En azul los puntos del tema, en rosa los ejemplos

Educación y Convivencia
TEMA 1 – LA CONVIVENCIA ESCOLAR
¿Qué es la convivencia?
• Convivir → Vivir en armonía con las personas que nos rodean.
En las etapas de infantil y primaria adquieren inicialmente comportamientos y habilidades para desenvolverse adecuadamente en sus relaciones
sociales, es fundamental que los profesores potencien habilidades y comportamientos orientados hacia una buena convivencia.
Importante desarrollar estrategias de intervención ante posibles conflictos.
Es necesaria la coordinación familia-escuela.
¿Como trabajar la convivencia?
• Tres modelos en la gestión de la convivencia:
- Sancionador → No adecuado para gestionar la convivencia, se centra en castigar mas que en reparar el daño, pudiendo reaparecer mas
adelante ya que el comportamiento no ha sido trabajado para modificarlo.
- Relacional → Modelo informal que defiende el dialogo, se deja libertad a los alumnos en su resolución, de esta manera no conocemos en que
medida se ha resuelto.
- Integrado → El mas recomendable, mantiene normas pero se basa en el dialogo conjunto para la resolución de problemas.
• Medidas para prevenir, detectar, mediar y resolver conflictos:
- Medidas organizativas, vigilancia de tiempos y espacios de riesgo (Cambios de clase)
- Posibilidad de suscribir compromisos de convivencia entre centro-familia.
- Mediación en la resolución de conflictos.
- Protocolos de actuación ante posibles casos de maltrato, acoso y violencia de genero.
- Sensibilización sobre la igualdad.
- Actividades de acogida para alumnos y familias (Conocimiento de normas, derechos y deberes)
Plan de convivencia (Pc)
Documento para gestionar la convivencia en el centro educativo que incluye sus valores, normas y sanciones en caso de infringirlas, en el caso de
que no dispongan de el, dichos valores y normas deben aparecer en un documento especifico.
En su elaboración es necesario partir de características, circunstancias y necesidades de cada centro, lo ideal es promover un modelo integrado.
• Cinco fases para su elaboración:
- Diseño → Establecer encargados de dirigir el proceso y detallar sus funciones y actividades, garantizando una buena organización.
- Sensibilización → Usar diferentes medios para informar a la comunidad escolar, reflexionando sobre la importancia de crear el (Pc) (Encuesta)
- Diagnostico, elaboración y consenso → Analizar características y necesidades del centro y diseñar un plan de actuación.
› Características del centro y su entorno que contextualizan la intervención educativa.
› Aspectos de la gestión del centro y su entorno que influyen a la convivencia.
› Participación de la comunidad educativa, familias y entorno en la vida del centro.
› Conflictividad detectada en el centro y sectores implicados.
› Actuaciones desarrolladas en el ámbito de la convivencia y efectividad de las mismas.
- Aplicación y seguimiento → Una vez aplicado el plan de actuación, valorar continuamente su evolución para realizar ajustes si es necesario.
- Evaluación y propuestas de mejora → Pasado un tiempo, realizar una evaluación para saber si se han alcanzado los objetivos propuestos.
Tutor de convivencia
Profesores con menos jornada docente que se dedican a gestionar el plan de convivencia, elaborándolo, poniéndolo en marcha y aplicándolo.
personas con buenas habilidades a nivel personal y social que se proponen voluntariamente, el resto de tutores/profesores, colaboraran con el.
En cuanto a sus funciones se diferencian dos niveles de actuación:
• En el centro:
- Elaboración del plan de convivencia.
- Puesta en marcha coordinando a todos los participantes.
- Desarrollo de otros programas de actuación y actividades educativas. (Educación en valores, tutorías, formación de mediadores...)
- Formación y guía de alumnos ayudantes, mediadores...
- Definir actuaciones por absentismo, acoso, problemas conductuales...
- Apoyo a los tutores de aula en caso de disrupción.
• A nivel individual:
- Intervendrá en situaciones problemáticas, deberá decidir si se encarga el del caso u otro miembro de la comunidad educativa.
- Trabajar en el desarrollo socio-emocional e informar a las familias.
Aula de convivencia
NO aula de castigo, SI lugar agradable para resolver pacífica y constructivamente problemas de convivencia.
Debe tener un horario amplio de atención y garantizar la confidencialidad.
Dificultades relacionadas
• Derivación del alumno al aula de convivencia → Establecer en que casos se puede derivar.
• Coordinación con profesores → Para no alterar la organización curricular.
• Información a la familia → Para conseguir su participación e implicación.

TEMA 2 – ELEMENTOS COMUNICATIVOS

¿Qué entendemos por comunicación?
La Comunicación es el intercambio de mensajes entre dos o más personas.
• Emisor → Persona que transmite el mensaje a otra/s. • Canal → Medio utilizado para transmitir el mensaje.
• Receptor → Persona que recibe el mensaje. • Código → Forma que adopta el mensaje para ser difundido.
• Mensaje → Información que intercambian emisor y receptor. • Contexto → Lugar en el que se produce la comunicación.
Emisor y receptor
• Condiciones físicas y psíquicas que influyen en la comunicación:
- Cansancio, aburrimiento o sobrecarga emocional (Pueden afectar a la atención)
- Malestar físico (Influye en el interés comunicativo, tanto de receptor como de emisor)
- Problemas socioemocionales o personales (Afectan a la capacidad de concentración y al intercambio comunicativo)
- La euforia (Independientemente del motivo, puede ocasionar dificultades)
- Déficits físicos o psíquicos (Cuando alguno de los interlocutores padece algún déficit pueden producirse dificultades en la comunicación)
• Relaciones interpersonales: (Entre emisor y receptor)
- En función de la cercanía afectiva entre interlocutores.
- Influidas por la relación de simetría o asimetría entre ellos.
• Atribuciones prejuicios y estereotipos:
- Atribución → Intentar explicar el comportamiento de alguien en función de sus características internas, sin tener ni idea de como es.
- Prejuicio → Elaboración de un juicio, generalmente negativo de una persona o cosa, sin tener datos de ella.
- Estereotipo → Imagen aceptada socialmente sobre un grupo de personas o cosas, aunque sin datos que lo aprueben.
Mensaje canal y código
• Tipos de preguntas:
- Abierta → Se utilizan para obtener información (¿Cuéntame, como te ha ido?)
- Cerrada → Sirven para concretar datos, se repoden generalmente con un si o no (¿Eres tu?)
- Reflexiva → Pretenden hacer reflexionar sobre algo (¿Has pensado como hacerlo?)
- Circular → Intentan establecer relaciones entre diferentes sucesos y facilitar un cambio de perspectiva (¿Cómo se encontró ella, si te pasase
lo mismo, qué harías?)
• Objetivos de las pausas:
- Reforzar o enfatizar mensaje. - Ofrecer espacio para la reflexión. - Facilitar cambio de turno.
- Descansar. - Captar la atención.
La escucha activa
Se refiere a prestar atención a la información que transmite el otro, ponernos en su lugar y entenderlo, se puede demostrar la escucha mediante:
- Mostrando interés. - Clarificando (Y tu que hiciste) - Parafrasear
- Reflejar sentimientos -Resumir
Comunicación no verbal (CNV)
- Refuerza la comunicación verbal - Puede sustituir a la verbal - Transmitir emociones y sentimientos
- Regular la interacción
• Dimensiones en la CNV:
- Mirada - Sonrisa - Postura corporal - Gestos - Contacto físico - Apariencia - Elementos paraverbales...
El contexto
- Comodidad - Ausencia de ruidos - Eliminar posibles interrupciones - Cercanía - Elegir momento adecuado
TEMA 3 – HABILIDADES SOCIALES
¿Qué son?
• Habilidades sociales → Conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal, que expresa sentimientos, actitudes,
deseos, opiniones o derechos de ese individuo de manera adecuada a la situación, respetando las conductas de los demás.
Son fruto de aprendizaje adquirido a través de las relaciones sociales, la observación y la experiencia. Están en continuo cambio y desarrollo
durante toda la vida y se pueden aprender y modificar ciertas habilidades y comportamientos.
Estilos de respuesta
Son una clasificación de las diferentes formas de comportamiento
- Asertiva → La persona que encaja con la definición de habilidades sociales
- Sumisa → No capaz de expresar sentimientos ni opiniones ante los demás
- Agresiva → Persona que defiende estos sentimientos y opiniones por encima de los de otras personas.
Habilidades sociales en el centro escolar
Las situaciones de interacción social entre alumnos y los demás miembros de la comunidad educativa favorecen ocasiones de aprendizaje.
• Puntos a tener en cuenta:
- Las habilidades comunicativas, básicas para el posterior desarrollo de habilidades sociales y personales.
