Informe Cap I - II

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA

CARRERA: MERCADOTECNIA
MENCIÓN: PUBLICIDAD
INFORME FINAL DE PASANTIAS

REALIZADAS EN LA EMPRESA GALENO SERVICE C.A
Tutor Académico: Pasante:

Prof. Xiomara Caldera Sarahi Delgado
Tutor Empresarial: CI: 23.691.302
Alcides Cabeza
Caracas, octubre de 2020

CAPITULO I
LA EMPRESA
1.1 Identificación de la empresa

Nombre: GALENO SERVICE C.A.
Rif: J-00011890-6
Dirección: Av. Universidad, La Candelaria, C.C. Parque Carabobo, Torre A Piso 11 Ofic 11-02,
Distrito Capital.
Teléfono: (0212)239-54-33
1.2 Reseña Histórica

Empresa de Salud de Atención Médica Integral, orientada a restituir la salud de
nuestros afiliados apoyándonos en toda nuestra plataforma de servicios, el mejor
equipo médico de especialistas y el uso de tecnología de avanzada... Ofrecemos
servicios de atención médica integral, ambulatoria, estudios especializados, consultas
médicas, medicina ocupacional y entrega de medicamentos, con un novedoso sistema
que nos permite mantener un completo panorama de la historia médica del paciente
con el uso de tecnología especialmente desarrollada por nuestro equipo de sistemas,
que nos permite ofrecer los mejores diagnósticos y tener un constante monitores de la
calidad de nuestros servicios
1.2 Misión
Prestar un servicio altamente especializado y personalizado en materia de
prevención primaria de salud, utilizando medios innovadores y adecuados a un costo
razonable con estrategias y jornadas destinadas a mejorar la salud.
1.3 Visión
Ser una empresa líder reconocida en el sector servicios de salud, modelo en la
oferta de prevención especializada con resultados de bienestar a los pacientes en sus
necesidades.
1.4 Valores
 Ética
 Respeto
 Compromiso
 Trabajo
 Responsabilidad
 Honestidad
 Transparencia
 Trabajo en Equipo.
Estructura Organizativa General
Figura N° 1: Organigrama
Fuente: Galeno Service c.a. RRHH 2020.

1.5 Estructura funcional de la Gerencia de Mercadeo.
Objetivo:
Diseñar, planear y controlar las estrategias de mercadeo y ventas, que permitan

ampliar la cobertura del servicio para incrementar la satisfacción del paciente.
Funciones:
 Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos
empresariales.
 Realizar análisis de los medios digitales más efectivo para realizar
campaña de promociones
 Realizar planes estratégicos de mercadeo, que permitan modificaciones y
adaptaciones para operar en diferentes ambientes.
 Analizar y determinar rentabilidad de los diferentes servicios que presta
y/o prestara la Empresa.
 Analizar el comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios
que presta la empresa.
 Mantener una estructura tarifaria dinámica y flexible que responda a los
cambios que puedan suscitarse financiera o Comercialmente en el país.
 Elaborar escenarios futuros de acuerdo a los diferentes estados posibles
del entorno que labora la empresa.
 Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados para
los seguros aliados.
 Publicitar y promocionar los diferentes servicios que presta o prestara la
empresa.
 Definir estrategias de promoción.
 Realizar seguimiento de las promociones y publicaciones realizadas para
conocer el rendimiento que obtienen.
1.6 Comparación de los conocimientos adquiridos en el transcurso de la carrera,

con los puestos en práctica en la empresa donde realiza el proceso de
pasantía.
Durante el periodo de estudio en el instituto universitario de mercadotecnia

(ISUM). , fueron obtenidos conocimientos en diferentes materias, que han sido
ejecutados en las pasantías de manera exitosa. La principal fuente de aprendizaje
teniendo en cuenta que las bases sobre las que reside el marketing relacional
establecido en la organización con el mercado en el cual se encuentra el cual los
clientes se basan en su fidelidad para seguir adquiriendo más servicios sino también
por la percepción de equidad en función del principio de reciprocidad que lleva a
asumir comportamientos de tipo cooperativo, se basó en un trabajo de interacción vía
telefónica, personal y vía correo electrónico con los diferentes clientes aliados a la
organización con la finalidad de lograr la mayor satisfacción con los pacientes y para
su mayor comodidad. Todo esto con la finalidad de que aumente la lealtad del cliente
con la empresa.
CAPITULO II
OBJETIVOS DE LA PASANTIA
2.1 Objetivos General.
Asistir y apoyar al departamento de gestión en las tareas de creación y

publicación de contenido publicitario en las redes sociales y medios de comunicación
para el centro médico Galeno Services.
2.2 Objetivos Específicos
 Realización de plan de medios para la empresa.
 Atender y crear contenido relevante para los medios digitales de la

empresa
 Chequeó de promociones actuales.
 Crear un nuevo diseño gráfico interno para atraer clientes nuevos en los
medios digitales de la empresa.
.

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Tutor Académico: Pasante:

Caracas, octubre de 2020

1.1 Identificación de la empresa

1.2 Reseña Histórica

Fuente: Galeno Service c.a. RRHH 2020.

Diseñar, planear y controlar las estrategias de mercadeo y ventas, que permitan

1.6 Comparación de los conocimientos adquiridos en el transcurso de la carrera,

Durante el periodo de estudio en el instituto universitario de mercadotecnia

2.1 Objetivos General.

Asistir y apoyar al departamento de gestión en las tareas de creación y

2.2 Objetivos Específicos

 Realización de plan de medios para la empresa.

 Atender y crear contenido relevante para los medios digitales de la

 Chequeó de promociones actuales.

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