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TURISMO

Tips de Marketing Turístico para afrontar una pandemia

16/06/2020

332

En medio de una crisis como la que estamos viviendo tenemos que equilibrar la responsabilidad
financiera con la necesidad de mantener a los clientes informados y comprometidos cuando las cosas se
ponen difíciles.

Cómo las empresas turísticas pueden reinventar su estrategia de marketing digital

Índice de Contenidos

Cómo las empresas turísticas pueden reinventar su estrategia de marketing digital

Consejos de Marketing turístico para afrontar la pandemia

Marketing de empatía

Nuevos tiempos, nuevos datos

Marketing de emociones

Época de relatos

Creatividad solidaria
Agilidad “anormal”

La última información es la única información

Enlace de interés

Formación Relacionada

Pensamos que lo principal es que actuemos de manera correcta y no impulsadas por la lógica de las
circunstancias en medio de una incertidumbre económica donde la cabeza nos indica que habría que
disminuir el “gasto” de marketing, pero ya hemos comprobado en otras crisis que esa actuación nos
pone en franca desventaja con respecto a la competencia nada más se aclare el panorama.

La mayoría de los clientes son muy receptivos al mantenimiento de la información en estos momentos.

De hecho supone un efecto psicológico beneficioso y tranquilizador, para ellos el tener noticias de “sus”
marcas preferidas. Así como premian en el futuro inmediato el saber que “sus” marcas están ayudando
a la comunidad durante la pandemia.

Por lo que podemos afirmar que el marketing que debemos hacer en este episodio requiere de una
especial sensibilidad a la par que muy flexible con los cambios repentinos a los que estamos expuestos.
Os dejo algunos tips de Marketing turístico para afrontar la pandemia.

Consejos de Marketing turístico para afrontar la pandemia

Marketing de empatía

Se necesita generar un marketing absolutamente empático con el cliente. El COVID19 ha impactado en

los comportamientos y actitudes de los consumidores y, esa realidad, no puede ser minimizada.

Resulta evidente que se han generado nuevos hábitos, comportamientos y rutinas a raíz del
confinamiento.

Un importante número de personas tendrán intención de mantener algunos de sus nuevos hábitos, al
mismo tiempo que con toda seguridad se están probando nuevos productos y servicios de marcas
nuevas que se prueban después de COVID-19.
Nuevos tiempos, nuevos datos

Nos toca un momento de actualización de datos, no es momento para apoyarnos en suposiciones y los
“históricos” han saltado por los aires.

Cualquier dato que dispongamos de hace 6 semanas, y mucho menos hace 6 meses, ya no está
actualizado. Debemos ser muy proactivos en el seguimiento de los cambios en el comportamiento de
nuestros clientes y la detección de nuevas necesidades de compra que han “mutado” mientras se
desarrollaba la crisis.

Marketing de emociones

Es necesario poner el marketing, la atención del cliente y las fuerzas de ventas en el enfoque de
descubrir las emociones que están bajo la piel de los clientes y que afloran en sus actitudes y
comportamientos cambiantes.

La empatía nuevamente. Favorecer la participación activa del cliente y fomentar los programas de
escucha nos ayudará a conseguir información exacta de cómo y por dónde podemos avanzar mejor.

Época de relatos

Necesitamos que nos vinculen con historias de esfuerzo, de solidaridad, de lucha, de esperanza, de
coraje. El turismo es un negocio de personas para atender a otras personas y ahora, más que nunca, las
empresas han de enseñar su “humanidad” y autenticidad.

Creatividad solidaria

No nos centremos sólo en buscar el preciosismo en la creatividad y su efectismo gráfico, debemos hacer
mucho más, ahora nuestra mayor creatividad es aportar valor a nuestros clientes y a la Comunidad que
nos sustenta.

Ayudar debe ser la consigna, contribuir el objetivo. Cada empresa con su potencial y su propia
creatividad, pero sin descanso. Esta manera de marketing genera lealtad a largo plazo, y así poder
sobrevivir a la crisis.
Agilidad “anormal”

Ya nada volverá a ser lo que era, aunque en su mayor parte se le parecerá. Hay que ser muy rápidos en
aplicar soluciones de marketing, construyendo cada día la nueva realidad que se pone delante para las
empresas, pero sobre todo para los clientes.

