2015 - M - 002 Trabajo Final Ufasta

/// FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
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INDICE
CAPITULO I
LA EMPRESA ................................................................................................................... 6
CAPITULO II
DESARROLLO DEL PROYECTO .......................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
OBJETIVOS Y ALCANCES ................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
CAPITULO III
PLAN DE MARKETING ......................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
ANÁLISIS PRE-LIMINAR ....................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
PLAN DE MARKETING ......................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
MERCADO OBJETIVO .......................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
ESTRATEGIA DE PRODUCTO ............................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ..................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN ........................ ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ........................ ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
CAPITULO IV
OPERATIVIDAD TÉCNICA DEL PROYECTO ....... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
CAPITULO V
MATERIAL ACCESORIO ....................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
CAPITULO VI
CONCLUSIONES ............................................................................................................ 70
CAPITULO VII
AGRADECIMIENTOS ……………………………………………………………………………………..……………….. 74
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PLAN DE TRABAJO DE GRADUACION

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
UNIVERSIDAD F.A.S.TA
1. TITULO
Plan de marketing para el desarrollo de la Tarjeta de beneficios pre-cargados Club

Viajero.
2. PROBLEMA
Evaluar la viabilidad de la creación de una unidad de negocios en la empresa Club

Preferencial: Tarjeta con beneficios pre-cargados, destinada a turistas que visitan la
ciudad.
3. JUSTIFICACION DEL TEMA
El desarrollo de una tarjeta con beneficios pre cargados para turistas que visitan la ciudad
de Mar del Plata es un negocio atractivo e innovador que permite a todos sus actores
beneficiarse. Por esta razón, el estudio de este negocio permitirá vislumbrar las ventajas
del ingreso de inversionistas a este segmento del mercado.
Por un lado, al momento de análisis, no hay existencia de competidores directos en este

segmento, dado que no reúnen las características que brinda este producto/beneficio.
Por otro lado, desde la óptica del adquirente, este beneficio les permitiría ahorrar dinero y
reducir el efectivo en mano.
4. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar el plan de marketing para la elaboración y posicionamiento en el mercado de

una tarjeta con beneficios pre-cargados.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1) Definir la operatividad de la tarjeta desde la óptica de la empresa.
2) Determinar los objetivos y alcances en el desarrollo de esta nueva unidad de

negocios.
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3) Establecer las diferentes estrategias de marketing a corto y largo plazo que se

utilizaran para elaborar el plan de marketing.
a. Mercado objetivo.
b. Estrategias de precio.
c. Comunicación.
d. Promoción y canales de distribución.
4) Exponer los rubros y comercios que se incorporaran en el desarrollo del
proyecto.
5. METODOLOGIA
El presente trabajo es una investigación de carácter exploratorio - descriptivo -no

experimental-, basado en el relevamiento del estado de la cuestión, incluye los pilares
básicos del marketing planteados por Michael E. Porter y Philip Kotler, así como las
recomendaciones de los autores contemporáneos Czinkota y Kotabe, y los lineamientos
brindados por la empresa Club Preferencial, según el contexto socio-económico
Argentino.
6. CRONOGRAMA
Fecha de Fecha de
Actividades a realizar inicio finalización
Definir el mercado potencial para este producto.
Desarrollar el plan de marketing.
Diseñar el prototipo de la tarjeta.
7. BIBLIOGRAFIA
 Información operativa brindada por la empresa.

 Dirección del marketing – La Edición del Milenio, Philip Kotler.
o Capítulo 8: Diseño de estrategias competitivas (pág. 231-245).
o Capítulo 9: Identificación de segmentos de mercado y selección de
mercado meta.
o Capítulo 10: Desarrollo de estrategias de marketing Herramientas de
diferenciación y como desarrollar una estrategia de posicionamiento.
o Capítulo 12: La decisión respecto al programa de marketing (pág. 379-
385).
o Capítulo 15: Diseño de estrategias y programas de fijación de precios.
o Capítulo 18: Administración de comunicaciones integradas de marketing.
o Capítulo 19: Administración de la publicidad, la promoción, las ventas y las
relaciones.
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 Estrategia competitiva – Michael E. Porter.

o Capítulo 2: Estrategias competitivas genéricas.
o Capítulo 6: Segmentación de mercados (pág. 173-183).
o Capítulo 7: Diferenciación y posicionamiento, y estrategia de producto.
o Capítulo 8: Estrategia de fijación de precios (hasta pág. 255).
o Capítulo 9: Administración y distribución de la cadena de suministro.
o Capítulo 10: Comunicaciones integradas de marketing.
 Administración de la mercadotecnia – Czinkota y Kotabe (se usará como guía
para elaborar el plan de marketing).
 Marketing contemporáneo – Boone &Kurtz(se usará como guía para elaborar
el plan de marketing.
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CAPITULO I
En este capítulo, se desarrollará una breve introducción sobre la empresa, su actividad, y
sus principales funciones que harán posible el desarrollo de la tarjeta Club Viajero.
La Empresa
Club Preferencial es una empresa de fidelización, marketing y comunicación que

combina creatividad con tecnología, aplicadas al desarrollo de soluciones en el proceso
comercial, cuya finalidad es lograr posicionar y generar fidelización hacia la marca.
La empresa se dedica al desarrollo de programas de fidelización clientes, ofreciendo un

paquete que incluye:
I. Diseño de tarjeta de beneficios.

II. Personalización e impresión de la misma.
III. Provisión de un sistema on-line para la carga de puntos y registro de datos de los
clientes, y la creación de un programa de beneficios para los mismos,
adaptándose a las necesidades de cada negocio.
Mediante el sistema on-line, cada marca/comercio puede desarrollar su propia base de

datos, y obtener datos relevantes de cada uno de sus clientes que le permite desarrollar
estrategias en función:
 Frecuencia de consumo.
 Montos gastados.
 Productos adquiridos.
 Fecha de último consumo.
 Etc.
Además el software, permite obtener información personal de cada uno de sus clientes,
por ejemplo:
 Sexo.
 Edad.
 Nombre completo
 Fecha de cumpleaños.
 Número telefónico.
 Fechas de eventos especiales (aniversarios por ejemplo)
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Con toda esta información reunida, Club Preferencial no solo brinda reportes a cada
marca/comercio sobre el estado de consumo de sus clientes, sino que además, en
función a los resultados obtenidos en cada reporte, se encarga de desarrollar estrategias
de promoción, precio, productos, y demás, que les permitan, maximizar su rentabilidad,
recuperar viejos clientes o bien obtener nuevos y fidelizarlos.
A su vez, con la información personal de cada cliente brindada por el software, el mismo
se puede configurar automáticamente para que envíe un correo de felicitación por
aniversario de cumpleaños, u otra fecha especial.
Por último, el software cuenta con un elemento diferenciador clave para el negocio que se
divide en dos pilares:
a) Por un lado, la posibilidad de cargar puntos por compra. Los clientes de los
comercios que cuentan con su propio club de beneficios desarrollado por Club
Preferencial, tienen la ventaja de acumular puntos por compra que luego canjean
por premios que el mismo comercio ofrece. Estos premios se pueden visualizar en
un “catalogo virtual” que el software proporciona. En el catálogo virtual, los
comercios cargan los premios a ofrecer, junto con los puntos requeridos para
acceder a ellos, e incluso cuentan con la opción de realizar una breve descripción
y adjuntar una imagen de los mismos. Desde el mismo software el cliente puede
canjear el premio, e imprimir un “voucher” para retirarlo. El software
automáticamente descontará una unidad del stock del premio canjeado.
b) Por otro lado, la posibilidad de obtener beneficios en comercios adheridos al club

de beneficios en cuestión. Club Preferencial cuenta con un departamento de
marketing que se encarga de la elaboración de bases de datos de comercios, y
luego, si la empresa adquisisora del servicio la aprueba, el “Call Center” de Club
Preferencial se encarga de comunicarse con cada uno de los comercios de la base
para adherirlos al club de beneficios.
El software, cuenta con la opción de “beneficios sin puntos”, en donde figuran los
comercios adheridos al club de beneficios, junto con una breve descripción de los
mismos y los descuentos que brindan al programa. Los clientes del club en
cuestión, simplemente con la presentación de su tarjeta identificadora en los
comercios adheridos, accederán al beneficio brindado.
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CAPITULO II
Una vez interiorizado el lector sobre la operatividad de la empresa y sus principales

funciones, este capítulo se extenderá en justificar la importancia de llevar a cabo el
proyecto, y delimitar sus objetivos.
Desarrollo del Proyecto
Habiendo mencionado los principales servicios que Club Preferencial ofrece, se presenta
una innovadora propuesta para la empresa, que implica el desarrollo de una nueva unidad
de negocios, aprovechando las instalaciones, equipamiento y tecnologías que la empresa
ya dispone.
Se trata del desarrollo de una tarjeta con beneficios pre-cargados, destinada a los turistas
que visitan la ciudad de Mar Del Plata.
Esta nueva unidad de negocios se diferencia de la anteriores, en cuanto a que en este

caso, la empresa no está brindando un servicio terciarizado para comercios que contratan
el servicio, sino que esta unidad de negocios es propia de la empresa, y la misma emplea
toda su estructura en el desarrollo de un proyecto que genera ganancias en forma directa.
En este caso no se estaría desarrollando un Club de Beneficios cuyo objetivo es la

fidelización de clientes, sino una tarjeta con beneficios pre-cargados destinada a ser
utilizada durante un periodo de tiempo estipulado (periodo vacacionario de una semana
aproximadamente). Luego la misma podrá ser utilizada por el turista cuando regresa a su
ciudad para acceder a descuentos en determinados comercios, pero el principal eje por el
cual se desarrolla la tarjeta, es para ser utilizada en Mar Del Plata.
En este proyecto no hay intermediarios, es decir la empresa no trabaja con los clientes de
otras empresas, si no que esta nueva unidad de negocios involucra a Club Preferencial, y
a los consumidores finales que deseen adquirir la tarjeta.
¿Qué es una tarjeta con beneficios pre-cargados?
Una tarjeta con beneficios pre-cargados, es aquella en la cual el usuario abona

anticipadamente un paquete de productos y servicios de los cuales gozará posteriormente
mediante la presentación de la credencial en las instituciones y comercios adheridos al
programa. En este caso, la empresa abona dicho paquete, y luego lo revende al usuario.
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Objetivos y Alcances
Objetivos estratégicos (a largo plazo):
 Posicionar esta nueva unidad de negocios como la líder en el mercado en cuanto a

su principal atributo: Bajo Costo.
 Hacer ganar reconocimiento a la empresa en el mercado.
 Poder desarrollar diferentes líneas de productos que apunten a diferentes segmentos

de mercado, contando ya con procesos de trabajo estandarizados y automatizados
que lógicamente, se adapten al rumbo estratégico adoptado para línea de producto.
 Para las primeras temporadas de la tarjeta, se espera poder posicionar la tarjeta en

el mercado bajo el atributo deseado. Se busca que la misma gane reconocimiento y
aceptación en el mercado. Desde el punto de vista económico, la empresa se
conforma con alcanzar el punto de equilibrio económico, es decir cubrir los costos
totales asignados a la unidad de negocios. Una vez lograda la inserción y
aceptación en el mercado, la empresa comenzará a fijar objetivos de rentabilidad,
procurando obtener gradualmente mayores márgenes de utilidad sobre los costos.
 Lograr difusión y venta de las tarjetas principalmente en los siguientes puntos

demográficos: Buenos Aires, Santa Fe y Córdoba.
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CAPITULO III
El presente capitulo se detendrá a explicar cada una de las estrategias del plan de
marketing del proyecto. El mismo, se puede dividir en dos secciones: Un análisis Pre-
Liminar, y luego sí, concretamente el plan de marketing.
El análisis pre-liminar consiste en una descripción de la situación actual de la empresa,

exponiendo las fortalezas, debilidades y ventajas competitivas, que influirán en forma
directa sobre el desarrollo del producto.
En el plan de marketing, se detallarán todas las estrategias de precio, producto,

comunicación y distribución, tanto a corto como largo plazo, que se planean utilizar para
dirigir el rumbo del proyecto a su éxito, así como también la definición del mercado meta
seleccionado.
Plan de marketing
Análisis Pre-liminar
1) MATRIZ F.O.D.A
A continuación se desarrolla una herramienta muy reconocida en el ámbito del marketing,

que es el diagnostico de FODA. Esta herramienta permitirá evidenciar los puntos fuertes y
débiles que acarrea la empresa Club Preferencial (Fortalezas y Debilidades), y los
agentes del entorno (oportunidades y amenazas) que tendrán influencia sobre el
desarrollo de este nuevo proyecto que se plantea llevar a cabo.
En este caso, se aplica esta herramienta para conocer las fortalezas y debilidades de la
empresa en la actualidad, así como las oportunidades y amenazas que el desarrollo del
proyecto implicara.
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ANALISIS F.O.D.A
FORATALEZAS DEBILIDADES
 Estructura interna  Faltante materia prima
necesaria para llevar a propia (los plásticos y
cabo el proyecto su distribución se
(maquinarias, intangibles, terciarizan).
etc.)  Problemas de
 Antiguos clientes que importación de
pueden facilitar la insumos.
reducción de costos
del proyecto.
 Presencia en
diferentes puntos del
país (para
promocionar la tarjeta).
 Proveedores
eficientes.
 Personal capacitado y
con experiencia.
OPORTUNIDADES  Direccionar la tarjeta al perfil  Emprender el desarrollo de
 Crecimiento de Mar de turista que más visita Mar una integración vertical, auto
Del Plata como Del Plata. sustentando la propia
destino turístico.  Lograr un posicionamiento materia prima, y generando
 Actualmente no hay como líder del mercado, alianzas estratégicas
proyectos similares al aprovechando la propias.
referido. inexistencia de productos
similares.
AMENAZAS  Lograr mayor capacidad de  Adquirir todos los insumos

 Mala situación negociación con comercios y necesarios para el proyecto
económica en el país. empresas involucradas en el en una sola compra,
 El producto base del proyecto, al asegurarles una aprovechando la posibilidad
proyecto es replicable buena parte de las ventas de comprar con beneficios
por potenciales de la temporada. por volúmenes de compra.
competidores.  Aprovechar las ventajas El material restante se
competitivas que la puede utilizar en otros
competencia no pueda proyectos.
replicar, creando un
proyecto único.
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2) Ventajas Competitivas
 Alianzas comerciales: Club Preferencial dispone de alianzas comerciales con

empresas como BGH, o bien propios clientes como Balcarce, Restaurant El
Bodegón, y una gran cantidad de clientes, que le brindan productos o servicios a
un precio corporativo, permitiendo esta relación no solamente asegurarse la
entrega de los productos/servicios en tiempo y forma, sino también generando una
gran reducción en los costos.
 Proveedores Eficientes: Club Preferencial trabaja con los mismos proveedores

(tarjetas plásticas, imprentas, distribución) desde sus inicios, los cuales ofrecen un
trato exclusivo para la empresa, no solamente en la entrega de un eficaz servicio,
sino también ofreciendo un costos corporativos para la empresa, por su
recurrencia hacia ellos.
 Ubicación Geográfica: La empresa cuenta con oficinas de trabajo no solamente en

