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    Employee Experience Online

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    jafly.21
    El documento habla sobre la importancia creciente de la experiencia de los empleados (Employee Experience) para las empresas. Según Gartner, la próxima frontera competitiva es la EX, ya que los empleados son los que entregan la experiencia a los clientes. El documento también presenta los beneficios de diseñar e implementar una estrategia integral de EX, como aumentar la satisfacción, productividad y retención de los empleados, así como el valor de marca y ventaja competitiva de las empresas.

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    El documento habla sobre la importancia creciente de la experiencia de los empleados (Employee Experience) para las empresas. Según Gartner, la próxima frontera competitiva es la EX, ya que los empleados son los que entregan la experiencia a los clientes. El documento también presenta los beneficios de diseñar e implementar una estrategia integral de EX, como aumentar la satisfacción, productividad y retención de los empleados, así como el valor de marca y ventaja competitiva de las empresas.

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    El documento habla sobre la importancia creciente de la experiencia de los empleados (Employee Experience) para las empresas. Según Gartner, la próxima frontera competitiva es la EX, ya que los empleados son los que entregan la experiencia a los clientes. El documento también presenta los beneficios de diseñar e implementar una estrategia integral de EX, como aumentar la satisfacción, productividad y retención de los empleados, así como el valor de marca y ventaja competitiva de las empresas.

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    El documento habla sobre la importancia creciente de la experiencia de los empleados (Employee Experience) para las empresas. Según Gartner, la próxima frontera competitiva es la EX, ya que los empleados son los que entregan la experiencia a los clientes. El documento también presenta los beneficios de diseñar e implementar una estrategia integral de EX, como aumentar la satisfacción, productividad y retención de los empleados, así como el valor de marca y ventaja competitiva de las empresas.

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    MANAGEMENT

    EMPLOYEE EXPERIENCE
    MANAGEMENT
    Según Gartner, más del 90% de las empresas compite principalmente sobre la
    base de la experiencia del cliente, esto ya no será suficiente. La próxima frontera
    competitiva es el Employee Experience (EX).

    Muchas empresas ya están utilizando el Employee Experience para aumentar la


    satisfacción, la productividad y la retención, así como el valor de marca, la ventaja
    competitiva y el crecimiento sostenible.

    Son los empleados los que entregan la experiencia a los clientes y, ante esto, cabe
    preguntarse: ¿cuál es la experiencia que viven los propios empleados en nuestra
    Organización?
    Beneficios Programa
    Comprender la importancia de diseñar e implementar una estrategia integral de Employee Experience en las
    Sesión 1
    organizaciones.
    • Qué es la Experiencia del empleado
    • Fundamentos e introducción al Employee Experience
    Entregar un modelo integral de gestión de experiencia del empleado, utilizando herramientas de vanguardia.
    • Diagnóstico EX
    • Mapa de Empatía
    Comprender la importancia de definir estándares basados en lo que el empelado más valora. • Identificación de los Momentos de la Verdad (MOTs)
    • El employee Journey o pasillo del empleado
    Analizar casos reales donde se muestra como la implementación de una estrategia de Employee Experience, • Actividad Mapa de empatía
    influye positivamente en los resultados económicos (rentabilidad) de las empresas y en la experiencia de • Actividad ECJM (employee Customer Journey)
    cliente. • Introducción Blueprint de la experiencia del empleado
    • Análisis de casos reales

    Facilitadora Sesión 2
    •
    •
    Voz del empleado
    Análisis cuantitativo/Cualitativo de EX
    • Entrevistas al personal

    May Torres
    • Focus Group - Interpretación de los datos
    • Métricas EX
    • Estándares, Kpis e Indicadores, etc.
    Consultora experta a nivel internacional con 18 años de experiencia en Customer Experience Mana- • Estrategia y cultura EX
    gement & Employee Experience Gestión del talento digital. Felicidad Organizacional, Marketing Digi- • Employee centricity
    tal, competitividad, innovación, Gestión del Cambio y Management 3.0.
    • Modelo relacional
    Co-creadora de la certificación en Happiness Business Management & Certificación Customer & • Employee Branding y el EVP (Employer Value Proposition)
    Employee Experience Officer.

    Postgrado en Gestión del Bienestar y la Felicidad Organizacional. Especialización UNIVERSIDAD DE


    NEBRIJA, España Universitas Business School. Próxima Fecha: Ver Calendario
    Horario: 17:00 a 21:00 hrs.
    Diplomado Internacional en Desarrollo y Gestión de la Felicidad y Bienestar Organizacional, UNI- Formato: 2 sesiones de 4 horas Martes y Jueves
    VERSITAS BUSINESS SCHOOL, Argentina

    MBA,Master of Business Administration, y Máster en Gestión y Dirección de Proyectos EFEM, ES- Mayor información en inscripciones: informacion@seminarium.com.mx
    CUELA DE FORMACIÓN EMPRESARIAL Madrid, España
    www.seminarium.com.mx

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