Durante un buen tiempo, hay quien habla de hasta 2022, viviremos con prácticas desconocidas hasta
ahora como la distancia física por precaución.

Pero independientemente de cuánto dure la crisis, el COVID-19 cambiará para siempre el panorama de
nuestros negocios turísticos. Ya no nos servirán los “manuales” y con toda seguridad tendremos que
cambiar los mensajes e incluso las estrategias para que evolucionen de manera significativa a las nuevas
circunstancias del mundo posterior a COVID-19.

La última información es la única información

Estamos en territorios psicológicos, de comportamientos y de actuación inexplorados por tanto ya no

nos vale el instinto acumulado después de años de hacer siempre lo mismo.

Nuestra mayor urgencia es contactar con nuestros clientes, preguntar para escucharlos y construir
nuevos mapas de relaciones en base a la singular experiencia vivida, por todos, en los últimos 3 meses.

Es lógico las incertidumbres y los temores, pero no nos podemos permitir que esta crisis del COVID-19
nos paralice.

Enlace de interés

Día Mundial del Turismo: Buenas prácticas para atraer turistas

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Rafael Mesa, Tutor y coordinador del MBA en Dirección de Empresas Turísticas y del Máster de
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MARKETING DIGITAL

Turismo y coronavirus: cómo afrontar tus estrategias de marketing turístico en la nueva normalidad

PATRICIA GALIANA el 18 NOVIEMBRE, 2020

El sector del turismo es uno de los más afectados por el coronavirus. Las reservas en aerolíneas y hoteles
han caído más del 90% en el mundo, algo que los profesionales del marketing turístico han tenido que
afrontar una crisis que ha provocado una grave disrupción en la industria turística. En este post te
contamos cómo convertir la crisis en una oportunidad, donde la tecnología y la sostenibilidad son claves
para la recuperación. Descubre más sobre turismo y coronavirus.

También te puede interesar: Postgrado en Marketing y Gestión Turística 4.0

ÍNDICE DE CONTENIDOS

¿Cómo ha afectado el coronavirus al turismo? Claves para profesionales

Hasta la llegada del coronavirus, en el turismo, los profesionales del marketing turístico utilizaban sus
procedimientos anuales, sus presupuestos, y el comportamiento de los viajeros continuaba siendo
normal. Ahora todo ha cambiado: los profesionales deben utilizar sus recursos entendiendo el impacto
del covid en los viajes tanto en el presente como en el futuro.

¿Cómo ha cambiado la actitud del viajero? ¿Cuándo volverán a buscar oportunidades de viajar?¿Adónde
querrán ir? Y, sobre todo, ¿cómo pueden los profesionales del marketing prepararse para la
reanudación de los viajes?

La clave para responder a estas preguntas radica en los datos. Lo que permite reparar un eventual
aumento en la demanda de los consumidores a la hora de viajar. Esto permitirá la planificación de
campañas para atraer a viajeros asegurando su seguridad y ofreciéndoles experiencias que vayan ligados
a sus deseos e intereses.

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Cómo deben actuar los profesionales del marketing turístico en época de coronavirus

Con los mejores datos y conocimientos disponibles, los profesionales del marketing deben empezar a
coordinar sus esfuerzos con las siguientes acciones:

Desarrollar productos y servicios

Guiar el despliegue de nuevos productos y servicios que den respuesta a las preocupaciones sobre la
covid y la recuperación post-pandemia. Esta es una oportunidad ideal para repensar tus productos y
servicios.

En situaciones normales, podrías hacer una encuesta a tus clientes para conocer sus opiniones y
construir perfiles en base a sus gustos. Sin embargo, en tiempos de coronavirus donde los clientes han
disminuido, será necesario desarrollar un enfoque diferente adoptando las siguientes medidas:

Reduce el número de proveedores. Trabaja más estrechamente con un número menor con el que
puedas negociar mejores condiciones de pago o de comercio en el futuro.

Construye tus productos en base a tendencias. Con la creciente demanda de compromiso comunitario y
turismo sostenible, tienes que hacer más que decir que lo haces.

Adoptar medidas y reglamentos, que serán esenciales para atraer a los viajeros.

Trabajar con socios tanto públicos como privados

Para garantizar una gama adecuada de opciones seguras y atractivas, incluyendo nuevos productos de
viaje de «bienestar». Hacer esto bien requerirá un análisis cuidadoso de toda la experiencia del viaje, de
principio a fin.
Informar a las partes interesadas

Incluyendo gobiernos, funcionarios de la salud y proveedores de la industria del turismo, con mensajes
de comunicación unificada y colaboración sobre el establecimiento de normas de viaje y salud.