Mar Del Plata, sino también en localidades muy importantes del país, como son
por ejemplo Córdoba, Santa Fe y Buenos Aires. Particularmente esto es un gran
aporte para el proyecto de Club Viajero, en cuanto a que la empresa puede
comenzar los procesos de comunicación y venta desde esas mismas localidades,
sin esperar a que el turista aborde a la ciudad.
 Ventajas de Producto/Servicio: Club Preferencial es la única empresa que cuenta

con un exclusivo software contratado a los Estados Unidos, que permitirá que la
tarjeta Club Viajero cuente con diferentes funcionalidades que harán que sea ir
replicable por la competencia.
Estas propiedades o funcionalidades permitirán al miembro:
o Tener productos y servicios pre-cargados.
o Tener beneficios en comercios adheridos a la tarjeta. Es decir, Club Viajero
a su vez cumple el rol de tarjeta de beneficios, donde el miembro podrá
acceder a descuentos en determinados comercios presentando la
credencial.
o Acumular puntos por compra, y canjearlos por premios.
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Plan de Marketing
Mercado Objetivo
Para este proyecto, se ha segmentado el mercado partiendo de dos dimensiones: La

socio-económica, y la psicográfica. Si bien la tarjeta podrá ser adquirida por cualquier tipo
de consumidor, el mercado meta estará apuntado a la clase social C2 1, es decir, un
mercado con mediano-alto poder adquisitivo. Particularmente, estará dirigida al público
adulto ya que estos son quienes representan el rol de decisor y comprador en el proceso
comercial.
En forma más detallada,

se apunta a un modelo
de familia tradicional (4
personas) cuya estadía
vacacionaria no supere
los 7 días, que su
situación económica le
permita viajar pero no
acceder a muchas de las
ofertas gastronómicas o
de entretenimiento que
ofrece la ciudad. El
objetivo de la tarjeta es
lograr maximizar la
capacidad de gasto del
grupo familiar,
permitiéndole gozar de la mayor cantidad de productos y servicios turísticos, al menor
costo posible.
Desde el punto de vista psicográfico, se apunta al grupo familiar tradicional, que viaja en
forma conjunta (padres e hijos), que realizan actividades en grupo, aprovechan las ofertas
turísticas básicas que ofrece la ciudad (espectáculos, salidas a comer, regalos y
1
Por clase media alta se hace referencia al grupo familiar que tiene un ingreso mensual promedio de
$21.000. Esta clasificación es la utilizada por Guillermo Olivetto (Experto en análisis de consumo y titular de
la consultora W) en su artículo “Ser de clase media en Argentina).
http://www.iprofesional.com/notas/188975-Ser-clase-media-en-Argentina-cunto-se-debe-ganar-y-los-
lmites-actuales-de-la-movilidad-social-ascendente.
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suvenires) y que como se mencionó anteriormente, no planeen una estadía demasiado

prolongada en la ciudad.
Se ha seleccionado este mercado debido a que Mar Del Plata cuenta con este perfil de
turistas, por lo que se desarrollarán estrategias de producto, precio y comunicación,
dirigidas a este mercado.
A su vez, la estrategia de selección de mercado ha sido la de marketing diferenciado, ya

que se apunta a un segmento de mercado particular, y se busca cubrir sus necesidades o
aspiraciones en el rol de turista.
En esta primera etapa, se procurará lanzar un producto destinado y adaptado al turismo

de clase media-alta, y a largo plazo, en caso de ser exitoso el producto, la empresa se
aventurará en lanzar nuevas líneas de producto apuntadas a diferentes mercados, con
diferentes estrategias de precios, diferentes beneficios, etc.
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Estrategia de Producto
Niveles de producto
Producto Base: Aplicando el concepto de producto base a este proyecto, el mismo está
representado por un paquete de productos y servicios predeterminados que le permiten al
miembro de Club Viajero cubrir sus necesidades y expectativas turísticas durante su
estadía en la ciudad de Mar Del Plata, a un costo menor que adquiriendo esos productos
y servicios de forma individual.
Producto Real: Esta representado por una tarjeta plástica de aproximadamente 8 cm de

largo y 5 cm de alto, con un diseño y colores específicamente seleccionados, que cuenta
con un código numérico que hace a cada tarjeta única e ir replicable. La misma es
entregada en un packaging de papel acartonado.
Producto Aumentado: No solo cuenta con la particularidad de tener beneficios pre-

cargados, sino que con esta tarjeta los usuarios acceden a descuentos en comercios
adheridos, sorteos exclusivos de Club Viajero, y pertenecen a la “Red Nacional de
Beneficios de Club Preferencial”, contando con beneficios en más de 200 comercios
adheridos en toda la Argentina.
Además, al comprar en los comercios adheridos, los usuarios acumulan puntos que luego
canjean por premios disponibles en el catálogo de premios de Club Viajero.
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Cobertura de Necesidades
Para el desarrollo de este producto, se procura que el mismo logre cubrir las siguientes
expectativas o necesidades del consumidor:
 Fisiológicas: Con la tarjeta se espera que el consumidor tenga acceso a un

paquete de productos y servicios que le ayuden a cubrir sus necesidades
fisiológicas, particularmente la alimentación. Para ello la tarjeta contará con cenas
pre-cargadas para que los consumidores puedan cubrir esta necesidad.
 Seguridad: Esta necesidad se ve cubierta al ofrecer la posibilidad no tener que

“contar” con tanto dinero en efectivo, debido a que parte de los gastos del usuario
están cubiertos por el paquete de beneficios que brinda la tarjeta. No solamente el
turista viajará con menos dinero, sino no deberá preocuparse por contar con
grandes cantidades de dinero a la hora de recorrer la propia ciudad. En adición, el
grupo familiar ya tiene gran parte de su viaje ya planificado.
 Afiliación: Como se expuso anteriormente, la tarjeta esta apuntada a grupos

familiares que visiten la ciudad, es por ello que se incluyen en ella cenas (para 4
personas), actividades grupales (entradas al cine, Acuarium, Aquopolis y otras
actividades turísticas para realizar en grupo). Se le suma a esto la posibilidad de
entregar regalos a familiares, ya que la tarjeta cuenta con cajas de alfajores
Balcarce destinadas para tal fin.
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Descripción del producto
Club Viajero, está compuesto por 4 pilares que lo hacen único y diferente respecto a otras
tarjetas y posibles competidores. Si bien el primer pilar es el más crítico, los otros 3 son
muy importantes y le confieren un “plus” al producto.
A) Productos y servicios pre-cargados.

B) Descuentos en comercios adheridos.
C) Acumulación de puntos por compra.
D) Pertenencia a la “Red de beneficios de Club Preferencial”.
A) Productos y Servicios Pre-Cargados
Constituyen la esencia del proyecto, y son aquellos que deben satisfacer las necesidades
básicas del usuario. Generan un costo directo para la empresa, ya que estos son
comprados de forma anticipada, para luego ser pre-cargados en la tarjeta.
El proyecto se enfocará en cubrir principalmente dos de los rubros más importantes para
el viajero:
A- Gastronomía.
B- Entretenimiento.
GASTRONOMIA
Pizzería Pedrito
Dos (2) pizzas a elección (Mozzarella, Napolitana o Especial) en uno de los primeros
establecimiento de pizza a la piedra de Mar Del Plata.
Dirección: Salta 301. Teléfono: 0223 473-1029.
Restaurant El Bodegón
Dos (2) almuerzos/cenas a elección. Los comensales podrán seleccionar entre tres
menues pre-armados que incluyen entrada, plato principal, postre y bebida.
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Menú 1
Entrada: Empanada de Jamón y Queso o Carne.

Plato Principal:
- Pechuga al Martini con papas españolas.
- Crepes de verdura pomodoro y basilico.
- Canelones con salsa mixta.
Postre:
- Flan con dulce de leche o crema.
- Budín con dulce de leche o crema.
- Café
Bebida: Copa de Vino, Gaseosa línea Pepsi, Agua.
Menú 2
Entrada: Empanda de Jamón y Queso, o Carne.

Plato Principal:
- Lomo con papas rusticas.
- Vacío con papas fritas.
- Matambre al verdeo con papas rusticas.
Postre:
- Flan con dulce de leche o crema.
- Budín con dulce de leche o crema.
- Helado de dos gustos.
- Café
Menú 3
Entrada: Cazuelita de Rabas.

Plato Principal:
- Abadejo grillado con ajo y salsa de vino blanco, y papas al natural.
Postre:
- Almendrado.
- Helado de dos gustos.
- Flan con dulce de leche.
- Café.
Dirección: La Rioja 2068. Teléfono: (0223) 496 3113.
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Chichilo
Un (1) almuerzo/cena en “Chichilo”. El menú puede está sujeto a modificaciones

únicamente por platillos de igual o menor costo al del establecido. En caso contrario, el
comensal deberá abonar la diferencia.
Menú
Entrada: Calamares a la provenzal (para 4 personas), frituras de mar (para 4 personas) y

una (1) empanada de pescado (individual).
Plato principal: Pescado a la plancha, y paella (para 4 personas).
Postre: Helado (1 gusto).
Bebida: 4 bebidas a elección (individuales).
Dirección: Centro Comercial del Puerto, Local 17. Teléfono: 0223 489-6317.
Tarantino
Una (1) cena en Restaurant Tarantino, que incluye entrada, plato principal y postre. No
incluye bebida.
Menú
Entrada: Empanada a elección (carne, jamón y queso, capresse, pollo, cebolla y

mozzarella)
Plato Principal: Los comensales podrán elegir entre
- Ñoquis: De papa, espinaca o verdura
- Sorrentinos: Calabaza y queso, jamón y queso, o brócoli, verdeo, panceta y
parmesano.
- Crepes: A elección de la carta.
Salsas: Fileto, Crema o Mixta.
Postre: Las opciones para el postre incluyen:
- Ensalada de frutas.
- Flan Casero.
- Panqueque con dulce de leche.
- Helado dos bochas.
- Almendrado.
Dirección: Formosa 225. Teléfono: 0223- 4514766
19
Balcarce
Dos (2) cajas de Alfajores Balcarce mixtos x 6 unidades.
ENTRETENIMIENTO
Cinemacenter
Cuatro (4) entradas 2D para cualquier película en el cine Ambassador (Válido para días
Lunes, Martes o Miércoles).
Dirección: Córdoba 1673.
Parque Acuático Aquopolis
Cuatro (4) entradas para pasar el día en el Parque Acuático Aquopolis.
Dirección: Jorge Newberry Nº 8000. Teléfono: (0223) 467 2599 / 467 5325.
Parque Marino Aquarium
Cuatro (4) entradas para el parque marino Aquarium.
Dirección: Av. Martínez de Hoz 5600. Teléfono: 0223 467- 0700
Fábrica de cerveza Antares
Una visita para cuatro (4) personas a la Fábrica de Cerveza Antares. La visita incluye
degustaciones de cerveza y un “Vaso Antares” de regalo.
Dirección: 12 de Octubre 7749. Teléfono: 0223-481-8202
Crucero Anamora
Excursión para cuatro (4) personas en el Crucero Anamora. La duración de la misma es

de 1hs y 10 minutos.
Dirección: Buenos Aires 7603. Teléfono: 0223 489-0310
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Con la presentación de la tarjeta en estos comercios, el grupo familiar podrá acceder a

estos beneficios, y los mismos serán descontados automáticamente cada vez que
consuman.
Importante: En el caso de que el miembro de Club Viajero desee acceder a un

producto de mayor costo al pre-cargado en la tarjeta, este podrá hacerlo aunque la
diferencia en el importe correrá a cargo del mismo.
Operatoria del negocio:
Esta estrategia de negocios operaría partiendo de la filosofía WIN-WIN-WIN2. Club

Preferencial pretende comprar de manera anticipada una cantidad suficiente de productos
o servicios a cada uno de estos comercios y así poder pre-cargar las tarjetas. A modo de
ejemplo, si se pretenden vender 3000 tarjetas en la temporada de verano, la empresa
comprara anticipadamente 6000 cajas de alfajores a Balcarce, a razón de dos cajas por
tarjeta.
Lógicamente, por una cuestión de volúmenes de compra estos productos y servicios

serán comprados a un costo mucho más bajo que el precio de lista, generando un margen
de ganancia para la empresa, y un beneficio para el turista ya que esa reducción en el
costo será trasladada al precio.
Por otro lado, el comercio se ve beneficiado en cuanto a que asegurará parte de las
ventas de la temporada en forma anticipada, y además se lo publicitara de forma gratuita
en todos los medios involucrados en la campaña de comunicación de Club Viajero. Esto
no solamente incluye promoción dentro de la misma ciudad, sino también en Buenos
Aires, Córdoba y Santa Fe, donde se comercializará la tarjeta.
B) Descuentos en comercios adheridos
Una vez explicado el carácter central de la tarjeta, se procederá a hacer énfasis en los
atributos accesorios de la misma, que generan un valor agregado para el cliente, y
ejercen sobre el mismo una “presión” extra a la hora de tomar un decisión.
Un primer atributo accesorio es que la tarjeta no cuenta únicamente con beneficios pre-
cargados (detallados anteriormente), sino que también cumple el rol de una tarjeta de
beneficios.
2
Win-Win traduce Ganar-Ganar, y significa que todo acuerdo, trato o negociación en la que participamos,
resulta beneficioso para todas las personas involucradas.
Fuente: www.marketingsinbarreras.com/filosofia-win-win-estrategia-marketing
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Presentando la misma en comercios de Mar Del Plata adheridos a Club Viajero, los
turistas accederán a descuentos y beneficios cuando compren en dichos negocios. Para
ello Club Preferencial pondrá a disposición de este proyecto su “Call Center” y
vendedores, a los efectos de adherir la mayor cantidad de comercios a la tarjeta.
En este punto, nos detenemos para diferenciar lo que es un comercio con el que se hace
un convenio de compra, y un comercio adherido a Club Viajero:
Los primeros son aquellos cuyos productos son adquiridos de forma anticipada para
poder pre-cargarlos en las tarjetas.
Los segundos en cambio, simplemente brindan un beneficio o descuento para los
usuarios que vayan a comprar en su comercio y presenten la credencial.
Comercios o rubros principales a adherir
Nombre del Rubro Ubicación Beneficio a brindar.

Comercio
Hotel Denver Hotel Descuento en Alojamiento.
Gran Hotel Hotel Descuento en Alojamiento.
Panamericano
El Bodegón* Gastronomía Descuento en almuerzo/cena.
La Clandestina Gastronomía Descuento en almuerzo/cena.
Los Gallegos Indumentaria, Descuento en día particular de
Tienda Bazar, Multirubro la semana (Ejemplo: Lunes)
Cafeterías Gastronomía Descuento en
Balcarce * desayuno/merienda
Pizzolo Farmacia Descuento en perfumería y
accesorios
Colonial Heladería Descuento en helados
Scotia Restobar Descuento en tragos

Per-Lei Sweaters Indumentaria. Descuento por compra.
Susana de Soto Estética Descuento en tratamientos
Flebo Estética Estética Descuento en tratamientos
Diego Daps Peluquería Descuento en servicios
generales (corte, tinturas, etc.)
* Los descuentos no serán combinables con el beneficio pre-cargado en la tarjeta.

