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    Problematica para Resolver Toma de Decisiones

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    Luisa Camacho
    El documento presenta dos casos prácticos sobre situaciones que podrían enfrentar una empresa de suministros y una línea de producción. El primer caso involucra una solicitud de descuento de un cliente que no cumple los requisitos, y las alternativas son otorgar el descuento, negarlo y perder el pedido, o consultar con la gerencia. La mejor opción es consultar con la gerencia. El segundo caso implica una solicitud urgente de un cliente importante que requiere detener la línea actual, lo que afectaría a otros cinco clientes, y las

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    Problematica para Resolver Toma de Decisiones

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    Luisa Camacho
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    El documento presenta dos casos prácticos sobre situaciones que podrían enfrentar una empresa de suministros y una línea de producción. El primer caso involucra una solicitud de descuento de un cliente que no cumple los requisitos, y las alternativas son otorgar el descuento, negarlo y perder el pedido, o consultar con la gerencia. La mejor opción es consultar con la gerencia. El segundo caso implica una solicitud urgente de un cliente importante que requiere detener la línea actual, lo que afectaría a otros cinco clientes, y las

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    PROBLEMATICA PARA RESOLVER TOMA DE DECISIONES

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    El documento presenta dos casos prácticos sobre situaciones que podrían enfrentar una empresa de suministros y una línea de producción. El primer caso involucra una solicitud de descuento de un cliente que no cumple los requisitos, y las alternativas son otorgar el descuento, negarlo y perder el pedido, o consultar con la gerencia. La mejor opción es consultar con la gerencia. El segundo caso implica una solicitud urgente de un cliente importante que requiere detener la línea actual, lo que afectaría a otros cinco clientes, y las

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    El documento presenta dos casos prácticos sobre situaciones que podrían enfrentar una empresa de suministros y una línea de producción. El primer caso involucra una solicitud de descuento de un cliente que no cumple los requisitos, y las alternativas son otorgar el descuento, negarlo y perder el pedido, o consultar con la gerencia. La mejor opción es consultar con la gerencia. El segundo caso implica una solicitud urgente de un cliente importante que requiere detener la línea actual, lo que afectaría a otros cinco clientes, y las

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    CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL.

    PROFESORA: BAHENA DIAZ EVERTH ELENA


    GRUPO: QA

    Integrantes:

    • Camacho Carvajal María Luisa 19090213


    • Cuevas Remigio Areli C19090050
    • Gonzalez Carpanta Evelyng Juliette C17091053
    • Reyes Vásquez Diana 19090244
    • Sánchez Álvarez Karina C18090499
    1.- CASO PRÁCTICO-EMPRESA DE SUMINISTROS.

    Tenemos una empresa de suministros a la que un cliente solicita un descuento porque va hacer un
    gran pedido ahora, la política dice que los descuentos por pedidos grandes solo se otorgan a
    clientes con una antigüedad de 1 año, lo que no es el caso del cliente. Además, el cliente amenaza
    con suspender el pedido si no se le aplica el descuento.

    ➢ Identificación del problema.

    ¿Se le debe hacer el descuento al cliente incluso cuando no cumple los requisitos para ello, yendo
    así contra la política la política de la empresa?

    ➢ Alternativas.
    • Se le hace el descuento sin consultar con la gerencia.
    • No se le hace el descuento y se pierde el pedido.
    • Consultar con la gerencia para autorizar el descuento.
    • Intentar negociar con el cliente para que acepte las condiciones expuestas en la política de
    la empresa.

    Elección de la mejor alternativa.

    Se opta por la tercera opción, puesto que, al consultar y negociar con la gerencia, no se va contra
    la política de la empresa y se logra satisfacer al cliente.
    2.- CASO PRACTICO.

    Mientras usted se encuentra en su oficina, recibe una llamada del supervisor de planta diciéndole
    que un cliente importante ha hecho una solicitud que requiere que usted ajuste su lía de producto
    para llevar a cabo la corrida personalizada que exige el pedido urgente de ese cliente. El supervisor
    de la planta ha delegado en usted la decisión de detener o no la corrida actual, para atender la
    solicitud del cliente. Él necesita saber su decisión mañana a primera hora. En este momento su línea
    se encuentra en medio de una amplia corrida estándar que producirá los bienes solicitados por cinco
    de sus clientes de mediano tamaño. Su compañía compite, en parte, ofreciendo tanto costo bajo
    como buen servicio. La gran mayoría de sus clientes medianos lo eligieron a usted porque sus precios
    son más bajos. Si usted detiene la línea para efectuar los cambios en el equipo que se requieren
    para surtir el pedido personalizado, incurrirá tanto en demoras como en mayores costos para su
    actual corrida estándar. En este momento, la corrida actual lleva un avance de dos tercios de su
    producción total. Los ajustes necesarios para comenzar la corrida personalizada tardarían cerca de
    tres horas y su producción requeriría dos días.

    ➢ Identificación del problema.

    En esta situación surge el problema, ya que al no atender con favoritismo en uno de las partes que
    conforman la situación se corre con el riesgo de perder clientes. Por un lado, un cliente mayoritario
    ha solicitado una línea de producto personalizada con urgencia, lo cual con lleva detener la corrida
    estándar que producirá los bienes solicitados por cinco de sus clientes de mediano tamaño.

    ➢ Generar alternativas.

    1.-En caso de ser posible, tratar de llegar a un acuerdo entre las dos partes, proponiendo ofertas y
    poniendo condiciones. Por un lado, ofrecer a los clientes que ya habían solicitado el pedido, un
    cierto descuento si aceptaran recibir dicho pedido a un plazo más tardado, tratando de compensar
    la tardanza; por otro lado, condicionar al cliente mayor de pagar un porcentaje extra, esto para
    cubrir los gastos que se producirían.

    2.- Aceptar el pedido requerido por el cliente mayor, deteniendo la corrida de los clientes de
    mediano tamaño.

    3.- Negarle el pedido al cliente mayor, pues si se le diera preferencia a ese solo cliente se estarían
    perdiendo los otros cinco clientes medianos que en un futuro cabría la posibilidad de que se
    convirtieran en clientes mayores.

    ➢ Elección de la alternativa.

    De acuerdo a las alternativas que se presentan, se cree que es mas conveniente negar el pedido
    del cliente mayorista; pues es parte de la ética profesional el tratar a cada uno de los clientes con
    respeto y de igual manera. También otro punto que podemos observar de la situación es que
    surgirían perdidas al volver a iniciar la producción del nuevo producto, incluyendo la mala fama
    que se haría de la compañía al hacer injusticia con los pedidos.

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