- Las habilidades sociales necesarias para relacionarse de forma adecuada.
- Estrategias para resolver conflictos personales e interpersonales de forma pacifica garantizando una buena convivencia.
- Autoestima, importante para un adecuado desarrollo personal y emocional que influye en las relaciones sociales del individuo.
• Evaluación social:
- Es conveniente realizar evaluación del comportamiento social del alumno para planificar intervenciones que se desarrollaran en el aula.
• Aspectos a considerar:
- Conductuales → CV, CNV y movimientos corporales.
- Cognitivos → Prejuicios, expectativas...
 - Fisiológicos → Sudar, llorar...
• Momentos de evaluación:
- E. Inicial → Se realiza a principio de curso, consiste en obtener información del grupo como tal y del alumno individual.
- E. Continua → Durante todo el curso, mantener información constante del comportamiento del alumno y grupo, así como de las
intervenciones que permitirá ir modificando la actuación del equipo docente en función de las necesidades.
- E. Final → A final de curso, pretende tener información acerca de la evolución, analizando si la intervención a sido efectiva.
• Instrumentos de evaluación:
- Entrevista (Información de primera mano) - Cuestionarios
- Sociogramas (Representación gráfica de las relaciones en el aula) - Observaciones
Habilidades sociales en infantil
Programa de habilidades para la infancia temprana
• Habilidades sociales básicas → Aspectos básicos de la CV y CNV.
• H. Relacionadas con la escuela → Comportamiento durante la clase para que el alumno participe en el proceso enseñanza-aprendizaje.
• H. Para hacer amistades → Utilizadas para iniciar y mantener relaciones interpersonales de manera adecuada.
• H. Para el manejo de sentimientos → Favorecer autoconocimiento y conocimiento mutuo mediante la empatía y expresión de sentimientos...
• H. Alternativas ante la agresión → Necesarias para resolver conflictos pacíficamente.
• H. Para manejo del estrés → Formas alternativas para enfrentarse a situaciones de estrés.
Todo esto, mediante el uso de varias técnicas:
- Modelado (Usando muñeco) - Role-playing (Representación en el aula) - Retroalimentación o feedback
- Puesta en práctica en situaciones reales de las conductas entrenadas (Participación familia)
Habilidades sociales en primaria
- Enseñanza de soluciones cognitivas para evitar problemas interpersonales (ESCePI de García y Magaz 1997)
- Programa de educación social y afectiva (PESA de Trianes y Muñoz 1994 y Trianes 1996)
- Programa de habilidades sociales (PHS de Verdugo 1997)
- Programa de enseñanza de las habilidades de interacción social (PEHIS de Monjas 1993, 1999)
TEMA 4 – EL CONFLICTO ESCOLAR
Tipos y causas
• Tipos de conflicto según Acland (1997):
- Real → Los implicados presentan diferencias de algún tipo que han abordado pero no solucionado.
- Irreal → El conflicto se debe a un malentendido que puede aclararse y permitir resolverlo.
- Inventado → Parte de un malentendido utilizado a propósito para provocar un conflicto, puede iniciarse como broma o con deseo de dañar.
+ Latente → Cuando hay diferencias claras pero no intentan hallar una solución, pueden durar mucho, provoca malestar, nerviosismo...
• Causas del conflicto:
- Comunicación - Diversidad - Problemas de relación, de información (Comportamientos inesperados, distinta percepción)
- Intereses y necesidades incompatibles - Por preferencias, valores o creencias - Conflictos estructurales (Roles en la relación)
Entender el conflicto
Para el diagnostico es necesario:
- Conocer los puntos básicos del conflicto (Quien, cuando, donde, como y porque)
- Centrarse en como se ha ido desarrollando.
- Prestar atención al conflicto, que intereses y metas tienen los implicados.
- Analizar contexto físico y social en el que se ha producido, asi como otros factores influyentes. (=)/ quiere decir equilibrio
Para saber la tipología del conflicto:
- Según su contenido (Politico, cultural, técnico...)
- Según el numero de implicados (Entre individuos, entre grupos...)
- En función del interés por la otra persona se establecen diferentes objetivos que hay que conseguir:
› Competición → Ambas partes tratan de conseguir el mayor beneficio, aunque esto perjudique al otro. (Gano/pierdes)
› Evitación → Los implicados pierden interés en solucionar el problema, asíque ambos salen perjudicados. (Pierdo/pierdes)
› Acomodación → Una parte cede y se somete al deseo del otro que impone sus deseos por encima de todo. (Pierdo/ganas)
› Pacto o capitulación → Meta de la negociación. Los participantes renuncian a algo para conseguir una solución satisfactoria. (=)
› Cooperación → Ambos llegan a una solución beneficiosa sin renunciar a nada. (Gano/ganas)
El conflicto escolar
Los conflictos deben abordarse de una manera mas positiva ya que la manera de abordarlos, va a determinar el resultado que se obtenga y lo que
se aprenda de él, a partir de los conflictos desarrollamos una serie de habilidades personales, sociales, de comunicación...
Importante trabajar desde la escuela para conocer y practicar diferentes formas de abordarlos teniendo una perspectiva cooperativa y
convivencial.
• Conflictos entre miembros de la comunidad educativa:
- Relaciones entre profesores - Relaciones entre profesor y alumno - Relaciones entre iguales
Prevención de conflictos
Fomentar el aprendizaje de valores, habilidades sociales... apropiadas y pacificas.
Necesario que los alumnos sean capaces de dialogar y llegar a acuerdos cuando expliquen cada punto de vista.
Potenciar el trabajo en equipo para establecer vínculos afectivos, dialogo, desarrollo de soluciones...
Profesor como modelo de conducta
• Recomendaciones en la organización de la clase:
 - Utilizar primeras semanas para establecer normas de comportamiento, forma de trabajo y objetivos que se esperan conseguir
- El profesor debe mantener consistencia en su actitud y tratar a todos por igual
- Hacer uso de aspectos no verbales como pasearse por la clase para evitar conductas disruptivas y recordar normas.
• Pasos para solucionar un conflicto:
- Analizar el conflicto (En que consiste, como se a desarrollado...)
- Plantear metas que se desean conseguir y priorizarlas.
- Proponer alternativas como solución al problema y valorar sus ventajas e inconvenientes.
- Seleccionar la solución con mejor valoración y desarrollar los pasos que se van a seguir.
- Poner en marcha la solución seleccionada.
- Evaluar resultado y posibles mejoras.
TEMA 5– MALTRATO ENTRE IGUALES
Formas de maltrato
Características principales del maltrato entre iguales:
- Victima indefensa sufre ataques de un agresor/es que quiere intencionadamente hacer daño.
- Asimetría de poder entre víctima y agresor.
- Ataques persistentes y de forma periódica.
- Generalmente sobre una sola víctima, aunque también sobre pequeños grupos de personas.
• Maltrato físico:
- Agresión física directa (Pegar, empujar, agresiones físicas colectivas…)
- Agresión física indirecta: (Dañar propiedades de la víctima como robar, esconder objetos…)
• Maltrato verbal → Desprestigiar a la víctima con la intención de aislarla socialmente (Insultar, poner motes…) Los adultos lo consideran falta de
educación, no maltrato.
• Maltrato social → Pretende provocar el aislamiento de una persona frente a su grupo, al no dejarle participar, ignorarlo, marginarlo… Los
profesores pueden asociar el comportamiento de la víctima a su personalidad, tímida y retraída.
• Maltrato psicológico → Provoca disminución de la autoestima, inseguridad, miedo…Los maltratadores se burlan, humillan e infravaloran a la
víctima.
• El “cyberbullyng” → Conducta de acoso entre iguales en el entorno TIC, que incluye actuaciones de chantaje, vejaciones e insultos. Existen 8
tipos de acoso cibernético:
- Insultos electrónicos
- Hostigamiento: Utilización de diferentes medios para contactar personalmente con la victima (email, móvil…).
- Denigración: Difundir información falsa sobre la víctima por redes sociales…
- Suplantación
- Desvelamiento y sonsacamiento: Difundir datos personales y comprometidos de la víctima.
- Exclusión: De una red social, por ejemplo.
- Ciberpersecución: El agresor envía mensajes amenazantes y continuados a la víctima.
- Paliza feliz: Grabación de una agresión y posterior subida y difusión vía internet.
