ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

EVIDENCIA 3: DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O

BALANCE SCORE CARD”

ELABORADO POR:

MARIO ANDRES GAITAN

No. FICHA 1908601

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA

TÉCNOLOGIA EN GESTIÓN LOGÍSTICA
MODALIDAD: VIRTUAL
2020
 INTRODUCCION

La competitividad es un tema que actualmente escuchamos en cualquier

organización, lo cual ha llevado a que diferentes actores de la economía se vean
obligados a desarrollar procesos y modelos continuos que tienen como objetivo la
realización de ajustes en los procesos de la gestión administrativa.
Entre ellos se encuentra el modelo Balance Score Card, el cual tiene como principio
ser una herramienta de medición de gestión, la cual permite medir la manera en que
el negocio está creando valor agregado a los clientes, al igual que la forma en que
deben potencializarse tanto las capacidades internas, como las inversiones en
personal, en los sistemas y en los procedimientos que son base necesaria para la
mejora de la actuación a futuro de la organización.
Esta herramienta está revolucionando las empresas, y uno de sus principales
objetivos es que todos sus integrantes siempre estén dirigidos al pleno cumplimiento
de la misión a través de unir y canalizar las energías, habilidades y conocimientos
específicos en la organización para el logro de metas estratégicas de largo plazo.
El Balance Score Card a la empresa, le permitirá alcanzar la misión con objetivos y
metas claras y cada una de las perspectivas que contribuye a reforzar la cultura
organizacional, contando con la posibilidad de invertir en el largo plazo en clientes,
empleados, en el desarrollo de nuevos productos y sistemas lo cual permitirá una
mayor penetración en los diferentes mercados para que se pueda evidenciar en
unos pocos años un negocio creciente que esté dando mayor rentabilidad en todos
los aspectos.
 DESARROLLO
1. Estudie el material de formación “Importancia de la información en los
procesos logísticos” y el material complementario “Indicadores de Gestión y
Cuadro de Mando Integral”, asociados a esta actividad de aprendizaje.
2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en
el material de formación y las actividades incluidas en cada uno.
Perspectiva Misión Estrategias

Proporcionar soluciones Soluciones orientadas

efectivas y eficientes con fundamentalmente a las
Financiera valor para la organización. competencias de la
organización bajo el principio
de la economía.

Ser los mejores productores Soluciones flexibles con

en soluciones alimenticias. calidad, ajustada a cualquier
Cliente perfil de los usuarios.

Optimización y buen nivel de Desarrollo con alta

respuesta en los procesos. participación de los usuarios,
Interno con rápida respuesta a sus
necesidades.

Contar con un recurso Gran estabilidad y

humano bien entrenado y crecimiento del recurso
Aprendizaje y crecimiento motivado. humano.

3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema 4 del
material de formación.
4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los
puntos anteriores y en un informe incluya lo siguiente:

Misión, visión, valores y políticas de la organización.

Misión.
Somos una compañía mayorista en la comercialización de productos agro-ferreteros
y tecnológicos para el campo en el mercado nacional e internacional, con excelente
calidad y servicio a través de una cultura organizacional focalizada en la
especialización de productos y procesos integrados.
Visión.
Ser el líder a nivel nacional para el año 2030 en la comercialización de productos
agro-ferreteros y de soluciones tecnológicas para el campo, entregando a nuestros
clientes constantes innovaciones y asesoría especializada en el manejo de los
mejores productos con calidad y economía para el desarrollo exitoso de la actividad
en el agro colombiano.
Convirtiéndonos en su proveedor preferido con un servicio ético, rentable y eficiente
que retribuye a nuestros accionistas y a nuestro talento humano.
Valores y Principios Organizacionales
INTEGRIDAD: Compromiso sincero y permanente en el comportamiento honesto y
confiable.
RESPONSABILIDAD: Trabajo con excelencia en los asuntos encomendados,
velando por la efectividad personal y de equipo en el logro final de resultados.
HONESTIDAD Y ÉTICA: Somos coherentes con el pensar, decir y actuar,
enmarcados dentro de actitudes correctas, claras, transparentes y éticas. CALIDAD:
saber que el cliente es lo primero, por eso se debe lograr mantener las buenas
relaciones brindando excelentes productos y servicios.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Nuestra causa se basa en satisfacer las exigencias y
expectativas de los clientes, entregando valores diferenciales en cada una de las
instancias bajo las cuales hay contacto de servicio.
TRABAJO EN EQUIPO: Sinergia entre departamentos a través de una cultura
orientada a la eficiencia y a la estabilidad laboral.

Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.