También es importante alentar a las partes interesadas para comunicar mensajes de marketing, ampliar
la comunicación conocer las decisiones de los gobiernos sobre las barreras para viajar.

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Reasignar el gasto de marketing por canal

Reconducir los mensajes de la campaña y la sincronización, e inspirar a los clientes potenciales. Si

consultas Google Trends y otras opciones de medios sociales basados en datos, encontrarás que hay
búsquedas de vacaciones en la mayoría de los sectores de los mercados. La gente está buscando
inspiración. Por eso, muchas empresas se han centrado en sus sitios web y páginas de medios sociales y
han publicado fotos y mensajes inspiradores. Para el futuro inmediato, esto es algo que todas las PYMES
deberían hacer. Buenos ejemplos son nekatours, Ntanda Safaris Zambia y Flores Exotic Tours.

No incluir los precios

La idea es atraer a la gente a tu página y captar su atención, para que empiecen a comentar las fotos o
artículos que has publicado, provocando una posible consulta. Pero ten cuidado. Cuando hay poco
negocio, se cometen errores así que asegúrate de comunicarte bien. Como en el desarrollo de
productos, necesitas entender lo que el cliente está buscando y animarle a que vaya contigo en un viaje.

Crear un plan de marketing

Planifica tu marketing elaborando un plan a corto y medio plazo. Esto podría significar presupuestar un
plan de medios sociales de pago. Así que el plan debería, como mínimo, incluir las acciones mencionadas
anteriormente y una campaña de correo electrónico o un boletín informativo para tus clientes directos y
comerciales existentes. Comunicar lo que está sucediendo incluso durante el confinamiento en un país
determinado. Si tienes un Plan de Marketing de Exportación, céntrate en las partes que planeabas hacer
antes de la pandemia ¿Qué puede hacer ahora?

Reducir el número de proveedores

En tiempos de demanda reducida, es importante reducir el número de proveedores que tienes. Trabaja
más estrechamente con un número menor con el que puedas negociar mejores condiciones de pago o
de comercio en el futuro. Cuantos más activos fijos tenga un nivel de la cadena de viajes, como
vehículos, alojamiento, oficinas de ventas en el extranjero, más sufrirán. Por ejemplo, los hoteleros
estarán desesperados por llenar habitaciones y ofrecerán tarifas más bajas o comisiones más altas.
Asegúrate de que tu negocio se beneficie y de que parte de esto sean también los términos y
condiciones para la cancelación.

Utilizar la tecnología

Las videoconferencias, seminarios y webinars online aumentarán después de la cuarentena. La gente ha

utilizado estos métodos para mantenerse en contacto entre ellos y cuando trabajan desde casa. Aún así,
las reuniones cara a cara y las conferencias junto con las ferias y congresos sobrevivirán. Somos
humanos, y nos gusta la interacción humana. Especialmente en el negocio del turismo, pero esto no
empezará realmente de nuevo hasta 2021. Puede que haya eventos a partir de septiembre, pero todavía
no están garantizados.

Mientras tanto, intenta mantener llamadas o videoconferencia con tus clientes en el extranjero.También
se han desarrollado algunos tours virtuales como «safaris virtuales» o recorridos por la ciudad. Que esto
sea una opción para ti depende de tus facilidades de grabación, edición y producción, como Google Tour
Creator.

También puedes usar cualquier tour virtual que tu organización nacional de turismo esté usando para
promocionar tu destino. Si puedes publicarlas en tu página web o en los medios de comunicación social
y añadir una sub-marca, entonces esto también será una buena herramienta de promoción para inspirar
a la gente.

Optar por el turismo sostenible

El turismo sostenible y el cuidado del medio ambiente verán un crecimiento de volumen récord. En esta
época donde turismo y coronavirus son dos conceptos incompatibles, el viajero entiende su importancia
después de sufrir sus efectos. Es hora de ver cómo haces las cosas, como prácticas de trabajo, vehículos,
oficinas y alojamiento.