Como detectar situaciones de maltrato
• Indicadores de observación para identificar a la víctima
- Conductas de miedo, huida y evitación (Falta a clase, rutas ilógicas para ir al colegio…)
- Conductas depresivas (Tristeza, humor inestable, finge dolencias…)
- Conductas ansiosas y de inseguridad (Baja autoestima, ansiedad, angustia…)
- Dificultades en las relaciones sociales
- Descenso del rendimiento académico
- Otros indicadores de bullying (Pide dinero, señales de agresión física, le faltan objetos personales…)
- Otros indicadores de cyberbullying (Llamadas telefónicas extrañas, alterado después de estar en ordenador o recibir un mensaje de texto…)
• Indicadores de observación para identificar al agresor
- Conductas manifiestas de agresión física (Agresión a familia, compañeros, provoca peleas, incordia…)
- Conductas manifiestas de agresión psicológica (Humilla y ridiculiza, chantajea, amenaza…)
- Conductas manifiestas de agresión verbal (Insulta, pone motes, habla mal de los compañeros)
- Conductas manifiestas de exclusión social (No deja participar a compañeros, influye sobre compañeros para hacer vacío…)
- Bajo rendimiento académico
- Otros indicadores (Poca tolerancia a frustración, impulsivo, con frecuencia, involucrado en conflictos…)
Implicados en el maltrato
• Espectadores → Generalmente son alumnos del mismo curso que no intervienen por miedo a ser agredidos, también puede ser un profesor
cuando no hace nada al respecto. De Vicente (2009) considera varios tipos de espectadores:
- Colaboradores pasivos: Están cerca del agresor y lo animan a agredir, consideran que así es menos probable que los agredan.
- Espectadores pasivos: Observan y no toman partido en la situación, aunque están en contra de la conducta del agresor.
- Espectadores activos: Actúan para frenar la agresión, quizá se lo cuentan a un adulto.
• Víctimas → Personas inseguras, débiles, sensibles, con baja autoestima, percepción social negativa. Suelen ser solitarias, con pocas relaciones
sociales y muy apegadas a su familia. Desarrollan conductas de absentismo, perciben el centro de forma negativa. Según De Vicente (2009) dos
tipos de víctimas:
- Pasivas: Personas con pocas relaciones sociales, habilidades de relación, no actúan ante la agresión porque pueden llegar a culparse de ella.
- Provocador: Comparten algunas características con las pasivas, comportamiento impulsivo, sin considerar cada situación.
• Agresores → Pretenden dominar a los demás y buscan su propio beneficio, emplean violencia verbal y física, baja integración escolar. De
Vicente (2009) diferencia 4 tipos:
- Activo: Ejerce directamente la violencia sobre la víctima.
- Social indirecto: Utiliza a sus seguidores para que ellos agredan a la víctima.
- Asistentes: Colaboran ayudando al agresor físicamente.
- Reforzadores o agresores pasivos: No realizan acción directa sobre la víctima, pero animan al agresor incitando a la violencia.
Prevención e intervención ante el maltrato
En infantil y primaria, importante centrarse en la prevención del maltrato entre iguales.
Necesario fomentar buena convivencia en el centro y en las relaciones de este con la sociedad.
Formar personas conscientes, críticas, responsables y comprometidas en la construcción de relaciones personales y sociales justas y solidarias. Se
trata de fomentar en los alumnos y alumnas el desarrollo socioemocional y moral, una educación en valores y para la convivencia.
• Actuaciones para la prevención:
- Elaborar normas básicas de convivencia analizadas y consensuadas entre profesores y alumnos.
- Crear grupos de alumnos encargados de mejorar la convivencia en el centro.
- Eliminar espacios difíciles de controlar por parte del personal laboral y docente.
- Las tutorías deben convertirse en el principal espacio en el que se realizará la evaluación y detección de posibles situaciones de bullying.
- Todo el profesorado mantendrá con los alumnos una relación cercana, escuchará sus problemas y dificultades.
- Recomendable colocar un número de teléfono, página web o buzón para que los puedan denunciar algún problema o plantear consultas.
- Difundir el compromiso claro del centro de “tolerancia cero” ante cualquier conducta agresiva.
- Establecer en todas las etapas educativas programas de desarrollo socioemocional.
• Intervención con los implicados en el maltrato:
- Espectadores → Se plantea que actúen como acompañantes de las víctimas para prevenir e intervenir en situaciones de acoso y facilitar su
adaptación. Además, proporcionarán al centro información sobre las situaciones de acoso y las personas implicadas.
- Víctima → Generar confianza para que la persona sea capaz de hablar de la situación, de cómo se siente y que acepte la intervención. En
segundo lugar, se iniciará la intervención, que consiste en promover su empoderamiento y garantizar relaciones simétricas con sus
compañeros mediante el desarrollo de sus habilidades emocionales, sociales y cognitivas, además de técnicas de autodefensa (ignorar,
escapar, preguntar, utilizar el humor, la asertividad, etc.). Esta intervención puede desarrollarse en el centro, pero, en ocasiones, es necesaria
la colaboración de servicios sociales, centros psicológicos o de salud mental.
- Agresor → Se realizan entrevistas individuales con los agresores para facilitar la reflexión y determinar posibilidades de cambio. Se trata de
recoger información sobre el acoso, determinar la responsabilidad asumida, el grado de arrepentimiento, la actitud de cambio y la disposición
para reparar el daño. En estas entrevistas, se informa de cómo se abordará la situación y se trata de conseguir la colaboración del agresor en
la solución.
Para apoyar el proceso de intervención con los agresores, se plantean diferentes medidas:
› Alejamiento: Se usa cuando el agresor no reconoce hechos, no arrepentimiento ni dispuesto a cambiar su comportamiento.
› Control: Observación y protección de la víctima, se usa cuando el agresor se compromete a modificar su comportamiento.
› Medidas punitivas: Se emplea como castigo por incumplir una norma básica de convivencia. La más habitual es la expulsión.
› Reeducación: En este caso, el agresor reconoce los hechos y muestra intención de cambiar.
Intervención con los implicados en el maltrato
• Objetivos:
- Espectadores → Se pretende que rechace el maltrato y traten de frenarlo, por su cuenta o con un adulto.
- Víctimas → Entrenamiento en habilidades de interacción social para mantener relación simétrica con sus iguales.
- Agresores → Desarrollar habilidades cognitivas y emocionales ante conflictos con el fin de relacionarse pacíficamente con los demás.
Prevención e intervención ante el cyberbullying
• Aspectos a tener en cuenta
- Implicarse en un plan anticipatorio. - Llevar a cabo el desarrollo profesional individual.
- Asegurarse de que se está llevando a cabo un programa anti-bullying eficaz. - Revisar políticas y procedimientos.
- Proporcionar educación a padres y estudiantes. - Realizar una evaluación de necesidades.
- Evaluar los programas de prevención e intervención en cyberbullying.
• Pautas para trabajar en el centro
- Dar protagonismo a los alumnos en el uso de ordenadores. - Plantear actividades en grupo.
- Establecer acuerdos entre centro y familias. - Utilizar programas antibullying en el centro educativo.
- Potenciar valores de convivencia en relación al cyberbullying. - Enfatizar disciplina basada en restauración del daño.
- Contar en el centro con un equipo para abordar situaciones problemáticas. - Establecer protocolo de actuación.
• Contenidos de trabajo
- Potenciar manejo autónomo de contenidos morales.
- Facilitar el desarrollo de actuaciones alternativas ante diferentes situaciones.
- Favorecer la coherencia a nivel cognitivo, emocional y conductual, de acuerdo a criterios morales.
- Desarrollar una moral autónoma, gestionando adecuadamente sentimientos y emociones.
- Favorecer el establecimiento de relaciones entre situaciones de cyberbullying, contenido moral y emociones y sentimientos.
TEMA 6– RECURSOS BÁSICOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Role-playing
Dramatización de determinada escena con fines concretos distribuyendo los papeles a interpretar de la forma que más convenga en cada caso,
resulta recomendable que un sujeto se interprete a sí mismo para aclarar cómo se comportó en determinado momento o cómo debería
comportarse en dicha situación.
Role-playing = Role-taking
(Interpretación de un rol) (Ponerse en el lugar de otro a través de la empatía)
- Se usa sobre todo en el ámbito psicoterapéutico para modificar conductas o desarrollar habilidades sociales.
- A menudo se emplea de forma grupal, pero también se puede de forma didáctica.
- Como técnica única o complementaria.
- En infantil se puede usar por ejemplo para escenificar una pelea entre compañeros.
• Usos en el ámbito psicoterapéutico: DIAGNOSTICO
- El terapeuta puede aprender mas sobre el problema del paciente viendo como actúa en diferentes casos.
- También en la escuela para obtener información acerca de un alumno cuya conducta y actitud no entendemos.
- Cuando un alumno no quiere hablar sobre un tema determinado se puede romper el hielo con el role-playing.
• Usos en el ámbito psicoterapéutico: INSTRUCCIÓN
- Cuando el paciente/alumno es espectador y ve actuar a los demás puede aprender como desenvolverse el mismo en tales casos.
