lina Esther Chica

Neyder Yesid Bermeo Polo

Especialización en Alta Gerencia

Semestre I I

Tutor:
Carlos Alberto Rodríguez Campo

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

Bogotá
2021
 Introducción

Avianca quien es una compañía multinacional que presta sus servicios aéreos, y que a la fecha
ha tenido varios cambios de procesos internos y externos logrando así mantenerse sostenible en el
tiempo.

En sus inicios desde 1919 se ha mantenido como una compañía estable, su talento humano ha
sido primordial para lograr llegar hoy en día, 100 años de funcionamiento de ser una compañía
fuerte en el sector no solo nacional si no internacionalmente. Gerencialmente ha tenido impactos
positivos con el fin de hacer crecer y expandir la compañía, buscando nuevas rutas de acceso y
siempre enfocado en prestar un buen servicio a sus clientes.

Hoy en día cuenta con 700 vuelos diarios y transportando 30 Millones de personas,
estratégicamente no ha sido fácil ya que la competencia es alta, pero a través de los años ha
mantenido clientes que aman y vuelan con Avianca.

Con este trabajo se busca unificar matrices en el cual se evidencia las fortalezas, debilidades
oportunidades en las que frente a otras marcas se desarrolla el sector de Avianca, de esta forma se
busca analizar los factores internos y externos en relación con su sistema que se encuentra en
operación.

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 Misión

Conectamos al mundo con Latinoamérica, buscando dar siempre más. (Avianca, 2021)

Visión

Con la mejor gente y tecnología para una experiencia excepcional, seremos la aerolínea
latinoamericana preferida en el mundo. (Avianca, 2021)

Valores

•Vivimos la seguridad.
•Servimos con pasión e integridad.
•Somos uno y disfrutamos lo que hacemos.
•Innovamos con impacto sostenible. (Avianca, 2021)

Como vemos en su misión, visión y valores es prestar un buen servicio a sus clientes y así
brindar una experiencia única.

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 (1000 marcas.net, 2020)

Aunque desde sus inicios Avianca ha ido actualizando y cambiando el logo de la compañía,
actualmente es este quien nos presenta su nombre y a su vez un ave que nos muestra el arte de
volar, y el servicio que nos presta.

El sector económico en el que se encuentra Avianca es el servicio de transporte nacional e

internacional de personas, actualmente cuenta con mas de 700 vuelos diarios a nivel nacional e
internacional.

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 Procesos Administrativos

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 Como vemos en la grafica los procesos administrativos que se llevan en Avianca sobre una
jerarquía y que conlleva a las etapas llevan al producto que es la prestación del servicio, cada área
es importante para la operación interna y externa.

Actualmente Avianca cuenta con 11 mil empleados y lo que busca es la optimización de cada
proceso efectuando la prestación del servicio de transporte de personas o de productos, cada
persona ocupa un engranaje para que funcione de manera conceptual. A su vez los procesos de
cada área tienen una planeación para cada sub-área, esto con el fin de optimizar procesos y llegar
al objetivo global de la compañía.

Es aquí en donde las áreas como el área de operaciones y comercial deben realizar
estrategias con el fin de evitar perdida de clientes e ingresos, es así como nos indica Silvia
Mosquera quien es Ejecutiva comercial informo “el modelo lanzado por Avianca Holdings
contempla cinco tipos de tarifas hechos a la medida del cliente y una cabina diferenciada llamada
Economy Plus” (EL TIEMPO, 2019), realizando cambios en el proceso de compra y que varias
aerolíneas ya habían ejecutado y Avianca tras su disminución en ventas acogió esta estrategia y
crear paquetes para todos sus clientes.

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 PORTAFOLIO

 Viajes a nivel nacional

 Viajes a nivel internacional
 Encomiendas nacionales como internacionales
 Envió de mascotas

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 FACTORES EXTERNOS

Para el tema de los factores externos se tomaron los mas relevantes para Avianca y el
sector en el que se encuentra que es el sector del servicio aeronáutico de transporte de personas,
mercancía y mascotas, de esta forma prestando un servicio y lo que se busca es llegar a mas
países y ciudades a nivel global. Avianca tiene una gran demanda además que lleva un siglo
prestando servicios de alta calidad a lo largo del tiempo en la que existe.

En sus oportunidades se relaciona lo que la marca puede ofrecer y puede alcanzar en poco
tiempo con el fin de brindar mejor su servicio y que las personas se encuentren felices con el
servicio utilizado.

En sus amenazas se destacaron y relacionan cosas que pueden establecerse en poco

tiempo y que pueden afectar las operaciones de la marca, además de ello lo que la gerencia debe
de tener en cuenta para la toma de decisiones a nivel gerencial, un punto a recalcar fuertemente es
lo que paso en la pandemia que no hubo vuelos y servicios adicional a ello el servicio aéreo se
vio fuertemente afectado, pero es una amenaza que no se tenia en cuenta en los procesos
empresariales, y que ahora se encuentra en relación por si cierran o tienen alguna instrucción de
cierre en países y ciudades en donde se presta los servicios de Avianca.

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 Los porcentajes ponderadas se le dio una calificación en la importancia a tocar, y sobre
ellos se divide el porcentaje de ponderación, después se tomo el puntaje de calificación
ponderada sobre las oportunidades y después sobre las amenazas, los resultados demuestran cada
lineamiento trazado y de gran importancia para tener en cuenta en los servicios prestados por la
aerolínea.