Cómo prepararse para el futuro del turismo postcoronavirus

Después de evaluar las acciones inmediatas y tus planes a corto medio y largo plazo, haz una lista de
verificación para asegurarte de que has hecho todo, tu sitio web y el contenido de tus rees sociales
pueden ser tu fuente de inspiración así como la planificación para el marketing futuro. Algo que el
coronavirus ha hecho en el turismo es nivelar la industria. Por ello las PYMES pueden ahora mostrar su
verdadero valor y construirse a sí mismas en el futuro, las pequeñas empresas pueden ser flexibles y
moverse rápidamente si ven oportunidades.

Por último, nos parece importante mencionar estas acciones de Google. En su estudio sobre turismo y
coronavirus aconseja lo siguiente:

Actúa rápido. Automatiza tus iniciativas de marketing para hacer frente a los cambios en el
comportamiento de los consumidores en tiempo real.

Haz un seguimiento de los principales indicadores. De los indicadores que no sean de viajes, como las
búsquedas de restaurantes, gimnasios y cines. Integra esa información con tus datos propios para
prepararte ante el aumento de la demanda.

Acelera la transformación digital. Basa tus operaciones en datos para que tu empresa sea más flexible y
adaptable.

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Prospectiva del Turismo en la Era Post COVID-19

11 Minute Read

April 2, 2020

Written By: Andres Diaz

Son muchas las preguntas que se generan en el marco de una crisis como la que se está presentando
actualmente debido a la pandemia del COVID-19: ¿Cuánto va a afectar esta situación a la industria del
turismo? ¿Cuánto tiempo va a tomar la crisis? ¿Cuándo iniciará la reactivación del turismo? ¿Qué debo
hacer como empresarios del sector para afrontar esta crisis? Son algunas de las inquietudes que
abruman al empresario del sector de los viajes y el turismo en este momento. Si bien no existen
respuestas absolutas a estas preguntas, en esta columna intentaremos entregar información y
recomendaciones para que nos podamos preparar de una mejor manera para el devenir del turismo y
de la actividad económica mundial.

Cómo está el mundo en este momento

Iniciemos por hacer un barrido general a la situación global; mientras en el mundo se está presentando
una lucha heroica por parte de los miembros de los servicios de salud por controlar la pandemia, los
gobiernos, empresa y muchas personas en el mundo se suman a esta causa, trabajando en conjunto por
un fin común: detener el crecimiento del número de contagios.
A la fecha en que se escribió este artículo, según la agencia Reuters, más de 930.000 personas en el
mundo habían sido diagnosticadas positivo de COVID-19, haciendo presencia en 206 territorios (entre
países y territorios dependientes), en los cuales sus gobiernos se han movido a aplicar medidas más
restrictivas en términos de aislamiento social, haciendo que la demanda global decline rápidamente.

En general en el mundo las medidas que han tomado los gobiernos son las mismas: reglas estrictas de
distanciamiento social, aumento en la realización de pruebas COVID-19, uso de tratamientos
convencionales para los casos leves, y herramienta de telemedicina para atender en casa a los
contagiados.

En China, el país de origen de esta pandemia se ha reducido el número de nuevos casos y su economía
se está recuperando lentamente, pese a los nuevos brotes que se reportan, desde el 18 de febrero el
número de nuevos casos se ha reducido significativamente.

Al mismo tiempo, en Europa y Norteamérica el crecimiento exponencial de nuevos casos se ha

mantenido, lo cual contrasta con lo que ocurre en Corea del sur, donde una rigurosa investigación de los
nichos de infectados, basados en la rápida respuesta gubernamental para realizar pruebas, ha limitado
el crecimiento de nuevos casos.

En general, los gobiernos del mundo están buscando lograr un equilibrio entre procurar no superar los
límites de la capacidad de atención hospitalaria a la pandemia, y la mitigación del impacto económico,
es decir que la gestión de los países ha estado soportada en dos imperativos claves: el salvaguardar
nuestras vidas y el salvaguardar nuestro sustento.

