Al hablar de los orígenes y constante evolución de la

administración, se puede comprender cómo ha ido

desarrollándose a la par con la evolución del hombre; ya que
desde sus inicios éste tuvo la necesidad de pensar, organizar,
decidir y ejecutar sus planes para satisfacer sus necesidades.

En la prehistoria, los primeros pobladores tuvieron que

coordinarse y conjuntar esfuerzos para el logro de objetivos.
Conforme fue avanzando la humanidad, la población empezó a
formar y establecer grupos pequeños que se convirtieron más
tarde en grandes masas; por lo que fue de importancia el
buscar formas y estrategias sobre cómo lograr organizaciones
que realizaran sus actividades de manera más eficaz y
eficiente; esto condujo y aportó al desarrollo de la
administración.
10 efemérides de América de Sur del año 2019 (parte 1)
Powered byVideooTV

Las primeras aportaciones que se tienen son de antiguos

pueblos como los sumerios, egipcios, romanos y griegos.
También cabe destacar la participación de instituciones como la
Milicia y la Iglesia Católica, que fueron influyentes para el
desarrollo de la administración; ya que varios de los
procedimientos, métodos y estructuras utilizadas por estas
organizaciones contribuyeron al avance y progreso de esta
ciencia. Conforme evolucionaba la sociedad, se empezó a
escribir sobre cómo lograr organizaciones más eficaces y
eficientes, fue entonces que en el siglo XX la administración
tomó fuerza, pudiéndose notar un desarrollo e innovación en
el proceso administrativo.

Es por ello, que para comprender mejor y reconocer la

importancia que ha tenido la administración a través de los
años, es importante conocer sus origen, evolución y como ha
impactado en la vida actual.

¿Qué es la Administración?
Al analizar el pasado de la humanidad se puede notar que la
administración ha estado presente en todas las actividades del
ser humano de una manera práctica. Por ello es importante,
antes de conocer su paso a través de los años, saber qué es,
como tal, la administración.

La palabra Administración se forma del prefijo ad, Hacia, y

de ministratio. Esta última palabra viene, a su vez, de minister,
vocablo compuesto de minus, comparativo de inferioridad, y del
sufijo ter, que sirve como término de comparación.
Siendo Magíster (Magistrado) función de preeminencia o
autoridad y menester expresa subordinación u obediencia. Por
lo que etimológicamente se refiere a una función que se
desarrolla bajo el mando del otro (Cuartas, 2008).

Sin embargo, existen distintas definiciones por varios autores

que conforme fueron dedicando sus esfuerzos para el
desarrollo de esta ciencia, describen a su percepción. La
siguiente tabla muestra algunos autores y los diferentes
conceptos que le han dado a la Administración.

Tabla 1. Conceptos de administración por diversos

autores.

AUTOR CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN

V. Clushkov “Es un dispositivo que organiza y realiza la transformación, recibe la

información del objeto de dirección, procesa y la transmite bajo la forma
necesaria para la gestion, realizando este proceso continuamente.”

J.D. Mooney “Es el arte o tecnica de dirigir e inspirar a lo demás, con base en un profundo y
claro conocimiento de la naturaleza humana” Y contrapone esta definicion con
la que da sobre la organizacion como: “la tecnica de relacionar los deberes o
funciones especificas en un todo coordinado”.

Koontz and O Consideran la administración como: “la dirección de un organismo social, y su

´Donnell efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a
sus integrantes”

F. Tannenbaum “El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlar a subordinados

responsables (y consiguientemente, a los grupos que ello comandan), con el
fin de que todos los servicios que se prestan sean debidamente coordinados en
el logro del fin de la empresa”

Henry Fayol (Considerado por muchos como el verdadero padre de la moderna

administración) dice que “administrar es prever, organizar, mandar, coordinar
y controlar”

F. Morsten La concibe como “Toda acción encaminada a convertir un propósito en

Marx realidad positiva”, “es un ordenamiento sistemático de medios y el
uso calculado de recursos aplicados a la realización de un propósito”

F.M. “Es el conjunto de principios y técnicas, con autonomía propia, que permite
Fernández dirigir y coordinar la actividad de grupos humanos hacia objetivos comunes”
Escalante

Reyes Ponce “Es un conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las
 formas de estructurar y manejar un organismo social”

Mary Parker La administración se ha llamado “El arte de hacer las cosas por conducto de
Follet las personas”, llama la atención al hecho de que los gerentes alcanzan las
metas organizacionales haciendo que otros lleven a cabo las tareas necesarias,
pero no realizando ellos mismos tales tareas.

Fuente: Chiavenato, Idalberto. (2004). Introducción a la teoría

general de Administración. Colombia: McGraw-Hill.

Algunos otros autores definen la administración como “el

proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los
recursos para lograr los objetivos organizacionales”
(Chiavenato, 2004).

Según Hitt, Black y Portero (Hitt, 2006), la administración es: “el

proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos
orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las
tareas en un entorno organizacional”.

A partir de lo anterior, podemos resumir que la administración

se puede comprender como el arte de realizar labores por
medio de otros para alcanzar objetivo planeado de manera
eficaz y eficiente; de otra manera se entiende como delegar las
actividades, utilizando todos los recursos, para obtener
resultados.

Historia de la administración
Teniendo ya una idea de lo que es la administración, se dará
un pasaje a lo largo de historia para explicar cómo fueron los
inicios de la administración y sus diversas etapas alrededor del
mundo.
El Origen

La administración surge en la época primitiva cuando el hombre en la prehistoria

realizaba actividades que requerían de una planeación sencilla pero que eran tareas
arduas como el cazar, recolectar sus alimentos, reproducirse, etc. o actividades más
complejas como el definir cuál era el mejor lugar para establecerse y en la medida que
la tarea era más difícil, requirieron una mejor organización. Es ahí cuando se dan los
inicios de la administración, ya que en esas acciones sin duda alguna hubo planeación y
organización; ejemplo claro, denota la división del trabajo o la presencia de líderes que
conducían a la realización de las actividades de manera ordenada así como la
designación de labores.

Posteriormente en la época agrícola, forma de vida ya totalmente sedentaria, la división

de trabajo en la agricultura se tornó por sexo y edad, mostrándose una organización
social patriarcal. Se mejora la administración ya que ahora se coordinan grupos de
mayor tamaño y se requiere el acoplamiento de esfuerzos.

La administración en el antiguo mundo

En la época antigua es cuando se fundamenta la administración que se tiene

actualmente, ya que hubo aportaciones de distintos imperios alrededor del mundo. A
continuación se describen las civilizaciones que más destacaron.

Sumeria (5000 a.C.)

Esta civilización realizaba registros en tablillas de arcilla y en tablas cocidas al horno,

mediante símbolos pictográficos, dando nacimiento a la escritura. Igualmente se
presentan avances en el comercio al registrar las transacciones comerciales. Los
palacios eran los principales y primeros centros administrativos, además de
que manejaban almacenes para acumular alimentos e utensilios que no se utilizaban.