• Usos en el ámbito psicoterapéutico: ENTRENAMIENTO
- Al participar en la escenificación se hace una idea tanto del nivel de desarrollo de sus habilidades como de sus formas de reaccionar.
- Puede aprender a controlar sus sentimientos o desarrollar nuevas habilidades.
• Características básicas: SIMULTANIEDAD
- El sujeto actúa en todas sus dimensiones.
- Cubre tres ámbitos el conductual (Como actuar), el cognitivo (como pensar) y el afectivo (Como sentirse) aumentando la su implicación.
• Características básicas: ESPONTANEIDAD
- Es mas cómodo ensayar en un contexto libre de riesgos en el que todo intento será un éxito.
- Aprende haciendo, se pueden plantear dramatizaciones distintas que impliquen generalizar lo aprendido a distintas situaciones.
- Cuando participe lo hará sin pensar, le saldrá solo.
- Se espera que responda espontáneamente a las nuevas situaciones como lo haría en el caso de encontrárselas realmente
• Pasos a seguir en infantil o primaria PRESENTACIÓN
- Motivar alumnado - Recurrir al humor para que se relaje - Explicarle que va a aprender y para que le servirá
- Entablar un diálogo sobre las carencias que se abordarán para que sean conscientes de ellas y la necesidad de paliarlas.
- Explicar que se va a escenificar, la relación entre esta y las carencias y la distribución de papeles
- Para instruirlos, mejor que se mantengan como espectadores, para entrenarles, mejor que participen.
ESCENIFICACIÓN
- Dar margen de tiempo para que se metan en el personaje
- Advertir de que no haya interrupciones de risas... sin ser seria y contundente, el propio docente puede animar a la risa.
- Según la edad hacerla mas corta o mas larga.
- Ventajas de una escenificación breve:
› Mas fácil mantener la concentración
› No se introducen aspectos irrelevantes
- Si se pretende usar para que aprenda alguna conducta es recomendable que practique varias veces con diferentes actores y situaciones.
- Se puede grabar para comentarla mas al detalle.
DEBATE
- Reforzar con aplausos o señal de aprobación.
- Durante el debate hay que centrarse sobre los aspectos de la escenificación.
- Comenzar debate preguntando a los actores como se han sentido, si les ha costado meterse en el papel...
- Hacer reír a los participantes sin vulnerar su autoestima.
- Preguntar al actor si ha actuado bien y en que cree que ha fallado y por qué.
- A los espectadores preguntar los puntos fuertes y débiles de la actuación
- Se puede realizar otro role-playing con las mejoras dichas por el actor.
Métodos para infantil
• Asamblea → Reunión que el docente tiene con sus alumnos para conversas sobre una cuestión determinada o para resolver un conflicto.
- Los niños se sientan de la manera mas cómoda (En circulo, con cojines...)
- Suele durar entre 10-20 min. y a menudo tiene lugar a primera hora de la mañana para motivarlos, pasar lista, contar experiencias...
- Cada día suele haber un encargado de pasar lista, poner el día que hace y que es...
- También se puede usar para felicitar aniversarios, dinamizar con marionetas para no hacerla rutinaria.
- En cuanto a la resolución de problemas se puede usar un conflicto determinado para si ellos quieren comentarlo en clase y usar las opiniones
de los compañeros.
- Potenciar la empatía.
• Mesa de la paz → Herramienta que presenta la pedagogía Montessori para gestionar la buena convivencia en el aula, consiste en ubicar en un
rincón tranquilo una mesa bonita, dos sillas, un reloj de arena para cronometrar "3 minutos" y un "instrumento de paz”, cualquier objeto bonito y
manipulable por un niño.
- Puede ser implementado en casa.
- Lugar de reflexión en solitario o para resolver conflictos.
- Importante que quieran usarla por propia iniciativa.
- De inicio se les puede invitar a pasar tres minutos relajantes viendo como cae la arena del reloj...
 - Luego se enseña que cuando se sienta molesto puede sentarse ahí.
- Comienza el turno de palabra el que hizo su invitación con el instrumento de paz en la mano, cuando acabe el turno es del otro al que
también pasara el instrumento de paz.
- No hablar alterados o descalificar, se puede requerir la mediación del adulto
- Deben alcanzar un acuerdo aceptable para ambas partes.
- Esto ayuda a expresar sus sentimientos, empatizar y controlar sus impulsos sin que disminuya su autoestima.
Métodos para primaria
• Método pikas → Método de preocupaciones compartidas, método no sancionador que tiene por objetivo disuadir a un grupo de acosadores
para que dejen de acosar a su víctima, esto solo es adecuado cuando el acoso lo genera un grupo, no solo un individuo.
- De 9 a 16 años, parte del presupuesto de que el grupo acosador se deja llevar por sentimientos y pensamientos que a pesar de su simpleza e
irracionalidad, son percibidos individualmente por cada miembro del grupo como un nexo común al que deben mantenerse fieles si no quieren
ser agredidos por el resto
Fase 1: Entrevistas iniciales.
- Con la ayuda del conserje se van sacando uno a uno de la clase para entrevistarlos unos 7-10 min. aprox empezando por el líder y acabando
por la víctima.
- Cuando se entreviste a un acosador, se le mirará a los ojos, se le invitará a sentarse enfrente sin que haya objeto alguno por medio y, tras
hacerle saber que se ha oído que lleva un tiempo metiéndose con un compañero, se le preguntará qué sabe sobre el tema y, qué cree que
podría hacer para ayudarlo.
- Si no se le ocurre nada, el docente puede aportar ideas tras pedir permiso al entrevistado para formularlas.
- Cuando acabe cada entrevista, el conserje acompañará al alumno a clase y se hará salir al siguiente evitando en todo momento que los
agresores puedan cruzarse o hablar entre sí.
- Teniendo en cuenta que se entrevistará a varios acosadores, cabe esperar que cada uno propondrá una o varias soluciones.
- Tras tomar nota de estas ideas se les cita para una semana más tarde y se revisa cada solución durante las semanas siguientes.
- A veces los alumnos de Primaria tienen problemas para expresarse, por lo que es preciso que el entrevistador asuma un papel más directivo.
- El docente debe abstenerse de formular acusación o crítica alguna, porque podría contribuir a que los agresores se animaran a reforzar sus
vínculos. Por tanto, este método está dirigido a hallar soluciones, no culpables.
- En cuanto a las víctimas, cuando sean de carácter pasivo es conveniente animarlas y apoyarlas es conveniente llevar a cabo un tratamiento
paralelo para fomentar conductas asertivas.
- Si la víctima es provocativa hay que prestarle ayuda pero haciéndole ver que debe cambiar su actitud, este tipo de víctimas tratan de llamar la
atención para ser populares e incluso para entrar a formar parte del mismo grupo que les está acosando.
Fase 2: Entrevistas de seguimiento.
- Cuando cada alumno haya aceptado los acuerdos de la primera fase tendrá lugar una serie de entrevistas de unos 3 minutos para comprobar
si realmente están obrando en función de lo acordado.
- Si no fuera así, se sigue trabajando individualmente con cada alumno hasta que acepte una solución al problema; pero si estuviera
cumpliendo lo acordado, se pasaría ya a la tercera fase.
Fase 3: Encuentro del grupo.
- Se celebra una reunión de todos los implicados, los únicos presentes en la sala desde el inicio serán los acosadores y el docente.
- Este les preguntará cómo fue su trato con la víctima durante la última semana para localizar posibles dificultades a las que los acosadores
deben buscar una solución que sea posteriormente ratificada por la víctima.
- Entonces se pedirá a la víctima que entre en la sala, evitando pasar entre los agresores.
- Con la víctima ya presente, cada agresor irá exponiendo sinceramente qué opina sobre ella, tras lo cual el docente dará el turno de palabra a
la víctima para saber qué tiene que decir al respecto.
- A continuación, se permitirá que cualquiera de los participantes en el encuentro plantee sus quejas, dudas, dificultades, etc.
- El papel del docente consistirá en controlar los turnos de intervención y plantear soluciones.
- cuando se alcance una solución consensuada, se preguntará qué medida se tomará si alguien no cumple con lo acordado, no obstante, se
advertirá que si persiste la conducta de acoso habrá que tomar otras medidas más estrictas.
- Para acabar, se transmitirá la idea de que es necesario mantener una buena convivencia tolerando los errores de los demás sin tener por qué
establecer una relación de amistad.
• Alumno ayudante → Los alumnos ayudantes son voluntarios y seleccionados por una votación de sus compañeros.