El flujo normal de una crisis en la industria del turismo

El comportamiento de la economía de los destinos turísticos y el crecimiento del número de individuos

infectados por el COVID-19 son situaciones inversamente proporcionales, es claro que cuanto mayor sea
el número de infectados, mayores serán los impactos a la economía. Tal como lo establece McKinsey &
Company en su reporte titulado “COVID-19 Global Health and crisis response”, una crisis de este tipo se
desarrollará en tres diferentes fases, en las cuales, para cada una de ellas se requerirán acciones
especiales, respondiendo a las necesidades más imperantes de cada momento:
Ilustración 1 Timeboxing The virus and the economic shock/ McKinsey & Company

Tal como se observa en la Gráfica, para un primer momento “A” que es en el que nos encontramos en la
mayoría de los países del mundo (aumento del número de contagios y reducción del consumo), las
acciones imperativas son todas aquellas que estén, por una parte, vinculadas al control del crecimiento
del virus y, por otro lado, aquellas relacionadas con el apoyo a las personas y negocios que se estén
viendo afectadas por las restricciones que se generan por las accione enfocadas al control del virus.

Es seguramente este el momento más difícil para todas las empresas del sector turismo, y en este
momento del proceso, todas aquellas acciones que estén vinculadas con la protección de nuestros
colaboradores y proveedores, serán el pilar que soportará las futuras estrategias que se desarrollen para
la reactivación de la actividad turística en el mundo.

Como en todas las crisis que han impactado al turismo en el pasado, por nombrar sólo las que se
presentaron en las últimas dos décadas, la industria del turismo debió afrontar con aplomo el ataque a
las torres gemelas en el 2001, el SARS en el 2003 y la crisis económica del 2009. Situaciones en las que
pese a la reducción en el número de viajeros, la caída de las tarifas promedio y la inminente necesidad
de aumentar los costos de operación para enfrentar los nuevos temores de los viajeros, al final de todo
este proceso de reinvención, las cifras del turismo global se restablecieron a su estado normal.

Ilustración 2 numero de viajeros internacionales /OMT

Pero para que esta transición se logre de la manera más fluida posible, durante el momento “B” de la
crisis (que es aquel en donde el número de nuevos infectados empezará a reducirse gracias a la todas las
acciones emprendidas por gobiernos, personas y empresas), todas las empresas vinculada con el sector
turismo deberán iniciar un proceso de preparación para regresar a la operación turística de manera
segura, entendiendo que el concepto seguridad en el turismo para dicho momento habrá cambiado
significativamente.

Cuanto más innovadores seamos, y cuan mayor sea nuestro esfuerzo durante esta fase de la crisis,
mejor preparados estaremos para la reactivación de la actividad turística y mejores serán los réditos
durante esta última fase “C” de la crisis, en donde pese a que la pandemia esté controlada, las
condiciones del mercado habrán cambiado para siempre.

Ahora bien, una pregunta clave es respecto a la fecha en la que pasaremos por cada uno de estos
momentos, y la respuesta depende de múltiples factores, mucho de ellos ajenos a la gestión que se
pueda hacer desde la industria del turismo, de tal forma que a cada destino turístico y a cada mercado
en el mundo le tomará tiempos diferentes para sobrepasar cada una de las etapas de la crisis. Sin
embargo, es posible aproximarnos a esta respuesta revisando cuáles son los posibles escenarios para la
evolución de esta crisis.

Los Escenarios

Son dos las aristas sobre las que se puede analizar los posibles escenarios de recuperación de la
economía Global, y por ende de la recuperación del sector turismo:

La primera de estas es la eficiencia de las políticas económicas que se establezcan, dicha eficiencia será
determinada por la respuesta que tengan las empresas a las medidas.

Y la segunda arista, es la gestión que se realice en términos de la salud pública y la eficiencia que esta
tenga en el control de la propagación del virus.

La recuperación económica de cada uno de los países y del mundo, dependerá de cuán efectivas sean
las acciones que se tomen en términos de salud Pública y economía, en ese sentido McKinsey &
Company establece una matriz de 6 posibles escenarios del impacto económico de esta crisis y proyecta
el tiempo de recuperación económica después de superarla.

© ATTA / Matt Corliss

En dicha matriz, se propone desde el escenario más catastrófico en donde las políticas económicas ni las
de salud pública surten un efecto positivo, permitiendo que la pandemia se prolongue en el tiempo,
impidiendo cualquier tipo de recuperación económica; hasta la más positiva en la que el virus es
controlado rápidamente y la recuperación económica se da inmediatamente.
Afortunadamente o desafortunadamente a la vez, en los modelos de proyección estadística, la
probabilidad que se presenten escenarios extremos es menor a la de que se presenten escenarios
intermedios, y seguramente ninguno de los dos hipotéticos casos que se describen en el párrafo anterior
se presentarán. Lo más probable es que las acciones que se ha emprendido en contra del COVID-19
tendrán una efectiva respuesta en la mayoría de los casos, tal como ya se ha evidenciado en países
como China y Corea del sur. También es probable que el virus resurja de manera local en algunas partes
del mundo y las políticas de distanciamiento social se mantengan por algunos meses más en dichos
territorios. A su vez, es probable que las medidas económicas y la intervención que genere el estado
sean parcialmente efectivas y ello conlleve a una recuperación lenta y a largo plazo de la economía
global.