Lo más relevante de esta civilización es la estratificación laboral, que se forma por la

presencia de jerarquías entre maestros artesanos, obreros y aprendices; para realizar
labores y la paga de sueldo.

Egipto (4000- 2000 a. C.)

Marca una administración basada en la coordinación de grandes masas de trabajadores

para cumplir un objetivo fijo. Se presentan los primeros dirigentes (faraones) con
amplia capacidad de planear, organizar y controlar estas masas en la construcción de
pirámides y monumentos. Igualmente el manejo de impuestos a sus habitantes es
muestra de una buena administración, que tenía una economía planeada y un sistema
“burocrático” con una fuerte coordinación, sustentando su alto grado de prosperidad
económica.

Babilonia (2000-1700 a. C.)

Se considera una administración firme y basada en la política, ya que la ley y la justicia

se vuelven preceptos importantes para los babilónicos. Sus grandes centros
administrativos eran los tribunales, con cuatro jueces que hacían cumplir la ley
severamente. Con el Código de Hammurabi, colección de leyes (siglo XVIII a.C),
proporcionó un panorama de la estructura social y de la organización económica que
tuvo la civilización.

Hebreos (1200 a. C.)

Da muestra de un gran líder y administrador, Moisés, quien mostró la efectividad del

principio de exención; gran delegación de autoridad, mediante la asignación de
tareas; y sus habilidades en el gobierno, la legislación y en relaciones humanas.
China (1100 a. C.).

Los antiguos chinos destacaron en la administración con muy buenos principios

de planificación, organización, dirección y control. Además de que relucieron en
distintos periodos, personalidades con grandes aportaciones. Cerca de 1100 a.C. fue
escrita la constitución de Chow, guía de tareas que debían cumplir sirvientes del
emperador, dando como resultado la definición de funciones. Posteriormente destaca
Confucio (551 a.C.) quien implementa un sistema administrativo ordenado y bien
desarrollado, aplicable a problemas modernos de Administración pública, que permitió
un buen gobierno durante varios siglos en China. Posteriormente Mencius (500 a.C.)
mostró cuan importante es la presencia de metodologías, sistemas y modelos para una
eficiente administración.

Grecia (500- 200 a. C.).

Otorgó grandes aportaciones a la administración a través de filósofos de la época, como:

Sócrates, quien separó la experiencia del conocimiento técnico; Platón, da origen a la
especialización de acuerdo a las aptitudes del ser humano; Pericles, con la selección de
personal da pauta a principios básicos de la administración; y Aristóteles, da aportes
sobre la búsqueda de un estado perfecto.

Roma (200 a. C. – 400 d. C.).

Esta civilización fue parteaguas para la administración moderna, ya que en el paso de su

periodo de república y el imperio romano (administración centralizada), se realizaron
grandes transformaciones administrativas. Es importante destacar que Roma realizó una
clasificación de las empresas en: Públicas, que era actividades del Estado;
Semipúblicas, pertenecientes a sindicatos; y Privadas, manejadas por civiles.

La administración en la Edad Media

Esta época se caracteriza por el debilitamiento del centralismo en el imperio Romano,

donde el rey delego áreas a la nobleza, siempre y cuando rindieran servicios específicos,
militares y financieros. La nobleza a su vez delega actividades a niveles bajos como los
vasallos, propiciando una cadena jerárquica hacia la más pequeña unidad feudal, los
siervos.

Con estos indicios en la edad media sobresalen hechos importantes que aportaron a la
administración: el feudalismo, la iglesia católica, Mercaderes de Venecia y la milicia.

Feudalismo

Fue un factor para la descentralización en Roma, caracterizado por un régimen de

servidumbre; la administración del señor feudal estaba basada en ejercer un control
sobre la producción del siervo. A finales de esta época muchos siervos se volvieron
trabajadores independientes, formando talleres artesanales, dando pauta a nuevas
estructuras de autoridad en la administración; ya que se convirtieron en artesanos-
patrones, quienes trabajaban en conjunto con sus aprendices a quienes dejaban su
confianza para delegar su autoridad.
Otra gran aportación del feudalismo fue dentro del comercio, con la aparición de los
gremios que regulaban los salarios, condiciones de trabajo y horarios dando origen a los
sindicatos actuales. Igualmente se fortaleció la contabilidad con la creación del libro
diario y el mayor, por los hermanos Soranzo en 1914, mejorando las transacciones
comerciales que actualmente son aplicadas en las empresas del mundo.

La iglesia Católica

En esta época la iglesia estaba en desacuerdo con el lucro y el comercio, ya que veían
esto como algo deshonesto, dando lugar a la ética protestantita difundida por Max
Weber, Martin Lutero y Benjamín Franklin. Ésta es una corriente que promueve la
acumulación de la riqueza entre otros aspectos.

Otro aspecto en el que sobresale de la iglesia es la Organización Eclesiástica, con una

organización jerárquica eficiente que actualmente sigue vigente, que consiste en
operar bajo el mando de una representante en este caso el Papa, cuya autoridad coordina
la iglesia. Esta estructura sirvió de modelo y fue implementada por muchas
organizaciones, dándoles buenos resultados.

Mercaderes de Venecia

Surge el nacimiento de dos conceptos importante el de asociación y el de comandita. El

primero se aplicaba en negocios permanentes, en donde el propietario con mayor parte
del capital atraería socios de menos capital, esto en un lapso especifico de tiempo,
regularmente de tres a cinco años con una renovación; y el de comandita se aplicaba en
negocios de empresas de riesgo, donde los dueños tenían una responsabilidad limitada,
surgiendo las acciones en donde los gastos y beneficios eran proporcionales.

Milicia

Brindó grandes aportes al desarrollo de teorías de la administración, con el principio de

unidad de mando, en el que cada subordinado sólo tiene un superior. Esto muestra una
escala jerárquica o de niveles, de un mando conforme a la autoridad y responsabilidad
correspondiente. A medida que crecían las operaciones militares, crecía la necesidad de
delegar autoridad a niveles bajos de la organización militar.

Otra aportación a la administración de este tipo de organización fue la integración de

palabras que solo eran de uso militar, tales como: estrategia, logística, táctica,
operaciones, reclutamiento, etc.

La administración en la época moderna

El propio proceso administrativo muestra las contribuciones, problemas y situaciones

que fue sufriendo con el paso de los años, demostrando que la administración es una
actividad universal en el mundo moderno. Ya toda organización requiere de tomar
decisiones, coordinar funciones, dirigir personas, evaluar el desempeño para cumplir
los objetivos determinados con la colocación de diferentes recursos.