- Una vez seleccionados y obtenido el visto bueno de sus familias, deben recibir formación específica para potenciar sus habilidades sociales y
conocer técnicas de resolución de conflictos; además, su labor debe ser supervisada por docentes que se hayan implicado en este proyecto.
- Esta función es ejercida durante un único curso para fomentar la rotación y que se familiaricen tantos alumnos como sea posible.
- Hay alumnos que modifican favorablemente su actitud y autoestima cuando son elegidos
- Para que este recurso sea eficaz hay que procurar no cargar al alumnado ayudante con la responsabilidad de afrontar casos demasiado
complejos o delicados. Se debe distinguir entre los casos que puede tratar el alumno ayudante y aquellos que, por su gravedad, han de ser
puestos inmediatamente en conocimiento de los coordinadores del proyecto para su correcto tratamiento.
- El alumno ayudante puede ejercer su tarea a nivel tanto escolar como extraescolar, pues además de ayudar a otro alumno en el centro
educativo puede también incluirle en un grupo de amigos y amigas, visitarle si está enfermo ayudándole con la planificación de sus tareas…
- Ayuda a sus compañeros cuando alguien les molesta o necesitan que les escuchen.
- Lidera actividades de grupo en el recreo o en clase.
- Puede ayudar a otro compañero cuando tenga alguna dificultad con un profesor, mediando para la resolución del conflicto.
- Puede ayudar a otros compañeros en la organización de grupos de apoyo en tareas académicas
- Acoge a los recién llegados al centro y actúa como acompañante.
 - Facilita una mejora de la convivencia en el grupo.
• Circulo de amigos → Creación de un grupo formado por alumnos voluntarios que se prestan a ayudar y apoyar a compañeros que apenas
interaccionan con otros.
- Debe ser coordinado por un docente
- Requiere formación previa y tiene por objetivo no solo ayudar al compañero, sino también concienciar al resto del grupo de la importancia de
solidarizarse con aquellos alumnos que más requieren apoyo.
TEMA 7– EL PROGRAMA DE ENSEÑANZAS DE HABILIDADES DE INTERACCIÓN SOCIAL (PEHIS)
Áreas y habilidades del PEHIS
Este programa consta de seis áreas que constituyen categorías generales de cierta amplitud cada una de las cuales abarca cinco habilidades.
Así pues, en total suman treinta habilidades, para cada una de las cuales se ofrecen dos fichas a modo de guía: una para trabajar la
correspondiente habilidad en el colegio y la otra en casa. Por tanto, el PEHIS incluye un total de sesenta fichas.
• Área 1-Interacciones básicas de interacción social → Incluye habilidades que también se denominan de cortesía y protocolo social, pues no
solo conciernen a las relaciones con amigos, sino que también se usan en otros tipos de interacciones.
• Área 2-Habilidades para hacer amigos → Dirigida a iniciar, desarrollar y mantener relaciones satisfactorias con iguales, según Asher (1983), los
niños más queridos por sus iguales no son los que más interacciones inician, sino aquellos que más responden a las necesidades e interacciones
de los demás.
• Área 3-Habilidades conversacionales → Su objetivo es iniciar, mantener y finalizar conversaciones tanto con iguales como con adultos.
• Área 4-Habilidades relacionadas con los sentimientos, emociones y opiniones → Incluye habilidades y contenidos dentro del ámbito de la
asertividad. Los niños socialmente competentes tienen buen autoconcepto, alta autoestima, usan autoafirmaciones, se autorrefuerzan y son
asertivos al defender de manera socialmente adecuada sus ideas, opiniones y derechos.
• Área 5-Habilidades de solución de problemas interpersonales → Su objetivo es que el niño aprenda a solucionar por sí mismo problemas
interpersonales con iguales, estas habilidades no constituyen una faceta de la inteligencia, surgen a distintas edades según las capacidades de
cada niño y se aprenden por medio de la experiencia. Además, a los niños socialmente competentes se les ocurren más alternativas razonables
de solución.
• Área 6-Habilidades para relacionarse con los adultos → En las relaciones con adultos a menudo son estos los que inician las interacciones y
ejercen el control de la situación; en cambio, en las relaciones entre iguales el control suele ser más recíproco.
Técnicas de enseñanza
Para aplicar el PEHIS es necesario dominar una serie de técnicas cognitivas y conductuales
• Compañeros tutores → En esta técnica se usan iguales para enseñar conductas de relación interpersonal. Se suele elegir a los niños
socialmente más hábiles, los mejor considerados por sus compañeros, que tengan una buena relación con el alumno-objetivo -, y que además
tengan ganas de participar. A menudo es necesario entrenarles para que desempeñen las siguientes funciones:
- Empezar y mantener interacciones positivas con el alumno-objetivo.
- Ayudar al alumno-objetivo a participar en juegos, hablar con los demás o responder a las invitaciones que reciba.
- Reforzar toda mejoría del alumno-objetivo.
- Estimular al alumno-objetivo para que ponga en práctica las habilidades previamente ensayadas.
*-Cuando se utilice esta técnica en casa, el rol de compañero tutor será desempeñado por hermanos, primos, vecinos u otros iguales.
• Entrenamiento autoinstruccional → Se trata de que el alumno-objetivo vaya dirigiendo su actuación usando autoinstrucciones o diciéndose a sí
mismo frases antes, durante y después de realizar una tarea, en este caso una interacción social. Estos son los pasos a seguir:
- Un adulto empezará modelando la conducta a seguir mientras se habla a sí mismo en voz alta y el niño observa.
- El niño ejecuta esas conductas mientras el adulto le instruye en voz alta.
- El niño ejecuta la tarea instruyéndose a sí mismo en voz alta.
- El niño repite la ejecución autoinstruyéndose en voz baja.
- El niño ejecuta la tarea autoinstruyéndose de forma encubierta (hablándose a sí mismo).
• Instrucción verbal → Uso el lenguaje verbal con el fin de explicar, preguntar o incitar para que se realicen las conductas deseadas. Se trata de
estimularles para que vayan haciendo pequeños descubrimientos. Esta técnica suele usarse conjuntamente con el modelado y el role-playing.
• Modelado → Ofrecer modelos de conductas para que vaya aprendiéndolos por observación. (por iguales, adultos, títeres, fotos, dibujos…)
No obstante, esta técnica es más eficaz cuando:
- El modelo tiene características similares al observador, es hábil y perseverante al realizar la conducta, y es reforzado tras su actuación.
- La presentación es clara, detallada, de dificultad creciente, y ofrece repeticiones de varios modelos para una misma habilidad.
- El observador siente atracción por el modelo y es reforzado para imitarle.
• Moldeamiento → En esta técnica se van reforzando las aproximaciones sucesivas a la conducta deseada.
Por ejemplo, cuando se está enseñando la habilidad de alabar a otros, de inicio se reforzará al niño si dice o hace algo positivo a otra persona;
luego se le reforzará solo si elogia usando una expresión verbal adecuada; por último, se le reforzará solo si esa expresión verbal va acompañada
del lenguaje corporal adecuado.
• Práctica → El niño ensaya y ejecuta las habilidades que debe aprender de forma que las asimile y pueda exhibirlas en las situaciones adecuadas.
En el PEHIS se realiza esta práctica con dos técnicas distintas:
- Role-playing
- Práctica oportuna: Se trata de que el adulto ayude al niño a aprovechar cualquier situación cotidiana, para practicar la habilidad que esté
aprendiendo. En estos casos el adulto debe esperar a ver si el niño muestra la habilidad espontáneamente: si lo hace le refuerza, pero si no lo
hace le incita, le ayuda y por último le refuerza.
• Reforzamiento → Consiste en decir o hacer algo que resulte agradable al niño después de una buena ejecución para facilitar que esa conducta
vuelva a aparecer en el futuro, va muy unido al feedback.
• Retroalimentación o feedback → Ofrecer al niño información de cómo ha realizado una práctica concreta. Así el niño tendrá más claro qué ha
hecho bien, lo que ha de mejorar y lo que debería hacer de manera distinta.
• Tareas o deberes → Encargos que se hacen al niño para que ponga en práctica una habilidad concreta en situaciones nuevas y con personas
distintas para facilitar su transferencia y generalización, han de ser claros y precisos, pueden ser planteados por el mismo y se ajustarán a su
grado de dominio de la habilidad.
Aplicación en el colegio
La secuencia instruccional del PEHIS al ser aplicado en el colegio no es rígida, pues a menudo ocurre que tras llevar a cabo la Práctica hay que
retomar el Modelado para aclarar algún aspecto, etc. No obstante, la secuencia básica que hay que seguir es la siguiente:
• Instrucción verbal, dialogo y discusión → Se debe transmitir en qué consiste la habilidad que va a aprender, su importancia, y en qué contextos
se puede aplicar, todo esto motivando al alumno.
