Guia - 18 Evidencia - 3 Cuadro - de - Mando - Integral

DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD”
PRESENTADO POR:
JOHANA CHADID
LINA MORERA
XIMENA PAIPILLA
INSTRUCTOR:
JULIÁN RICARDO NAVARRO REYES
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

GESTIÓN LOGÍSTICA
2104802
2021
DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD”
 Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los

puntos anteriores y en un informe incluya lo siguiente:
Misión: Proveer a nuestros clientes con excelente calidad, servicio y

honestidad, perfeccionando nuestros productos y proceso de producción cada
día, manteniendo el liderazgo, comprometidos con el medio ambiente, el
desarrollo y bienestar de nuestro recurso humano.
Visión: Ser la organización líder en innovación alimenticia a nivel nacional y

ser reconocidos internacional mente, garantizando la mejor calidad al mejor
precio.
Principios corporativos: Servicio al cliente, Productividad, Trabajo en equipo,

Igualdad y respeto, Excelencia, Calidad, Responsabilidad social.
Valores: amor, confianza, innovación, vocación de servir, actitud positiva,

sencillez
Políticas:
innovación: es fundamental en nuestra cultura como filosofía de trabajo y

sistema de gestión y es pilar estratégico de la organización. Estamos abiertos a
las nuevas ideas y buscamos siempre mejores manera de optimizar procesos
que generen mayor valor, para satisfacer las expectativas de nuestros grupos
de interés.
Atención al cliente: contamos con un proceso de servicio al cliente cálido,

amable, efectivo y oportuno respetando los acuerdos de este. Desarrollamos
en nuestros colaboradores las competencias necesarias para superar las
expectativas de nuestros clientes.
Contamos con un modelo de atención diferenciado por canal y tipo de clientes
y un modelo de atención post-ventas que nos permiten ser efectivas y cumplir
nuestros acuerdos de servicio.
PERSPECTIVA
FINANCIERA
-Aumento de
rentabilidad
- incremento de la
utilidad operativa.
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO PERSPECTIVA
- Fortalecer el capital CLIENTE
humano - Captar nuevos
- Procesar y difundir el clientes
conocimiento - Ofrecer un
generado en servicio excelente.
experiencias
PERSPECTIVA
PROCESOS
INTERNOS
- Incrementar la
calidad de los
servicios.
-Ofrecer un servico de
calidad.
- Mejorar la
productividad.
PERSPECTIVA MISIÓN ESTRATEGIAS

Financiera Proporcionar soluciones Soluciones orientadas
efectivas y eficientes fundamentalmente a las
con valor para la competencias de la
organización. organización bajo el
principio de la
economía.
Cliente Ser los mejores Soluciones flexibles con
productores en calidad, ajustada a
soluciones alimenticias. cualquier perfil de los
usuarios.
Interno Optimización y buen Desarrollo con alta
nivel de respuesta en participación de los
los procesos. usuarios con rápida
respuesta a sus
necesidades.
Aprendizaje y Contar con un recurso Gran estabilidad y
crecimiento humano bien entrenado crecimiento del recurso
y motivado. humano.
Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede
contemplarse la gestión de una empresa el cuadro de mando integral adopta en
principio cuatro perspectivas fundamentales.
Nuestra actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y al cumplimiento de las metas:
Rentabilidad y crecimiento
Clientes y mercados
Eficiencia
Innovación
Gestión del conocimiento
Gestión del talento
Sostenibilidad
Rentabilidad y crecimiento:
- Duplicar en 4 años las ventas con un margen del 10%

- Garantizar el crecimiento con rentabilidad por negocio y por canal.
- Optimizar la estructura de capital y el costo de capital para apalancar el
crecimiento de los próximos años.
- Optimizar el manejo del capital de trabajo.
- Optimización de costos en los cincos procesos críticos.
Clientes y mercados:
- Aprovechar el potencial de la marca ramo para crear una distribuidora.