En este escenario McKinsey prospecta que el PIB real de China se recuperará a los niveles previos a la
crisis hasta el Q2 del 2021, así mismo establece que Estados Unidos tardará hasta el Q1 del 2023 en
lograr esta misma recuperación. A su vez, la media del PIB del mundo se recuperará antes del Q3 del
2022 y por último se espera que la zona Euro, que es quizás la más afectada por la pandemia se
recuperará hasta el Q3 del 2023.

En cuanto a nuestro sector, pese a ser uno de los más afectados por la crisis, se estima que en este
escenario de efectividad parcial de las acciones económicas y de la gestión de la salud pública, el turismo
se restablecerá globalmente entre el Q1 y Q2 del 2021.

Estos escenarios se enmarcan en un espacio de probabilidades, que se verán modificados por el devenir
de los acontecimientos de los próximos meses, si bien no son una respuesta exacta a la pregunta de
cuándo se reactivará el turismo, si nos permiten establecer unos parámetros para preparar nuestros
planes de recuperación.

Sea un destino turístico o una empresa la que este bajo nuestra gestión, habrá que estar atentos a
indicadores que nos permita evaluar cuán profunda será esta crisis, que tan largo será el tiempo de
interrupción de la industria y cómo será la curva de recuperación del sector, para ello es fundamental
monitorear permanentemente indicadores de los mercados vinculados con nuestra empresa o destino.
Algunos indicadores recomendados a tener en cuenta son:

El tiempo de implementación de las medidas de aislamiento social, y sus posibles prórrogas.

El número absoluto de casos y su distribución territorial, especialmente en aquellos mercados
prioritarios para la empresa o destino y en aquellos mercados potenciales.

El comportamiento de las prohibiciones de vuelos y su evolución a mediano plazo.

La tasa de cambio de los nuevos casos, la cual nos indicará cuál mercado tiene una propensión de
recuperación más rápida.

El porcentaje de casos que se están tratando en caso. Esto nos indicará la complejidad de la crisis en
cada uno de los mercados, que tan menor sea el uso de camas hospitalaria menor será el impacto
económico y así se podrá establecer que es un mercado que se recuperará de una manera más rápida.

Tasas de desempleo y demás indicadores macroeconómicos que nos permitan evaluar la salud y la
capacidad de resiliencia del mercado.

La implementación de medidas de salud pública que se integren a la actividad económica normal, un

ejemplo de esto será la implementación de medidas de testeo médico como prerrequisito para viajar en
avión, los mercados que empiecen a implementar estas medidas seguramente presentarán curvas más
rápidas de recuperación de la actividad turística.

En general, siempre será mucho más eficiente la toma de decisiones basada en información, y en
tiempos de crisis la eficiencia es fundamental para la supervivencia de una empresa.

Soportando la toma de decisiones en información confiable y siguiendo las 5 recomendaciones que a

continuación resaltamos, se podrá encaminar a la recuperación económica del sector de una manera
más efectiva.

Las 5 R’s para las empresas del sector turismo.

Las siguientes 5 Recomendaciones se pueden tomar de manera consecutiva. Cada una de ellas responde
a un estado diferente de la crisis; empezando por resolver y terminando con reformar:

Resolver: atacar los retos inmediatos que estarán enmarcados en emprender acciones que permitan
solucionar toda la problemática que se presente con empleados, clientes y canales de distribución,
asegurando las condiciones mínimas de liquidez que la empresa requiere para sobrevivir la venta de
reducción de la operación en el marco de un escenario realista.

Resiliencia: en términos generales se refiere al manejo coherente de recursos y al desarrollo de prácticas

adecuadas para surfear las olas que generan la crisis, es decir, que resiliencia en este caso no hace
referencia a resistir los impactos generados por la pandemia, si no a saber administrar los retos que nos
plantee este escenario totalmente adverso. Y para ello hay que aprender de los casos de éxito de
empresarios que no sólo sobrevivieron si no que se fortalecieron en crisis anteriores (11 de septiembre,
SARS, Crisis económica del 2009), seguro estas historias tendrán mucho que enseñarnos.