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 FACTORES INTERNOS

Para los factores de sistema interno se tienen en cuenta los cuales fortalecen esencialmente a
Avianca y de los cuales pueden competir en un mercado con amenazas de aerolíneas nuevas en el
mercado y con tarifas en el mercado de low cost frente a los precios que se tienen internos, como
ha habido una estructuración dentro de la aerolínea de socios se tiene en cuenta una nueva
inversión con el fin de tener una nueva operación y brindar nuevos servicios y tener un control de
permanencia de clientes que siempre han utilizado la aerolínea, en este sector se disputa precio y
calidad y lo que busca Avianca es remitir y expandir esto en cada vuelo que se realiza.

En sus debilidades esta limitado a la disminución de ventas esencialmente ya que se ha visto

afectado el flujo de caja desde antes de la pandemia por la llegada de aerolíneas nuevas, adicional
a esto la percepción de los clientes ha venido en descenso la imagen de la aerolínea tras varios
escándalos como lo hubo hace poco de sus jefes de vuelo cuando renunciaron un gran porcentaje
de pilotos de la empresa.

Las calificaciones se otorgaron a la importancia que tiene cada punto en relación para la
aerolínea y de esta forma tener una ponderación sobre la calificación y una calificación
ponderada sobre las fortalezas y las debilidades, obteniendo un resultado para cada ítem de
importancia para los servicios prestados por Avianca.

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 PERFIL COMPETITIVO

En relación al perfil competitivo de Avianca en relación con la otra empresa aeronáutica es

American Aerolínea, en relación a la calificación se otorgo al alcance que tiene esta aerolínea en
el mercado, de allí se otorga que, aunque Avianca tienen por mejorar muchos puntos tiene un
porcentaje arriba de American, sin embargo, no se puede estar en sistema de relación si no sus
dirigentes deben crear nuevas estrategias de mercado y de allí contribuir con los procesos de
relación de la empresa.

Avianca en los últimos años ha sufrido caídas y golpes, pero a lo largo de su historia ha venido
cambiando y mejorando sus procesos y fortaleciendo como empresa para así prestar un servicio
de calidad a nivel global. Ahora un factor competitivo es el low cost con las nuevas aerolíneas
que quieren apoderarse del mercado, además de los grandes impuestos que cancelan en los
diversos países que están en procesos operacionales, y de esta forma un bajo nivel de utilidad en
sus operaciones frente a grandes inversiones que deben imponer cuando quieren abarcar los
mercados en diversos países.

De esta forma se dictamina que Avianca, aun tiene potencial frente a otras marcas para
competir y disputar la cúspide de precios Vs calidad y ser elegida en los distintos países en el que
presta los servicios.

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 CONCLUSIONES

Las matrices de una compañía son fundamentales para su debido funcionamiento,

Avianca quien ha estado durante una década en funcionamiento y cada vez abarca mas mercado
de servicios de transporte aéreo, ha tenido unos procesos altamente enfocados al cambio, su
principal ventaja ha sido el talento humano ya que en cada área se ha trazado estrategias y
planeación con el fin de cumplir con los propósitos de Avianca.

Y aunque varias veces se ha declarado en bancarrota o ha tenido problemas financieros,

los inversionistas y los clientes siguen confiando en Avianca, cabe notar que algunos procesos
han fallado en dichos procesos administrativos y financieros, ya que es una empresa que es
mundialmente reconocida y aunque al día de hoy tiene mucha competencia, los clientes la
prefieren por su status y servicios frente a otras compañías que prestan el mismo servicio.

Para ello habría que revisar los problemas internos de la compañía como se evidenciaron
en el plan de trabajo y hacer un análisis de seguimiento frente a dichos problemas, Avianca ha
realizado nuevas estrategias a nivel comercial otorgando a sus clientes paquetes dependiendo lo
que necesite cada persona y así mejorando los procesos comerciales.

En los demás procesos es una compañía estable y fuerte, uno de sus plus es hacer
estrategias con otras compañías y así poder llegar a mas personas a nivel global. Con tal trabajo
se imparte en que las compañías deben realizar dicho análisis con el fin de brindar a nivel
gerencial puntos a tratar internos, externos y competitivos frente a otras marcas y de esta forma
tomar medidas cautelares ante cualquier circunstancia.

Bibliografía
Ospina Holguín, J. (01 de Enero de 2016). LA EVOLUCIÓN DE LA AEROLÍNEA AVIANCA
EN FUNCIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE SU CONTEXTO. Diálogos Revista
Electrónica de Historia, pág. 31.
1000 marcas.net. (2020). 1000 marcas.net. Obtenido de Avianca logo:
https://1000marcas.net/avianca-logo/

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EL TIEMPO. (16 de Octubre de 2019). El tiempo. Obtenido de Comienza la competencia de
Avianca contra el modelo de bajo costo:
https://www.eltiempo.com/economia/empresas/si-estaba-esperando-viajar-en-avianca-a-
bajo-costo-llego-la-ahora-423506
Avianca. (2021). Avianca. Obtenido de Perfil Corporativo: https://www.avianca.com/co/es/sobre-
nosotros/quienes-somos/

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