- Tener el mejor equipo de ventas del mercado.
- Posicionar a ramo como una marca nacional, con fuertes vínculos
emocionales que hace recetas con corazón.
- Incrementar significativamente presencia de nuestras marcas en el territorio
colombiano.
- Ser el proveedor preferido por nuestros clientes a nivel nacional.
- Liderar mercado/ventas en las categorías que participamos.
Eficiencia:
- Garantizar el modelo de distribución efectivo que permita el cumplimiento
de los acuerdos de servicio con los diferentes canales.
- Implementar efectivamente las practicas referentes identificadas por la
organización (certificaciones, TPM, energía, servicio al cliente, mejora
continua).
- Gestionar de manera eficiente el suministro de las 10 principales materias
primas y empaques de impacto de la organización.
- Administrativos: mantener costos en austeridad, unificado y bajo procesos
definidos.
- Proteger de manera integrada y secuencial los activos fijos de la empresa
con sistemas interactivos de cámaras y seguridad monitoreada.
Innovación:
- ser una compañía reconocida como innovadora a nivel nacional.

- Implementar una cultura de innovación en ramo.
- Definir, montar y poner en marcha el sistema de innovación.
- Identificar y realizar retos de innovación en procesos críticos de ramo.
Gestión del conocimiento:
- Soportar con información y herramientas tecnológicas la gestión adecuada

y la toma oportuna de decisiones.
- Generar una altura donde el conocimiento se valore, se comparta, se
gestione y estimule la innovación.
- Definir e implementar el sistema da gestión del conocimiento.
- Desarrollar la universidad corporativa ramo.
Gestión del talento:
- Promover el más alto grado de bienestar físico, mental y social de los

colaboradores ramo, previniendo todo daño causado a la salud.
- Destacar aquellas personas con un alto potencial, entendido como talento
dentro de su puesto de trabajo en ramo.
- Retener y atraer a aquellas personas con talento que aporten a las metas y
objetivos de la organización.
- Fomentar la formación y el desarrollo profesional de los empleados,
poniendo a su disposición distinto cursos o la flexibilidad necesaria para
llevarlos a cabo.
- Diseñar parámetros y formas de medir el desempeño y productividad de los
trabajadores, con el objetivo de identificar a los mas competitivos y aplicar
medidas para motivar a los demás.
Sostenibilidad:
- Generar valor compartido en todos los grupos de interés de ramo.
- Concientizar a la organización entorno a la sostenibilidad.
- Desarrollar gobierno corporativo y código de conducta a la organización.
- Asegurar la continuidad del negocio identificando los riesgos y
desarrollando el modelo de administración y mitigación de los mismos.
- Diseño y ejecución del programa del manejo de residuos integrando a
finqueros de la zona de influencia en la cadena de valor.
- Gestión gremial y relacionamiento con estrategias exitosas para el
posicionamiento corporativo.
Propuesta de implementación del CMI:
Para su implementación, el CMI toma como base la planeación estratégica. De

ese modo, al construirlo se deben considerar una serie de pasos a desarrollar
secuencialmente. Cada paso tiene una serie de actividades a seguir. Dicha
planeación se da del escenario a la visión, de la visión a la acción,
operacionalización de la estrategia, de la acción a los resultados. Este diseño se
inicia con un análisis de la situación actual que permie saber donde se encuentra
la empresa y hacia donde se dirige, lo que se conoce como misión y visión
corporativas.

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

 Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los

Misión: Proveer a nuestros clientes con excelente calidad, servicio y

Visión: Ser la organización líder en innovación alimenticia a nivel nacional y

Principios corporativos: Servicio al cliente, Productividad, Trabajo en equipo,

Valores: amor, confianza, innovación, vocación de servir, actitud positiva,

innovación: es fundamental en nuestra cultura como filosofía de trabajo y

Atención al cliente: contamos con un proceso de servicio al cliente cálido,

PERSPECTIVA MISIÓN ESTRATEGIAS

Nuestra actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

- Duplicar en 4 años las ventas con un margen del 10%

- Aprovechar el potencial de la marca ramo para crear una distribuidora.

- ser una compañía reconocida como innovadora a nivel nacional.

Gestión del conocimiento:

- Soportar con información y herramientas tecnológicas la gestión adecuada

Gestión del talento:

- Promover el más alto grado de bienestar físico, mental y social de los

Propuesta de implementación del CMI:

Para su implementación, el CMI toma como base la planeación estratégica. De

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