- Información conceptual: El docente presenta verbalmente la habilidad.
› Delimitación y especificación de la habilidad: Tras describirla, se puede iniciar una conversación con los alumnos para que
definan la habilidad con sus palabras y pongan ejemplos de la misma.
› Importancia y relevancia de la habilidad para el alumnado: Para que entiendan los beneficios que les aportará adquirirla, el
docente les pedirá que respondan a esa pregunta ellos. El hará las correcciones necesarias usando ejemplos y motivándolos al
mostrar tanto las ventajas que de dominarla como las desventajas de no dominarla.
› Aplicación de la habilidad: El alumno debe diferenciar con qué personas y en qué situaciones de su vida es y no es adecuado
aplicar esta habilidad. Para eso el docente puede preguntar directamente o plantear ejemplos de situaciones. Se trata de guiar, no de
imponer qué han de hacer y qué no.

- Componentes y pasos conductuales específicos de la habilidad: Las habilidades abordadas en el PEHIS no consisten en conductas simples
sino en series de conductas complejas, por lo que el docente debe mostrar al alumnado cuáles son los pasos o conductas que componen cada
habilidad. Por ejemplo, (Al trabajar la habilidad de «Saludar» se seguiría la siguiente secuencia: acercarse a la otra persona, mirarle a los ojos,
sonreír, decir una frase o expresión verbal para saludar, usar un gesto de saludo como dar la mano o dar un abrazo, mostrar la emoción que
produce saludar a esa persona, usar una frase para mantener la interacción o finalizarla, y responder a lo que la otra persona vaya diciendo). Los
pasos de cada habilidad deben ser ajustados a las necesidades y capacidades del alumnado, ya sea dificultándolos o simplificándolos, usando
gráficos o dibujos, adaptando el lenguaje, etc.
• Modelado → El docente y los alumnos socialmente más competentes modelarán un ejemplo de la habilidad pensando en voz alta mientras
actúan. Es preferible basarse en casos reales y usar distintos modelos, debe ajustarse a los pasos detallados en el apartado «Componentes y
pasos conductuales específicos de la habilidad».
También se pueden y se deben aprovechar las situaciones reales como (al llamar la atención del alumnado para que se fije en lo bien que un niño
está ejecutando en ese momento una habilidad concreta).
• Práctica → Para que el alumno ensaye las habilidades que debe aprender, el PEHIS plantea dos recursos.
- Role-playing
- Práctica oportuna: Cuando el alumnado ya ha alcanzado un aceptable dominio de la habilidad a través del role-playing, se le estimulará para
que practique lo aprendido en situaciones naturales. Para ello el profesor debe estar atento cuando se produzcan situaciones aprovechables y
usarlas para que se ponga en práctica la habilidad concreta.
• Feedback y refuerzo → Suelen ofrecerse una vez concluidos el role-playing o la práctica oportuna, pero también pueden darse mientras tienen
lugar para corregir, animar, etc. Ahora bien, cuando el feedback y el refuerzo se ofrezcan mientras está teniendo lugar la actuación, se hará por
medio de expresiones faciales y gestos de manos para no interrumpir. Hay dos aspectos importantes a tener muy en cuenta:
- Aunque la ejecución del alumno no haya sido correcta, la retroalimentación que se le brinde debe ser formulada en términos positivos
- La información que se le ofrezca no ha de ser global, sino que ha de referirse a conductas específicas.
• Tareas → Suelen plantearse al final del proceso, pero también pueden ponerse a lo largo del mismo. Es interesante que cada alumno plantee
las tareas que le parezcan más adecuadas para su caso en particular y que el docente lo revise, una vez realizadas, se revisarán y se comentará
conjuntamente con el alumnado los puntos fuertes y débiles de esa práctica.
El proceso resulta más sencillo cuando el grupo con el que se trabaja ya domina la lectoescritura y no es numeroso. Si no fuera ese el caso, se
pueden plantear secuencias simplificadas y recurrir a gráficos y dibujos.
TEMA 8– ESTRATEGIAS DE EDWARD DE BONO
Seis sombreros para pensar
Edward de Bono es un famoso psicólogo nacido en Malta en el año 1933.
La práctica totalidad de su obra está dedicada:
- A mostrar que la forma en que pensamos habitualmente limita nuestra creatividad.
- A revelar por medio de técnicas cómo hacer que nuestro pensamiento sea más innovador para potenciar así nuestra creatividad.
Añade que el pensamiento lateral ofrece múltiples vías y perspectivas para afrontar un problema y alcanzar una solución.
• Técnica de los seis sombreros ara pensar:
Seis sombreros de diferentes colores:
- Blanco: Representa la explicación objetiva de los acontecimientos, sin tener en cuenta valoraciones u opiniones.
- Verde: Implica la existencia de un pensamiento novedoso, creativo, que da lugar a nuevas soluciones.
- Amarillo: Simboliza el pensamiento positivo y constructivo.
- Rojo: Es la representación de las emociones y sentimientos.
- Negro: Este sombrero invita al análisis de riesgos y peligros.
- Azul: Es el organizador de todo el proceso, del uso de los distintos sombreros y de la obtención de conclusiones.
• Desarrollo de la actividad:
Plantear alguna situación conflictiva hipotética o algún caso real de conflicto e ir utilizando sombreros de varios colores para reflexionar sobre los
diferentes aspectos del problema.
- Se cambia de un sombrero a otro para tener otra perspectiva de la situación, para entender el punto de vista del otro o para proponer
soluciones alternativas, etc.
- El profesor puede proponer una situación imaginaria o hacer uso de cuentos o historias ficticias en las que aparezca algún conflicto.
- En el proceso de solución de problemas, el profesor irá pidiendo que cambien de sombrero para analizar la situación y llegar a la solución.
- Se trata de hacer desaparecer la sensación de bloqueo que puede invadirnos ante un conflicto, analizar cada elemento implicado y buscar
una solución.
- En el aula, importante utilizar esta y otras estrategias para enseñar a manejar la negociación y otras técnicas que permitan el desarrollo de
una adecuada convivencia tanto dentro como fuera del centro educativo.
Seis pares de zapatos para la acción
De Bono propone usar seis pares de zapatos, cada uno de un color diferente, para ilustrar seis estilos de actuar.
- La razón por la que elige zapatos es para ilustrar este nuevo método es que así como el sombrero se pone en la cabeza, justo allí donde se
aloja el cerebro u órgano del pensamiento, los zapatos se llevan en los pies que nos ponen en marcha llevándonos a un sitio u otro,
permitiéndonos así actuar en distintos contextos.
- Una diferencia básica es que los zapatos se usan por pares, así que pueden ser combinados con diversos fines, cosa que no se puede hacer
con los sombreros porque en principio no es posible llevar dos sombreros al mismo tiempo.
• Pares de zapatos de diferentes tipos y colores:
- Zapatos formales azules: Estos son de carácter formal y sugieren disciplina y formalidad para seguir una rutina. En principio, las rutinas no
favorecen la creatividad porque constituyen hábitos repetitivos de acción, pero presentan una serie de ventajas que en su conjunto conforman un
estilo de respuesta:
› Su flexibilidad les permite adaptarse a múltiples situaciones.
› Constan de pasos claros y se sabe cuándo usarlas.
› Son suficientemente eficaces para alcanzar el propósito deseado.
› Son fáciles de aprender y recordar.
› Impiden dudas y confusiones.
- Zapatillas de deporte grises: Este color es el de la materia gris del cerebro. Pone el acento en la búsqueda razonada y no dificultosa de
información cuando no se dispone de ella, así como en la posterior reflexión sobre dicha información.
- Zapatos cómodos marrones: Es el color de la tierra y el lodo. Este estilo de acción se caracteriza por su pragmatismo y sentido práctico, pues
se orienta en función de la realidad del momento, aunque ello suponga romper con las rutinas establecidas. La flexibilidad propia de estos
zapatos permite adaptarse a los cambios, para lo cual resulta fundamental la observación previa a la acción y la iniciativa a la hora de actuar.
- Botas de goma naranjas: Se relacionan con las emergencias, las crisis y las situaciones de peligro. En tales circunstancias deben ser usadas
para afrontar el peligro con valentía.
- Pantuflas rosas: El rosa evoca suavidad y ternura. Estas confortables zapatillas se relacionan con prestar atención a nuestros semejantes para
compadecerles y ayudarles.
- Botas de montar púrpura: Relacionadas con el ejercicio de la autoridad ligada a funciones oficiales. Exigen don de mando y centrarse en una
determinada conducta a seguir con firmeza y neutralidad.
• Algunas de combinaciones:
- Gris y púrpura: Para obtener información desde una situación de poder.