Operatoria del Negocio:
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El único costo que en el que incurrirá la empresa en este caso, será el de llamadas
telefónicas a comercios para adherirlos a la tarjeta, y el costo de viáticos de los
vendedores. La idea es generar un circuito de descuentos para los turistas, en comercios
que puedan llegar a ser útiles para ellos durante su estadía. Si bien esta herramienta no
hace a la esencia del proyecto, es un argumento más para formar parte de Club Viajero.
Por su parte, el comercio adherido se verá beneficiado en que los turistas comenzarán a
comprar allí al tener descuentos, ayudándolo a potenciar sus ventas. Además, se lo
publicitará de forma gratuita en determinados espacios de Club Viajero.
Por último, a los comercios adheridos se les informará la posibilidad de brindar ciertos
productos (a elección) para sortearlos entre los miembros de Club Viajero. Para ello se les
planteará que esto es un argumento más para impulsar al turista a conocer el comercio,
se dirija a él, y de hecho termine comprando otros productos, generando ventas efectivas
para el comercio. En otras palabras, el sorteo estaría cumpliendo la función de una
pantalla publicitaria.
C) Premios por puntos de compra
A cada comercio adherido se le permitirá un acceso al software de Club Viajero, para que
cuando los usuarios compren allí, acumulen puntos por compra. Luego estos puntos
serán canjeados por premios que Club Viajero ofrece, siendo esto como un motivo extra
para que el comercio se adhiera a Club Viajero.
Cada comercio dispondrá de un usuario y una clave propia en el software, para poder
realizar dicha carga de puntos.
A su vez, el comercio podrá visualizar la cantidad de puntos acumulados que el usuario

tiene, y los premios disponibles para canjear. Esto simplemente cumple una función
informativa.
Listado de premios tentativos:
 Llaveros.
 Tazas.
 Gorras.
 Kit para Mate.
 Remeras con imágenes representativas de Mar Del Plata.
 Cajas de Alfajores Balcarce.
 Accesorios decorativos.
23
La ponderación de los puntos de compra será: 1$ = 1 Punto.
D) Acceso a la red de Beneficios Nacionales de Club Preferencial
Por ser miembro de Club Viajero, el turista podrá tener acceso a la red de beneficios
nacionales que tiene Club Preferencial. Esta red está compuesta por más de 200 clubes
de beneficios que cuenta Club Preferencial en toda la Argentina. Todos los miembros de
esta red, se identifican por tener la insignia “CP” en la parte delantera de su tarjeta (Por
ejemplo Club Balcarce, Club Jauja, Club El Bodegón, etc.), por lo que con la simple
presentación de la credencial Club Viajero en dichos comercios, acceden a descuentos
exclusivos para esta red.
A continuación se expone el listado de los comercios donde el Usuario de Club Viajero,

tendrá descuentos por solo presentar la tarjeta:
Clubes Rubro Ciudad Web
AGCO ALLIS Maquinaria Buenos Aires www.agcoallis.com.ar

para campo
Álamos Apart Valeria Del Mar www.alamosdelmar.com.ar
Albaca Restaurant Rosario https://www.facebook.com/pages/albaca-
bar/118432268174595?fref=ts
Aleste Brand Electrónica (vía Buenos Aires www.alestebrand.com
e-comerce)
Almacén de Quesos Productos Rafaela / Santa Fe www.facebook.com/clubalmacendequesos?fref=ts
Regionales
Ambar Indumentaria Bahía Blanca www.facebook.com/ambar.indumentariafemenina?fref=ts
Amsai Mutual Corrientes www.amsai.com.ar
Juguetería Anghelus Neuquén (Rincón de

los sauces)
Instituto de aprendizaje APL Rosario www.apl-rosario.com.ar/apl/
Asociación para pymes Apymet Tandil http://www.apymet.org.ar/ www.facebook.com/apymet?fref=ts

Regalería y Bazar Arribo Rosario / Santa Fe www.arribo.com.ar/
Regalería y Bazar Arribo Entre Ríos (Paraná) www.arribo.com.ar/
Indumentaria Arrival & Chubut (Comodoro www.facebook.com/arrivalylegacy?fref=ts
Legacy Rivadavia)
ASI Mutual Buenos Aires www.asi.com.ar/asi/
(Caseros)
Asociación Asociación Chascomus
Rural de
Chascomus
Autoservicio Autoservicio Buenos Aires www.facebook.com/profile.php?id=100003072600320&fref=ts
24
Vuelta
Concesionario Autosol Jujuy www.autosol-vw.com.ar/
Fotografía Baby Cebra Rosario www.babycebra.com/
Gastronomía Balcarce (74 sucursales en el www.postresbalcarce.com.ar/index.php/item/54-club-balcarce
país)
Gastronomía Balcarce Colombia www.balcarce.com.co
Apart Barrancas De Córdoba www.barrancasdebrochero.com
Brochero
Centro de Estetica Bioestetical Bahía Blanca www.bioestetical.com.ar
Medical Center
Juguetería Biromenes Puerto Madryn www.biromenes.com.ar/servicios.html
Paintball Blackstorm Buenos Aires www.facebook.com/BlackstormPaintball?fref=ts

Gimnasio Body Club Rosario www.bodyclubfemenino.com.ar
Femenino
Heladerías Bomke Puerto Madryn www.bomke.com.ar
www.facebook.com/BomkeHeladeriaArtesanal
Mecánica Automotor Boxes GNC Santa Fe www.boxesgnc.com.ar
Chocolatería Bruffel Santa Fe sites.google.com/site/bruffelchocolate/
Chocolate
Cafetería Café Martínez Salta www.cafemartinez.com/
Zapatería Calzados Tallon Buenos Aires www.facebook.com/calzadostallon?fref=ts
www.calzadostallon.com.ar/
Estilista Carina Tomasin Chaco www.facebook.com/carina.peluqueria?fref=ts
Carnicería Carnes Don Santa Fe -
Eduardo
Juguetería Casa Goro Santa Fe www.casagoro.com.ar/
www.facebook.com/casagoro
Indumentaria Casa Sandrita Buenos Aires www.casasandrita.com.ar/
Catering Catering Global Córdoba www.facebook.com/catering.g?fref=ts
Instituto de enseñanza Cecys Buenos Aires www.facebook.com/pages/Instituto-
CECYS/123209614538872?fref=ts
www.institutocecys.com.ar/
Restaurant Classico Bar Tres Arroyos www.facebook.com/ClassicoBarTresArroyos?fref=ts
Centro de Estética Clnical Yem Buenos Aires www.facebook.com/ClinicalYEM?fref=ts
Confitería & Pendería Happiness Bahía Blanca www.facebook.com/HappinessConfiteria?fref=ts
Heladería Lomoro San Juan www.heladoslomoro.com.ar/site/club-lomoro.html
Heladería Lomoro San Luis www.heladoslomoro.com.ar/site/club-lomoro.html
Heladería Lomoro Córdoba www.heladoslomoro.com.ar/site/club-lomoro.html
Heladería Lomoro Neuquén www.heladoslomoro.com.ar/site/club-lomoro.html
Heladería Lomoro Rio Negro www.heladoslomoro.com.ar/site/club-lomoro.html
Heladería Lomoro La Pampa www.heladoslomoro.com.ar/site/club-lomoro.html
Heladería Lomoro Entre Ríos www.heladoslomoro.com.ar/site/club-lomoro.html
Heladería Lomoro Buenos Aires www.heladoslomoro.com.ar/site/club-lomoro.html
Piscinas & Accesorios Moby Buenos Aires www.moby.com.ar/

Piscinas & Accesorios Moby Uruguay www.moby.com.ar/
Perfumería & cafetería Onix Santa Fe (Casilda) www.facebook.com/EmporioOnixCasilda?fref=ts
Telefonía Celular Codilcom Salta www.facebook.com/Codilcom?ref=ts&fref=ts
Telefonía Celular Codilcom Jujuy www.facebook.com/Codilcom?ref=ts&fref=ts
Telefonía Celular Codilcom Buenos Aires www.facebook.com/Codilcom?ref=ts&fref=ts
25
Restaurant Cosa Nostra Buenos Aires

Discoteca Espacio Cruz Córdoba www.facebook.com/cruzespacio.oficial?fref=ts
www.cruzespacio.com.ar/
Gimnasio Cuerpo Activo Buenos Aires www.cuerpoactivoss.com.ar/
Estudio de Abogacía Estudio Buenos Aires www.facebook.com/aandrenacci?fref=ts
Andrenacci
Librería Del Norte Catamarca www.facebook.com/delnortelibreriacatamarca?fref=ts
Maquinaria Agrícola Diesel Lange La Pampa (Realicó) www.facebook.com/diesellange?fref=ts
www.diesellange.com.ar/
Peluquería Diego Daps Mar Del Plata www.facebook.com/pages/Diego-Daps/561568617305421?fref=ts
Spa Dodo Rosario www.dodoweb.com.ar/
www.facebook.com/dodopasionportupelo?fref=ts
Heladería Dulce Malvina Neuquén www.facebook.com/DulceMalvina?fref=ts
dulcemalvina.com.ar/sucursales/
Heladería Dulche Cream Villa Gessel www.facebook.com/heladosdulchecream?fref=ts
Restaurant El Bodegón Mar Del Plata www.facebook.com/elbodegonmardelplata?fref=ts
Restaurant El Galeón Buenos Aires www.tripadvisor.com.ar/Restaurant_Review-g312741-d2410355-
Reviews-El_Galeon-Buenos_Aires_Capital_Federal_District.html
Restaurant El Imparcial Buenos Aires www.facebook.com/pages/El-Imparcial/146083555411006?fref=ts
Restaurant Ernnan´s & Necochea www.facebook.com/ernnans.necochea?fref=ts
Michelle
Discoteca La Roka Salta www.facebook.com/LaRokaSalta?fref=ts
www.larokasalta.com.ar/
Estación de Servicio Esso Catamarca www.facebook.com/EssoCatamarca?fref=ts
Catamarca
Productos Regionales Estancia San Buenos Aires www.facebook.com/EstanciaSanFrancisco?fref=ts
Francisco
Estética Garbo Medicina San Miguel de www.facebook.com/EsteticaGarbo?fref=ts
Estética Tucumán
Estética Estética Junto Santa Fe (Granadero www.facebook.com/esteticajunto.alrio?fref=ts
Al Río Baigorria)
Regaleria Eureka Rosario www.facebook.com/EurekaObjetosFabulosos?fref=ts
Farmacia Pizzolo Mar Del Plata
Farmacia Farmacia Santa Fe (Pujato) www.facebook.com/farmacia.rodriguez.75?fref=ts
Rodriguez
Farmacia Avenida Santa Fe (Casilda)
Farmacia Santa Julia Junín www.facebook.com/FarmaciaSantaJulia?fref=ts

Electrónica FC Store Buenos Aires www.fcstore.com.ar/
Centro de Estética Full Esthetic Buenos Aires www.facebook.com/FullEstheticCenter?fref=ts

Center
Estética Flebo Estética Mar Del Plata www.facebook.com/pages/Cl%C3%ADnica-
FleboEst%C3%A9tica/525831360764487?fref=ts
Shopping Funes Mall Santa Fe (Funes) www.facebook.com/funesmall?fref=ts
Peluquería Glamm Bahía Blanca www.facebook.com/pages/Glam-
Peluquería Peluqueria/1516056461951644?fref=ts
Hotelería Gran Hotel Mar Del Plata www.granhotelpanamericano.com/
Panamericano
Juguetería Guadis Tierra Del Fuego (rio www.facebook.com/guadisjugueteria?fref=ts
grande)
Judaica Hasofrim Buenos Aires www.facebook.com/hasofrim?ref=ts&fref=ts
Heladería Arti Buenos Aires www.artihelados.com.ar/

www.facebook.com/pages/heladeria-arti/258399287523762?fref=ts
Heladería Jauja Bariloche www.heladosjauja.com.ar/
www.facebook.com/pages/Jauja/113799122866?fref=ts
Heladería Jauja Buenos Aires www.heladosjauja.com.ar/
26
www.facebook.com/pages/Jauja/113799122866?fref=ts
Hotelería Hotel Denver Mar Del Plata www.hoteldenver.com.ar/
Hotelería Hotel Nitra Pinamar www.facebook.com/pages/HOTEL-NITRA-I-
PINAMAR/104058382960186?fref=ts
Indumentaria Iavagni Buenos Aires www.facebook.com/boutiqueiavagni?fref=ts
Instituto de enseñanza IDEC Santa Fe www.facebook.com/instituto.idec.capacitacion?fref=ts
Instituto de danza Anahí Ramos Mar Del Plata www.facebook.com/InstitutoAnahiRamos?fref=ts
www.anahiramos.com.ar/
Juguetería & Librería Karukinka Ushuaia www.facebook.com/KarukinkaJuguetes?fref=ts
Indumentaria Krystal Rosario www.facebook.com/pages/KrystalVestimenta/805364219525875?fref
Vestimenta =ts
Decoración Kuan Rosario www.facebook.com/kuanRosario?fref=ts
Restaurant La Chacra Buenos Aires (San www.facebook.com/LaChacraSanNicolas?fref=ts
Nicolás de los
Arroyos)
Restaurant La Clandestina Mar Del Plata www.facebook.com/parrillalaclandestina?fref=ts
www.parrillalaclandestina.com/
Aberturas & Corralón La Económica Santa Fe (Gálvez) www.facebook.com/LaEconomicAberturas?fref=ts
Farmacia La Estación Santa Fe (Gualeguay www.facebook.com/clubfarmaciaslaestacion?fref=ts
& Diamante)
Indumentaria La Mar Rosario www.facebook.com/LaMarIndumentaria?fref=ts
Tienda de Mascotas La Mascoteria Bariloche www.lamascoteriavirtual.com.ar/
www.facebook.com/lamascoteria?fref=ts
Bar La Mia Citta Buenos Aires www.facebook.com/pages/La-Mia-Citta/110559712338674?fref=ts
Estética Las Lilas Buenos Aires www.facebook.com/esteticalaslilas?ref=ts&fref=ts
Lencería Lencería Julieta Chaco www.facebook.com/pages/Lencer%C3%ADa-Julieta-Distribuidora-
Mayorista/1390930844487577?fref=ts
Lencería Lencería Julieta Misiones www.facebook.com/pages/Lencer%C3%ADa-Julieta-Distribuidora-
Lencería Lencería Julieta Corrientes www.facebook.com/pages/Lencer%C3%ADa-Julieta-Distribuidora-
Perfumería L´essence San Salvador de www.facebook.com/pages/Perfumer%C3%ADa-
Jujuy Lessence/166522616743863?fref=ts
Librería Links Libros Buenos Aires www.facebook.com/LinksLibrosCastellanoeIdiomas?fref=ts
Peluquerías Llongueras Buenos Aires www.facebook.com/LLonguerasArgentina?fref=ts
www.llonguerasargentina.com.ar
Departamentos Loft La Patagonia www.facebook.com/LoftdeLaPatagonia?fref=ts
Estética Lozana Buenos Aires www.facebook.com/lozana.cme?fref=ts
Juguetería Ludomundo Mendoza www.facebook.com/Ludomundo?fref=ts
Zapatería Maison Palou Buenos Aires www.facebook.com/maisonpalou2?fref=ts
Zapatería Maricel Valdez Chubut www.facebook.com/calzadosmaricelvaldez?fref=ts
Calzados
Construcción Mario Maderas Entre Ríos (Paraná) www.facebook.com/MarioMaderas?fref=ts
Pinturería Mil Colores Santa Fe (Laguna www.facebook.com/pages/Pinturer%C3%ADa-Mil-
Paiva) Colores/720785401347647?fref=ts
Indumentaria Niños Minoqui Buenos Aires https://www.facebook.com/pages/Mi%C3%B1oqui/163913390354285
?fref=ts
Indumentaria Missis Rouge Rosario www.facebook.com/missisrouge?fref=ts
Bar Mitos y Corrientes (bella www.facebook.com/mitosyleyendasbar?fref=ts
Leyendas vista)
Heladerías Munchis Varias www.facebook.com/HeladosMunchis?fref=ts
www.munchis.com.ar/
Deporte Next Tenis Buenos Aires www.facebook.com/NextTenis.Gestion?fref=ts
Estética Nova Stetic Santa Fe (Casilda) www.facebook.com/Novasteticcentro?fref=ts
Óptica Óptica Casilda Santa Fe (Casilda) www.facebook.com/optica.casilda?fref=ts
Indumentaria Original Sport Entre Ríos (Nogoya) www.facebook.com/elautenticodeporte?fref=ts
Indumentaria Pamplona Buenos Aires www.facebook.com/pamplona.ind?fref=ts
Joyería Pinhasi Joyas Buenos Aires www.facebook.com/pages/Joyer%C3%ADa-Diana-
27
Pinhasi/109250952455250?fref=ts
Pinturerías Pinturas Tais Buenos Aires www.facebook.com/pinturastais?fref=ts
www.tais.com.ar/
Pinturerías Pinturerías Buenos Aires www.facebook.com/pages/Pinturerias-
Indugar Indugar/268175289874433?fref=ts
www.pintureriasindugar.com.ar/
Gastronomía Pizzería Nogaro Entre Ríos (Nogoya) www.facebook.com/NogaroPizzeria?fref=ts
Indumentaria Niños Puerto Bebe Rosario www.facebook.com/PuertoBB?fref=ts
Universidad Quiero mi U Bahía Blanca www.facebook.com/quieromiu?ref=ts&fref=ts
(Universidad de
Bahía Blanca)
Discoteca Sala Del Rey Córdoba www.facebook.com/saladelrey?fref=ts
Restaurant Santa Fe Trail Buenos Aires www.facebook.com/santafe.trail.3?fref=ts
Peluquería Scissors Care Buenos Aires www.facebook.com/scissors.c.hair?fref=ts
Artículos para el hogar Sebnah Rosario www.facebook.com/sebnahelectro?fref=ts
www.sebnah.com.ar
Asistencia Medica Servicios Mar Del Plata www.facebook.com/pages/Servicios-Integrales-en-
Integrales en Salud/522411637828478?fref=ts
salud
Indumentaria Seven Street San Salvador de www.facebook.com/pages/Seven-Street/406442066090754?fref=ts
Jujuy
Supermercado Súper Europa San Luis www.facebook.com/pages/Super-Europa/161733803859844
Supermercado Super Ferrareto Santa Fe (Casilda)
Supermercado Súper San Buenos Aires www.facebook.com/pages/Supermercado-San-
Miguel Miguel/528884657224576?fref=ts
Supermercado Súper El Ahorro www.facebook.com/pages/Supermercado-El-
Ahorro/452048664913482?fref=ts
Estética Susana de Soto Mar Del Plata www.facebook.com/pages/Est%C3%A9tica-Susana-de-
Soto/799179363438492?fref=ts
Gastronomía Tere Gourmet Venado Tuerto www.facebook.com/pages/Tere-Gourmet/210006302473025?fref=ts
Tintorería La Española Chubut (Santa Cruz) www.facebook.com/pages/Tintoreria-la-
Espa%C3%B1ola/640251786000692?fref=ts
Regaleria Tips Rosario www.facebook.com/pages/Tips-mucho-
dise%C3%B1o/227564970591282?fref=ts
Bodega Torrontés La Rioja www.facebook.com/torrontesvc?fref=ts
Riojano www.lariojana.com.ar/
Librería Tras los pasos Misiones (posadas) www.facebook.com/libreriatraslospasos?fref=ts
Agencia turística Turismo Neuquén www.facebook.com/TurismoCeferino?fref=ts
Ceferino
Calzados Veltri Shoes Buenos Aires www.facebook.com/VeltriShoes?fref=ts
Rodados Verona Rosario www.facebook.com/neumaticos.veronasrl?fref=ts
Neumáticos
Vinería Vinería Suria Salta www.facebook.com/distribuidorasuria?ref=ts&fref=ts
www.vineriasuria.com.ar/
Indumentaria Vitnik www.facebook.com/VitnikOficial?fref=ts
www.vitnik.com/
Restaurant Vrindaban Buenos Aires
Rodados Wynns Buenos Aires www.facebook.com/pages/Wynns-
argentina/156474437739785?fref=ts
Gastronomía Subway Buenos Aires www.facebook.com/Subway.ar?fref=ts
(Caning)
28
Operatividad de la tarjeta
Como bien se ha mencionado anteriormente, con la mera presentación de la credencial