En esta época destaca Maquiavelo quien creía firmemente en la república, esto se ve

reflejado en su libro escrito en 1531, “Los discursos”. Los principios que planteo son
muy aplicables a la administración en las organizaciones contemporáneas. Dentro de sus
principios plantea que una organización será estable cuando los miembros manifiesten
sus problemas y resuelvan sus conflictos. Otro de ellos es que una persona podrá
emprender una organización, pero esta perdurara cuando este al mando de muchas
personas y estas deseen conservarla. El siguiente principio hace referencia que los
lideres deben tener autoridad para poder guiar a sus subordinados. Por último, uno de
sus principios aplicados a la administración es que cuando un gerente quiera cambiar
una organización ya establecida debe conservar parte de su estructura y costumbres
antiguas (Robbins, 1996).

Igualmente destacó MaoTse Tung fundador de la republica de china en 1949, al

modificar y usar la obra “El arte de la guerra”, escrita por Sun Tzu, hace más de dos
mil años. Él postulo ciertos principios, tales como, que hay que retirarse cuando el
enemigo avancé; cuando al enemigo se detenga, hay que hostigarlo; y que hay que
perseguir al enemigo cuando este se retire.

Como parte de la época moderna, la revolución industrial juega un papel importante,

debido a que es este periodo se realizan diversos inventos y descubrimientos, dando
como consecuencia la desaparición de varios talleres artesanales y la centralización en
la producción y se da paso a un sistema de fábricas. Es donde el empresario, dueño de
los medios de producción, compraba fuerza de trabajo mostrando una administración de
tipo coercitivo, dejando al empresario con gran libertad de acción. Además, la
complejidad del trabajo, desarrolló especialistas y administradores fijos para resolver
directamente los inconvenientes en la fábrica. También esta administración estaba
caracterizada por su carente base científica, con la explotación del trabajador y las malas
condiciones de trabajo (horarios excesivos, insalubridad, peligros, etc.). Posteriormente
esto condujo a la aparición de una corriente de pensamiento social a favor de los
trabajadores que propició la investigación, la madurez en las disciplinas administrativas
y la formación de la administración científica.

La administración en la época contemporánea

Fue aquí donde la administración se consolida como una ciencia, fundamentada por
distintos personajes. Tales como Adam Smith, quien da inicio a la economía clásica o
bien conocido como capitalismo, anunció el principio de la división del trabajo como
fundamental para la especialización y aumento de la producción. También destaca
Robert Owen, pionero sobre el manejo del recurso humano, dando ideas para un manejo
amable con los trabajadores y mejores condiciones de trabajo. Siguiendo con estos
personajes, Charles Babbage conocido como el “Padre de la computación moderna”,
diseño planes de incentivos y el reparto de utilidades y puso su atención en la
especialización laboral con estudios de tiempos y movimientos. Otro destacable es
Henry R. Towne, que difundió a la administración como una disciplina independiente y
como ciencia, desarrollando los principios de la administración.

Igualmente nacen diversas teorías que suponen soluciones a diversas situaciones

específicas. En el siguiente cuadro se muestran las principales ideas de la
administración y los distintos enfoques.
Enfoques de la administración

En la época contemporánea se muestran las principales ideas de la administración y en

la cual surgieron distintos enfoques, que se mostrarán adelante.

Enfoque clásico

Esta orientación se centra en las raíces y primeras contribuciones hacia la

administración. Busca encontrar caminos adecuados para administrar las corporaciones
y actividades de una forma más efectiva. Dentro de este enfoque destacan varias teorías.

Teoría de la administración científica. Surge en 1903, haciendo principal énfasis a la

organización racional del trabajo, se realizan los primeros estudios de tiempos y
movimientos; igualmente se diseñan cargos y tareas de acuerdo al trabajador, se
estandarizan métodos y maquinas, entre otros mucho más aportes. De las personalidades
destacadas que contribuyeron al desarrollo de esta teoría se encuentran Taylor y Ford
(con la aportación de principios), Gilbreth, Harrington, Emerson, Henry Lawrence
Gantt, entre otros.

La teoría clásica.

Surge en 1916, ésta se enfoca en la estructuración, ya que propone que puede ser
estructurar cualquier organización en seis funciones: técnicas, comerciales, financieras,
seguridad, contables y administrativas; implicando el proceso administrativo con las
acciones de Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Sus principales exponentes
fueron James D. Money, Tyndall F. Urwick, Luther Gulick y Henry
Fayol quien plantea los principios de la administración, como lo son: la División del
trabajo, Autoridad y responsabilidad, Disciplina, Unidad de mando, Unidad de
dirección, Subordinación de los intereses individuales a los generales, Remuneración
del personal, Centralización, Jerarquía, Orden, Equidad, Estabilidad del personal,
Iniciativa y Espíritu de equipo

Enfoque Humanístico

Se basa principalmente en la “Teoría de las relaciones humanas”, surgiendo en 1932,

teniendo como principal exponente a Elton Mayo; enfatizándose principalmente en la
personas. Se determinan niveles de producción a través normas sociales, se puntualiza la
influencia del grupo de trabajo sobre el desempeño, las buenas relaciones
interpersonales contribuye a mejorar la eficiencia.

Enfoque Neoclásico

Esta surge en 1954, teniendo como principal aportación los Principios Generales de la
administración, que son: objetivos, actividades, la autoridad y respecto a las relaciones
en general. Para la proyección de este enfoque contribuyeron personaje como Peter F.
Drucker, William Newman, Ernest Dale, Ralph C. Davis, Louis Allen y Harold Koontz
Enfoque estructuralista

Denotan dos grandes teorías, como bien el nombre del enfoque lo denota, estas hacen
énfasis en la estructura.

Teoría de la Burocracia (1909)

Esta teoría se fundamenta en que toda organización se debe apoyar en normas y

reglamentos, ya que promueve que cualquier cosa se comunique por escrito. Igualmente
esta teoría considera que la administración debe ser llevada a cabo por alguien
especializado, un profesional, sin que éste necesariamente sea el dueño. Los principales
aportadores a la teoría de la burocracia fueron Max Weber, Robert Merton, Philip
Selsnick, Alvin W. Gouldner, Richard H. Hall, Nicos Mouzelis, por mencionar algunos.

La teoría estructuralista (1947)

La teoría estructuralista estudia principalmente las relaciones humanas y sus

relaciones entre la estructura formal y la informal; así mismo busca conciliar la
estructura clásica con estas. Estructura la toma de decisiones en tres niveles: los
directores que toman las decisiones, los gerentes que desarrollan los planes y los
ejecutores que realizan las operaciones para alcanza dichos planes (Morales, 2010). Los
principales autores que destacan en esta teoría son: Víctor A. Thompson, Amitas
Etzioni, Talcote Parson, Meter M. Blau, Reinhard Bendix, Robert Presthus.

Enfoque del comportamiento en la organización.

Este enfoque está encaminado principalmente a las personas, preocupada por su

estabilidad y su posición dentro de la empresa.

Teoría del comportamiento organizacional.

Surgió en 1957, teniendo como principales precursores a Herbert Simón, Chester

Bernard, Douglas McGregor, Rendís Likert y Chris Argyris. Esta teoría busca
modificar el estilo de administración del trato con el trabajador, así como propiciar la
participación de todos en la toma de decisiones; igualmente busco mejorar los horarios
de trabajo, descansos, condiciones seguras de trabajo, relación amigable entre la
gerencia y el personal, todas las anteriores como las principales.