Retornar: es fundamental el diseño de un plan detallado para regresar el negocio a su estado normal de
manera rápida, no hay que esperar a que se declare el fin de la pandemia y a que salgamos todos a las
calles a abrazarnos por haber superado esta crisis para que la empresa plantee cómo será su futuro,
pero tampoco podemos iniciar operaciones sin que antes estemos seguros de que no pondremos en
ningún momento en riesgo a nuestros clientes, proveedores y colaboradores, siempre la vida deberá
primar.

Re imaginarse: ¿Que será lo normal en el turismo post COVID-19? ¿Cuáles son los cambios más posibles
que se presentarán? Responder a estas preguntas y prospectar cuál será el comportamiento del turista
para así poder hacer un proceso de reingeniería sobre nuestros productos y servicios será el factor clave
y primordial para el éxito de las empresas de turismo en el futuro.

Reformar: Tener absoluta claridad de cuáles serán todas las externalidades que impactaran al sector en
el futuro, lo más probable es que la intervención de los gobiernos genere cambios significativos en la
regulación del sector turismo, de la misma forma que los procedimientos de seguridad aumentaron
después del 11 de septiembre de 2001, es más que seguro que para todas las empresas involucradas en
la actividad de los viajes y el turismo se generarán una serie de nuevas normas que cambiarán la forma
de viajar. Es así que, la estructura interna de nuestras empresas también cambiará, seguramente
nuestros colaboradores requerirán nuevas habilidades en las cuales deberán entrenarse, es probable
que debamos generar nuevos procesos dentro de nuestra operación vinculados con temas de
salubridad, quizá, en algunos casos se generen nuevos puestos de trabajo dentro de la industria y todo
ello llevará a que las empresas turísticas deban reestructurarse.

© ATTA / Matt Corliss

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7 Comments to Prospectiva del Turismo en la Era Post COVID-19

Stephen Taranto

Excelente análisis, muchas gracias. Ayuda mucho salir del local y ver la situación de una manera mas
macro, pero a la vez con recomendaciones (los 5 Rs) muy practicas y con sentido cronológico.
Lamentable en la mayoría de los países no sabemos mucho sobre como van las curvas de control
entonces llegar a una planificación muy concreto sigue difícil. De todos modos el articulo sirve como una
guía flexible.

Pablo

Pinta un escenario pésimo.

Carlos Diego Méndez Rodríguez

Debido al aislamiento y confinamiento de las personas alrededor del mundo, y pensando de forma
optimista en el sentido que las economías se estarán recuperando paulatinamente y la confianza en los
viajeros volverán a Tomar fuerza, Pienso qué hay una gran posibilidad que el turismo de Aventura y
contacto con la naturaleza será sin duda una opción que un número importante de personas optaran
por elegir.

Este artículo provoca a replantearnos una reestructuración financiera, nuevos retos como el diseño y
estrategias de publicidad y ventas a seguir y sin duda con la ayuda de todos podremos superar esta crisis
en un no lejano tiempo.

Juan Ortiz

Gracias Andres, super articulo, muy detallado y mucha informacion que me aliena a la realidad.

sergio vargas
mi pregunta es esta: si tengo una empresa de turismo como me puedo reinventar desde ahora ?

cuales serian las estrategias para no cerrar, y que procesos innovadores se podrían implementar para la
atracción de viajeros

Eber - Viajera Crónica

La transformación digital es cuestionar el modelo tradicional de negocios. Es elegir la pastilla roja y salir
de Matrix.

No se reduce a crear una App o vender online con el clásico carrito de compras.

El cambio en los negocios digitales está en ser y conectar, es decir, en la conexión de la marca con las
personas y cambiar la estrategia para vender.

Arnoldo Castellanos

Excelentes razonamientos, muy realistas; principalmente tomar muy en cuenta que el grueso del
turismo mundial se transporta por aerolíneas, por lo cual es muy valido el punto “El comportamiento de
las prohibiciones de vuelos y su evolución a mediano plazo” ya que será uno de los principales factores
para la recuperación de la economía local de cada destino turístico.

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