Club Viajero, el miembro accede a los beneficios pre-cargados de la misma, así como a
los descuentos en comercios adheridos.
Ahora bien, más allá de que la tarjeta podrá ser conservada por el usuario ya que con la
misma podrá tener acceso a descuentos en la red nacional de beneficios de Club
Preferencial, no podrá acceder a beneficios pre-cargados o bien descuentos en comercios
adheridos en Mar Del Plata, una vez transcurrido el periodo vacacionario. Es decir, si un
miembro de Club Viajero no ha utilizado la totalidad de los beneficios durante su estadía,
o bien al plazo del 31/03 de cada año, estos no podrán ser utilizados nuevamente en una
futura visita a la ciudad.
Por ello que se irá renovando el modelo de las tarjetas, a los efectos de que el usuario
deba adquirirlas nuevamente.
La estrategia está en hacer que el producto rote cada año, y que su ciclo de vida sea
corto.
Por ultimo cabe destacar que los puntos de compra no serán acumulables entre diferentes
años, sino que al cambiar de tarjeta, los puntajes acumulados quedarán anulados.
29
PROTOTIPO DE LA TARJETA
Frente
Reverso
Ficha Técnica
 Tarjeta Plástica de 8,4 cm largo x 5,4 cm alto.

 Número de identificación de la tarjeta, en parte frontal.
 Identificación “CP” para pertenecer a la red nacional de beneficios, en parte frontal.
 Código QR para acceder a información de la tarjeta, en reverso.
 Dirección web del programa Club Preferencial, en reverso.
 Teléfono y dirección oficina Club Preferencial en Mar del Plata, en reverso.
 Información de seguridad, en reverso.
30
PROTOTIPO DEL PACKAGING
La tarjeta estará contenida en un packaging primario de material acartonado, con los

colores representativos de Club Viajero. El mismo no solamente contara con un espacio
para colocar la tarjeta, sino también información acerca de los beneficios contenidos en la
misma, y los logos de las principales marcas involucradas en este proyecto. A
continuación se expone la ficha técnica de la parte interna y externa del mismo:
Parte Interna del Packaging
Parte Externa del Packaging
31
Estrategia de Precio
Aprovechando su principal ventaja competitiva, costos bajos por economías de escala, se
procura posicionar en el mercado a Club Viajero como “Líder en Costos”, ofreciendo el
producto al mercado a un costo relativamente bajo.
Al no contar con competencia directa, la empresa tiene la ventaja de poder jugar con la
percepción del precio del cliente, ya que este no tendrá un marco de referencia basado en
precios de la competencia.
A su vez, para afirmar el concepto de bajo costo, el slogan para la campaña de

posicionamiento será: “Mayores Beneficios, Menores Precios”. El objetivo: Generar en el
cliente un valor positivo de costo/beneficio.
A corto plazo, para el lanzamiento de la tarjeta se llevará a cabo una estrategia de precios
de venta muy agresiva, al ofrecer la tarjeta a un precio de costo, es decir $4092. Si bien
en el primer año no se espera percibir ingresos, la apuesta está en hacer lo más accesible
la tarjeta en el mercado, que sea conocida, se transmita una buena experiencia,
comience a dispersarse la corriente del “boca en boca” y Club Viajero empiece a adquirir
reconocimiento en el mercado.
En términos de marketing, se estaría aplicando un precio de penetración. Un precio de

penetración tiene por objetivo maximizar las ventas, ganar aceptación en el mercado, y
capturar una participación grande en forma rápida mediante un precio relativamente bajo.
Los precios de penetración se utilizan para lanzar un producto o introducir nuevas líneas
de producto a un portafolio establecido.3
Luego si, una vez que la tarjeta ya se encuentre asentada en el mercado, el precio de la
misma irá aumentando, lógicamente sin contraponerse a la estrategia de “líder en costo”
pero sí rindiendo mayores ganancias para la empresa. Incluso, se pueden agregar nuevos
beneficios pre-cargados que, para la percepción del consumidor, puedan llegar a
“justificar” ese incremento en el precio.
De todas maneras, en la campaña de comunicación se informará expresamente que este

precio de lanzamiento es exclusivo para la primera temporada de “Club Viajero”, para
evitar generar un impacto negativo por el futuro incremento de precio.
La idea de fijar un precio bajo, sirve además para crear una barrera de acceso a futuros
competidores que intenten ingresar al mercado, es por ello que se debe apostar
fuertemente al posicionamiento de precio bajo o líder en costo.
A la estrategia de precio se le suman también las promociones, que serán aplicables para
todos los años, exceptuando el lanzamiento. Las mismas serán:
3
Capitulo IX, Estrategias de Fijación de Precios – Libro Estrategia de marketing, O.C Ferrel.
32
 Precio reducido por compras tempraneras, o también conocido como “early bird
tickets”: Esta estrategia de promoción se realizará todos los años en los períodos
de Agosto al fin de Noviembre. Todos aquellos individuos que adquieran la tarjeta
de Club Viajero en este período, accederán a un precio menor que el precio de
temporada.
 Descuentos en compra por unidad extra: Todo individuo que para un mismo
periodo vacacionario, compre dos o más tarjetas de Club Viajero, accederá a un
descuento en el precio de la unidad extra.
Las promociones no serán combinables, y el descuento final por unidad extra será
mayor que comprando dos “Early Bird Cards”.
 Sorteos de tarjetas en Fan Page: Todas las temporadas, Club Viajero sorteará en
su Fan Page de Facebook, una reducida cantidad de tarjetas para los usuarios.
También se llevaran a cabo sorteos por cajas de alfajores, merchandising, y
productos que los comercios adheridos deseen brindar para este tipo de acción.
El objeto de esta acción es viralizar el Facebook de Club Viajero para que se

convierta en una fuerte herramienta de promoción.
Objetivos de la Fijación de Precios
A corto plazo: El objetivo de los agresivos precios de lanzamiento en las primeras

temporadas, será que el producto llegue al mercado, sea conocido, la gente lo
experimente, y logre posicionarse en el mercado. No se procura obtener ganancias
significativas en los primeros periodos contables.
A largo plazo: A partir de posteriores periodos vacacionarios, se procura incrementar

sensiblemente el precio, y empezar a generar ganancias de un 10% sobre el costo de
cada tarjeta. No se exigirán porcentajes mayores a la rentabilidad del proyecto, para evitar
tener que subir excesivamente el precio unitario de cada tarjeta.
Parte de la estrategia de precio a largo plazo, que no estaría relacionada con la venta
directa de la tarjeta, sería que si el proyecto alcanza una gran porción del mercado, la
empresa comenzaría a cobrar márgenes de comisión por venta a los comercios adheridos
que brindan descuentos en la tarjeta, o bien una “cuota por participación”. Es decir, la
adhesión a Club Viajero ya no sería gratuita para estos comercios, si no que deberían
pagar.
33
Medios de Pago
La tarjeta podrá ser abonada con los siguientes medios:
 Efectivo.
 Transferencia Bancaria.
 Medios de pago electrónicos (PayPal).
 Tarjeta de débito/crédito (en cuotas).
Tabla de Costos
En la siguiente tabla se expondrán los costos totales que la tarjeta Club Viajero tendrá, y a
partir de los cuales se medirá la rentabilidad del proyecto.
En el análisis del costo, es importante recalcar que Club Viajero solo soportará los
correspondientes a las compras de los bienes pre-cargados.
Los costos de comunicación y logística serán re-distribuidos, y cubiertos por otras líneas
de producto de la empresa para ayudar al proyecto a mantener un precio bajo, por lo
menos en las primeras temporadas hasta que el producto se vaya afianzando en el
mercado.
Los costos de las tarjetas plásticas no serán considerados en el análisis en cuanto a que
la empresa ya dispone de grandes dotaciones de material plástico para imprimir las
tarjetas del proyecto.
COSTOS DE BENEFICIOS PRE-CARGADOS

Costo Real Costo C.V Costo Real Por Costo C.V por Cantidad
Unitario Unitario Tarjeta Tarjeta
GASTRONOMIA
Alfajores Balcarce $72 $40 $144 80$ 2 cajas
El Bodegón $130 $110 $1040 880$ 2 cenas (4
personas)
Tarantino $127 $100 $508 $400 1 cena (4
personas)
Pizzería Pedrito $82 $62 $164 124$ 2 pizzas
Chichilo $200 $150 $800 $600 1 cena (4
personas)
ENTRETENIMIENTO
Cinemacenter $72 $36 $288 $144 4 entradas
Aquopolis $170 $128 $680 $512 4 entradas
Aquarium $265 $170 $1060 $680 4 pases
Antares $ 60 $45 $240 $180 4 pases
Crucero Anamora $175 $123 $700 $492 4 pases
COSTO TOTAL $1353 $964 $5624 $4092
34
Ahorro Total Contacto

GASTRONOMIA
Alfajores Balcarce $64 Ángel Bonassola (Gerente de Marketing)
El Bodegón $160 Denis (Titular)
Tarantino $108 Hernán (Titular)
Pizzería Pedrito $40 Esteban (Titular)
Chichilo $200 Sebastián Amalfitano (Titular)
ENTRETENIMIENTO
Cinemacenter $144 Contacto Club Preferencial
Aquopolis $168 Carlos
Aquarium $380 Joel Menez Galarça (gerente área
comercial)
Antares $60 Natalia (recepción)
Crucero Anamora $208 Paola Di Russo (Contadora)
AHORRO TOTAL $1532
Costo Unitario
$1.400
$1.200 El siguiente grafico compara el
$1.000 costo total unitario que el turista
$800 debería afrontar por adquirir los
$600 bienes y servicios
$400 individualmente, con el costo
$200 preferencial que tendría si opta
$0 por Club Viajero.
Costo Real Costo Club Viajero
Unitario Unitario
Costo Por Tarjeta
Este gráfico representa el costo de $6.000

la tarjeta en términos totales y $5.000
reales, con el costo exclusivo que $4.000
brinda Club Viajero a sus usuarios. $3.000
$2.000
$1.000
$0
Costo real por Costo Club Viajero
tarjeta por Tarjeta
35
Costo Por Comercio

Este grafico refleja la comparación de costos totales por tarjeta, para cada uno de los
comercios con los que se ha hecho un convenio de compra.
Ahorro Total
El siguiente grafico tiene por
objeto ilustrar el ahorro total que
el usuario percibe por viajar con
Club Viajero. El mismo podrá
ahorrar hasta un 27,3% si
adquiere la tarjeta, respecto del
costo estándar del viaje.
36
Estrategia de comunicación
Objetivos de la campaña:
 A corto plazo: Inicialmente se procura que la campaña de comunicación ayude a

penetrar el mercado. Se hará énfasis en cuestiones tales como: Que es Club
Viajero, como opera, como se puede acceder a la tarjeta, etc. Al ser un producto
nuevo en el mercado, es muy importante que el consumidor comprenda la esencia
del producto y sus funcionalidades.
También la empresa estará enfocada fuertemente en comunicar sus dos atributos

más importantes: El bajo costo, y la multiplicidad de beneficios.
 A largo plazo: Se procura posicionar la tarjeta como líder en costos en el mercado,

es decir que al planificar su viaje a Mar Del Plata, el turista automáticamente
piense en contar con Club Viajero.
El ideal a largo plazo es que el consumidor considere a la tarjeta como un

elemento necesario más, a la hora de planificar su viaje.
Particularidades de la estrategia de comunicación
 Se pondrá constantemente énfasis en comunicar mensajes de bajo precio, ahorro,

y multiplicidad de beneficios.
 La campaña de comunicación no apuntará a la exclusividad, sino a la masividad.
 El contenido del mensaje será mayoritariamente utilitario, es decir, no se apunta al
componente imaginario, sino a las ventajas y utilidad concreta que el producto
brinda al cliente.
 En la campaña no se hablará de clientes o turistas, sino de “miembros” de Club
Viajero. Se quiere lograr un sentido de pertenencia para el usuario.
 También es importante resaltar que Club Viajero es la primera tarjeta con
beneficios pre-cargados en el mercado.
 Se trabajará con mensajes cortos y sencillos para evitar saturar al receptor con
mucho texto, principalmente en la campaña en vía pública. A modo de ejemplo
“Beneficios + Puntos + Descuentos = Club Viajero”, “Viaja, ahorra, por Club Viajero
opta”, “Club Viajero, primera y única en el país”, “Aprovecha al máximo tu estadía
en Mar Del Plata con Club Viajero”.
 Desarrollo de un video compilado con mensajes, opiniones y experiencias de
personas que cuentan con Club Viajero. El mismo será utilizado para subir a redes
sociales o canales de YouTube.
 La publicidad estará netamente relacionada al producto, promoviendo funciones,
usos, beneficios y atributos, pero también se incorporará publicidad institucional de
la empresa, para que esta gane reconocimiento en el mercado.
37
Medios de comunicación empleados:
Debido a que los costos de comunicación serán absorbidos en primera instancia por otras
líneas de productos, la estructura de costos de Club Viajero no puede ser excesiva. Por
ello que se intentará sacar provecho de aquellos medios de comunicación que cuentan
con gran viralidad, y generan escasos costos.
Básicamente, los medios aplicados serán:
INTERNET
 Página web: Club Viajero contará con su propia página web, donde tan solo hay
que adquirir el template o formato de la página ya que Club Preferencial cuenta
con su propio programador de páginas. Se procura utilizar un formato moderno y
dinámico de página web, que cuente con links internos, banners, flyers, y que
sobre todo sea formato responsive para poder ser utilizada desde celulares. Se
utilizará una plataforma wordpress 4 para emprender el desarrollo de la web.
La base del formato de página web será similar al de Tarjeta Naranja