Teoría situacional

La teoría situacional fue esarrollada en 1972 por distinguidos como: William R. Dill,

William Starbuck, James D. Thompson, Paul R. Lawrence, Jay W. Lorsch, Tom Burns.
Todos ellos enfocándose al ambiente donde se desarrolla la administración y la
tecnología implicada en esta; además, cuestiona los principios universales de la
administración y la forma en que el administrador debe desarrollar sus habilidades
frente a determinadas situaciones.

Conclusión.
Como se pudo notar la administración es una ciencia que surgió desde la prehistoria y
que hasta la fecha sigue presente. Igualmente la aparición de las teorías, enfoques y
herramientas, de los grandes de la administración, se puede experimentar y manejar
como fue tomando fuerza, facilitado el manejo de los principios de la administración.

La aplicación de la administración en las empresas, ya sean microempresas, las grandes

corporaciones o incluso en los gobiernos, promete gran éxito si esta es aplicada de la
mejor manera, haciendo buen uso de los recursos y aumentando la productividad.

Finalmente se puede asumir que no se debe olvidar que administración es hacer atravesó
de otros, utilizando debidamente todos los recursos materiales y humanos para lograr el
objetivo plasmado.

Fuentes de consulta.
 Chiavenato, I. (2004). Introducción a la teoría general de Administración. Colombia:
McGraw-Hill.
 Cuartas, D. H. (2008). Principios de la administración. Medellin, Colombia: Fondo
editorial ITM, Instituto Tecnológico Metropolitano.
 Hernández, K. M. (2009 de noviembre de 2009). Admón. De Empresas. Obtenido de
http://www.monografias.com/trabajos76/evolucion-administracion/evolucion-
administracion2.shtml#ixzz3kZE2u71k
 Hitt, S. B. (2006). Administración. México: Pearson Education.
 Robbins, M. y. (1996). Fundamentos de admninistración. México: Pretince Hall.
 Stephen., T. G. (2003). Principios de Administración, . México: C.E.C.S.A.
 Velásquez, J. A. (23 de Marzo de 2012). Evolución de la administración y del
pensamiento administrativo. Obtenido de Gestiopolis:
http://www.gestiopolis.com/evolucion-administracion-pensamiento-administrativo/

por Taboola

Enlaces Patrocinados

Introducción

Para poder entender la administración se debe conocer la perspectiva de lahistória de su

diciplina, los hechos acerca de lo que ha pasado en situacionessimilares anteriores, y
relacionarlas con otras experiencias y otrosconocimientos actuales. Es por eso la importancia
de conocer la historia yorigen de la administración.

La administración aparece desde que el hombre comienza a trabajar ensociedad. El

surgimiento de la administración es un acontecimiento de primeraimportancia en la historia
social en pocos casos, si los hay, una institución básicamentenueva, o algún nuevo grupo
dirigente, han surgido tan rapido como laadministración desde un principios del siglo. Pocas
veces en la historia de lahumanidad una institución se ha manifestado indispensable con tanta
rapidez. Laadministración que es el órgano específico encargado de hacer que losrecursos
sean productivos, esto es, con la responsabilidad de organizar eldesarrollo económico, refleja
el espíritu esencial de la era moderna. Es enrealidad indispensable y esto explica por qué, una
vez creada, creció contanta rapidez.

El ser humano es social por naturaleza, por ello tiende a organizarse ycooperar con sus
semejantes. La historia de la humanidad puede describirse atravéz del desarrollo de las
organizaciones sociales partiendo en la epoca prehíspanicapor las tribus nómadas, donde
comienza la organización para la recolección defrutas y la caza de animales, y despues con el
descubrimiento de la agriculturada paso a la creación de las pequeñas comunidades.

Si pudiéramos repasar toda la historia de la humanidad encontraríamos que,los pueblos

antiguos trabajaron unidos en organizaciones formales(ejemplo losejercitos griegos y romanos,
la iglesia católica romana, la compañia de lasindias orientales, etc.). También las personas han
escrito sobre cómo lograrque las organizaciones sean eficaces y eficientes, mucho antes de
que el termino"administración" hubiera aparecido y se hubiera definido.

Las sociedades se han ido transformando, ya que durante siglos secaracterizaron por poseer
formas predominantes agrarias, donde la familia, losgrupos informales y las pequeñas
comunidades eran importantes. Posteriormente,éstas se transformaron en otras de tipo
industrial, impulsadas por la RevoluciónIndustrial y caracterizadas por el surgimiento y
desarrollo de las grandesorganizaciones y centros industriales.

El cuerpo sistemático de conocimientos sobre la administración se inicia enplena Revolución

Industrial, en el siglo XIX, cuando surguieron las grandesempresas que requerían de nuevas
formas de organización y practicasadministrativas. La empresa industrial a gran escala era algo
nuevo.

Administración científica

Frederick Winslow Taylor (1856-1915)

Nace el 20 de marzo de 1856 en Filadelfia, se graduó como

ingeniero mecánico y economista; es considerado como el
padre de la Administración Científica. Las experiencias de
Taylor en Midvale, fábrica siderúrgica donde trabajó, lo llevaron
a definir las pautas para mejorar la eficiencia en la producción.
Él analizó científicamente el trabajo que realizaban y mediante
su observación comenzó a poner a la persona correcta en el
puesto correcto, con las herramientas y el equipo correcto y
logró que el trabajador siguiera exactamente sus instrucciones
y motivándolo con un incentivo económico. Hizo pruebas en
diversas puestos y observó una mejoría.

Taylor argumentó que sus cuatro principios de administración

científica traerían la prosperidad tanto a los trabajadores como
a los gerentes. Los cuatro principios de administración científica
son:

a. Planeación: Reemplazar el antiguo método empírico por

un método científico para realizar el trabajo.
b. Preparación: Selección científicamente a los mejores
trabajadores y capacitarlos.
c. Control: Asegurarse de que todo el trabajo se realice de
acuerdo con los principios de la ciencia que se desarrolló.
 d. Ejecución: Asignar funciones y repartir la responsabilidad
casi por igual entre la gerencia y los trabajadores. La
gerencia asume todo el trabajo para el que está más
capacitada que los trabajadores
Principios administrativos

Henri Fayol (1841-1925)

Nace en Estambul en el año de 1841. Se graduó como

ingeniero civil de minas en el año 1860 y desempeño el cargo
de Ingeniero en las minas de un importante grupo minero y
metalúrgico, la Sociedad Anónima Commentry Fourchambault.
Llegando a ser gerente general de la compañía.

Fayol considera que la administración es una actividad común

de todos los seres humanos, ya que se lleva a cabo en
cualquiera los ámbitos en el que éste se encuentre, en
empresas, gobiernos e incluso el hogar. Además considera que
la administración es un conjunto universal de funciones donde
se incluye la planeación, organización, dirección, coordinación
y control por lo que concibe a la organización como un todo.

Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en seis

grupos:

a. Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de

bienes o de servicios de la empresa.
b. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra,
venta e intercambio.
c. Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y
gerencia de capitales.
d. Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección
y preservación de los bienes de las personas.
e. Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios,
registros balances, costos y estadísticas.
f. Funciones Administrativas: Relacionadas con la
integración de las otras cinco funciones. Las funciones
administrativas coordinan y sincronizan las demás
funciones de la empresa, siempre encima de ellas.
Organizaciones burocráticas

Max Weber (1864-1920)

Nace el 21 de abril de 1864 en Erfurt, Alemania. Weber estudió

la actividad organizacional y describió una organización ideal a
la cual llamó la burocracia.

Por medio de la burocracia Weber, pretendía establecer la

estructura, la estabilidad y el orden de las organizaciones por
medio de una jerarquía integrada de actividades
especializadas, definidas por reglas sistemáticas.

Los sistemas burocráticos fueron establecidos con el propósito

de ofrecer el medio más eficiente para conseguir que se hiciera
el trabajo. En ellos, cada trabajador podría definir con precisión
su actividad y su relación con otras actividades. Los burócratas
eran los administradores habilidosos que hacían que las
organizaciones funcionaran.

Originalmente, la burocracia tenía las siguientes características:

a. División del trabajo: Las actividades son desmembradas

en tareas simples, de tal manera que cualquier persona
se puede convertir en alguien especializado en esa tarea
en tiempo mínimo.
b. Jerarquía de la autoridad: Cada puesto jerárquico
contiene responsabilidades y deberes específicos, así
como privilegios.
c. Racionalidad: Todos los miembros de la organización son
seleccionados con base en la calificación técnica que les
permite alcanzar un desempeño adecuado; las
promociones se obtienen por desempeño y capacitación.
d. Reglas y normas: Las decisiones administrativas se
basan en reglas, disciplina y controles relacionados con el
cumplimiento de los deberes oficiales, aplicados de forma
impersonal tanto a los empleados de la organización
como a los clientes de la misma.
e. Compromiso profesional: Los administradores trabajan
por salarios fijos; son entrenados para realizar actividades
administrativas y tratan de alcanzar la mejor calificación
 en eficiencia organizacional y controlar las actividades de
los empleados con este mismo fin.
f. Registros escritos: A efecto de establecer la continuidad
organizacional y de alcanzar la uniformidad de acción, las
burocracias cuentan con elaborados registros que
detallan las transacciones de la organización.
g. Impersonalidad: Reglas y procedimientos son aplicados
de modo uniforme e imparcial.
Movimiento de las relaciones humanas

George Elton Mayo (1880-1949)

Nace el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida, Australia, Se

graduó de medicina de la Universidad de Adelaida. En 1907
volvió a la universidad para estudiar filosofía y psicología.

Mayo tuvo principal interés en estudiar los efectos psicológicos

del trabajador según las condiciones físicas en las que se
encuentra su lugar del trabajo. La idea de Mayo era que los
factores lógicos eran menos importantes que los factores
emocionales en la determinación de la eficiencia productiva. De
todos los factores humanos que afectan el comportamiento de
los empleados, los más poderosos son los provenientes de la
participación del trabajador en los grupos sociales. Por tanto,
Mayo concluyó que las condiciones de trabajo, además de
incluir los requisitos objetivos de la producción, deberían, al
mismo tiempo, satisfacer los requisitos subjetivos de los
empleados con respecto a la satisfacción social en su lugar de
trabajo. (Alvarez Medina, 2005).

En 1927, Elton Mayo realizó un serie de estudios con una

duración de 5 años en Western Electric ubicado en Cicero,
Illinois, este estudio consistió en rediseñar los puestos, cambios
de duración de jornada y semana laboral, introducción de
periodos de descanso y planes de salarios individuales, a esta
serie de estudios se le denomino estudios de Hawthome, los
cuales dan pie al desarrollo del comportamiento organizacional;
en el cual se han desarrollado diferentes teorías sobre la
motivación, liderazgo, comportamiento y la formación de
grupos, entre otros.
Douglas Mcgregor (1906-1964)

Nace en Detroit en 1906, obtuvo una licenciatura de Ingeniería

Mecánica del Instituto de Tecnología de Rangoon, en 1932
obtuvo una licenciatura en psicología de la Universidad de
Wayne, posteriormente obtuvo su maestría en 1933 y
doctorado en Psicología Experimental de la Universidad de
Harvard en 1935.

McGregor formuló dos conjuntos de supuestos, la Teoría X y la

Teoría Y, acerca de la naturaleza humana. La teoría X
presenta, en esencia, una visión negativa de las personas.
Asume que éstas tienen pocas ambiciones, les desagrada
trabajar, quieren eludir responsabilidades y deben ser
supervisadas estrechamente para trabajar con eficacia. Por
otra parte, la Teoría Y presenta una visión positiva y asume que
las personas se pueden dirigir solas, aceptan las
responsabilidades y piensan que trabajar es algo tan natural
como descansar o jugar. McGregor pensaba que los supuestos
de la Teoría Y captaban mejor la verdadera naturaleza de los
trabajadores y que debería guiar el ejercicio de la
administración. (Robbins & Decenzo, Fundamentos de
administración, 2002).
Administración de la calidad

Calidad…

El concepto de calidad siempre ha existido; está implícito en las

leyes de la naturaleza; la misma teoría de la evolución de
Charles Darwin, nos sugiere que la naturaleza realiza cambios
aleatorios en los seres vivos, mutaciones que cambian sus
características y aptitudes adaptándolas a las exigencias del
entorno, haciéndolas de mayor calidad. Según esta teoría los
que son de mayor calidad sobreviven y dominan su raza, los
otros tienden a desaparecer. (Izar Landeta & González Ortíz,
2004).

Con forme la raza humano ha ido evolucionando, descubriendo

nuevos horizontes, adoptando diferentes filosofías y
desarrollando todo tipo de teorías, el hombre se ha dado
cuenta que mediante ciertas acciones, puede controlar la
calidad, y por lo tanto la calidad ya no es solo asunto de la
naturaleza sino que el mismo puede crearla.

Es hasta el periodo de la Segunda Guerra Mundial cuando se

comenzó a desarrollar la calidad como un tema de gran
relevancia, iniciando la formalización de su estudio y aplicación,
brindando las bases sobre las cuales en la actualidad muchas
de las empresas, construyen sus estrategias de trabajo.

La calidad, en el ámbito laboral es un estilo de trabajo, es la

que define a cierto producto, servicio, empresa, proceso,
sistema, etcétera. Calidad no es estática, es dinámica, está en
constante búsqueda de mejorar, de satisfacer, de cumplir y
rebasar las expectativas de los clientes.
William Edward Deming (1900-1993)

Nacido en 1900 en Iowa, Estados Unidos. Egresado de la

Universidad de Wyoming como ingeniero en eléctrica, en 1925
obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad
de Colorado y 3 años después e Doctorado en física de la
Universidad de Yale.

