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    Resp 01062020 124921954 9155935

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    Francisco Garcia
    El documento es una respuesta de Tigo a una solicitud de cancelación de plan de telefonía móvil. Tigo niega la solicitud porque la línea presenta saldos pendientes de pago y se encuentra suspendida. Para cancelar el plan, la línea debe estar activa y al día con los pagos. El cliente puede apelar la decisión dentro de los 10 días siguientes.

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    4331-20-0000116707

    Medellín, 01 de junio de 2020

    Señor(a)

    Manuel Francisco García Herrera


    frank032130@gmail.com
    Bogotá – Cundinamarca
    3023752082

    Asunto: Respuesta a su solicitud CUN: 4331-20-0000116707

    Respetado (a) Señor (a): Manuel

    Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
    usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
    respuesta es desfavorable.

    Hemos recibido su comunicación el 29 de mayo de 2020, identificada en nuestro


    sistema de información con el número 4331-20-0000116707, mediante la cual nos
    informó que, solicita la cancelación del plan, ya que en diferentes ocasiones se ha
    comunicado con el fin de realizar la reposición de la línea, pero el proceso no se ha
    visto aplicado y no ha podido hacer uso del servicio.

    Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos indicarle que, la línea


    3023752082, registra en el plan “Pospago 5.3” con cuenta de facturación 8941793095.

    Es importante mencionar que el cargo básico del plan se sigue generando, la reposición
    del chip no tiene costo y la puede solicitarla el titular o un contacto autorizado con el
    documento de identidad original o contraseña con un segundo documento como:
    licencia, pasaporte o libreta militar en cualquiera de nuestras Tiendas Tigo.

    Hay que mencionar que dentro de las políticas podemos evidenciar para realizar la
    reposición del chip a domicilio la línea no puede presentar saldos en mora, es por ello
    por lo que el proceso no se había realizado.

    Av. Empresarial Connecta


    Bogotá, Colombia
    Conmutador: (571) 443 50 00
    Calle 26 No. 92-32 Edificio G1
    Centro
    4331-20-0000116707

    Le informamos que para efectuar el proceso de cancelación del plan y paso a prepago
    de la línea es necesario que la misma se encuentre activa y sin saldos pendientes por
    pagar, como en el momento se encuentra suspendida por falta de pago no es posible
    efectuar el procedimiento solicitado.

    Recuerde que, para la solicitud de cancelación del plan, la puede realizar el titular de la
    línea o tercero con poder notaria el cual no puede tener una vigencia superior a los 60
    días o carta de autorización. del titular solicitando la cancelación de la línea, esta debe
    estar autenticada por notaria. Con el fin de validar la identidad y garantizar que la
    persona que está solicitando la cancelación es el titular, debe enviar una carta en
    formato Zip con la respectiva firma a través de www.tigo.com.co en Atención al Cliente,
    en la opción Radicación de peticiones, quejas y reclamos, o también puede solicitarla a
    través de cualquiera de nuestros Centros de Experiencia Tigo o a través de la línea de
    atención asterisco 300.

    Usted puede radicar la solicitud de cancelación en cualquier momento, esta se realizará


    dentro del ciclo de facturación siempre y cuando sea recibida máximo 3 días hábiles
    antes de su fecha de corte, de lo contrario se realizará en el próximo ciclo.

    Finalmente le informamos que por presentar una obligación pendiente su caso fue
    remitido a la Agencia de Cobranza GSC OUTSORCING, por presentar mora en sus
    obligaciones. Por consiguiente, en caso de requerir información concerniente al valor
    total que adeuda ya que hay valores adicionales de Iva tanto en intereses de mora
    como en gastos de cobranza, para los acuerdos de pago o disminución de la deuda,
    deberá contactar al área de Cartera de la Agencia de Cobranza, en los siguientes
    horarios de atención de lunes a sábado a través de los siguientes medios:

     Teléfonos de contacto: (1)7569017


     Dirección: TV 27 N. 53B- 60 – Bogotá.

    En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede
    presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los
    diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a
    través de medios electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol),
    línea gratuita de atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde
    teléfonos fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

    Av. Empresarial Connecta


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    “Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión,


    Internet y Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y
    Telefonía Móvil”

    En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar


    nuestra página Web www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo
    Chat.

    Cordialmente,

    LIDA MARCELA MESA COLORADO


    Gerente Soporte y PQR´s
    Vicepresidencia de Experiencia Clientes
    Elaboró: garredro

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