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    Estudio de Caso Modales Telefonicos Apropiados

    Cargado por

    Edward Torres
    El documento presenta dos casos de atención de conversaciones telefónicas. El primer caso muestra una asesora que se identifica correctamente, habla en un tono comprensible y soluciona el problema del cliente dejándolo satisfecho. El segundo caso presenta a una operadora que usa lenguaje informal y grosero, toma la llamada personalmente y resuelve el problema pero dejando al cliente inconforme.

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    Estudio de Caso Modales Telefonicos Apropiados

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    Edward Torres
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    El documento presenta dos casos de atención de conversaciones telefónicas. El primer caso muestra una asesora que se identifica correctamente, habla en un tono comprensible y soluciona el problema del cliente dejándolo satisfecho. El segundo caso presenta a una operadora que usa lenguaje informal y grosero, toma la llamada personalmente y resuelve el problema pero dejando al cliente inconforme.

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    El documento presenta dos casos de atención de conversaciones telefónicas. El primer caso muestra una asesora que se identifica correctamente, habla en un tono comprensible y soluciona el problema del cliente dejándolo satisfecho. El segundo caso presenta a una operadora que usa lenguaje informal y grosero, toma la llamada personalmente y resuelve el problema pero dejando al cliente inconforme.

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    El documento presenta dos casos de atención de conversaciones telefónicas. El primer caso muestra una asesora que se identifica correctamente, habla en un tono comprensible y soluciona el problema del cliente dejándolo satisfecho. El segundo caso presenta a una operadora que usa lenguaje informal y grosero, toma la llamada personalmente y resuelve el problema pero dejando al cliente inconforme.

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    Estudio de caso Modales telefónicos apropiados

    Caso 1: Atención de una conversación telefónica

     La asesora se identifica y le llama al cliente por su apellido.


     Utiliza un lenguaje comprensible y cómodo para el cliente.
     Maneja un volumen de voz según fluye la conversación.
     La operadora emplea una buena asesoría al usuario.
     La operadora da solución al problema del cliente dejando satisfecho con el servicio
    prestado.

    Caso 2: Atención de una conversación telefónica

     Utiliza un lenguaje donde expresa demasiada confianza y utiliza palabras


    ordinarias y groseras.
     Toma la charla telefónica como algo personal, pierde la amabilidad en el trato.
     La operadora da solución al problema del cliente, pero se evidencia la
    inconformidad del usuario.

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