Se considera como héroe nacional en Japón por su gran

contribución a la calidad japonesa impulsando un enfoque
sistémico a la solución de problemas, en 1951 la industria
Japonesa instituyó el Premio Deming a la Calidad, que se le
otorga a las empresas que logren desarrollar el conocimiento
de la calidad y confiabilidad de los productos.

Muere en Washington en 1993.

Aportaciones

Control estadístico de procesos

Lenguaje matemático con el cual los administradores y

operadores pueden entender «lo que las máquinas dicen» y
entender el por qué de las fallas a través de los datos
estadísticos del proceso.

Círculo de Deming
Círculo de Deming o PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)
impulsa a la alta gerencia a participar más activamente en los
programas de mejora de calidad. Este círculo representa los
pasos de un cambio planeado donde las decisiones se toman
científicamente:

Planear: Visión, Objetivos, Teoría de solución, Plan de trabajo

definiendo estrategia a seguir.

Hacer: Se pone en práctica el plan de trabajo estableciendo un

control de seguimiento utilizando herramientas como Gráfica de
Gantt o lista de verificación de tareas realizadas. Se debe
asegurar el conocimiento de los involucrados es suficiente para
seguir el plan.

Verificar: Se comparan los resultados obtenidos con los

planeados, para ello es necesario tener indicadores puesto que
lo que se puede medir, se puede mejorar. Herramientas
auditorías internas y externas.

Actuar: Si se logran los beneficios deseados, es importante

sistematizar y documentar estos cambios realizados para
asegurar la continuidad de los beneficios. De lo contrario se
replantea la teoría de solución.
Joseph Moses Juran (1904-2008)

Nacido el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania. En

1924, egresa de la Universidad de Minnesota como ingeniero
en eléctrica, poco después comenzó a trabajar en Western
Electric en Hawthome Works. En 1925 , Bell Labs, invita al
personal de Hawthome Works a unirse en al programa de
muestreo estadístico, dejando a Juran como el encargado de la
aplicación de dicho programa.

En 1951 escribe el Manual de Control de Calidad y al igual que

Deming, viaja a Japón, invitado por la JUSE1 para impartir
seminarios de calidad.

Juran está enfocado principalmente hacia lo administrativo,

poniendo especial énfasis en la planeación, organización y
responsabilidades de la administración en la calidad y en la
necesidad de establecer metas y objetivos de mejora. Además
afirma que el control de la calidad es parte integral del control
administrativo.

Juran muere el 28 de febrero del 2008.

Aportaciones

Adecuación al uso

Implica todas las características de un producto que el usuario

reconoce que lo benefician; por lo tanto la adecuación al uso
siempre será determinado por el usuario; y toma en cuenta tres
factores para lograr la calidad de un producto.

La calidad de diseño: En éste se asegura que el producto

fabricado satisfaga las necesidades del usuario, para ello es
necesario realizar una investigación de mercado, donde se
definen las características del producto y las necesidades del
cliente.

La disponibilidad: Se refiere a la vida útil y el desempeño del

producto. El producto debe cumplir con las funciones para las
cuales ha sido diseñado y en caso de necesitar mantenimiento
deberá poder realizarse de manera sencilla y amigable.

Servicio técnico de producto: Esta parte tiene que ver con el

factor humano de la compañía; este servicio debe tener una
velocidad de respuesta óptima, ser íntegro y competente, de tal
manera que el cliente tenga la confianza de estar en buenas
manos.

Trilogía de la calidad

El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de

acciones:

Control de calidad: Un proceso debe estar bajo control, es decir

que su variación tenga un comportamiento normal, ya que esto
nos permite observar las partes del proceso que deben ser
mejoradas.
Mejoramiento de nivel o cambio significativo (breakthrough):
Esta acción tiene como fin realizar cambios en el proceso para
alcanzar mejores niveles de calidad, esta acción es
responsabilidad de la gerencia.

Planeación de la calidad: Se integran los cambios y los nuevos

diseños de forma permanente a la operación normal. Estos
cambios buscan siempre la satisfacción de los nuevos
requerimientos del mercado.

Si el proceso ya existe y se desea mejorar la calidad, se

comenzará con el control de calidad, mientras que en un
proceso nuevo, se deberá iniciar con la planeación de la
calidad.

Planeación de la calidad

Juran, en su libro Planeación para la Calidad afirma que esta

planeación es el proceso de preparación para alcanzar
objetivos de calidad. La planeación de la calidad consiste en:

1. Identificar quién es el cliente.

2. Determinar las necesidades de los clientes.
3. Traducir esas necesidades al lenguaje de la compañía.
4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas
necesidades.
5. Optimizar las características del producto, de forma que
cubran las necesidades de la empresa.
6. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.
7. Optimizar el proceso.
8. Probar que el proceso pueda producir el producto en
condiciones normales de operación.
9. Transferir el proceso a operación.

Autocontrol

El 85% de los problemas de calidad son responsabilidad de la

administración, ya que no han organizado el trabajo para llevar
a sus colaboradores a un estado de autocontrol. El autocontrol
permite a la persona que realiza el trabajo tener un control total
sobre el resultado planeado. Para lograr a este autocontrol es
necesario obtener los siguientes elementos:

a. Saber cuál es el resultado que se espera del puesto.

b. Tener los medios para saber si lo está logrando; es
necesario contar con indicadores y sistemas de medición
para conocer la calidad que está produciendo y tener la
información en el tiempo preciso.
c. Tener los recursos para lograr estos niveles de calidad o
para corregirlos, es decir, estar bien capacitados y contar
con todas las herramientas necesarias para poder ejercer
las actividades y resolver los problemas de ser
necesarios.

Juran cree que la calidad debe iniciarse desde los altos

mandos de la organización, lo cual aun es difícil de llevarse a
cabo ya que los altos ejecutivos creen que ellos ya saben cómo
se deben hacer las cosas.
Armand Vallin Feigenbaum (1922)

Nace en 1922 en Estados Unidos. Egresado de Union College

como ingeniero. Obtuvo su maestría su doctorado en economía
del Massachusetts Institute Technology (MIT). Desde 1944 ha
laborado en General Electric, llegando a ser CEO de esta
compañía.

El doctor Armand V. Feigenbaum es el creador del concepto de

Control Total de la Calidad, en el cual sostiene que un
acercamiento sistemático requiere la participación de todos los
departamentos de la empresa en el proceso de calidad.

La idea es construir la calidad desde las etapas iniciales, en

lugar de inspeccionarla y controlarla después. Feigenbaum
considera que los métodos como la estadística o el
mantenimiento preventivo son solo un segmento de lo que en
realidad es el Control de Calidad. El sistema de calidad lo
define como: Un sistema eficaz para coordinar el
mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejorar de
varios grupos en una organización, de tal forma que se
optimice el costo de producción para permitir la completa
satisfacción de los clientes. (Izar Landeta & González Ortíz,
2004).