Actualmente en la empresa se identifican algunas estrategias que se han venido
utilizando desde su inicio, estas son las que han permitido el crecimiento sostenible
de la compañía y que diferencian a la empresa de la competencia:

 Fidelizar a través de créditos a negocios en potencia: como estrategia de

fidelización la empresa acostumbra a incentivar al negocio que recién inicia
brindándole un cupo y un crédito amplio, para que pueda crecer junto a la
empresa.
 Tiempo de entrega del pedido: dentro del sector el tiempo de entrega de un
pedido entre 1 y 2 días, Cementos el Dorado garantiza que el pedido que se
coloque en la mañana es entregado en la tarde, para ello cuenta con una
logística de distribución y localización de planta favorable para realizar dicha
entrega.
 Mejorar de forma espectacular los procesos de ventas y marketing a través de
actuales medios publicitarios con el fin de conseguir un posicionamiento en el
mercado.
 Implantar políticas de créditos, descuentos, precios accesibles para todo
público.
  Fortalecer y mantener la imagen de la marca para generar lealtad de los
clientes.
 Buscar varios proveedores que brinden productos de calidad y menos costos.
 Responder con un servicio rápido, fiable y no tener problemas en los
despachos y entregas reduciendo el tiempo, para que el cliente se sienta
satisfecho, en confianza con la empresa y así lograr una relación comercial y
poderlos retener.

Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.

 Hoy contamos con un amplio portafolio de servicios que se ajusta a las
necesidades de nuestros clientes, buscando ser sus aliados estratégicos y
contribuir al crecimiento de sus organizaciones.
 Garantizar la puntualidad, seguridad, información veraz y oportuna y el
manejo adecuado de la mercancía de nuestros clientes.
 Mejorar los niveles de seguridad de la compañía a través de la gestión del
riesgo en los procesos para garantizar la continuidad del negocio.
 Fortalecer y desarrollar las competencias requeridas por las personas que
intervienen en la prestación del servicio de acuerdo a las necesidades de la
organización.
 Prevenir la ocurrencia de accidentes laborales a través de la generación de
conductas que garanticen lugares de trabajo en condiciones óptimas de orden
y aseo.
 Prevenir aparición de enfermedades laborales.
 Prevenir, mitigar y remediar durante el año en curso los incidentes e impactos
ambientales detectados en nuestra operación atendiendo el cumplimiento de
los requisitos legales.

Enfoques.
La empresa está enfocada en la elaboración de productos y servicios que satisfagan
las necesidades de nuestros clientes y consumidores.
Aplicamos la estrategia de diferenciación porque poseemos una importante red de
comercialización de cementos en el país. Los productos y servicios que ofrecemos
están enfocados a cubrir las más altas expectativas de los clientes, cumpliendo
siempre con los más exigentes estándares de calidad. La fortaleza de la empresa se
centra en el grupo humano que la conforma.
Ofrecemos una amplia gama de materiales y servicios para la construcción,
brindando amplias ventajas en opción de compra a nuestros clientes. De esta
manera, entregamos un mayor número de productos, individualmente o en paquetes,
a costos competitivos y mediante una atención personalizada.
La empresa también se enfoca no solo en las ventas, sino también en proteger los
activos:
 Reducción de errores en la información acerca de los productos u objetos
identificados.
  Registro exacto del ingreso o salida de los objetos identificados en puntos
estratégicos.
 Mejoramiento del tiempo de respuesta de todos los agentes.
Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.
Perspectiva Objetivos Indicador

Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad

operativa

Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos clientes

Cliente Ofrecer un servicio excelente Nivel de satisfacción del

cliente

Procesos internos Incrementar la calidad de los Grado de avance en la

servicios acreditación

Procesos internos Ofrecer un servicio de calidad Quejas de clientes respondidas

Aprendizaje y crecimiento Fortalecer el capital humano Nivel de satisfacción personal