(www.tarjetanaranja.com), que cuenta con secciones para sus productos y
comercios adheridos, banners inductores a la compra de la tarjeta, una tienda on-
line, y un vasto programa de preguntas frecuentes que ayudan al cliente a
entender al producto.
Es muy importante que la página web cuente con un carrito de compra, para poder
comprar las tarjetas de forma on-line, y abonarlas con Paypal, o bien transferencia
bancaria. Hoy en día las compras on-line y el E-comerce son herramientas que
están creciendo mucho, por lo que es indispensable contar con ellas.
 Redes sociales: Facebook y Twitter. Club Viajero desarrollará su propia fan page
en Facebook, Instagram y su propia cuenta de Twitter. Para lograr mayor viralidad
se adquirirán campañas pagas en Facebook, así como también se realizarán
sorteos exclusivos para miembros de la fan page. La idea es aprovechar el
potencial de estas redes sociales que no tienen costo alguno, y cuentan con un
gran poder de difusión.
 Campañas de correo electrónico: Club Preferencial cuenta con su propia

plataforma para el envío de campaña de e-mails (www.embluemail.com). Con
esta plataforma, se procura enviar gráficas y newsletters a toda la base de clientes
que adquieran su tarjeta Club Viajero.
4
Para mayor información ingresar a : www.comologia.com/que-es-wordpress-y-para-que-se-usa/
38
Para acceder a los correos electrónicos, sencillamente cuando un cliente compre

la tarjeta (ya sea en forma personal u on-line, se le pedirá completar un pequeño
formulario con nombre y apellido, ciudad, correo electrónico, dirección, y un
teléfono (optativo)).
La idea es, meses antes de comenzar la temporada de vacaciones, empezar a

enviar correos electrónicos a todos los usuarios que alguna vez han adquirido la
tarjeta Club Viajero, a los efectos de generar un nuevo estimulo de compra.
También durante el año se irán comunicando los nuevos comercios que se

adhieran a la tarjeta, los diferentes beneficios pre-cargados que se vayan
incorporando, y todo tipo de información que pueda resultar como atracción para el
usuario.
A largo plazo, se planea adquirir una campaña en “Google Ads.”, para lograr
prioridad en las búsquedas.
VIA PÚBLICA
Si bien internet es una herramienta muy poderosa y con gran alcance, no contar con
anuncios y publicidad en la vía pública sería estar dejando de lado una porción importante
de mercado que no está familiarizado con la red. La vía pública tiene una excelente
capacidad de presencia como medio publicitario. Posee visibilidad permanente,
permitiendo lograr un alto grado de impacto visual. Es ideal para darle presencia y
recordación a la marca, slogan o producto, porque las personas suelen transitar
medianamente por los mismos lugares y son expuestos a la misma publicidad varias
veces.
Los medios públicos a utilizar serán:
 Afiches.
 Folletos entregados en la calle y agencias turísticas.
 “Chupete Publicitario” en parada de colectivo.
 Micro stands de venta y publicidad en comercios clientes de Club Preferencial.
Una posibilidad podría ser también presentar el proyecto en la municipalidad marplatense,

a los efectos de conseguir una reducción en los costos de la publicidad vial.
El fuerte de la comunicación, no se encontrará en la ciudad de Mar Del Plata, sino que se

dispondrá en las provincias de Córdoba, Buenos Aires, y Santa Fe, ya que se espera que
el turista arribe a la ciudad con la tarjeta en mano.
A largo plazo, suponiendo el éxito de la tarjeta en el mercado, podría pensarse la idea de

colocar una figura reconocida para asimilarla como imagen de la tarjeta. Un ejemplo
39
podría ser Marley, destacado personaje de la televisión, reconocido por viajar alrededor
del mundo, o bien los hermanos Weimbaum, Eugenio y Sebastián.
También la participación de Club Viajero en la feria de turismo realizada anualmente en

Argentina.
Prototipo de “Chupete publicitario” en Parada de Colectivo
Posicionamiento
Club Viajero optará por un posicionamiento basado en el precio, es decir, como el líder en
precios bajos. Por ello que las comunicaciones estarán mayoritariamente dirigidas hacia
este componente.
Requisitos para ser líder en precios bajos:
 Reducción de contacto personal con el cliente.

 Innovación tecnológica  Mayor productividad.
 Descuento por volumen de compra.
 Estandarización del servicio personal.
40
 Reducción del elemento personal en la entrega del servicio.

 Control de costos operacionales y fijos.
Elementos del posicionamiento
 Nombre: Club Viajero.
 Slogan: “Mayores beneficios, Menores precios”.
 Logotipo:
 Isotipo:
 Isologotipo:
 Código de Color: Primario: Naranja. Secundario: Amarillo.
 Tipografía: Ambrosia Demo (Ambrosia Demo)
La marca Club Viajero, apunta al componente funcional, es decir, apunta a transmitir al

cliente un beneficio, en este caso, poniendo énfasis en el precio y las múltiples ventajas
del producto.
El desafío para Club Viajero, será mantener esos atributos a lo largo del tiempo para
poder sostener y fortalecer este enfoque de marca.
41
Estrategia de Distribución
Elaboración, impresión y distribución de las tarjetas
Las tarjetas serán diseñadas por el departamento de diseño en conjunto con el

departamento de marketing, radicados en la central de Mar Del Plata. Una vez elaborado
cada diseño, los prototipos se envían a los proveedores en Buenos Aires, quienes se
encargan de la impresión. Para ello, el prototipo debe ser enviado vía correo electrónico
en formato Corel, con todas las especificaciones requeridas para la tarjeta (si lleva barra
magnética o no, si lleva codificación numérica o no, etc.).
Una vez elaboradas las tarjetas, el proveedor las coloca en cajas de cartón corrugado, las
cuales quedarán stockeadas en las oficinas de Club Preferencial en Buenos Aires.
Luego, en función a la demanda estimada para cada localidad, las mismas se irán
distribuyendo por encomienda (empresa Chevallier).
Respecto al armado del packaging, el mismo será diseñado en Mar Del Plata, pero a
diferencia de las tarjetas, cada localidad estará a cargo de su producción, procurando el
menor costo posible. Lo mismo se aplica en la elaboración de folletos y demás material de
comunicación.
Stock
Las ventajas con las que cuenta este proyecto son las siguientes;
 Las tarjetas ocupan escaso espacio físico, evitando la necesidad de contar

con un depósito para almacenarlas. Este negocio se caracteriza
mayoritariamente por trabajar con activos intangibles.
 Los premios obtenidos por canje de puntos tampoco requieren de gran

espacio físico para ser stockeados, en cuanto a que los premios a entregar
serán principalmente accesorios (llaveros, tazas, objetos representativos de
mar del plata, etc.). Los mismos estarán dispuestos en las oficinas de Club
Preferencial en Mar Del Plata.
 Tanto las tarjetas como los premios, no corren el riesgo de sufrir

vencimientos, ni tampoco requieren de condiciones específicas de
mantenimiento (cadena de frio, u otras), por lo que pueden permanecer
stockeados por largos periodos de tiempo.
42
En este último punto, cabe destacar que aquello que puede jugar en contra para la
empresa es su necesidad comercial de renovarse. Como bien se ha mencionado antes,
todos los años el diseño de la tarjeta será modificado para impulsar al mercado a
adquirirla nuevamente, quedando obsoletas las tarjetas con diseños anteriores.
En este caso, la empresa decidirá en función a la venta de la temporada anterior, si

renovar o no el diseño de las tarjetas. En el caso de no haber alcanzado las ventas
esperadas, el diseño de las mismas no será renovado para aprovechar aquellas
disponibles en stock.
Estrategia de Cobertura
Si bien a largo plazo se procura llevar a cabo una distribución masiva del producto, por
una cuestión de costos la empresa comenzará desarrollando una distribución selectiva del
mismo.
El usuario podrá adquirir su tarjeta de Club Viajero en:
- Stands ubicados en puntos estratégicos de las diferentes localidades.

- Oficinas de Club Preferencial.
- Internet.
Canales de Distribución
La empresa utilizará canales directos de distribución:
1) Por un lado se aplicará la venta en stands y en las propias centrales de Club

Preferencial.
Los stands serán muy importantes no solamente por su presencia en zonas de
gran flujo de personas, sino también por que posibilitan el contacto directo con el
cliente.
Los mismos serán ubicados en:
 Puntos de venta Balcarce que estén ubicados en zonas de gran flujo, en
cada localidad.
 Cede de UPCN (Unión Personal Civil De La Nación, Santa Fe Capital).
 Funes Mall (Casilda, Santa Fe)
 Midas Comunicación (Agencia Publicitaria en Santa Fe).
 Mutual ASI (Caseros, Buenos Aires).
 Oficinas Club Preferencial (Mar Del Plata, Buenos Aires, Córdoba y Santa
Fe)
 Se estudia la posibilidad de colocar uno en el nuevo paseo comercial de
Mar Del Plata.
Estos puntos estratégicos se han seleccionado en función a dos variables: La

primera es su ubicación, y la segunda está directamente relacionada a los
43
costos de la empresa. Todos estos puntos anteriormente mencionados, son

clientes de la empresa, que acceden a facilitar un lugar para los stands.
2) Por otro lado se aplicará la venta a través de internet. El consumidor podrá adquirir
el producto a través del carro de compra en la web de Club Viajero, y recibirá la
tarjeta vía correo. Cabe destacar que dependiendo de la ubicación del cliente, los
costos de envió fluctuarán.
Entrega de premios por canje de puntos
Es muy importante notificar al usuario que los premios únicamente podrán ser retirados
por la oficina central de Club Preferencial situada en Mar Del Plata.
El mismo deberá presentarse con su DNI e identificación de Club Viajero. En la misma

central, el personal operario ingresará a la cuenta del miembro, corroborará los puntos
disponibles, y se efectuará la entrega del premio.
44
Análisis de la competencia
Como ya se ha mencionado a lo largo de las diferentes secciones de esta presentación,
una de las ventajas del proyecto, es que Club Viajero es un producto completamente
innovador en el mercado Marplatense, por lo que no existe un modelo de negocios que
pueda competir de forma directa con este.
En lo que a su producto base respecta, la oferta de Club Viajero es pionera en este

mercado.
Por otra parte, si se pueden evidenciar diferentes productos o competidores sustitutos en

cuanto al producto aumentado ofrecido. En el mercado no solamente marplatense sino
que a nivel nacional, se pueden encontrar fuertes marcas que compiten con los diferentes
atributos que Club Viajero ofrece.
A continuación se procederá a detallar cada atributo y su respectivo competidor:
1) En cuanto a la oferta de descuentos pre-cargados o “pre-obtenidos” en este

caso, los principales competidores de Club Viajero son:
o Groupon: www.groupon.com.ar. Cobertura: Nacional

o Club Cupón: www.clubcupon.com.ar. Cobertura: Nacional.
o Cupones MDP: www.cuponesmdp.com. Cobertura: Local.
Cabe destacar que este mercado es muy atomizado a nivel nacional, ya que se
pueden encontrar diversos competidores (Click On, Agrupate, Cuponstar, entre las
más importantes), pero solo se serán consideradas las tres mencionadas
anteriormente ya que tienen fuerte operatividad en Mar Del Plata.
VENTAJAS:
- Servicio: Estas empresas no brindan un paquete turístico, sino ofertas individuales.

Club Viajero es la única que ofrece un paquete de productos y servicios ya
prestablecido, facilitando la planificación del viaje para el usuario.
- Libertad de uso: Estas empresas suelen fijar cortos periodos de tiempo para la
utilización de sus “tickets” o “cupones”, impidiendo al usuario a consumirlos
cuando desee. Club Viajero posibilita al usuario la libre utilización de sus
beneficios pre-cargados.
- Practicidad: El usuario de Club Viajero únicamente porta una identificación
plástica, sin necesidad de acumular papeles o “vouchers” para acceder a cada uno
de los beneficios. Además utilizando papeles impresos es mayor la probabilidad de
que se extravíen, o se estropeen.
45
- Medios de Pago: Club Viajero te ofrece muchas más variantes de pago que el
resto de las empresas. ¡Hasta podes pagar en cuotas!.
- Dependencia: Algunos de estos sitios requieren que cierta cantidad de usuarios
compren la oferta particular, para que esta recién pueda activarse, hecho por el
cual puede generar dependencia e incertidumbre al viajero en su planificación.
- Pérdida de Tiempo: Muchas de estas empresas solicitan como requisito la
registración a su página web, así como también completar engorrosos formularios
y confirmaciones electrónicas de registración. Claramente, una persona que se
encuentra de vacaciones no estará dispuesta a hacer esto.
DESVENTAJAS:
- Club Viajero está acotado a ciertas marcas o comercios particulares, mientras que
estas empresas trabajan con un portfolio de comercios bastante más amplio. Esto se
ve evidenciado principalmente en la elección gastronómica del usuario.
Es por ello, que para contrarrestar esta desventaja, Club Viajero ofrece al usuario la
posibilidad de pagar la diferencia de dinero y escoger un platillo a su gusto. Mientras
que el resto de las empresas, acotan al usuario solamente a la promoción disponible.
2) En su función de Tarjeta de Beneficios, los principales competidores de Club

Viajero son:
o Tarjeta Club In. Cobertura: Nacional. Acumula Puntos: Si
o Tarjeta Clarín 365. Cobertura: Nacional. Acumula Puntos: No
o Tarjeta Nación. Cobertura: Nacional. Acumula Puntos: No
o Tarjeta Naranja:
VENTAJAS:
- Acumulación de Puntos: La principal ventaja de Club Viajero sobre el resto de las

tarjetas (exceptuando Club In), es que el usuario no solamente obtiene
descuentos, sino también acumula puntos por su compra. Luego los mismos
pueden ser canjeados por premios que Club Viajero ofrece.
- Sin Abono Mensual: Muchas de estas tarjetas solicitan pagar un dinero mensual
para adquirirlas, o bien la compra de otros productos o servicios que la empresa
ofrece. Por ejemplo, la Tarjeta Nación solicita la compra del diario
(www.club.lanacion.com.ar/reglamento.asp). En cambio, Club Viajero ofrece
gratuitamente este servicio, por haber adquirido la tarjeta.
- Demora: Adquirir estas tarjetas implica no solamente a la suscripción en la web,
sino también que el trámite hasta recibir la tarjeta demora severos días y es
engorroso (Club Nación mínimo 15 días). Club Viajero es práctico y la tarjeta se
recibe en el momento o a los pocos días si es solicitada por correo.
46
- Negocio Diferenciado: Club Viajero ofrece una propuesta diferente para sus
comercios adheridos, ya que apunta exclusivamente al mercado turístico. Al irse
de vacaciones, las personas no suelen llevar consigo tarjetas de descuento, pero
Club Viajero hace que sus usuarios la deban portar. Como resultado, los
comercios adheridos a Club Viajero son aquellos que podrán concentrar mayores
ventas al mercado turístico.
DESVENTAJAS:
- Estas tarjetas trabajan con una enorme cantidad de marcas y comercios, además
de conseguir grandes descuentos. Si bien no es una cuestión para alarmarse, ya
que esta funcionalidad no representa el eje del negocio de Club Viajero, se
procura a medida que la empresa vaya creciendo, ir adhiriendo más comercios y
de mayor jerarquía, así como también exigir mejores bonificaciones para los
usuarios.
- Estas tarjetas ya están establecidas en el mercado y bien posicionadas.
3) En cuanto a su red de beneficios, Club Viajero compite particularmente con

una red de descuentos, pero no en forma directa:
o Tarjeta ISIC: www.isic.com.ar. Esta tarjeta fue diseñada únicamente para
jóvenes, estudiantes, y profesores. Particularmente brinda beneficios en
hospedaje y traslado en diversos países del mundo, pero no es
considerada como una amenaza para Club Viajero ya que apunta a otro
tipo de negocio. Además su incidencia en la ciudad de Mar Del Plata no es
muy fuerte.
47
CAPITULO IV
En este capítulo se procederá a explicar todo fundamento técnico que posibilitará el
funcionamiento del proyecto.
Se utilizarán capturas de pantallas del software utilizado por la empresa, para una mejor
comprensión sobre su funcionamiento.
Operatividad Técnica del Proyecto

Una de las herramientas que actúa como pilar de este proyecto, es el software utilizado.
Es él quien brinda el soporte para que se pueda desarrollar Club Viajero, y quien
proporciona ventajas competitivas no solamente al proyecto, si no a la empresa Club
Preferencial.
A continuación se irán detallando las diferentes particularidades del mismo, y como las
mismas se aplican al proyecto, haciéndolo muy difícil de replicar por la competencia:
Para comenzar, la base del proyecto consiste en beneficios pre-cargados en la tarjeta

plástica. Si bien la tarjeta es el producto tangible, aquel que el cliente puede ver, sentir y
palpar, es el software quien está detrás del montaje de este proyecto. La tarjeta no es
más que una mera herramienta de marketing, una imagen que engloba todo el trabajo de
fondo realizado, para lograr la satisfacción del cliente. De hecho, la tarjeta no cuenta con
un código de barras, sino que cuenta con una numeración identificadora, la cual deberá
ser ingresada al software para que el cliente pueda acceder a los productos y beneficios.
Ahora bien, ¿Cómo opera el software en este proyecto? A continuación se expone

mediante imágenes y explicaciones, el funcionamiento del mismo.
Para comenzar, todo proyecto en Club Preferencial cuenta con su propio espacio en el
software, por lo que Club Viajero contara con su propio “Usuario y Contraseña” para poder
operar.
48
Este primer paso nos permitirá ingresar a la cuenta particular de Club Viajero. Este
software, como ya se ha mencionado anteriormente, nos brindará tres herramientas
claves para la diferenciación del negocio:
1- Contar con beneficios pre-cargados en la tarjeta.