Aportaciones

Feigenbaum, define dentro del término control de la calidad, a

la palabra control como una herramienta de la administración
que consiste en cuatro pasos:

a. Definir las características de calidad que son importantes.

b. Establecer estándares deseados para esas
características.
c. Actuar cuando se exceden los estándares.
d. Planear mejoras en los estándares de calidad.

Los programas de control total de la calidad son altamente

eficaces en el aspecto de costos, pues sus resultados en el
nivel de satisfacción del cliente reduce sus costos de operación
y de servicio y mejoran la utilización de los recursos.

Costos de calidad

Los costos de calidad se definen como todos los costos

indirectos incurridos por una industria para asegurar al cliente
un producto de calidad, se dividen en :

 Costos de prevención
 Costos de evaluación
 Costos de fallas internas
 Costos de fallas externas
Phillip Bayard Crosby (1926-2001)

Nace el 18 de Junio de 1926 en Wheeling, West Virginia. Se

graduó en pediatría más sin embargo no la ejerció debido a
que no era de su agrado, por lo que comenzó a laborar en una
planta de fabricación donde comenzó como inspector de
calidad y llegó hasta la Vicepresidencia en la compañía
telefónica ITT (International Telephone and Telegraph Corp.)
siendo aun responsable de la calidad.
El lema de Crosby es “hacer las cosas bien desde el principio y
cero defectos”, con esto afirma que si las cosas se hacen mal
hay que corregirlas posteriormente y eso representa un costo
extra para el productor y el cliente. Crosby afirma que el
proceso de la calidad se logra por medio de un trabajo en
equipo.

Aportaciones

Los cuatro fundamentos de la administración de la calidad

son:

a. La calidad se define como el cumplimiento de los

requisitos.
b. El sistema para asegurar la calidad es la prevención, no la
evaluación.
c. El estándar de desempeño tiene que ser cero defectos.
d. La calidad se mide por los costos del incumplimiento, no
por los indicadores del proceso.

Los 14 pasos de la administración por calidad

1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso
Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Nace el 13 de Julio de 1915 en Tokio Japón, en 1939 egresa

de la licenciatura de química aplicada de la Universidad de
Tokio. A partir de 1949 trabajó en la promoción del control de
calidad y fue consultor de empresas de Japón. En 1960 obtuvo
su doctorado en ingeniería en la misma universidad.

Su trabajo se centra en la recopilación y presentación de datos,

el uso del diagrama de Pareto para priorizar las mejoras de
calidad y el diagrama causa-efecto, también llamado diagrama
de Ishikawa o espina de pescado.

Ishikawa en sus trabajos destaca la diferencia entre la calidad

japonesa y la calidad occidental, las cuales radican en
educación, religión y escritura, además de no estar
influenciados por el taylorismo. Además señala que para que
exista una calidad total debe de haber una constante
capacitación del tema en los miembros de toda la empresa.

Kaoru Ishikawa muere el 16 de abril de 1989.

Aportaciones

Kaoru Ishikawa señala 7 herramientas a utilizar para llevar a

cabo la calidad total en la empresa.

1. La gráfica de Pareto. Utilizada para priorizar los

problemas o las causas que lo generan. Y se utiliza la
regla 80/20 donde se explica que el 20% de las causas
resuelven el 80% del problema mientras que el 80% de
las causas solo resuelven el 20% del problema.
2. El diagrama causa-efecto: También conocido como
diagrama de espina de pescado, es una representación
gráfica en la que se observa la relación que hay entre el
problema central y las posibles causas que contribuyen a
él.
3. La estratificación: Agrupa los datos según sus conceptos
o áreas, para así poder identificar las áreas más
problemáticas y prestarles más atención.
4. La hoja de control: También llamada Registro, sirve para
reunir y clasificar información según su categoría de algún
fenómeno que se desea estudiar, por lo que se va
registrando la frecuencia en la que se observa este
fenómeno. La principal función de la hoja de control es
 recopilar datos y así poder utilizarla fácilmente y
analizarlos automáticamente.
5. El histograma: Se utiliza para mostrar los resultados
generados por los cambios de sistema; comparar la
variabilidad de los límites de especificación, identificar
anormalidades.
6. El diagrama de dispersión. Utilizado para verificar si dos
variables tienen relación, verifica lo señalado en el
diagrama de causa-efecto.
7. Gráficos de control. Con estos gráficos podemos observar
si los procesos se encuentran bajo control.
Genichi Taguchi (1924-2012)

Nace el 1 de Enero de 1924 de Tokamachi, Japón, durante la

Segunda Guerra Mundial fue reclutado en el Departamento de
Astronomía del Instituto de Navegación de la Armada Imperial
Japonesa.

Taguchi desarrolló sus métodos estadísticos de diseño de

experimentos aplicados al incremento de productividad y
calidad en la industria. Muere el 2 de Junio del 2012 a los 88
años.

Aportaciones

Diseño robusto

Este diseño se basa en que se debe exceder las expectativas

de calidad del cliente y así se logrará la satisfacción del cliente.

Al diseñar un producto, se cree durante la producción se tendrá

la misma calidad y no tomamos en cuenta la variabilidad de los
procesos. El diseño robusto consiste en diseñar un proceso de
producción capaz de fabricar el producto dentro de un rango de
variación normal y así obtener un producto de calidad que
rebase las expectativas del cliente.

La metodología para mejorar el diseño de los productos y sus

procesos de manufactura, simplifica la utilización de las
técnicas de diseño de experimentos, haciendo las aplicaciones
estadísticas lo suficientemente prácticas y sencillas para que
los trabajadores, con un mínimo de apoyo de los especialistas
las integren a sus procesos.
Tendencias actuales

Peter Ferdinand Drucker (1909-2005)

Nace el 19 de noviembre de 1909 en Viena, Austria y es

conocido como el Padre del Management o de la
Administración Moderna, ya que desde los años 40 utilizó
conceptos como privatización, emprendimiento, dirección por
objetivos, sociedad del conocimiento, entre otros, que para su
época, eran conceptos inimaginables, sin embargo en la
actualidad son conceptos utilizados naturalmente ya en las
empresas.

Los principales conceptos desarrollados por Drucker son:

1. Descentralización como el principio de la efectividad y la

llave a la productividad
2. Énfasis en la alta calidad de la administración de personal
3. Educación, entrenamiento y desarrollo del administrador
para futuras necesidades
4. Información de alta calidad como la llave para la exitosa
toma de decisiones
5. Énfasis en la mercadotecnia
6. Necesidad de planeación a largo plazo
7. Administración basada en el establecimiento de objetivos
8. Administración por resultados

Aún las organizaciones con fines de lucro deben ser vistas

como estructuras humanas y sociales más que como
estructuras económicas. (Tecnológico de Monterrey, 2012)

Drucker muere el 11 de noviembre del 2005 en su Claremont,

California.
Michael Eugene Porter (1947)

Nace en Ann Arbor Michigan en 1947, se graduó como

ingeniero mecánico y aeroespacial de Princeton y obtuvo su
maestría y doctorado en Economía Empresarial de Harvard.
Actualmente es profesor de Harvard Business School (HBS) y
presidente del Instituto de Estrategias y Competitividad de
HBS. Y se le considera como el Padre de la Estrategia
Competitiva. (Civano, 2007).