Aprendizaje y crecimiento Procesar y difundir el Publicaciones internas

conocimiento generado en
experiencias

Procesos internos Mejorar la productividad Tiempo de cada proceso en la

cadena para bajar al mínimo

Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y al cumplimiento de las metas.
Rentabilidad y Crecimiento
 Duplicar en 4 años las ventas con un margen del 10%
 Garantizar el crecimiento con rentabilidad por negocio y por canal.
 Optimizar la estructura de capital y el costo de capital para apalancar el
crecimiento de los próximos años.
 Optimizar el manejo del capital de trabajo.
 Optimización de costos en los cinco procesos críticos:
 Optimizar el uso de la capacidad instalada.
 Asegurar planes de producción.
 Asegurar la vigencia de la calidad del material.
 Reducir los costos de producción.
Clientes y Mercados
 Aprovechar el potencial de la marca para crear una distribuidora.
 Tener el mejor equipo de ventas del mercado.
  Posicionar la empresa como una marca nacional, con fuertes vínculos
emocionales, que hace recetas con corazón.
 Incrementar significativamente presencia de nuestras marcas en el territorio
colombiano.
 Ser el proveedor preferido por nuestros clientes a nivel nacional.
 Liderar Mercadeo/ Ventas las categorías en que participamos.
Eficiencia
 Garantizar el modelo de distribución efectivo que permita el cumplimiento de
los acuerdos de servicio con los diferentes canales.
 implementar efectivamente las practicas referentes identificadas por la
Organización (Certificaciones, TPM, energía, servicio al cliente, mejora
continuar.
 Gestionar de manera eficiente el suministro de las 10 principales materias
primas y empaques de impacto de la organización.
 Administrativos: Mantener costos en austeridad, unificado y bajo procesos
definidos.
 Proteger de manera integrada y secuencial los activos fijos de la empresa,
con sistemas interactivos de cámaras y seguridad monitoreada.
 Acordar con empresas la prestación de servicios de seguridad, aseo,
cafetería, control sanitario y mantenimiento.
 Minimizar los riesgos en las rutas comerciales, logrando perfeccionar los
procesos de recaudo y de manejo tecnificado del dinero a través de sistemas
que permitan reducir la tenencia de los mismos.
Innovación
 Ser una compañía reconocida como innovadora a nivel nacional.
 Implementar una cultura de innovación.
 Definir, montar y poner en marcha el sistema de innovación.
 Identificar y realizar retos de innovación en procesos.
Gestión del Conocimiento
 Soportar con información y herramientas tecnológicas la gestión adecuada y
la toma oportuna de decisiones.
 Generar una cultura donde el conocimiento se valore, se comparta, se
gestione y estimule la innovación.
 Definir e implementar el sistema de gestión del conocimiento.
Sostenibilidad
 Generar valor compartido en todos los grupos de interés.
 Concientizar a la Organización en torno a la sostenibilidad.
 Desarrollar Gobierno Corporativo y código de conducta a la ORGANIZACIÓN.
 Asegurar la continuidad del negocio identificando los riesgos y desarrollando
el modelo de administración y mitigación de los mismos.
  Diseño y ejecución del programa de manejo de residuos integrando a
finqueros de la zona de influencia en la cadena de valor.
 Optimización del proceso de logística inversa para productoras y agencias
comerciales.
 Desarrollo de estrategias de logística inversa para manejo de devoluciones y
residuos con una generación de ingresos por más de $800 M. anuales.
 Formulación, diseño e implementación del marco para la inversión social con
proyectos de educación, encadenamientos inclusivos (abastecimiento) y
medio ambiente.
 Gestión gremial y relacionamiento con estrategias exitosas para el
posicionamiento corporativo.

Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).

La primera etapa es la que corresponde al diseño de la estrategia. Este diseño se
inicia con un análisis de la situación actual que permite saber dónde se encuentra la
empresa y hacia dónde se dirige, lo que se conoce como misión y visión
corporativas.
Posteriormente, se define la estrategia, la manera cómo la compañía irá avanzando
hacia la visión, y se establecen los objetivos, más concretos y cercanos en el tiempo.
La determinación de los indicadores será un punto clave para monitorizar
correctamente el desarrollo del proceso y evaluar los resultados de las acciones.
Toda la organización deberá conocer los detalles del plan estratégico y la hoja de
ruta, con el fin de alinear esfuerzos en una única dirección y con un solo propósito.
La transparencia y la consistencia constituyen dos valores que guiarán los
procedimientos.

El primer paso para la implementación del Cuadro de Mando Integral es la

elaboración del mapa estratégico de la organización o del departamento, con el fin
de establecer, para cada una de las perspectivas, el conjunto de objetivos que
realmente sean relevantes para la consecución de la visión.
Los conjuntos de objetivos se relacionan entre sí por relaciones de causa-efecto, de
modo que alcanzando uno de ellos nos acercamos más a la consecución de otros
objetivos de otras perspectivas. Además, el establecimiento de estas relaciones de
causa-efecto permite descartar los objetivos irrelevantes para la estrategia.

Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).
Básicamente, existen tres fuentes que pueden presentarse a la hora de identificar y
obtener los datos origen, independientemente del tipo, sector o características de la
organización.
Indicadores con origen en sistemas propios, ya sea business intelligence o cualquier
otro sistema de la organización: que son los que plantean menos problemas
generalmente a la hora de su identificación y obtención. Son un conjunto de métricas
con origen en otros sistemas, que, aplicando cálculos y reglas entre sí, se obtienen
los resultados de los indicadores del cuadro de mando integral: que pueden requerir
de una intervención técnica más avanzada.
Datos externos ajenos a los sistemas informacionales y transaccionales de la
organización: que son los que, en ocasiones, requieren de un mayor esfuerzo a la
hora de perfeccionar su obtención e identificación.
Para las tres fuentes, es imprescindible aplicar procesos de auditoría y calidad de
datos, que garanticen, además, su trazabilidad. Porque, además de tener la garantía
y la certeza de la fiabilidad del dato, hace falta conocer la trayectoria de esa
información, desde que apareció por primera vez en las bases de datos de la
organización, pudiendo conocer todos los pormenores de su recorrido, lo que nos
confiere una visión mucho más completa sobre el dato.

Seguimiento.
Debemos tener un seguimiento del CMI el cual nos debe permitir la
retroalimentación, la mejora del proceso y de la estrategia; al igual que en todos los
sistemas, es fundamental definir el proceso mediante el cual se va a monitorear el
diseño e implementación del CMI teniendo en cuenta el dinamismo de las unidades
de negocio individuales y globales, y la capacidad que tienen para adaptarse a las
nuevas circunstancias.
El seguimiento, medición, análisis y revisión de los procesos debe se monitorea por
indicadores que brindan información de cómo está resultando su efectividad de
acuerdo al resultado o estado deseado; según criterios de medidas de referencia
predeterminados que digan si el proceso está comportándose óptimamente o
críticamente. Los indicadores son de eficacia y de eficiencia, que adecuadamente
integrados nos muestran la medición del proceso su funcionamiento y resultados
adicionalmente los procesos de la cadena de abastecimiento son medidos por
informes mensuales, indicadores de entregas perfectas, perdidas, tiempos de
entrega y satisfacción del cliente; estos informes los realiza el jefe de cada área y
deben ser presentados a la gerencia.
 Consideraciones generales.
Con el desarrollo de las propuestas detalladas en este estudio, se permitirá optimizar
el eslabón de la gestión de transporte de la cadena de abastecimiento, disminuyendo
las causas de principales incumplimientos elaborando y diligenciando
continuamente, los indicadores de gestión de transporte de la cadena de
abastecimiento.
Se establecerán parámetros de medición de los factores claves, en la gestión de
transporte, lo que contribuirá a una mejora continua Mediante la aplicación de los
manuales de funciones y procedimientos, se garantizará una óptima selección del
personal contratado lo cual repercutirá en la reducción de malas prácticas de
atención al cliente y por consiguiente la disminución de las devoluciones de
mercancía, aumentando el margen de utilidad de la empresa.
Por último, logrando establecer relaciones estratégicas no solo con los proveedores,
sino con los contratistas del servicio de transporte, que garanticen capacitaciones
continuas al personal y un adecuado plan de mantenimiento a los vehículos, la
empresa podrá apuntar a mejorar constantemente su imagen corporativa y sus
ventajas competitivas.
 CONCLUSION

La propuesta del Balance Score Card para las empresas, sirve como base para
evaluar y diseñar las estrategias de las mismas, con vistas a lograr un mejor trabajo
en el campo de acción donde se desarrollan sus actividades. En la actualidad el
enfoque del BSC considera no sólo la dirección del corto plazo, sino también el
futuro, para así lograr el cumplimiento de sus expectativas en el largo plazo.
La visión y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben
encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La definición
de estrategias por naturaleza es complicada, pero la implementación de la misma
representa el mayor obstáculo en la mayoría de las ocasiones. El reto corresponde
en identificar exactamente lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los
niveles de la empresa, si se están alcanzando las estrategias a través de acciones
muy puntuales.
La formulación del Balance Score Card en la empresa será de gran utilidad para la
gestión de su estrategia, ya que movilizaría a los empleados hacia el pleno
cumplimiento de la misión a través de la canalización de sus energías, habilidades y
conocimientos en la organización hacia el logro de las metas estratégicas. La
aplicación de esta herramienta proporcionaría un instrumento para clarificar, medir y
aplicar una estrategia, que nos permitirá crecer y generar valor, aumentar la eficacia
y eficiencia, y fundamentalmente mejorar la calidad de servicio y la percepción de los
clientes hacia la empresa.
El Cuadro de Mando integral permite estratégicamente considerar los puntos
competitivos con el resto del Entorno y coloca a toda una organización a retarse
diferencialmente con los Mismos. La aplicación del Balance Score Card permite
determinar aportes significativos que van a enriquecer en el corto plazo, valores
agregados a todas las esferas de Clientes que interviene en el Negocio: Externos,
Internos, Socios y de igual forma los compromete en un concepto de Gestión
Integral, llevando a un enfoque de Gerencia Moderna donde se aplanan las
estructuras y hace más funcional las jerarquías.