2- Contar con descuentos en comercios adheridos.
3- Cargar puntos por compra en comercios que brindan descuentos. Estos
puntos luego serán canjeados por premios disponibles en el catálogo virtual que
se encuentra dentro del mismo software.
Empezaremos por el primer punto: Beneficios pre-cargados en la tarjeta. Pre-cargar

beneficios en la tarjeta es muy sencillo. Una vez ingresado al usuario de Club Viajero,
simplemente hay que dar de alta el beneficio.
En este caso, habría que dar de alta un beneficio sin puntos, ya que el cliente no deberá
acumular puntos de compra para acceder al paquete turístico que ofrece Club Viajero.
Una vez que se confirma el alta de la opción “Beneficios Sin Puntos”, el sistema
automáticamente dirige a la sección de carga del beneficio.
En este caso, y a modo de prueba, se pre-cargarán las dos cajas de alfajores Balcarce
que como se ha detallado en la sección “Estrategia de Producto”, Club Viajero ofrecerá a
sus clientes.
49
El sistema permite fijar un título para el beneficio, el cual será visualizado por los
consumidores y los comercios adheridos.
También dispone de un espacio para la descripción del beneficio a brindar, vigencia,

rubro, disponibilidad en sucursales en el comercio cuente con más de una sucursal.
Brinda también la posibilidad de segmentar los beneficios en función a distintos tipos de
tarjeta. En la sección “Habilitado Para”, permite seleccionar los tipos de tarjeta que
acceden a este beneficio. Si bien en este caso dicha opción quedaría inutilizada ya que
solo hay un tipo de tarjeta, podría llegar a ser una herramienta muy útil en el caso de
lanzar nuevas tarjetas al mercado como podrían ser Club Viajero VIP, o Club Viajero
Ejecutiva, y demás líneas de productos que segmenten al mercado según determinadas
características.
Ahora bien, la última y más importante cuestión en esta sección, es el tema del stock.
Aquí se define la cantidad de productos (ya sean cenas, cajas de alfajores, o servicios) a
los cuales acceden los miembros de Club Viajero. Más adelante, se explicará cómo se
descuenta el stock cada vez que el cliente adquiere un beneficio pre-cargado.
50
Una vez que el beneficio es pre-cargado, el mismo automáticamente comienza a figurar

en el catálogo web, visible para todos los clientes y comercios adheridos a Club Viajero.
El catalogo web cuenta con el siguiente formato:
En el mismo, dentro de la sección “Beneficios Sin Puntos” se podrán apreciar tanto los
beneficios pre-cargados, como los descuentos en comercios adheridos.
El catalogo ofrece la posibilidad de ser ordenado en función a determinados parámetros

elegidos por Club Viajero. Esto se puede observar en el espacio donde dice “Nivel de
visibilidad: 10”. En una escala del 1 al 10, cuanto más cerca del 1 este el nivel de
visibilidad de un beneficio, tendrá mayor prioridad en el catálogo.
En función a la importancia de cada comercio, o quien ofrezca un mejor precio para la

empresa por volumen de compra, se ordenarán los beneficios pre-cargados.
En esta pantalla también se puede observar la opción “Acceder al Beneficio”, y desde el

punto de vista de la operatividad técnica, es aquí donde se encuentra una de las claves
del proyecto.
El comercio que está aportando un producto o servicio pre-cargado, contará con este
mismo software en su computadora (lógicamente con una botonera mucho más
restringida), y cuando el miembro de Club Viajero se presente y quiera acceder a un
beneficio pre-cargado, deberá descontárselo del stock anteriormente mencionado.
51
Realizar esto es muy sencillo. El empleado del comercio, deberá clickear en el botón
“acceder al beneficio”, y será conducido a la siguiente pantalla:
Una vez ingresado, deberá ingresar el número de tarjeta del miembro de Club Viajero,
iniciar la búsqueda, y finalmente, hacer clic sobre el botón “Aprobar Canje”.
Automáticamente, el producto o servicio adquirido por el miembro de Club Viajero, será

descontado de su stock de beneficios pre-cargados.
Este proceso es indispensable para el proyecto, ya que sin ello no habría forma de
corroborar que consume cada miembro de Club Viajero, y si aún dispone de beneficios
pre-cargados o no.
52
Una vez explicado el primer punto, beneficios pre-cargados en la tarjeta, se remitirá a

explicar el segundo: Descuentos en comercios adheridos.
Además de contar con beneficios pre-cargados, Club Viajero ofrece al turista un servicio
extra, que es la posibilidad de contar con descuentos en comercios adheridos a la tarjeta.
Estos comercios nada tienen que ver con los comercios que brindan un producto o
servicio pre-cargado, sino que simplemente brindarán descuentos por consumo a aquellos
turistas que presenten la tarjeta en el punto de ventas.
Desde el punto de vista técnico, el alta de estos comercios en el software es igual al punto
anterior, e incluso los descuentos se encontrarán promocionados en el mismo catalogo
que los beneficios pre-cargados, aunque sin prioridad en cuanto al nivel de visibilidad.
A continuación se expone una vista previa de un catálogo web que cuenta con
descuentos en comercios adheridos:
53
Por último pero no menos importante, se procederá a explicar el tercer punto:

Acumulación de puntos por compra en comercios adheridos que brindan
descuentos.
Esta herramienta cumple una doble función. Por un lado, apunta a persuadir a que el
turista compre en los comercios que se han adherido a la tarjeta, y por otro, se utiliza
como un factor extra, una argumento adicional para impulsar al comercio a adherirse a
Club Viajero.
La idea es muy simple, cada miembro de Club Viajero que consuma en alguno de los
comercios adheridos, comenzará a acumular puntos por compra, que finalmente los
canjeará por premios que Club Viajero ofrece. Los comercios adheridos no pagarán por
esos premios (exceptuando que por propia voluntad decidan aportar algún producto para
el catálogo de premios).
Para poder llevar a cabo esto, cada comercio adherido deberá contar con acceso al
software en sus computadoras, ya que los mismos estarán a cargo de la carga de puntos.
Para poder cargar puntos de compra a miembros de Club Viajero, el personal de cada
comercio adherido deberá realizar lo siguiente:
Una vez ingresado con su usuario y contraseña, deberán hacer click en el botón ¨Socios¨
y luego en ¨Carga de Puntos”. Al realizar esto, el programa los llevará hacia la siguiente
pantalla:
54
Aquí deberán colocar el número de tarjeta del miembro de Club Viajero, y hacer click en
“Iniciar Búsqueda”. Automáticamente el software lo llevará a los datos de la tarjeta del
miembro:
En esta pantalla, se pueden observar diversos ítems. En la parte superior, se encuentra la

información básica, referida a los datos de la tarjeta. Mientras que en la parte inferior
podemos observar los campos directamente relacionados a la carga de puntos.
Por un lado tenemos el campo “Puntos”, que hace referencia a los puntos acumulados por
compras en diferentes comercios adheridos. Directamente debajo de este ítem, se
encuentra el campo operación. Este cuenta con dos opciones: “Compra” y “Anulación”. El
campo de compra, es el que deberá ser seleccionado para cargar los puntos de la
55
transacción, mientras que el campo anulación, ofrece la posibilidad de anular operaciones

incorrectamente cargadas por el personal de cada comercio.
Una vez seleccionada la operación, lo siguiente será colocar el “Valor de la operación”, es

decir, el importe final de lo que el socio ha gastado. Este estará compuesto por el valor del
producto, neto del descuento que el comercio adherido brinda para Club Viajero. En forma
simultánea con este campo, se deberá colocar debajo el “Numero de Ticket” o factura,
emitido por la transacción. Finalmente, el “Detalle” de la compra realizada, es decir, el
producto que se ha vendido.
Previamente a seleccionar la opción “Continuar” y cargar los puntos de la compra, se hará

un alto en una herramienta que brinda este software que es el botón “Ver movimientos de
puntos”. Esta opción permite ver un resumen de las transacciones realizadas por cada
miembro de Club Viajero, y ofrece la posibilidad para cada comercio, de contar con una
base de datos sobre cada uno de los miembros que han comprado allí. El resumen cuenta
con el siguiente aspecto:
Aquí se podrá acceder a información sobre que compra, monto de gasto, y frecuencia de
compra de cada miembro.
56
Ahora bien, retomando el proceso de carga de puntos, una vez completados todos los
campos mencionados anteriormente, ya se está en condiciones de cargar los puntos de la
compra, simplemente clickeando en el botón “Continuar”, lo que lleva a la siguiente
pantalla:
Aquí se detalla un resumen de lo cargado, y la ponderación del punto que ofrece el

software. Si bien la misma puede ser modificada, para este proyecto se optará por
ponderar 1 punto por cada 1 peso de compra, para premios de elevado puntaje.
Al clickear en el botón aceptar, el programa dirige al usuario automáticamente a la

pantalla inicial donde se coloca el número de tarjeta del miembro.
Como bien se mencionó anteriormente, los puntos acumulados podrán ser canjeados por
premios que Club Viajero ofrece. Los mismos podrán ser encontrados en el catálogo
virtual de Club Viajero, el cual es dado de alta de la siguiente manera:
57
En esta pantalla, cuenta con los mismos campos que la pantalla de “Alta de Premios Sin
Puntos” expuesta al principio. La única diferencia, es que cuenta con los campos “Puntos”
donde se deberá colocar la cantidad de puntos equivalentes para canjear un premio, o
bien la opción “Puntos Más Pesos” en el caso de que para acceder a un premio haya que
pagar una diferencia extra.
Una vez dados de alta los premios, estos se encontrarán dispuestos en el catálogo de
“Premios Por Puntos”. Este es muy similar al de “Premios Sin Puntos”, con el detalle de la
mención de la cantidad de puntos necesarios para acceder a un premio, al costado
derecho del mismo. A continuación se presenta una vista previa de un catálogo de
premios por puntos:
58
Una vez alcanzada la cantidad de puntos necesaria para acceder a un premio, el miembro
deberá comunicarse con el 0223 495-6859 para coordinar la entrega del mismo, o bien
dirigirse a las oficinas de Club Preferencial en Av. Colón 3445 para hacer entrega del
mismo. Los puntos automáticamente serán descontados de su cuenta una vez realizado
un canje.
Alta de socios en software
Una vez explicado el desarrollo técnico y operativo de los servicios brindados por Club
Viajero a sus miembros, solo resta explicar cómo es dada de alta cada tarjeta en el
sistema de Hermes, ya que si previamente cada tarjeta no es dada de alta, el mismo no
reconoce el número de tarjeta ingresado, y el miembro no podría acceder a los beneficios
pre-cargados ni acumular puntos por compra.
El alta de cada tarjeta en el software es muy sencilla y se realiza de la siguiente manera:
Desde la oficina central de Club Preferencial en Mar Del Plata, el departamento técnico
ingresa con el usuario y contraseña de la cuenta Club Viajero, y en la solapa “Socios”,
selecciona la opción “Alta”. Esto le permite desplegar la opción para ingresar el número de
tarjeta que se desea dar de alta. El software a su vez ofrece la posibilidad de cargar DNI,
pasaportes, y demás documentación identificatoria. En este caso se utilizará la opción
“Doc”, que se aplica cuando los miembros de un Club se identifican únicamente por un
número de tarjeta.
59
Una vez completados el dato, se procede a completar los datos de cada Tarjeta:
Como los miembros de Club Viajero no serán identificados por nombre y apellido, los
respectivos campos serán completados con un guion (-). El único dato a completar
nuevamente será el campo “Documento” situado en la parte superior del lado derecho de
la pantalla.
Una vez completados los datos, el sistema ya está en condiciones de reconocer el

número de tarjeta registrado, y la misma en condiciones de operar.
60
CAPITULO V
Material Accesorio
El desarrollo de esta última sección estará destinado a exponer todo material de apoyo
que bien sirve para dar forma al proyecto y ayudarlo a cumplimentar sus metas.
Dicho material ha sido dispuesto en una sección aparte, debido a la simple razón de no
poder clasificarlo dentro de las secciones anteriores.
PROGRAMA DE BASES DE CONDICIONES
Reglamento
1) MEMBRECIA A CLUB VIAJERO
1.1. Podrá ser miembro de Club Viajero sólo la persona que reúna las siguientes características: a) sean
personas físicas mayores de dieciocho (18) años de edad y con capacidad para contratar, b) Posean tarjeta
de crédito y/ o débito para el pago de la tarjeta a través de débito automático, o sean titulares de una cuenta
de PayPal (en caso de abonar con estos medios).
1.2. La persona que pretenda ser miembro, deberá completar el formulario solicitado al momento de adquirir la
tarjeta (ya sea física o virtualmente).
1.3. De forma INMEDIATA o dentro de un lapso de 24 hs (en el caso de solicitar virtualmente la tarjeta) Club
Viajero, a su exclusivo criterio y decisión determinará si acepta o rechaza el formulario de solicitud.
1.4. De ser aceptado el formulario de solicitud por Club Viajero, el solicitante estará en condiciones de
comenzar a ser miembro de Club Viajero, adquiriendo su tarjeta de forma inmediata en caso de solicitarla
personalmente, o bien en el plazo de una semana en caso de solicitarla en la web.
1.5. El rechazo del formulario por parte de Club Viajero, no dará derecho a reclamo alguno, por ningún
concepto.
1.6. La membrecía a Club Viajero es absolutamente sin cargo, excluyendo al precio pagado por la adquisición
de la tarjeta.
1.7. Los comprobantes por la membrecía se emitirán en forma impresa o digital (dependiendo del medio
adquirido) y estarán a disposición del miembro en su correo electrónico (en el caso de realizar el trámite
digitalmente).
1.8. En el caso de abonar en cuotas, los pagos por la membresía se harán por mes vencido y por medio de
débito en la tarjeta de crédito y o débito que el miembro, haya autorizado a tales efectos. Cualquier cambio en
61
la tarjeta de crédito y/o tarjeta de débito con la cual deberá hacerse el pago, deberá ser informado por el
miembro a Club Viajero, comunicándose a Atención al Cliente al 0223 4956859. Los mismos serán dados de
alta en la base de datos de Club Viajero, a los siete (7) días hábiles administrativos de ser informados por el
Suscriptor.
1.9. La membresía será por el plazo mínimo de doce (12) meses a contar desde la fecha en que Club Viajero
ha aceptado la misma. Vencido dicho plazo, la solicitud se renovará automáticamente por períodos iguales y
sucesivos, salvo que Club Viajero y/o el miembro manifestasen lo contrario por medio de una notificación
fehaciente, con treinta (30) días de anticipación a la fecha de término de la membresía original o sus
prórrogas.
1.10. Club Viajero podrá suspender la membresía por: a) Rechazo de las tarjetas de crédito y/o debito al
débito del importe de las mismas; b) se encontrase Club Viajero, imposibilitado de entregar la Tarjeta al
miembro.
1.11. Club Viajero podrá terminar la Suscripción, sin expresar causa alguna y en forma unilateral y en
cualquier momento, con un preaviso al Suscriptor de treinta (30) días de antelación, que será notificado por
medio de notificación escrita.
1.15.Serán causales de terminación de la membresía: a) la finalización del plazo de vigencia de la misma; b)