- Naranja y marrón: Actuar con pragmatismo en una situación de emergencia que no deja tiempo para planificar.
- Púrpura y naranja: Dar órdenes cuando estalla una crisis.
TEMA 9– LA NEGOCIACIÓN
¿Que es la negociación?
Medio básico para lograr lo que queremos del otro. Es una comunicación de doble vía para llegar a un acuerdo con otra persona cuando ambas
comparten un interés común o no.
Condiciones básicas para el desarrollo de la negociación
• Consideraciones para iniciar una negociación
- No iniciarla en caliente (Enfado)
- No retrasar el inicio de la negociación para que no disminuya la intención de resolverlo.
- No iniciarla, si antes ha habido una confrontación
• Normas que los implicados deben cumplir
- Voluntariedad (Participar voluntariamente en el proceso)
- Actitud constructiva y de colaboración
- Comunicación y dialogo
- Respeto
- Confidencialidad
Principios básicos de la negociación
• Centrar negociación en los intereses → Identificar los intereses de cada uno de los implicados. Para ello, hay que diferenciar los intereses de las
posiciones de partida que cada uno ha mantenido al inicio del conflicto y que han dado lugar a este.
• Separar a las personas del problema → Necesario distinguir el problema de la persona implicada.
• Generar alternativas para el beneficio mutuo → Se pueden plantear diferentes soluciones, pero es necesario elegir una que tenga en cuenta
los intereses de ambas partes para que todos salgan beneficiados.
• Insistir en criterios objetivos → Estos servirán para valorar si la solución que se alcanza es adecuada para ambas partes.
Fases de la negociación
• Preparación:
- Invitación a negociar - Documentarse sobre el otro - Preparar el argumento - Anticipar objeciones
• Presentación y apertura:
- Presentación de las partes - Crear clima cordial
- Invitar al dialogo la honestidad y a la colaboración - Acordar sobre el procedimiento
• Concesiones mutuas:
- Hacer ofertas y contraofertas - Explicar metas y desacuerdos - Rebajar tensiones…
• Acuerdo:
- En cuanto hay principio de acuerdo, hacer borrador - Anticipar consecuencias, puntos débiles y fuertes
- Anotar donde necesitamos aclaraciones - Cerrar por escrito con lo aprobado anteriormente
- Hacer balance del proceso - NO cerrar si no hay acuerdo
• Seguimiento del acuerdo:
- Establecer si son necesarios ajustes o modificaciones
• Cierre:
- Evaluar estrategias, procesos y resultados - Acabar cuando se cumpla lo acordado
FASES SEGÚN FISHER ET AL. (1993)
- Definir necesidades e intereses. Cada uno explica el objetivo que quiere conseguir.
- Escuchar de forma activa al interlocutor. Cada uno tiene que comprender cuál es el objetivo del otro y, si se necesita, pedir explicaciones.
- Plantear posibles alternativas para resolver el conflicto.
- Seleccionar una forma de solucionar el conflicto, tras analizar las ventajas e inconvenientes de cada alternativa planteada.
- Establecer pasos que hay que seguir para llevar a cabo la solución alcanzada. Habrá que concretar quién va a hacer qué, cuándo y cómo.
Creatividad: Estilos de afrontamiento
• Bulldog → Presentan un alto grado de apertura y una baja condescendencia. Se corresponde con el estilo de respuesta agresivo. En la
negociación, lo mejor es mantener la calma y tratar de continuar el proceso sin entrar al juego de intercambios agresivos.
- Actuación: (URY, 1998)
› Uso de una buena y profunda respiración para controlar los propios pensamientos, emociones y conductas.
› Tomarse tiempo para calmarse y no ceder a la irritación. Para ello puede ser útil, tomar notas, pedir pausas…
› Usar la técnica del «disco rayado» - repetir insistentemente el mensaje que queremos transmitir-, si se producen amenazas o
faltas de respeto.
(BERCKHAN, 2004)
› Escudo protector”: Terminar con la conducta agresiva y recuperar la calma a partir del recuerdo de una situación relajante.
› “Primeros auxilios”: consiste en tomarse el tiempo necesario para relajarse a través de la respiración.
› “Gestos mudos” (comunicación no verbal): desvío de la conversación o demostración de que su comportamiento es absurdo.
› “Lo imprevisible para confundir”: Retomar la conversación por el lugar que nos interesa y aprovechar la confusión de la otra
persona mediante un refrán incoherente, por ejemplo.
› Devolver una crítica en forma de pregunta para que él mismo se dé cuenta de lo inadecuada que resulta.
› “Ceder e insistir”: Dar la razón en algún punto, pero manteniendo el grueso de la argumentación.
› “Jaque mate o cumplido”: se utilizan la ironía y el sarcasmo para reconocer la superioridad del interlocutor.
› “Espejo”: Decirle lo que se esconde tras su comportamiento, cómo se siente realmente.
› “Imponerse con autoridad”: Dejar claro al otro, mediante la c. verbal y no verbal, que su comportamiento no es aceptable.
› “Conversación esclarecedora”: Reconducir la situación para retomar un diálogo apropiado y conseguir alcanzar un acuerdo.
• Zorro → Bajo grado de apertura y condescendencia, que utilizan la manipulación para conseguir sus objetivos. En este caso, es importante
prestar atención a la información que suministra la persona para tratar de conocer sus intenciones.
- Actuación: (URY, 1993)
› Prestar atención a las posibles incoherencias o ambigüedades que pueda mostrar.
› Analizar el lenguaje no verbal.
› Continuar como si nada hubiera y comportarse de forma cauta.
› Comentar con el otro lo que se ha observado y pedir un cambio en su comportamiento.
› Utilizar las preguntas para obtener información y tratar de determinar sus intenciones.

• Ciervo → Presentan bajo grado de apertura y elevada condescendencia. Este estilo es pasivo. Las personas que muestran este comportamiento
necesitan sentirse cómodas para comunicarse y participar en el desarrollo de la negociación.
- Actuación: (ALBRECHT Y ALBRECHT, 1998)
› Crear un entorno cómodo para incrementar la confianza del interlocutor.
› Ser claros en las explicaciones.
› Tranquilizarle siempre que sea necesario.
› Aclarar dudas.
› Manejar el tiempo según sus necesidades.
El humor
Puede emplearse en la negociación y en el resto de procedimientos de resolución de conflictos.
- Puede mejorar la comunicación, y disminuir tensiones y conflictos, al mismo tiempo que puede favorecer su solución.
- Su utilización debe ser apropiada y adecuada.
- Puede reducir la ansiedad, ayudar en la comunicación o quitar importancia a un tema.
 - Podemos usar anécdotas, comentarios o bromas que provoquen risa en quien nos escucha, de manera apropiada.
TEMA 10– LA MEDIACIÓN ESCOLAR
¿Qué es?
Proceso en el que dos partes en conflicto acuden a una tercera (neutral) que contribuye a la solución del problema, no decide la solución pero si
propone actividades y dinámicas para potenciar la comunicación entre las partes enfrentadas.
Las personas implicadas dialogan y tratan de encontrar una solución beneficiosa para ambas, que no perjudique a ninguno. El mediador es el
encargado de velar por los intereses de ambos.
- Existe mediación comunitaria, intercultural, vecinal, penal, familiar y, por supuesto, escolar.
- Se utiliza para resolver conflictos personales que surgen entre alumnos, entre alumnos y profesores, entre padres y profesores y
entre otros miembros de la comunidad educativa.
Aplicación y objetivos generales
Pretende fomentar una adecuada comunicación e interacción entre todas las personas que forman parte de la comunidad educativa,
principalmente el alumnado. De este modo, la utilización de la mediación favorece también:
- Buena convivencia en el centro - Desarrollo social y emocional de los alumnos.
- Facilitar el afrontamiento de situaciones de violencia o de consumo de sustancias, aunque algunos expertos rechazan su uso.
Conviene que empiece a utilizarse en la etapa de Infantil, siendo el profesor quien actúe como mediador, permitiendo que los alumnos aprendan
una forma de resolver los conflictos de manera pacífica.
El aprendizaje continuará durante la Primaria y Secundaria, siendo los alumnos los que vayan asumiendo el papel de mediadores.
• Objetivos generales de la mediación escolar:
- Potenciar comunicación y cooperación entre los miembros de la comunidad educativa, y entre estos y el entorno que les rodea.
- Reducir conflictos en las aulas y mejorar clima escolar.
- Dotar a los miembros de la comunidad educativa de habilidades y estrategias de solución de problemas.
- Fomentar relaciones positivas entre miembros de la comunidad educativa.
- Favorecer desarrollo social y emocional de toda la comunidad.
- Resolver conflictos que puedan surgir entre miembros de la comunidad educativa.
