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    Act2 EVOLUCIÓN CONCEPTO CALIDAD-FranciscoGR

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    UNIDEG: APASEO EL GRANDE

    LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÒN Y DESARROLLO DE NEGOCIOS

    INTEGRANTES:
    MARIA DEL CARMEN CORDOBA COVARRUBIAS (U1903052S0091)
    MARIA GABRIELA CORONA MARINEZ (1903052S0116)
    JUAN FRANCISCO GARCÍA REYES (1903052S0112)
    MARISOL SERVIN SOTO (1903052S0183)

    ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD


    ACTIVIDAD 2: EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

    LILIANA FAUSTO CASTRO


    El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de los años, desde el control
    de la calidad donde se promulgaba la inspección al final del proceso para asegurar
    la calidad de los productos, aun sistema de gestión de calidad, donde el énfasis esta
    ene el enfoque al cliente, la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo y el
    bienestar organizacional. El termino de calidad se ha introducido en el mundo de la
    empresa, industria, comercial y de servicios. Pero son muchas las empresas que no
    conocen o confunden el significado de este concepto.
    La calidad empresarial consiste en tener presente siempre las expectativas de los
    clientes, para poder satisfacerlas al máximo e incluso superarlas, a la vez que se
    introduce en la organización una mejora continua para poder cumplir siempre los
    requisitos establecidos. En la actualidad, un buen concepto de calidad empresarial
    es aquel que tiene en cuenta no solo la calidad en los productos y procesos, sino
    también en el servicio, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes. El llevar
    un seguimiento de un buen sistema de calidad obtiene diversos beneficios, su uso
    puede generar una mayor eficacia, un estimular anímicamente a los empleados y
    hasta dotar a una empresa con un reconocimiento internacional.

    Un sistema de gestión de calidad (SGC) abarca un conjunto de normas y estándares


    internacionales que, interrelacionados entre sí, promueven el cumplimiento de los
    requisitos de calidad en una organización. Esto contribuye que los productos,
    servicios, y todos los procesos relacionados a ellos, cumplan con las condiciones
    que se les exige.

    Estos son los principales beneficios de contar con un sistema de gestión de calidad:
     Generar mayor eficiencia
     Estimula la moral de los empleados
     Ofrece reconocimiento internacional
     Mejora la gestión de procesos
     Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente

    Los beneficios, entonces, se ven reflejados en los resultados positivos a mediano y


    largo plazo en una empresa. Ahí radica la importancia de implementarlo, más allá
    de que constituya un reto perfeccionar los procesos para cumplirlo.
    Cuadro Comparativo de Cuatro Etapas de la Calidad
    Describa como se desarrolla el área en cuestión en cada una de las etapas de la evolución del concepto de calidad, de acuerdo a las lecturas recomendadas y
    capacidad de análisis particular.

    ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4


    ÁREA LA INOCENCIA EL DESPERTAR COMPROMISO/IMPLE CLASE MUNDIAL
    MENTACIÓN
    Mal necesario Alto costo Imperativo económico Valor primordial, desplegado en
    ADMINISTRACIÓN Poco a ninguna Una reconsideración ligado al plan de todos los niveles
    atención negocios.
    No se tomaba en
    cuenta.
    ORGANIZACIÓN Burocrática Pirámide alta Pirámide chata Pirámide invertida
    Gestión vertical Plena responsabilidad Instructor Responsabilidad de todos
    política Poca autoridad Gestión horizontal
    SISTEMAS DE MEDICIÓN Desordenada e Exceso de datos, inacción Datos suficientes y Datos visibles, para mejora
    irregular oportunos continua

    No es confiable Herramientas elementales. Investigación de valores. DEP al nivel de productos o


    HERRAMIENTAS Sin control estadístico Diseño de experimentos Operadores en planta proceso para prevenir problemas
    de procesos. en producción.
    CLIENTES Objetivo de la Puestos, bienestar del Foco en todos los Cliente entusiasta, empleados
    compañía: Ganancias personal elementos de felices y productivos
    satisfacción
    “Sacudido contra la Se forman equipos de Diseño para la Diseño para lograr la variación
    DISEÑO pared” de producción ingeniería y manufactura manufacturabilidad cero y cero fallas.
    para desarrollar nuevos pruebas aceleradas de
    productos. vida.
    Relaciones adversas, Comienza la confianza Sociedades con El proveedor como extensión de la
    PROVEEDORES Tablas de precios mutua y se busca reducir proveedores. Un compañía.
    la base de proveedores. proveedor por número
    de parte.
    PROCESOS DE Mucho desperdicio y 80 a 90% de desempeño Total, de defectos por Eliminación de desperdició.
    MANUFACTURA retrabajo. unidad (pk entre 1.33 y
    2.0)
    Sin indicadores Se introduce el concepto Medidas del desempeño La evaluación de los clientes
    SERVICIOS DE SOPORTE de considerar a la de clientes y internos sustituye al jefe.
    siguiente operación como proveedores internos
    cliente.
    Sin entrenamiento Entrenamiento esporádico. Entrenamiento en el De la administración al liderazgo.
    LA GENTE Son un par de manos trabajo con medición de
    las personas. resultados.

    CONCLUISIÓN
    Aseguramiento de control de calidad
    El aseguramiento de la calidad este consiste en tener y seguir, un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas,
    implantadas durante el sistema de calidad. El aseguramiento de la calidad tiene como objetivo prevenir los defectos y
    mejorar los procesos de desarrollo, su objetivo que no llegue al cliente productos defectuosos y evitar que los errores, se
    produzcan de forma repetitiva un sistema de calidad se centra en garantizar que lo que se ofrece a una organización se
    cumpla asegurando una calidad a largo o a mediano plazo.
    Gestión total de la calidad
    Este ayuda a la gestión de un sistema u organización para conseguir el máximo de eficiencia y flexibilidad en todos sus
    recursos enfocados hacia la obtención de los objetivos determinados en un plazo corto o medio. Un compromiso a largo
    plazo de tener mejora continua. La calidad total es un sistema de mejoramiento de la producción este nos ayuda a alcanzar
    las metas propuestas.
    Si cada empresa busca la mejora continua de sus productos y procesos, mejorando su calidad, reduciendo sus costes, e
    incrementado la productividad, contribuye no sólo a su propia capacidad competitiva, sino que genera en la sinergia con
    las demás empresas un ámbito de crecimiento económico, el cual se ve sustentado en toda economía sana por el
    incremento en sus niveles de productividad. La calidad total es algo que no sólo debe importar al empresario individual,
    debe ser objeto de interés por parte de las cámaras empresarias, universidades, gobiernos, políticos, consumidores, e
    inclusive el periodismo. La calidad es la base de la productividad, y ésta es el auténtico motor del desarrollo económico,
    algo que está por encima del mero crecimiento económico.

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