por rescisión anticipada ejercida por Club Viajero y/o el miembro; c) por falta de pago de la tarjeta; d) por
fallecimiento del miembro; e) por uso indebido de las normas previstas en el presente; y f) resolución judicial.
1.16. Las Tarjetas referenciadas, son para la identificación del miembro o su grupo familiar, y contienen una
codificación numérica única que los habilita a operar en las terminales de puntos de venta ubicados en los
establecimientos adheridos al Programa de beneficios y permitirá registrar la utilización de los beneficios por
parte del Socio Titular y Adicional, en la compra o contratación que se realice en los establecimiento adheridos
al Programa.
1.17. Las Tarjetas no son personalizadas.
1.18. Las Tarjetas tienen fecha de vencimiento equivalente a una temporada vacacionaria, es decir del 1/12 al
31/3 de cada año.
1.19. Las Tarjetas no son tarjetas de crédito, ni de compra, ni de débito, no sirven como medio de pago y son
de exclusiva propiedad de Club Viajero.
1.20. Club Viajero se reserva el derecho de solicitar la devolución de las Tarjetas cuando, a su sólo criterio, se
haga un uso indebido o inconveniente de las mismas. Asimismo, Club Viajero se reserva el derecho de
solicitar la devolución de las Tarjetas por cualquier otro motivo que perjudique el normal desarrollo del
Programa.
1.21. Se considerarán Tarjetas ilegalmente obtenidas a las que lo sean por cualquier medio o procedimiento
no autorizado por Club Viajero. Estas quedarán fuera del Programa y no gozarán de los beneficios que el
mismo brinda a las Tarjetas autorizadas. Club Viajero se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que
correspondan contra cualquier persona que intente un uso fraudulento o indebido de una Tarjeta.
62
2) ACCESO A BENEFICIOS EN COMERCIOS ADHERIDOS
2.1 Es condición única y necesaria para acceder a los beneficios del programa poseer la tarjeta Club Viajero.
2.2. A la fecha, existe UN solo tipo de tarjeta con la cual el miembro puede acceder a los beneficios en
comercios adheridos: La tarjeta a rayas color naranja.
2.3. Con la mera presentación de la credencial Club Viajero en el comercio, el mismo podrá acceder al
beneficio que cada comercio ofrece, establecido en la web de Club Viajero. No es necesaria la presentación
de DNI u otro tipo de comprobantes.
2.4. Club Viajero no se hace responsable por circunstancias internas de los comercios adheridos, que impidan
poder brindar al miembro de Club Viajero el beneficio correspondiente.
2.5. En ningún caso y bajo ninguna circunstancia estará permitido canjear Beneficios por dinero en efectivo.
2.6. Los beneficios disponibles son aquellos mencionados en la página web de Club Viajero.
3) ACUMULACION DE PUNTOS POR COMPRA Y PREMIOS
3.1. El miembro de Club Viajero solo tendrá derecho a solicitar los puntos por compra, únicamente en los
comercios adheridos al programa que estén habilitados para efectuar dicha operación.
3.2. La ponderación de los puntos de compra equivale a un (1) punto, por peso (1) gastado. No existe ningún
otro tipo de ponderación vigente que no sea la expuesta.
3.3. El miembro de Club Viajero es responsable de solicitar la carga de dichos puntos luego de efectuar la
compra correspondiente.
3.4. Bajo el supuesto de no haberse efectuado la carga de puntos luego de realizada una transacción, en caso
de ser responsabilidad del usuario, el mismo no tendrá derecho a efectuar reclamo alguno tanto al comercio
adherido como a Club Viajero. Quedará a voluntad del comercio adherido en realizar o no la carga de puntos
correspondiente.
3.5. Bajo el supuesto de no haberse efectuado la carga de puntos luego de realizada una transacción por
cuestiones de fuerza mayor, el usuario si podrá realizar un reclamo a Club Viajero solicitando la efectiva
carga de dichos puntos.
3.6. El plazo de valides de los puntos para realizar un canje corre desde el 1/12 al 31/3 de cada año. En caso
de haber transcurrido este periodo de tiempo, los puntos acumulados pierden vigencia, quedando la cuenta
del usuario en cero (0).
3.7. Los puntos pueden ser utilizados únicamente en el canje de premios disponibles en el catálogo de
premios. Los mismos no tendrán validez para la obtención de descuentos o canjes por dinero en efectivo, u
otro tipo de uso que no sea el especificado en este programa.
63
3.8. La entrega de premios por canje de puntos queda sujeta a disponibilidades en el stock de cada producto.
3.9. En caso de no contar con stock de un producto, Club Viajero entregara en canje otro producto de igual o
menor puntuación.
3.10. Club Viajero no se hace cargo por roturas, pérdidas o mal estado de los premios una vez que estos han
salido de las oficinas de Club Preferencial.
3.11. Los premios únicamente y sin excepción alguna, podrán ser retirados en la oficina central de Club
Preferencial en Mar Del Plata.
3.12. El usuario podrá realizar más de un canje a la vez en caso de contar con los puntos necesarios.
4) ACCESO A LOS BENEFICIOS PRE-CARGADOS EN LA TARJETA
4.1. Es condición única y necesaria para acceder a los beneficios pre-cargados del programa poseer la
tarjeta Club Viajero.
4.2. El miembro de Club Viajero podrá decidir cuándo tener acceso a dichos beneficios durante su estadía en
la Ciudad.
4.3. El plazo de vencimiento de los beneficios pre-cargados es equivalente a 4 meses (duración de temporada
vacacionaría), la cual se extiende desde el 1/12 al 31/3 de cada año. Una vez superado el 31/3
automáticamente el usuario queda sin derecho alguno a efectuar reclamos.
4.4. Cualquier individuo que presente la tarjeta en alguno de los comercios podrá tener acceso a los
beneficios pre-cargados, sin la necesidad de presentar identificación alguna.
5) PROMOCIONES Y SORTEOS. ACCIONES PUBLICITARIAS.
5.1. En forma directa o a través de terceros Club Viajero, con la frecuencia que establezca a su exclusivo
criterio, podrá realizar promociones y sorteos de bienes y/o servicios, de conformidad con las bases y
condiciones que se determinen en cada oportunidad.
5.2. En las promociones y sorteos, no podrán participar empleados y contratados directos de Club Viajero, así
como tampoco sus familiares parientes por consanguinidad o afinidad en segundo grado.
5.3.Adicionalmente, Club Viajero podrá emprender acciones publicitarias y promocionales con terceras
personas ajenas o no al Programa, a fin de acercarles a los miembros diversa información, ofertas y
beneficios que pueden resultar de su interés.
5.4. En caso de entrega de Beneficios por parte del presente Programa, los mismos estarán sujetos a la
disponibilidad del stock que se establecerá en cada caso. Ninguno de los Beneficios podrá ser canjeado por
dinero en efectivo.
64
6) CANCELACION.
6.1. Club Viajero podrá cancelar o finalizar cualquier adhesión al Programa sin aviso previo, y sin que ello
genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del miembro, en los supuestos que se detallan a
continuación: a) si no cumpliera con cualquiera de los Términos y Condiciones; b) si abusare de cualquier
privilegio concedido bajo el presente Programa; c) si proveyera cualquier información falsa a Club Viajero o a
cualquier Establecimiento Adherido; d) si pretendiese vender a terceros los Beneficios obtenidos u obtuviere
Beneficios de manera indebida, contrariando los presentes Términos y Condiciones; e) Si se atrasase en el
pago de la tarjeta
6.2. Club Viajero podrá terminar el Programa en cualquier momento, notificando dicha decisión con un mínimo
de treinta (30) días de anticipación a la fecha de terminación a través del envió de un email a la dirección de
correo electrónico y/o por cualquier medio masivo de comunicación.
6.3. Finalizado el programa por cualquier causa, la información relativa al miembro permanecerá en la base
de datos de Club Viajero.
7) RECLAMOS.
7.1. Los miembros de Club Viajero podrán efectuar reclamo alguno, comunicándose al 0223 492-0157 o
ingresando en www.clubviajero.com.ar / www.clubpreferencial.com dentro del plazo de noventa (90) días
corridos, de ocurrida la causa que motivo el mismo.
7.2. El miembro de Club Viajero que efectuase algún reclamo deberán especificar el motivo del mismo (ya sea
transacción, compra de bienes o servicios, etc.), a fin de ser comunicado por Club Viajero a los
Establecimientos Adheridos para que tomen las medidas correspondientes.
8) CONDICIONES GENERALES.
8.1. En cualquier momento, Club Viajero podrá efectuar cambios en los presentes Términos y Condiciones, a
la denominación del Programa y a su logo, a los Beneficios incluidos en el Programa y a las condiciones de
acceso a dichos Beneficios y la vigencia de los mismos, y características de los Establecimientos Adheridos.
Las modificaciones mencionadas precedentemente, podrán ser informadas al Socio por cualquier medio
masivo de comunicación, a través del Sitio o de cualquier otro que implique su difusión pública, a elección de
Club Viajero
8.2. Los datos y ofertas relativas a los Beneficios comunicados por Club Viajero revisten un carácter
exclusivamente informativo y en modo alguno suponen que los establecimientos, productos y/o servicios
indicados, y la calidad de los mismos, son responsabilidad de Club Viajero. La información referida a los
Establecimientos Adheridos, incluidas sus características, marcas, logos y foto/s, es suministrada
exclusivamente por cada uno de dichos establecimientos, en consecuencia, Club Viajero no es responsable
del contenido, o autenticidad o veracidad de dicha información.
8.3. Los Establecimientos Adheridos no tienen la autoridad, expresa o implícita, para formular ninguna
declaración, manifestación ni ofrecer garantías en nombre de Club Viajero o del Programa, y en consecuencia
65
ni Club Viajero ni el Programa asumen ninguna responsabilidad en relación a tales declaraciones,

manifestaciones o garantías.
8.4. Club Viajero no será responsable por los daños causados al miembro en ocasión de la utilización de los
Beneficios, responsabilidad que será directa y exclusivamente asumida por los Establecimientos Adheridos
que prestan el servicio o comercializan el bien en su caso.
8.5 El miembro de Club Viajero expresamente acepta y da su consentimiento para:

(a) Proveer la Información solicitada para hacerse miembro.
(b) Que cada Establecimiento Adherido revele a Club Viajero la Información referida a las transacciones que
realicen los miembros.
(c) Que Club Viajero transfiera la Información contenida en su Base de Datos, a los Establecimientos
Adheridos y/o a terceros con fines publicitarios y/o promocionales.
(d) Que Club Viajero trate y/o transfiera la Información a los Establecimientos Adheridos, a fin de que los
mismos le envíen al Socio Titular y Adicional diversa información, ofertas y Beneficios que pueden resultar de
su interés.
(e) Que frente a un reclamo de un miembro, Club Viajero utilice la Información obrante en su Base de Datos.
8.6. El miembro podrá requerir en cualquier momento la actualización, rectificación y/o supresión cuando
corresponda de los datos personales de los cuales sea titular.
8.7. Cualquier comunicación cursada por Club Viajero a un miembro, se considerará notificada si fue remitida
a la dirección de correo electrónico obrante en la Base de Datos.
8.8. El miembro al adherirse al Programa, brinda su conformidad y autoriza a Club Viajero a enviarle y
trasmitirle todo tipo de comunicaciones, avisos y mensajes que guarden relación con la membresía y/o el
Programa y con los fines publicitarios, comerciales y promocionales a los a las direcciones de correo
electrónico y teléfonos, que se encuentren registrados en la Base de Datos. El Socio podrá revocar dicha
autorización por teléfono al 0223 492-0157 o a la dirección de correo administración@clubviajero.com, su
expreso deseo de no recibir aquellas comunicaciones.
8.9. El Programa será válido únicamente en los puntos de venta de los Establecimientos Adheridos. El
Programa podrá ser extendido a otros países.
8.10. Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad contenida en los presentes Términos y Condiciones,
en favor de Club Viajero se extiende a cada uno de sus socios, empleados, directores, gerentes y sus
personas jurídicas vinculadas y filiales conforme el significado dado por la Ley Nº 19.550 de Sociedades
Comerciales.
8.11. En ningún caso Club Viajero será responsable, por la utilización indebida que pudieran hacer terceros de
las Tarjetas, ni por los daños y perjuicios que tal circunstancia pudiera ocasionar al miembro y/o a los
Establecimientos Adheridos. En este sentido Club Viajero, no responderá en caso de robo, hurto, pérdida o
extravío de las Tarjetas, ni ningún uso por extraños empleando impropiamente las mismas, o en cualquier otra
que contraríe la voluntad del miembro.
66
8.12. El robo, hurto, extracción, pérdida o deterioro sustancial de las Tarjetas deberá ser denunciado, de
manera inmediata por el miembro al teléfono 0223 492-0157 o en el lugar donde informe oportunamente Club
Viajero. La responsabilidad de Club Viajero se limitará a la reposición de la Tarjeta robada, hurtada, perdida o
deteriorada dentro de los cuarenta y cinco (45) días de efectuada la denuncia. Club Viajero no se
responsabiliza por demoras por causas no imputables a Club Viajero en el reemplazo de una Tarjeta o por el
uso fraudulento de la misma.
8.13. En el caso de robo, hurto, perdida, o deterioro de la tarjeta, Club Viajero se limitara a reponer la tarjeta
junto con los beneficios disponibles al momento del hecho ocurrido.
8.14. Cualquier impuesto, tasa, derecho, contribución u obligación aplicable como consecuencia de la
participación de un miembro en el programa, estará a cargo exclusivo del miembro.
5.19. La membresía implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, los que se reputan
conocidos por el miembro adherido al Programa.
5.20. Club Viajero tiene su domicilio comercial en Colon 3445, Mar Del Plata, Provincia de Buenos Aires.
67
PROGRAMA DE PREGUNTAS FRECUENTES (PARA WEB DE CLUB

VIAJERO)
¿Quiénes somos?
Somos la primer tarjeta con beneficios pre-cargados y descuentos, dirigida a grupos de

personas de hasta 4 integrantes que visiten la ciudad de Mar Del Plata.
Club Viajero te ayuda a planificar tu viaje al menor costo posible, al tener acuerdos
estratégicos con establecimientos de la ciudad quienes ofrecerán un precio preferencial
para tu grupo familiar o amigos.
Además, por ser miembro de Club Viajero, tenes descuentos por compra en comercios
adheridos, acumulas puntos para canjear por premios por dichas compras, y participas de
sorteos exclusivos.
Y esto no concluye aquí, ya que por ser miembro de Club Viajero, podrás acceder a todos
los beneficios adheridos a la red de comercios de Club Preferencial (son más de 200
comercios distribuidos en toda la Argentina).
¿Es una Tarjeta de Créditos o Pagos?
No, es una tarjeta con beneficios pre-cargados, que con la sola presentación de la misma
en los comercios participantes, podrás disfrutar de dicho producto o servicio pre-cargado
sin la necesidad de realizar alguna compra.
¿Cómo acumulo puntos?
Al realizar tu compra en comercios adheridos, simplemente debes solicitar que se carguen

los puntos de tu compra. Cada comercio maneja nuestro software que permitirá cargar tus
puntos en el mismo instante en que realices tu compra.
Los comercios en donde acumulas puntos son aquellos que ofrecen descuentos por tu
compra.
¿Cómo solicito el beneficio?
No necesitas DNI ni algún otro tipo de identificación. Con la simple presentación de la

tarjeta accedes al beneficio.
¿Por dónde retiro mi tarjeta?
Podes retirarla en cualquiera de las oficinas de Club Preferencial (Mar Del Plata, Buenos
Aires, Santa Fe y Córdoba), en los stands dispuestos en los establecimientos Balcarce o
cualquier otro de los puntos mencionados en la parte principal de la página.
68
Recordá que también podes solicitarla en la web de Club Viajero, y recibirla por correo.
¿Dónde consulto mis puntos?
Podrás consultarlo ingresando en la web de Club Viajero, y colocando tu número de