Una de las grandes aportaciones de Porter es el modelo de las

cinco fuerzas, el cual se ha convertido en una herramienta
básica para cualquier estudiante de management. Según este
modelo, la estrategia de la empresa no solo debe ser de acorde
a los competidores directos, sino también a depende de otros
fuerzasexternas de las organizaciones que se deben
considerar para desarrollar la estrategia correcta.Desarrolla
temas de competitividad, ventaja competitiva y de innovación
como la cadena de valor, los clusters, los grupos estratégicos,
valor compartido entre otros temas que cada vez más son más
enfocados hacia el entorno social de las compañías y
corporaciones.
C.K. Prahalad (1941-2010)

Coimbatore Krishnarao Prahalad nace el 8 de agosto de

1941en Madrás, India. Estudió física en la Universidad de
Madrás y mientras realizaba sus estudios estuvo trabajando en
una fábrica local de baterías de Union Carbide.

Viajó a Estados Unidos en el año de 1975 para realizar

estudios de doctorado en Harvard y debido a la situación
política e su país ya no pudo regresar a su país natal por lo que
se estableció en Estados Unidos y laboró como profesor en la
Universidad de Michigan donde realizó sus mayores aportes
académicos.

Las propuestas de Prahalad están inclinadas hacia la

búsqueda de la disminución de la pobreza, argumentando que
las organizaciones deben dejar de ver a las pobreza como una
carga o un problema y mejor ocuparse hacia sus necesidades, 
como solución propone la Creación compartida la cual está
encaminada hacia el desarrollo económico y la transformación
social.
En su libro “La fortuna en la Base de la Pirámide” describe 12
principios de innovación para los mercados de la base de
pirámide, que son las personas en pobreza:

1. Enfocarse en el estudio y la asignación de precios

destinado para el mercado en la base de la pirámide.
2. Para la innovación, propone soluciones híbridas, es decir,
que se puedan mezclar nuevas y antiguas tecnologías.
3. Planificar operaciones de logística y transporte que sean
sencillas y creativas para lograr llegar a países y culturas
en la base de la pirámide.
4. Facilitar las políticas de empaque y logística para
racionalizar los recursos y disponer de ellos en la base de
la pirámide.
5. Reajustar radicalmente el diseño de productos a las
necesidades de los mercados en la base de la pirámide.
6. Construir una infraestructura logística e industrial sencilla
y versátil que permita llegar a los mercados en la base de
la pirámide.
7. Capacitar en servicio tanto a los proveedores como a los
productores en la base de la pirámide.
8. Educar a clientes en el uso del producto.
9. Los productos deben ser resistentes y funcionales en
entornos hostiles: ruido, polvo, condiciones antihigiénicas,
abuso, apagones eléctricos, contaminación del agua.
10. Los procesos de ventas, los productos y los precios
deberán ser tan flexibles como las necesidades de los
consumidores y los entornos de estos.
11. Los métodos de distribución se deben diseñar para
alcanzar mercados rurales altamente dispersos y
mercados urbanos altamente densos.
12. Centrarse en que la estructura del negocio sea
flexible, capaz de adaptarse rápida y fácilmente a los
cambios drásticos del entorno y del mercado.

Prahalad muere el 16 de abril del 2010.

Conclusiones

Al paso del tiempo, el ser humano ha ido tomando consciencia

sobre las diferentes necesidades que la sociedad va teniendo y
esto lo va reflejando en la manera en como ha ido
administrando las empresas a lo largo de la historia.

En un principio se consideraba que el ser humano se sentiría

pleno y satisfecho con el simple hecho de tener un ingreso y
poder cubrir sus necesidades básicas, sin embargo, la
concepción del ser humano como un simple ser de trabajo y ser
superficial ha ido evolucionando, tomando en cuenta cada vez
más su sentir, sus necesidades y sus anhelos. Si bien en este
momento nos encontramos en una época donde las personas
se han vuelto en seres consumistas e individualistas, existen
personas con ese “don” de comenzar a hacer un llamado
constante a quienes se encuentran en los altos mandos, tanto
en empresas como en gobierno sobre la necesidad tan grande
de dejar a un lado nuestra tendencia consumista y retomar el
lado de ser humano, el ayudarnos como sociedad, en el que
todos somos partes de un mismo mundo donde no somos
ajenos de los problemas presentes, tanto podemos contribuir
en ellos como también podemos aportar en las soluciones, y
para ello es necesario ir cambiando nuestros esquemas, ir
moldeando nuestra forma de concebir y de hacer negocios, no
solo con la mira de obtener ganancias a costa de todo, sino
que es necesario trabajar con y para la sociedad y el medio
ambiente, lo que nos generará no solo ganancias monetarias,
sino también la ganancia de una sociedad y un medio ambiente
sanos.

Propuesta de tesis:

Diseño de un manual con los principales modelos

administrativos para empresas del área de servicios de la
ciudad de Orizaba, Veracruz.

Objetivo:

Establecer modelos administrativos dirigidos a las empresas de

servicios que les permitan tener una mejor gestión de sus
funciones.
Bibliografía

 Civano, E. (2007). Michael E. Porter, padre de la

estrategia competitiva. Recuperado el 17 de Marzo de
2012, de materabiz.com:
 Wikepedia. (12 de Marzo de 2013). Wikipedia.
Recuperado el 13 de Marzo de 2013, de
Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/William_Edward
s_Deming
 Tecnológico de Monterrey. (2012). Curso de capacitación.
Recuperado el 15 de Marzo de 2013, de Centro de Virtual
de
Aprendizaje: http://www.cca.org.mx/cca/cursos/admini
stracion/artra/padm/enfadm/escmod/drucker.htm
 Alvarez Medina, M. (2005). Historia Del Pensamiento
Administrativo. Pearson Educación de México.
 Biografias y vidas. (s.f.). Biografía de Henry Fayol.
Recuperado el 16 de Marzo de 2013, de Biografias y
vidas: http://www.biografiasyvidas.com/biografia/f/fay
ol.htm
 Deming, W. E. (1989). Calidad, Productividad y
Competitivdad: La salida dela crisis. Madrid, España:
Ediciones Díaz de Santos, S.A.
 Guia La Oportunidad de Negocios en la Base de la
Pirámide. (2012).
 Recuperado el 17 de Marzo de 2013, de Libreria
norma: http://www.librerianorma.com/images/dinamica
s/capitulos/Guia_La_oportunidad.pdf
 Izar Landeta, J. M., & González Ortíz, J. H. (2004). Las 7
Herramientas Básicas de la Calidad. San Luis Potosí,
México: Universitaria Potosina.
 O. da Silva, R. (2002). Teorías de la administración.
México: Thomson.