• Funciones del equipo de mediación:
- Velar por el clima de convivencia del centro. - Mediar en conflictos.
- Hacer propuestas de mejora de la convivencia a los órganos que corresponde. - Ayudar a los compañeros cuando lo necesiten.
- Liderar actividades en grupo. - Organizar funcionamiento del equipo.
- Ayudar a otros en tareas escolares y acompañar a los nuevos.
Elementos importantes en la mediación
• Voluntariedad → Requisito imprescindible que las personas en conflicto decidan libre y voluntariamente participar en el proceso.
• Comunicación → Supone estar dispuesto a dialogar con el otro, es necesario desarrollar una escucha activa, de escuchar el punto de vista del
otro, tratar de entender cómo se ha sentido… Se trata de conseguir empatizar con el otro para así lograr un acercamiento que ayudará a
solucionar el problema de forma que ambos ganen y ninguno salga perjudicado.
• Colaboración y actitud constructiva → Para establecer una comunicación fluida y proponer posibles soluciones constructivas. Esta actitud
permite dialogar sobre lo que cada uno ha sentido, y facilita el entendimiento y la empatía.
•Respeto → Entre los propios participantes, y entre estos y el mediador. Ninguno es más ni menos que nadie, todos se encuentran al mismo
nivel. Deben evitarse los comportamientos inadecuados (No escuchar, vengarse…)
•Confidencialidad → Para fomentar la confianza y la disposición para comunicarse.
El mediador
Durante el proceso, puede hacer preguntas para fomentar la reflexión sobre el conflicto, los sentimientos de cada uno o las alternativas de
solución. También puede proponer actividades o dinámicas para potenciar el intercambio de información, la empatía o el debate, que permitan
alcanzar una solución al problema, no planteará soluciones al problema.
•Principios básicos:
- Neutralidad → Debe velar porque el acuerdo sea equitativo para las dos partes.
- Voluntariedad → Asegurarse de que las partes acuden voluntariamente al proceso y pueden abandonarlo cuando lo deseen.
- Imparcialidad → No debe discriminar o beneficiar, respetará sus opiniones y acuerdos, y dejará a un lado su punto de vista.
- Confidencialidad → Se compromete a no revelar la información que se intercambia de las sesiones.
- Privacidad → Fomentará la confianza. En ocasiones, pueden desarrollarse sesiones individuales con un único participante.
- Libertad y seguridad → Potenciar la libertad de los participantes a la hora de hablar de cualquier tema y garantizar la seguridad de cada uno
a no ser agredido física o verbalmente.
- Igualdad y equidad → Mantener un reparto equitativo de los turnos de palabra para que todos puedan expresar sus opiniones.
• Valores del alumno ayudante/mediador:
- Confidencialidad - Compromiso - Respeto - Solidaridad - Disponibilidad
• Modelos de mediación escolar:
- Mediación entre iguales, sus funciones son:
› Informar › Difundir› Acoger › Escuchar › Detectar › Derivar
- Mediador adulto: En ciertos casos, se puede recurrir a un mediador adulto para solucionar un conflicto entre alumnos. En la etapa de infantil
y al inicio de primaria, este será el modelo utilizado.
- Mediación en la comunidad educativa: Se basa en la creación de un equipo de mediación en el centro compuesto por miembros de la
comunidad educativa, que han participado todos ellos en las actividades formativas necesarias para desarrollar esta actividad.
El entorno
 - El espacio de mediación debe ser cómodo, agradable y tranquilo.
- Ha de potenciar la confianza, la intimidad y la comunicación, favoreciendo el diálogo y la confidencialidad.
- Intentar evitar interrupciones o ruidos que impidan una buena comunicación.
- De este modo, conseguiremos que los participantes dialoguen abiertamente y propongan soluciones apropiadas al conflicto.
La mediación formal
Proceso reglado, con unas fases establecidas que se siguen de forma estructurada para llegar a una solución del conflicto, estas tendrán una
duración variable en función de la problemática. No es conveniente forzar la evolución del mismo puesto que son los implicados los que
determinarán la forma en que avance el proceso.
FASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓN
Fases Objetivo Desarrollo por el equipo mediador
· Presentaciones
· Hablar con las partes para escuchar versiones
· Explicar proceso
Crear condiciones que faciliten el acceso a la
1. PREMEDIACIÓN DETERMINAR:
mediación
· Si la mediación es apropiada para el caso
· Partes dispuestas
·Espacio y tiempo favorables
· Explicar proceso
2. PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO Crear confianza en el proceso · Recordar confidencialidad, colaboración…
· Aceptar algunas normas básicas
· Crear ambiente +
· Generar pensamiento sobre el conflicto
· Explorar con preguntas el verdadero problema
Poder exponer su versión del conflicto y
·Escuchar atentamente sentimientos,
3. CUÉNTAME expresar sentimientos, poder desahogarse y
preocupaciones…
sentirse escuchados
· No valorar ni aconsejar
· Prestar atención a relación entre las partes
· Apoyar el dialogo entre las partes
· Asegurar conformidad de las partes sobre los
Identificar en que consiste el conflicto y temas que se van a tratar
4. ACLARAR EL PROBLEMA consensuar los temas más importantes para las · Concretar puntos de desbloqueo
partes · Tratar primero los temas de más fácil arreglo
· Explorar intereses subyacentes
· Facilitar espontaneidad, creatividad en la
búsqueda de ideas y soluciones
· Explorar lo que cada parte está dispuesta a
Tratar cada tema y buscar posibles vías de
5. PROPONER SOLUCIONES Hacer y lo que pide a la otra
arreglo
· Resaltar comentarios positivos
· Pedir que valoren cada una de las soluciones
· Solicitar conformidad o no con las propuestas
· Ayudar a definir claramente el acuerdo
· Tener en cuenta características que deben
Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades cumplir los acuerdos de las partes
6. LLEGAR A UN ACUERDO
De cada una y llegar a un acuerdo · Felicitarles por su colaboración
· Hacer copias del acuerdo para cada parte y
archivar el original
La mediación informal
Es aquella que se desarrolla de forma espontánea en el contexto en el que surge el conflicto.
- Generalmente, algún alumno actúa como mediador cuando se produce un conflicto entre dos compañeros.
- Proceso más deseable porque aborda el conflicto en el momento, sin necesidad de cumplir ningún requisito.
- Tiende a seguir las fases de la mediación formal, aunque no tan estructurada y no es necesario que se den todas las fases.
- El mediador debe garantizar confidencialidad, imparcialidad y no juzgar a las partes, también debe potenciar diálogo y resolución.
Formación en mediación
En la formación, se seguirá una metodología activa y participativa, mediante juegos, dinámicas, role-playing y todo tipo de actividades prácticas.
En las distintas sesiones de formación conviene tener en cuenta los siguientes temas:
- Conflicto: Se abordará el conflicto, los aspectos que se deben considerar para poder solucionarlo y los estilos de afrontamiento que cada
persona puede mostrar ante él.
- Comunicación: Es muy importante trabajar la comunicación de los implicados, abordar la comunicación verbal y no verbal, y potenciar la
escucha activa y la empatía.
- Mediación: Se explicará en qué consiste, sus objetivos, elementos fundamentales, fases y la forma de actuar del mediador.

Pasos para la resolución de un conflicto resumidos:

 - Observar y detectar (¿Quién necesita ayuda?) - Parar, reflexionar (¿Necesario pedir ayuda o derivar a adulto?)
- Invitar al dialogo - Identificar problema
- Generar propuestas (¿Qué se puede hacer?) - Evaluar propuestas y consecuencias
- Escoger mejor opción - Acordar una solución
- Planificar la puesta en marcha - Seguimiento
El objetivo de esta formación es que los futuros mediadores realicen una profunda reflexión personal, reforzando su autoconocimiento, y
adquiriendo habilidades personales y sociales para conseguir una buena interacción social, un adecuado intercambio comunicativo y una
capacidad de ayuda necesaria para la mediación, sin olvidar los conocimientos relacionados con el conflicto, sus causas y consecuencias, el
comportamiento de los implicados y el procedimiento de mediación para ayudarles a solucionarlo.
Los equipos de mediación desempeñan diferentes funciones:
- Ofrecer al alumnado la posibilidad de resolver conflictos y ayudar a sus compañeros a solucionarlos.
- Desarrollar su autoestima, habilidades personales y sociales.
- Fomentar el aprendizaje y la ayuda mutua entre los miembros del grupo.
- Extrapolar experiencias y habilidades a su vida cotidiana.
- Al mismo tiempo fomenta el establecimiento de relaciones sociales adecuadas y una buena convivencia.

¡¡TÚ PUEDES!!