tarjeta. También podrás consultarlo cada vez que acumules puntos por una compra en los
comercios adheridos.
¿Cómo canjeo mis puntos?
¡Una vez que hayas acumulado los puntos necesarios para canjear por un premio,
simplemente dirígete a las oficinas de Club Preferencial en Mar Del Plata para retirar tu
premio!
¿Qué hago si extravío mi tarjeta?
Si perdieras o te robaran tu tarjeta, por favor solicitá una nueva comunicándote a 0223
4956859, escribinos a la siguiente dirección: info@clubviajero.com. En caso que
encuentres una tarjeta que no es de tu propiedad, por favor informános los datos de la
tarjeta vía alguno de los medios anteriormente mencionados.
¿Puedo tener más de una tarjeta?
Si, cada persona puede una cantidad ilimitada de tarjetas. Lo que no puede es combinar
los puntos de las mismas en una sola.
¿Tiene fecha de vencimiento la tarjeta?
Si, hablamos de dos fechas de vencimiento.
Por un lado, los beneficios pre-cargados corren desde el 1/12 al 31/3 de cada año. Una
vez superado ese plazo, los beneficios pre-cargados no pueden ser utilizados. Lo mismo
ocurre con los descuentos en comercios adheridos en Mar Del Plata.
Por otro lado, para acceder a alguno de los beneficios en los 200 comercios adheridos a
la red de Club Preferencial, el usuario tendrá un año.
¿Cuantos descuentos se pueden aplicar por compra?
Solo se aplicará el beneficio a una tarjeta, es decir, el descuento no es acumulable a la

cantidad de tarjetas presentadas. Ej: Si el comercio ofrece un 25% de descuento, por más
que se presenten dos tarjetas diferentes de Club Viajero, solo se realizará el 25% de
descuento en esa compra.
69
¿Cómo accedo a los descuentos pertenecientes a la red de Club Preferencial?
Con la simple presentación de la tarjeta, accedes a los descuentos que cada comercio
ofrece. El comercio reconocerá que eres miembro de la red, ya que tu tarjeta Club Viajero
tendrá una insignia “CP” en la parte delantera.
70
PROPUESTA DE ADHESION – CLUB VIAJERO
Estimado Sr/a ...:
Procedo a detallarle la propuesta comercial que ofrece Club Preferencial.
Club Preferencial ha desarrollado una nueva línea de productos, bajo el nombre de Club
Viajero. La misma será destinada a todos los turistas que visiten la ciudad en cuestión, y
será fuertemente publicitada en los puntos de mayor concentración demográfica del país:
Buenos Aires, Santa Fe y Córdoba.
Además de ofrecerles un paquete de productos y servicios pre-cargados, estamos

interesados en adherir a Club Viajero a los comercios más importantes de la ciudad, a los
efectos de que puedan brindar un beneficio a los turistas que compren en los mismos y
presenten esta “credencial”. Es por ello que nos estamos contactando con usted.
En primer lugar, adherirse como comercio a Club Viajero es completamente GRATUITO,

el comercio adherido no deberá realizar ningún tipo de abono en ningún momento, ni
tampoco deberá pagar márgenes comisionales a Club Viajero por las ventas realizadas.
Para adherirse, sencillamente debería brindar un beneficio para toda persona que
presente la tarjeta.
La finalidad de este negocio, será no solamente brindar un apoyo al turista a la hora de

comprar regalos o bien productos de uso propio, sino ayudarlo a usted a potenciar las
ventas de su comercio. Esto se lograra a través de los miles de turistas de clase social
media-alta que al contar con un beneficio, optaran por consumir en su comercio y no en
la competencia.
A modo de ejemplo, beneficios que le pueden ayudar a incrementar la rentabilidad de su

negocio podría ser un descuento por pago contado, un descuento en la segunda unidad,
un descuento superando un monto de compra, un accesorio de regalo con la compra de
un producto principal, etc. Le recuerdo, el beneficio lo elije usted, yo simplemente le
ejemplifiqué posibles opciones a llevar a cabo.
En último lugar, en caso de aceptar la propuesta y adherir su comercio a este proyecto, se

le publicitara el comercio en el catálogo virtual de Club Viajero, folletos y volantes
distribuidos en la vía pública, y se le enviara una gráfica de comercio adherido o
“comercio amigo” a Club Viajero, para que la coloque en la vidriera de su comercio. Todo
esto se realizara con el fin de reforzar la comunicación y que los turistas que visiten la
ciudad no solamente conozcan su comercio sino empiecen a consumir allí.
Sin otro propósito me despido y quedo a su disposición.
Atte.
Federico Faggiolini.
Departamento de Marketing.
Club Viajero.
71
FORMULARIO DE ADHESION DE COMERCIOS
Fecha: ………/………./…………….
Gracias por elegir ser parte de CLUB PREFERENCIAL, la mayor Desarrolladora de Programas de
Fidelización, Tarjetas y Clubes de Beneficios de Argentina, con más de 450 Tarjetas y clubes
desarrollados y 7.000.000 de usuarios que compran y disfrutan de descuentos y promociones exclusivas.
Podrá promocionar su comercio o empresa con todos los socios y usuarios de todas las tarjetas y clubes de
beneficios desarrollados por nuestra empresa, sin costo para su comercio o empresa.
Estas promociones se publicarán en nuestras campañas de e mail marketing y en el Catálogo de la cuenta

online de cada socio y usuario de CLUB PREFERENCIAL. Su comercio tendrá un espacio/banner en donde
promocionará sus productos y servicios, y un emergente en donde se especificaran los detalles de sus
promociones.
EMPRESA O RAZON
SOCIAL:………………………......................................................................................................................
SUCURSALES DE VIGENCIA DEL

BENEFICIO:…………………………………………………………………………………………………………………
NOMBRE Y APELLIDO DE PERSONA DE CONTACTO:

………………………………………………..........................................................……………………………………
E-MAIL DE CONTACTO: .....................................................................................................................
TELEFONO/S:………………………………………………………………………………………………………………
DOMICILIO
COMERCIAL:……………………………………………………………………………………………………………
LOCALIDAD:……………………………………………………………………………………………………
CODIGO POSTAL: ……………………………….
PROVINCIA:…………………………………………………………………………………………………………
SITIO WEB:…………………………………………………………………………………………………………..
72
ACEPTO brindar a CLUB VIAJERO las siguientes promociones y/o beneficios:
1. ……………………………………………………………….Beneficio…………………………………………
…………………
VIGENCIA: desde..……/………/……………… hasta……./………../……………….
2. ……………………………………………………………….Beneficio…………………………………………
…………………
3. ……………………………………………………………….Beneficio…………………………………………
…………………
ACEPTO figurar en gráfica y catálogos virtuales de los comercios adheridos y en la red beneficios
nacionales de Club Preferencial.
En caso de que por algún motivo, el beneficio enunciado en la presente planilla no fuera
otorgado a un usuario del sistema por causas ajenas al mismo, es responsabilidad de la
empresa, el reconocimiento y otorgamiento de dicho beneficio en un plazo no mayor a las
96hs. de ocurrido el hecho.
Contacto: info@clubviajero.com. TE: 0223 4956859
Firma y Aclaración
.………………………..
73
CAPITULO VI
Conclusiones
El objetivo fundamental de este trabajo de tesis, era elaborar un plan de marketing para el
desarrollo de una nueva línea de productos en la empresa Club Preferencial, a su vez,
analizando la viabilidad del mismo.
Al realizar un análisis general de cada pilar del plan de marketing, se podría concluir que
el desarrollo de este proyecto es completamente ejecutable en la práctica, ya que
presenta numerosos aspectos beneficiosos para la empresa:
Desde el punto de vista del mercado, la empresa cuenta con sucursales en las provincias
5
que se busca penetrar, haciendo que la comunicación y la logística del proyecto sean
mucho más efectivas, y permitan ahorrar costos. A su vez, la empresa no cuenta con
competencia alguna en el mercado, por lo que evita todo tipo de barreras de acceso al
mismo. La clave aquí, será crear una comunicación atractiva y eficaz para lograr la
inserción al mismo.
Desde el punto de vista del precio, el proyecto cuenta con varios aspectos positivos que
permiten llevar a cabo el mismo, entre ellos: estructura y personal existente ya capacitado
(evitando incorporaciones exclusivas para el proyecto), acuerdos estratégicos con
históricos proveedores, muy buena relación comercial con clientes incorporados al
proyecto y haber conseguido excelentes costos para los beneficios pre-cargados, que
acompañarán la estrategia de precios bajos.
Es muy importante destacar, que el objetivo de la estrategia de precio no es ofrecer

rédito inmediato, sino posicionar al producto en el mercado. Una vez logrado esto, se
pretende no solamente alcanzar cierta rentabilidad por tarjeta, sino también tener mayor
capacidad de negociación en los convenios, así como cobrar a los comercios adheridos
por pertenecer a la tarjeta.
5
C.A.B.A, Santa Fe Capital, Córdoba.
74
Desde el punto de vista de la logística, el proyecto no se aleja mucho del lineamiento con
el que se viene trabajando. El mismo no requerirá nuevos acuerdos con empresas, ni
comenzar a operar con una estructura de logística diferente a la empleada. Simplemente
el proyecto se acoplará a un formato de trabajo ya automatizado.
En cuanto al plan de comunicación, el mismo se ha desarrollado basándose en

herramientas ya utilizadas, es decir, manejo de redes sociales, desarrollo de páginas
webs, etc. En adición, al contar Club Preferencial con departamentos de marketing y de
diseño propio, será mucho más fácil y menos costoso para el proyecto ir renovando su
imagen, comunicaciones y demás aspectos necesarios para seguir las estrategias
planificadas. Esto es un punto muy favorable, ya que una agencia publicitaria externa,
quizás no capte a fondo la esencia que se le quiere dar al proyecto.
Si bien el presente trabajo ha elaborado y detallado el plan de comunicación y

distribución, no se han tenido en cuenta los costos de los mismos, por más que estos
sean cubiertos por otras líneas de productos ya existentes. En futuras investigaciones,
seria de interés poder relevar estos costos para que la empresa tenga un panorama
completo, y pueda ajustar los precios de las otras líneas.
En el aspecto técnico, el desarrollo del proyecto es viable en cuanto a que se aprovechará

el software que la empresa dispone, el Software Hermes. 6La única diferencia es que en
este caso, Hermes se aplicará en un proyecto más complejo y de mayor magnitud, pero
en la sección técnica del proyecto se ha contemplado cada uno de los aspectos que
involucran a esta herramienta, siendo la misma es perfectamente aplicable al nuevo
negocio.
Por todas estas razones, es posible afirmar no solamente que se han alcanzado todos los
objetivos planteados para este trabajo de investigación, sino también que el mismo es
perfectamente aplicable en la empresa en cuestión.
6
Software utilizado para la fidelización de clientes. Empleado en el desarrollo de clubes de beneficio, envío
de campañas de mailing, y demás acciones relacionadas al CRM (Customer Relationship Managment)
75
CAPITULO VII
Agradecimientos
En primer lugar, quiero agradecer a todos los profesores de la Universidad FASTA por
haberme instruido y formado durante toda mi carrera universitaria, transmitiendo todos
sus conocimientos con gran pedagogía, y forjando el profesional que hoy soy.
En relación a mi trabajo de tesis particularmente, quiero agradecerle principalmente a

profesora Valeria Ordoñez integrante del Departamento de Metodología de la Universidad
FASTA, que en todo momento me animo a seguir adelante en el desarrollo de mi trabajo,
y brindo todo su tiempo y predisposición para guiarme en la elaboración del mismo,
evacuando cada una de mis consultas o dificultades.
También quiero agradecer a mis familiares, amigos y allegados por el constante apoyo
que me brindaron en esta etapa. A mis padres Alejandro Faggiolini y Ana Bertino, y mi
hermano Alejandro Faggiolini por escuchar mis ideas e incluso realizar aportes
interesantes; Mis abuelos quienes siempre estuvieron pendientes de mi progreso en esta
última etapa y durante toda mi carrera universitaria; Y particularmente un agradecimiento
especial a mi novia Manuela Sasso por el inconmensurable apoyo brindado en todo
momento, y sus padres Fabián Sasso y Florencia Alonso quienes entregaron todo su
talento y predisposición, ayudándome con la parte de Diseño Gráfico del proyecto.
En adición, quiero agradecer a todos los titulares de los comercios involucrados y

contactados, por brindar parte de su tiempo en escuchar mi trabajo de tesis, y haber
colaborado en servir información para poder elaborar el precio de la tarjeta.
Por ultimo quiero agradecer a la empresa Club Preferencial por haber brindado toda la
información posible, y ayudado a sentar las bases del proyecto Club Viajero.
A todos ellos, de corazón, muchísimas gracias.
Federico Martin Faggiolini.
76

2015 - M - 002 Trabajo Final Ufasta

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2015 - M - 002 Trabajo Final Ufasta

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Formatos disponibles

/// FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

PLAN DE TRABAJO DE GRADUACION

Plan de marketing para el desarrollo de la Tarjeta de beneficios pre-cargados Club

Evaluar la viabilidad de la creación de una unidad de negocios en la empresa Club

3. JUSTIFICACION DEL TEMA

Por un lado, al momento de análisis, no hay existencia de competidores directos en este

Desarrollar el plan de marketing para la elaboración y posicionamiento en el mercado de

1) Definir la operatividad de la tarjeta desde la óptica de la empresa.

2) Determinar los objetivos y alcances en el desarrollo de esta nueva unidad de

3) Establecer las diferentes estrategias de marketing a corto y largo plazo que se

El presente trabajo es una investigación de carácter exploratorio - descriptivo -no

 Información operativa brindada por la empresa.

 Estrategia competitiva – Michael E. Porter.

Club Preferencial es una empresa de fidelización, marketing y comunicación que

La empresa se dedica al desarrollo de programas de fidelización clientes, ofreciendo un

I. Diseño de tarjeta de beneficios.

Mediante el sistema on-line, cada marca/comercio puede desarrollar su propia base de

b) Por otro lado, la posibilidad de obtener beneficios en comercios adheridos al club

Una vez interiorizado el lector sobre la operatividad de la empresa y sus principales

Desarrollo del Proyecto

Esta nueva unidad de negocios se diferencia de la anteriores, en cuanto a que en este

En este caso no se estaría desarrollando un Club de Beneficios cuyo objetivo es la

¿Qué es una tarjeta con beneficios pre-cargados?

Una tarjeta con beneficios pre-cargados, es aquella en la cual el usuario abona

 Posicionar esta nueva unidad de negocios como la líder en el mercado en cuanto a

 Hacer ganar reconocimiento a la empresa en el mercado.

 Poder desarrollar diferentes líneas de productos que apunten a diferentes segmentos

 Para las primeras temporadas de la tarjeta, se espera poder posicionar la tarjeta en

 Lograr difusión y venta de las tarjetas principalmente en los siguientes puntos

El análisis pre-liminar consiste en una descripción de la situación actual de la empresa,

En el plan de marketing, se detallarán todas las estrategias de precio, producto,

A continuación se desarrolla una herramienta muy reconocida en el ámbito del marketing,

AMENAZAS  Lograr mayor capacidad de  Adquirir todos los insumos

 Alianzas comerciales: Club Preferencial dispone de alianzas comerciales con

 Proveedores Eficientes: Club Preferencial trabaja con los mismos proveedores

 Ubicación Geográfica: La empresa cuenta con oficinas de trabajo no solamente en

 Ventajas de Producto/Servicio: Club Preferencial es la única empresa que cuenta

Para este proyecto, se ha segmentado el mercado partiendo de dos dimensiones: La

En forma más detallada,

suvenires) y que como se mencionó anteriormente, no planeen una estadía demasiado

A su vez, la estrategia de selección de mercado ha sido la de marketing diferenciado, ya

En esta primera etapa, se procurará lanzar un producto destinado y adaptado al turismo

Producto Real: Esta representado por una tarjeta plástica de aproximadamente 8 cm de

Producto Aumentado: No solo cuenta con la particularidad de tener beneficios pre-

 Fisiológicas: Con la tarjeta se espera que el consumidor tenga acceso a un

 Seguridad: Esta necesidad se ve cubierta al ofrecer la posibilidad no tener que

 Afiliación: Como se expuso anteriormente, la tarjeta esta apuntada a grupos

Descripción del producto

A) Productos y servicios pre-cargados.

A) Productos y Servicios Pre-Cargados

Dirección: Salta 301. Teléfono: 0223 473-1029.

Entrada: Empanada de Jamón y Queso o Carne.

Entrada: Empanda de Jamón y Queso, o Carne.

Entrada: Cazuelita de Rabas.

Un (1) almuerzo/cena en “Chichilo”. El menú puede está sujeto a modificaciones

Entrada: Calamares a la provenzal (para 4 personas), frituras de mar (para 4 personas) y

Entrada: Empanada a elección (carne, jamón y queso, capresse, pollo, cebolla y

Dirección: Formosa 225. Teléfono: 0223- 4514766

Dos (2) cajas de Alfajores Balcarce mixtos x 6 unidades.